Kwaliteit en certificaten

De klant en kwaliteit zijn twee begrippen die TNT Express centraal stelt bij het vervoer van express- en koerierszendingen. Om kwaliteit vorm te geven, hanteren we managementsystemen op het gebied van kwaliteit, milieu, veiligheid en gezondheid, personeelsbeleid en vrachtbeveiliging. Op al deze gebieden voldoen we aan verschillende normen om kwaliteit te optimaliseren en continu te verbeteren.

Downloadbare versies van onze certificaten zijn te vinden op de pagina Certificaten.

EFQM-managementmodel
TNT Express hanteert het EFQM-model als het managementinstrument voor sturing en evaluatie om op alle gebieden binnen onze organisatie continu te blijven verbeteren en te streven naar Business Excellence. EFQM staat voor European Foundation for Quality Management, een organisatie die in 1988 werd opgericht door topmanagers van veertien vooraanstaande Europese bedrijven. De oprichters hebben vastgesteld welke elementen van de bedrijfsvoering bijdragen aan de kwaliteit van het 'ideale bedrijf', ofwel 'Business Excellence'. Het belangrijkste uitgangspunt in het EFQM-model is het streven naar continue verbetering. TNT voert jaarlijks selfassessments uit om de bedrijfsvoering te evalueren en de resultaten van deze selfassessments als input te gebruiken voor haar plannen.

Kijk voor meer informatie op de website van het EFQM.

INK Nederlandse Kwaliteitsprijs
TNT Express heeft in 2005 de hoogste Nederlandse onderscheiding op het gebied van kwaliteit, de INK Nederlandse Kwaliteitsprijs, ontvangen. De INK-prijs wordt sinds 1993 door het INK uitgereikt aan organisaties die zich weten te onderscheiden op het gebied van Business Excellence. Het INK is de Nederlandse 'vertaling' van het EFQM (European Foundation for Quality Management).

Kijk voor meer informatie op www.ink.nl

Customer Loyalty Measurement (CLM)
TNT Express onderzoekt regelmatig de tevredenheid en de loyaliteit van onze klanten in het zogeheten CLM-onderzoek. Op deze manier stemmen wij onze producten en service af op de wensen en verwachtingen van onze klanten. De mening van onze klanten vormt dus continu de basis voor het opstarten van concrete verbeteracties.

ISO 9001
TNT Express is ISO 9001:2000 gecertificeerd. Dit certificaat is het internationale keurmerk voor het kwaliteitsmanagementsysteem, uitgegeven door de International Standardisation Organization (ISO). De ISO 9001 norm richt zich op het verhogen van klanttevredenheid, door te borgen dat het gehele proces van een organisatie (van verkoop tot en met service) beheerst verloopt. Dit betekent dat TNT Express alle processen heeft vastgelegd om een constante kwaliteit en een uniforme werkwijze te verzekeren. Op deze manier waarborgen wij een goede dienstverlening aan onze klanten. Interne en externe auditoren (Det Norske Veritas: DNV) beoordelen regelmatig de naleving en de effectiviteit van ons kwaliteitsmanagementsysteem.

Kijk voor meer informatie op www.iso.org

ISO 14001
Wij nemen onze verantwoordelijkheid ten aanzien van het milieu. Het milieumanagementsysteem van TNT Express is ISO 14001:2004 gecertificeerd. Deze internationale norm richt zich op het beheersen en continu verbeteren van prestaties op milieugebied. Door het hanteren van een milieumanagementsysteem besteedt TNT Express structureel aandacht aan het milieu in de bedrijfsvoering. Interne en externe auditoren (DNV) beoordelen regelmatig de naleving en de effectiviteit van ons milieumanagementsysteem.

Kijk voor meer informatie op www.iso.org

OHSAS 18001
TNT Express is OHSAS 18001:1999 gecertificeerd. Deze internationale norm draait om veiligheid en gezondheid op de werkplek en is opgesteld om arborisico's te voorkomen en te beheersen. Het arbomanagementsysteem van TNT Express is volgens deze norm gecertificeerd. Dit systeem bestaat uit een aantal elementen dat bij invulling en implementatie gezamenlijk leidt tot een continue verbetering van de arboprestaties van een organisatie.

Kijk voor meer informatie op de website van OHSAS

Investor in People
TNT Express is het eerste bedrijf dat wereldwijd is gecertificeerd als Investor in People, een internationale norm op het gebied van personeelsbeleid. Werken volgens de uitgangspunten van Investor in People betekent blijvend in de ontwikkeling van medewerkers investeren. Dit draagt er toe bij dat onze medewerkers goed gemotiveerd en adequaat getraind hun werk kunnen doen. Dit komt ten goede aan onze medewerkers, klanten en alle andere belanghebbenden. Interne en externe auditoren (IiP UK) beoordelen regelmatig de naleving van de IiP norm.

Kijk voor meer informatie op www.iipnl.nl

TAPA-FSR
De TAPA-organisatie (Transported Asset Protection Association) heeft een vrachtbeveiligings-standaard ontwikkeld onder de naam TAPA Freight Security Requirements (FSR). Deze in brede kring erkende standaard wordt door TNT Express toegepast als maatstaf voor de beveiliging van (waardevolle) goederen tijdens verwerking en transport. Alle depots in Nederland zijn gecertificeerd op het hoogste niveau.

Kijk voor meer informatie op de website van TAPA

ESP (Enhanced Security Programme)
Aanvullend op de TAPA-certificering heeft TNT Security het Enhanced Security Programme ontwikkeld dat extra aandacht besteedt aan ESP-zendingen. ESP is gebaseerd op specifieke security afspraken en wordt ondersteund door procedures, systemen en een netwerk van coördinatoren. Daarnaast worden medewerkers regelmatig getraind in de nieuwste mogelijkheden en ontwikkelingen op het gebied van security.