Otázky a odpovědi

1. Pracuje TNT a doručuje zásilky i během víkendu?

Zákaznický servis TNT je Vám k dispozici nonstop. Vaše dotazy Vám zodpovíme na tel.: 848 000 868. V případě požadavku o doručení zásilky během víkendu volejte, prosím, oddělení Speciálních služeb, tel.: 257 083 444.

2. Mohu si zásilku vyzvednout osobně na depu TNT?

Ano, je to možné. Od pondělí do pátku vždy po předchozí dohodě se Zákaznickým servisem, tel. 848 000 868 (nonstop).

S sebou, prosím, vezměte: osobní doklad, číslo přepravního listu. Z provozních důvodů existují časová omezení, kdy lze zásilku vyzvednout, přesné údaje Vám rádi sdělíme na tel. 848 000 868.

3. Kdy nejpozději musím dovézt zásilku na vaše depo, pokud není připravena k vyzvednutí ve standardním čase?

Depo Praha: 20:00
Depo Brno: 16:00
Depo Ostrava: 15:30

4. Jak se dostanu do společnosti TNT Express?

Adresy a kontaktní telefonní čísla na jednotlivé pobočky společnosti TNT naleznete ZDE. Využít můžete mapy, ve které je šipkami znázorněn směr k jednotlivým pobočkám.

5. Mám u TNT zákaznické číslo. Je toto číslo možné použít pro objednání exportních a importních zásilek?

Ano. Vaše zákaznické číslo je stejné, jak při přepravě exportní, tak i importní zásilky. Vaše objednávky vyřídíme na tel.: 848 000 868 (nonstop), případně www.tnt.cz.

6. Jakým způsobem mohu objednat vyzvednutí naší zásilky u dodavatele v zahraničí?

Importní přepravu je možno objednat pouze na základě formuláře "Závazná objednávka Importního servisu". V případě Vašeho zájmu kontaktujte, prosím, Zákaznický servis, tel.: 848 000 868

7. Co musím, jako odesílatel udělat, abych svou zásilku mohl/a odeslat tak, aby náklady za přepravu hradil příjemce?

Je nutné znát zákaznické číslo příjemce u společnosti TNT v zahraničí. Pro ověření správnosti tohoto čísla kontaktujte Zákaznický servis, tel.: 848 000 868 (nonstop).

8. Je možné, aby přepravu hradila tzv. třetí strana?
(Příklad: zásilka jde z ČR do Polska a přeprava by měla být hrazena v Německu)

Tento postup není možný s vyjímkou speciálních projektů podléhajících předchozímu schválení centrálou TNT.

9. Mohu si na vašich internetových stránkách zkontrolovat správnost PSČ s daným městem, kam posílám zásilku a opačně?

Údaje o správnosti PSČ v zahraničí i v ČR, Vám rádi prověříme na Zákaznickém servisu, tel.: 848 000 868 (nonstop).

10. Je možno poslat zásilku na P.O.Box?

Ano. Ale je nezbytné mít na nákladním listě vyplněnou kontaktní osobu a telefonní číslo příjemce.

11. Existují hmotnostní a rozměrové limity naší zásilky pro jednotlivé destinace? Kde je najdu?

Každá destinace má své hmotnostní a rozměrové limity. Rádi Vám doporučíme nejvhodnější možný způsob přepravy Vaší zásilky pro konkrétní destinaci, volejte, prosím, Zákaznický servis, tel.: 848 000 868 (nonstop).

12. Jak se dozvím, že moje internetová objednávka byla skutečně přijata?

V případně chybně zadaných údajů, či kompletní internetové objednávky, Vás bude kontaktovat pracovník Zákaznického servisu, který, po domluvě s Vámi, potřebné údaje doplní a potvrdí Vám přijetí Vaší objednávky.

13. Co dělat v případě, že se liší cena vypočítána na Internetu od ceny v ceníku, který jsme obdrželi od obchodního zástupce?

Zkontrolujte si, prosím, zda jste při výpočtu vzali v úvahu také rozměry zásilky (tzv. objemová hmotnost) a jaká je platnost Vašeho ceníku.

Na Zákaznickém servisu, tel.: 848 000 868 (nonstop), Vám rádi sdělíme přesnou cenu za přepravu Vaší zásilky.

14. Zajišťujete přepravu také v rámci ČR? Kdy bude doručena?

Ano. Můžete využít servis DOMESTIC EXPRESS. Vaši zásilku doručíme standardně na 99% území ČR během následujícího pracovního dne. V případě požadavku doručení zásilky pro ČR ještě dnes volejte, prosím, oddělení Speciálních služeb, tel.: 257 083 444.

15. Mohu dostat telefonní spojení na kurýra?

V případě nutnosti kontaktování našich kurýrů volejte, prosím, Zákaznický servis, tel.: 848 000 868 (nonstop). Rádi Vám pomůžeme zodpovědět na Vaše dotazy.

16. Jaká je max. výše hodnoty zásilky tak, aby mohla být poslána jako bezeclá?

Aktuální maximální hodnota bezeclé zásilky je: EUR 22.

17. Jaké dokumenty požaduje TNT k proclení naší exportní zásilky?

Proforma fakturu, vyclívací příkaz a plnou moc s výpisem z obchodního rejstříku. Tyto formuláře si můžete stáhnout ZDE, případně pro zaslání volejte Zákaznický servis, tel.: 848 000 868 (nonstop).

18. Kolik stojí vyclení exportní zásilky?

Vyclení exportní zásilky je zdarma. V případě clení importní zásilky kontaktujte, prosím, naše Importní oddělení, tel.: 257 083 211.

