Transportschaden

Wurde Ihre Sendung beschädigt oder fehlen Teile?

Finden Sie hier wichtige Informationen über die weiter Vorgehensweise.

Bitte beachten Sie die gesetzlichen Meldefristen.

Bitte geben Sie uns die nötigen Informationen:

Schadensanzeige ausfüllen

Bitte füllen Sie das Schadenmeldeformular vollständig aus.

Übersenden Sie die Schadensanzeige an TNT

Online (bitte betätigen Sie den Senden-Button im Formular),

per E-Mail (DEClaims@tnt.de).

per Fax (02241-23905 1215) oder

per Brief (TNT Express GmbH, Versicherungsabteilung, Haberstraße 2, 53842 Troisdorf). Bitte drucken Sie hierzu das vollständig ausgefüllte Formular aus.

Bitte geben Sie immer die neunstellige TNT-Frachtbriefnummer an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Wir kümmern uns um den Rest

Schadensbearbeitung

Wir prüfen Ihre Schadensmeldung und legen einen Schaden mit entsprechender Schadennummer an.

Rückmeldung an den Antragsteller

Wir fordern ggf. weitere Unterlagen an, wie z.B.

  • Schadensrechnung an TNT
  • Wertnachweis/Rechnung der Sendung
  • Fotos
  • Bankverbindung
  • Übernahmequittung bei einem Verlust
    (Sofern Sie diese Unterlagen bereits jetzt vorrätig haben, können Sie diese auch schon der Schadensmeldung beifügen, um Zeit zu sparen.)

Bitte beachten Sie:

  • Bitte geben Sie immer die neunstellige TNT-Frachtbriefnummer an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
  • Diese Schadensmeldung ist bei Beschädigungen, Verlusten oder Laufzeitverzögerungen zu verwenden.
  • Bei Schäden über 5.000,- EUR muss zur Beweissicherung zunächst eine Abstimmung mit der TNT-Versicherungsabteilung erfolgen. Ihnen wird dann zeitnah mitgeteilt, ob eine Begutachtung der Sendung durch einen unabhängigen Havariekommissar notwendig wird. Bis zum Zeitpunkt unserer Entscheidung bewahren Sie bitte die Sendung inklusive der Verpackung auf.
  • Die Bearbeitung Ihrer Schadensanzeige kann einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie etwas Geduld. Wir nehmen zur weiteren Bearbeitung automatisch Kontakt mit Ihnen auf.
  • Sofern Frachtkosten reklamiert werden, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Ansprechpartner, da Frachtkosten keine Schadensart im Sinne des Gesetzes sind.
  • Für Rückholungen/Ersatzlieferungen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Kundendienst.

Schriftliche Anfragen zur Schadensbearbeitung können Sie zusammen mit einem Hinweis auf Ihre TNT-Frachtbriefnummer senden an:

TNT Express GmbH
Versicherungsabteilung
Haberstraße 2
53842 Troisdorf

oder
per Fax an 02241-23905 1215

oder
E-Mail an DEClaims@tnt.de

Meldefristen für Transportschäden

Grundlage für die gesetzlichen Meldefristen sind folgende Gesetze bzw. internationale Abkommen:

  • Handelsgesetzbuch (HGB)
  • Convention relative au contrat de transport international de merchandises par rout (CMR)
  • Übereinkommen vom 18.05.1999 zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr (Montrealer Übereinkommen = MÜ)
  • Abkommen zur Vereinheitlichung von Regeln über die Beförderung im internationalen Luftverkehr (Warschauer Abkommen = WA)

Nationale Sendung

(gemäß § 438 HGB)

Schadenart
äusserlich erkennbarer Schaden
äusserlich nicht erkennbarer Schaden
Beschädigung
sofort*
7 Tage **
Verlust
1 Jahr
1 Jahr
Verspätete Ablieferung
21 Tage
21 Tage

Nationale Sendung

(gemäß § 438 HGB)

Schadenart
Beschädigung
Verlust
Verspätete Ablieferung
äusserlich erkennbarer Schaden
sofort*
1 Jahr
21 Tage
äusserlich nicht erkennbarer Schaden
7 Tage **
1 Jahr
21 Tage

Internationale Sendung - Strassentransport

(gemäß Art. 30 CMR)

Schadenart
äusserlich erkennbarer Schaden
äusserlich nicht erkennbarer Schaden
Beschädigung
sofort*
7 Tage **
Verlust
1 Jahr
1 Jahr
Verspätete Ablieferung
21 Tage
21 Tage

Internationale Sendung - Strassentransport

(gemäß Art. 30 CMR)

Schadenart
Beschädigung
Verlust
Verspätete Ablieferung
äusserlich erkennbarer Schaden
sofort*
1 Jahr
21 Tage
äusserlich nicht erkennbarer Schaden
7 Tage **
1 Jahr
21 Tage

Internationale Sendung - Lufttransport

(gemäß Art. 31 MÜ bez. Art. 26 WA)

Schadenart
äusserlich erkennbarer Schaden
äusserlich nicht erkennbarer Schaden
Beschädigung
sofort*
14 Tage **
Verlust
1 Jahr
1 Jahr
Verspätete Ablieferung
21 Tage
21 Tage

Internationale Sendung - Lufttransport

(gemäß Art. 31 MÜ bez. Art. 26 WA)

Schadenart
Beschädigung
Verlust
Verspätete Ablieferung
äusserlich erkennbarer Schaden
sofort*
1 Jahr
21 Tage
äusserlich nicht erkennbarer Schaden
14 Tage **
1 Jahr
21 Tage

* d.h. muss auf dem Abliefernachweis vermerkt werden
** alle übrigen Fristen gelten ab Ablieferung

Alle Fristen finden Sie hier als PDF auf einen Blick.  


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