Παρακαλούμε διαβάστε με προσοχή
Στην TNT γνωρίζουμε ότι γίνονται απόπειρες εξαπάτησης των χρηστών του διαδικτύου που πραγματοποιούν τις αγορές τους ηλεκτρονικά, μέσω ιστοσελίδων και μηνυμάτων του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, από άτομα που χρησιμοποιούν παράνομα την ταυτότητα της εταιρείας μας. Τα πλαστά μηνύματα αφορούν συνήθως κάποιο αίτημα προπληρωμής για παραγγελίες αγοράς αγαθών μέσω διαδικτύου, την αποστολή των οποίων φέρεται να έχει αναλάβει η ΤΝΤ. Ενδέχεται επίσης να τους ζητείται προπληρωμή των αγορών, ώστε να μπορούν να λάβουν συμμετοχή σε κληρώσεις με δώρα.
Συνιστούμε σε όλους τους πελάτες μας να είναι επιφυλακτικοί απέναντι σε τέτοιου είδους αιτήματα, ενώ θα πρέπει να γνωρίζουν ότι η ύπαρξη αριθμού αποστολής (ή αριθμού αναφοράς) δεν συνιστά απαραίτητα απόδειξη ότι πρόκειται για κάποια μεταφορά την οποία έχει αναλάβει η TNT.
Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία για την αυθεντικότητα κάποιας επικοινωνίας με την TNT ή αν θέλετε να επιβεβαιώσετε ότι η εταιρεία μας έχει πράγματι αναλάβει αποστολή που απευθύνεται σε εσάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στη χώρα διαμονής σας. Για την Ελλάδα στο 801 11 868 868 και απο κινητό στο 210 8905 868.
Η TNT καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την αντιμετώπιση και αποτροπή περιστατικών ηλεκτρονικής απάτης. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το τμήμα ασφάλειας καθώς και η νομική υπηρεσία της εταιρείας μας βρίσκονται σε στενή συνεργασία, με στόχο την ενημέρωσή σας σχετικά με τις απόπειρες εξαπάτησης μέσω διαδικτύου και την καταπολέμησή τους. Επιπλέον, η εταιρεία μας συνεργάζεται με κρατικούς και διεθνείς οργανισμούς (π.χ. εθνικές κυβερνήσεις, Western Union, eBay, Office of Fair Trading) για την καταπολέμηση του εν λόγω προβλήματος.
Τι να κάνετε αν υποπτεύεστε ότι έχετε πέσει θύμα ηλεκτρονικής απάτης
Προωθήστε το ύποπτο μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση e-crime@tnt.com προκειμένου να διακοπεί η λειτουργία του σχετικού δικτυακού τόπου ή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σημειώστε ότι μετά την προώθηση δε θα λάβετε απαντητικό μήνυμα.
Επιπλέον, σας συνιστούμε να αναφέρετε την υπόθεση στην αστυνομία. Σε παρόμοια περιστατικά η αστυνομία προχώρησε σε συλλήψεις μετά από καταγγελίες και σχετικές αναφορές πολιτών.
Οι πληροφορίες που θα προωθήσετε στο e-crime θα διαβιβαστούν στο κεντρικό τμήμα ασφάλειας της εταιρείας. Στη συνέχεια, το τμήμα ασφάλειας θα επικοινωνήσει επισήμως με την εταιρεία-πάροχο του παραπλανητικού δικτυακού τόπου ή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ΤΝΤ έχει αναπτύξει καλές σχέσεις με τους σημαντικότερους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), όπως είναι οι Microsoft, Yahoo και AOL. Η ΤΝΤ διαβιβάζει τα σχετικά έγγραφα στους παρόχους, οι οποίοι επεξεργάζονται το αίτημα και απαντούν συνήθως εντός 24-48 ωρών. Κατά το δεύτερο εξάμηνο του 2007, η TNT κατάφερε να διακόψει τη λειτουργία περισσότερων από 1.500 παραπλανητικών ιστοσελίδων και διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Για περισσότερες συμβουλές και πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στους ακόλουθους οργανισμούς:
Ηλεκτρονικές δημοπρασίες ή θέματα σχετικά με το Internet
Εάν έχετε πραγματοποιήσει ηλεκτρονικές αγορές μέσω του eBay, σας συνιστούμε να διαβάσετε τις πληροφορίες που περιέχονται στο Κέντρο Ασφαλείας και Αξιοπιστίας του eBay στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.ebay.com. Σχετικά με τη χρήση υπηρεσιών πληρωμής μέσω Internet, η Western Union παρέχει οδηγίες με σκοπό την ενημέρωση των καταναλωτών για περιστατικά ηλεκτρονικού εγκλήματος, οι οποίες είναι διαθέσιμες στον παγκόσμιο δικτυακό τόπο της εταιρείας στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.westernunion.com.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ηλεκτρονικό έγκλημα παρέχονται από την αμερικανική επιτροπή εμπορίου (FTC) στη διεύθυνση: - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html
Θέματα σχετικά με κληρώσεις στο διαδίκτυο
Εάν χρειάζεστε καθοδήγηση σε περίπτωση που σας έχει ζητηθεί να προωθήσετε προκαταβολή για να λάβετε κέρδη από ψευδή κλήρωση ή κάτι παρόμοιο, επισκεφθείτε τη διεύθυνση:
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
Πληροφορίες γενικού περιεχομένου
Ηνωμένο Βασίλειο (& Ευρώπη)
Το «Consumer Direct» είναι μια κρατική υπηρεσία, η οποία παρέχει τηλεφωνικά ή μέσω διαδικτύου πληροφορίες και συμβουλές σχετικά με ζητήματα καταναλωτών (σε συνεργασία με τη Βρετανική Επιτροπή Ανταγωνισμού και τις υπηρεσίες Προτύπων Εμπορίας της τοπικής αυτοδιοίκησης). Το «Consumer Direct» παρέχει οδηγίες, συμβουλές και ενημέρωση στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.consumerdirect.gov.uk.