19. Je možné urychlit proclení zásilky?

Pro obecné informace volejte, prosím, Zákaznický servis: tel.: 848 00 868 (nonstop).

V rámci dotazů na konkrétní případ Vaší celní zásilky volejte, prosím, naše Celní/Importní oddělení: 257 083 211, kde Vám rádi zodpovíme Vaše dotazy.

20. Je mezinárodní zásilka NON-DOCUMENTS pojištěna?

K přepravované zásilce se vztahují dva druhy pojištění:
• Pojištění odpovědnosti přepravce
• All Risks pojištění zásilky

Pojištění odpovědnosti přepravce
TNT má své pojištění odpovědnosti přepravce, které se vztahuje na všechny přepravované mezinárodní zásilky až do limitů stanovených úmluvami pro mezinárodní přepravu. Tyto limity jsou v současnosti přibližně:

• 10 EUR/kg při silniční přepravě - Úmluva o mezinárodní silniční nákladní dopravě - CMR a
• 20 EUR/kg při letecké přepravě - Montrealská úmluva o mezinárodní letecké přepravě.

Pojištění kryje společnost TNT proti velkým škodám v přepravě, za které je odpovědna. Pojištění zaručuje, že TNT bude vždy schopno nahradit škody nastalé z její odpovědnosti při přepravě zásilek. Krytí se ovšem nevztahuje na náhradu nad výše uvedené limity, stejně tak jako za ztráty a poškození vzniklé z příčin, z kterých TNT nevznikla odpovědnost (živelná rizika, loupežné přepadení apod.)

All Risks pojištění mezinárodních zásilek
Z výše uvedeného je zřejmé, že vzniká mezera v oblasti pojistných nebezpečí, za které TNT není odpovědna, a rovněž v rozdílu mezi hodnotou zásilky a uvedenými limity mezinárodních úmluv. TNT proto nabízí All Risks majetkové pojištění zásilky na plnou hodnotu zásilky. Klient sjedná toto pojištění velmi snadno na nákladním listu:
• označením pole Pojištění,
• uvedením pojistné hodnoty a
• specifikací zboží v zásilce.

Takto lze pojistit non-documents zásilky. Vyplněný nákladní list slouží jako doklad o uzavřeném pojistném krytí předmětné zásilky. Pojistné je standardně stanoveno 1% z uvedené pojistné hodnoty (minimálně 300 Kč) a účtováno společně s dopravným.

Podrobnější informace o pojištění naleznete ZDE. Při pojištění vysokých hodnot zásilek či jinak nestandardní přepravy se obracejte na kontakt: Insurance.cz@tnt.com.

21. Mohu pojistit zásilku dokumentů?

Ano. Dokumentovou zásilku lze pojistit jak v mezinárodní, tak vnitrostátní přepravě. V obou případech jsou pojištěny náklady na opětovné pořízení dokumentů (jejich rekonstrukce, reprodukce, opětovný tisk nebo dotisk - včetně nákladů na materiál) do výše 500 EUR. Tímto pojištěním nelze pojistit jedinečné dokumenty (starožitné dokumenty, rukopisy, umělecká díla apod.).
Na nákladním listu je třeba vyznačit pojištění. Pojistná hodnota se u dokumentové zásilky nevyplňuje (limit pojistného plnění je vždy 500 EUR). U vnitrostátní zásilky dokumentů je přitom třeba uvést do popisu zboží Dokumenty (nebo zkratku DOC).

Pojistné je účtováno ve výši 150 Kč za mezinárodní zásilku dokumentů a 50 Kč za vnitrostátní zásilku dokumentů.


22. Lze pojistit non-documents zásilku přepravovanou pouze v ČR?

Ano. Tuto zásilku lze pojistit All Risks. Kryta jsou nebezpečí, která přepravce nemohl odvrátit i přes vynaložení odborné péče. Jedná se zejména o živelná a přidružená nebezpečí, jako požár, výbuch, úder blesku, pád letadla, vichřice, pád stromů aj. Patří sem dále i loupežná přepadení, rozhodnutí úřadů apod.Uzavřít pojištění lze na nákladním listu stejným způsobem jako u mezinárodních zásilek (viz All Risks pojištění mezinárodních zásilek).

Ve vnitrostátní přepravě je povinnost vždy popsat obsah a uvést cenu zásilky.

Pokud by cena zásilky nebyla uvedena je posuzována vždy jako nižší než 50 000 Kč.
Do hodnoty zásilky 50 000 Kč můžete zvolit All Risks pojištění zásilky ve vnitrostátní přepravě za jednotnou cenu 100 Kč.

Zásilku s hodnotou vyšší než 50 000 Kč a nižší než 700 000 Kč můžeme převzít k vnitrostátní přepravě pouze za předpokladu, že zásilka bude námi pojištěna na základě vašeho vyznačení na nákladním listu. Účtováno je pojistné ve výši 0,2% z hodnoty zásilky.

Vnitrostátní zásilky s hodnotou nad 700 000 Kč musí být předem odsouhlaseny k pojištění naším oddělením Insurance & Claims (insurance.cz@tnt.com).

23. Jak postupovat v případě, že chci reklamovat přepravu zásilky?

Písemnou reklamaci je možno zaslat na emailovou adresu: customer.service.prg@tnt.cz.

24. Jak si mohu telefonicky objednat přepravu?

Telefonicky na Zákaznickém servisu, tel.: 848 000 868 (nonstop), online na našich internetových stránkách www.tnt.cz, odkaz Online objednávka. Po předchozí registraci taktéž pomocí internetové aplikace myTNT.