Pečlivě prosím přečtěte
Společnost TNT si je vědoma, že podvodníci zneužívají k oklamání uživatelů internetu na svých webových stránkách a v e-mailových zprávách identitu TNT. Podvodná komunikace obvykle obsahuje žádost platbu předem za zboží objednané na internetu, než bude zboží údajně odesláno přes TNT. Případně zprávy obsahují žádost o platbu, než bude uvolněna výhra v loterii.
Doporučujeme všem zákazníkům, aby byli na pozoru před podobnými online žádostmi o platbu předem. Existence čísla zásilky (nebo referenčního čísla pro sledování zásilky) není nezbytně důkazem, že zásilku převzala nebo kontroluje společnost TNT.
Pokud si nejste jisti pravostí jakékoli komunikace s TNT nebo zda společnost TNT skutečně přepravuje zásilku určenou Vám, kontaktujte prosím naše oddělení péče o zákazníky ve Vaší zemi na příslušném telefonním čísle.
Společnost TNT dělá vše ve své moci, aby zabránila opakování těchto podvodů. Naše oddělení péče o zákazníky, bezpečnostní a právní oddělení úzce spolupracují, aby o těchto podvodech zákazníky informovali a zamezili jim. Pro lepší prevenci těchto podvodů dále spolupracujeme s (mezi)národními organizacemi (např. vládami, Western Union, eBay, Úřadem pro férové obchodování - Office of Fair Trading).
Co dělat, myslíte-li si, že jste se stali obětí podvodu?
Abychom se mohli co nejdříve postarat o zrušení podvodné webové stránky a e-mailové adresy a zamezit tak dalším podvodům, pošlete nám prosím podvodnou e-mailovou zprávu na e-mail e-crime@tnt.com. Pamatujte, že po přeposlání zprávy od nás neobdržíte žádnou odpověď.
Dále doporučujeme případ nahlásit místní policii. Některé případy skutečně vedly k zatčením.
Informace, které přepošlete na e-crime, budou předány mezinárodnímu bezpečnostnímu útvaru. Bezpečnostní útvar informace použije k formálnímu kontaktování společnosti, která hostuje podvodnou webovou stránku nebo e-mailovou adresu. Vytvořili jsme dobré vztahy s většinou hlavních poskytovatelů internetových služeb (ISP), včetně společností Microsoft, Yahoo a AOL. Jakmile společnost TNT pošle poskytovateli internetových služeb oficiální žádost, dojde k akci obvykle v průběhu 24-48 hodin. V druhé polovině roku 2007 společnost TNT zavřela přes 1500 podvodných webových stránek a e-mailových adres.
Pro získání bližších informací doporučujeme následující organizace:
e-Aukce nebo záležitosti související s internetem
Pokud jste uzavřeli transakci na internetu a použili jste eBay, doporučujeme Vám také pročíst informace v eBay Trust and Safety Centre na www.ebay.com ohledně plateb. Také Western Union upozorňuje na podvodné jednání, informace jsou na webových stránkách www.westernunion.com.
Další informace o podvodech na internetu jsou k dispozici na stránkách Federální obchodní komise (Federal Trade Commission) - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html
e-Lotterie a podobné záležitosti
Pokud jste byli požádáni o platbu předem za účelem získání výhry v podvodné loterii nebo z podobných zdrojů, můžete zjistit více informací na stránce
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
Obecné informace
Spojené království (a Evropa)
Consumer Direct je vládou podporovaná telefonní a online služba, která nabízí informace a poradenství zákazníkům (s Úřadem pro férové obchodování a místním úřadem určujícím obchodní normy). Poskytují vedení, poradenství a služby reportingu, které jsou dostupné na www.consumerdirect.gov.uk.
Pobočka Úřadu pro férové obchodování ve Spojeném království na svých webových stránkách nabízí informace a varování - www.oft.gov.uk
USA
V USA organizace National Fraud Information Center a Internet Fraudwatch Program udržují webové stránky určené k hlášení podvodů, kde jsou konkrétní informace o podvodech na internetu. Informace naleznete na www.fraud.org/internet/intinfo.htm a www.fraud.org.
Jak TNT bojuje s podvody
Ti zákazníci, kteří obdrželi podvodnou komunikaci, by měli přeposlat co nejvíce informací. Tyto informace jsou předávány mezinárodnímu bezpečnostnímu útvaru, který shromažďuje veškeré dostupné informace. Společnost TNT tyto informace následně používá k formálnímu kontaktování společnosti, která hostuje podvodnou webovou stránku nebo e-mailovou adresu. Úzce spolupracujeme s většinou hlavních poskytovatelů internetových služeb (ISP), včetně společností Microsoft, Yahoo a AOL. Jakmile společnost TNT pošle poskytovateli internetových služeb oficiální žádost, dojde k akci obvykle v průběhu 24-48 hodin. V druhé polovině roku 2007 společnost TNT zavřela přes 1500 podvodných webových stránek a e-mailových adres.
V průběhu tohoto procesu zákazníkům poskytujeme poradenství a pomoc při práci s policií, pokud se zákazník rozhodne případ nahlásit. V některých případech skutečně došlo k zatčením.
Již více než 2 roky se snažíme informovat a vzdělávat pracovníky zákaznického servisu o problematice elektronických zločinů, kterým společnost TNT čelí. Tyto interní platformy a dokumenty významně ve společnosti přispěly k povědomí o tomto typu zločinu. Tato komunikace měla několik forem, které zahrnovaly:
- setkání oddělení globální bezpečnosti, shody a zákaznických služeb
- publikaci pravidelných bulletinů
- sdílení standardních odpovědí na dotazy zákazníků a
- návody, jak Zákaznické služby mohou identifikovat a reagovat na případy elektronického zločinu.