Η Βρετανική Επιτροπή Ανταγωνισμού διαθέτει δικτυακό τόπο, μέσω του οποίου ενημερώνει και παρέχει οδηγίες στους καταναλωτές - ΗΠΑ
Στις ΗΠΑ, το Εθνικό Κέντρο Ενημέρωσης περί Απάτης και το Πρόγραμμα Παρακολούθησης Περιστατικών Απάτης διαθέτουν έναν δικτυακό τόπο ειδικά σχεδιασμένος για αναφορές περιστατικών απάτης. Παρέχουν επίσης συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις απάτες μέσω διαδικτύου. Μπορείτε να μεταβείτε σε αυτόν το δικτυακό τόπο κάνοντας κλικ στις εξής ηλεκτρονικές διευθύνσεις: www.fraud.org/internet/intinfo.htm
Με ποιους τρόπους καταπολεμά η TNT το ηλεκτρονικό έγκλημα
Ζητάμε από τους πελάτες που έχουν λάβει πλαστά μηνύματα να προωθήσουν σε εμάς όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες προωθούνται στο Τμήμα Παγκόσμιας Ασφαλείας της εταιρείας μας, το οποίο συλλέγει όλα τα διαθέσιμα στοιχεία. Στη συνέχεια, η TNT χρησιμοποιεί τις πληροφορίες αυτές για να επικοινωνήσει επισήμως με την εταιρεία-πάροχο του παραπλανητικού δικτυακού τόπου ή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ΤΝΤ έχει αναπτύξει καλές σχέσεις με τους σημαντικότερους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), όπως είναι οι Microsoft, Yahoo και AOL. Η ΤΝΤ διαβιβάζει τα σχετικά έγγραφα στους παρόχους, οι οποίοι επεξεργάζονται το αίτημα και απαντούν συνήθως εντός 24-48 ωρών. Κατά το δεύτερο εξάμηνο του 2007, η TNT κατάφερε να διακόψει τη λειτουργία περισσότερων από 1.500 παραπλανητικών ιστοσελίδων και διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. www.fraud.org.
www.oft.gov.uk
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, παρέχουμε στον πελάτη συμβουλές και βοήθεια αναφορικά με το πώς μπορεί να απευθύνεται στην αστυνομία, στην περίπτωση που αποφασίσει να καταγγείλει το περιστατικό. Υπάρχουν περιστατικά, τα οποία οδήγησαν σε συλλήψεις.
Για περισσότερα από 2 χρόνια, έχουμε εστιάσει τις προσπάθειές μας στην ενημέρωση και εκπαίδευση όλου του προσωπικού του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών σχετικά με τα προβλήματα ηλεκτρονικού εγκλήματος που αντιμετωπίζει η TNT. Με εσωτερικές πλατφόρμες και έγγραφα έχει βελτιωθεί σημαντικά η ευαισθητοποίηση του προσωπικού σε ζητήματα ηλεκτρονικού εγκλήματος. Η εσωτερική ενημέρωση πραγματοποιείται με διάφορους τρόπους, όπως:
- συναντήσεις μεταξύ των τμημάτων Παγκόσμιας Ασφάλειας και Εξυπηρέτησης Πελατών
- έκδοση τακτικών εσωτερικών ενημερωτικών εντύπων
- προώθηση προσυμφωνημένων, κοινών απαντήσεων σε ερωτήματα πελατών και
- έκδοση οδηγιών προς το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για τον εντοπισμό και την αντιμετώπισή περιστατικών ηλεκτρονικού εγκλήματος.
Ημερομηνία έκδοσης: 20η Δεκεμβρίου 2007