FRAUDE EN INTERNET
TNT LIT CARGO es conciente que los impostores usan la identidad de TNT LIT CARGO en los sitios Web y en mensajes de correo electrónico para engañar a los consumidores que compran a través de Internet. Por lo general, las comunicaciones fraudulentas están relacionadas con una solicitud de una transferencia de dinero para pagar los productos solicitados por Internet, antes que los productos sean supuestamente embarcados por TNT LIT CARGO ; también se puede tratar de mensajes que solicitan pago anticipado antes de la emisión de un boleto de lotería.
Les aconsejamos a todos los clientes que estén atentos a estas solicitudes de pagos anticipados en línea, y que la existencia de un número de consignación (o de seguimiento), también llamada “OT”, no necesariamente prueba que una consignación o envío esté bajo custodia o control de TNT LIT CARGO.
Si usted tiene alguna duda en cuanto a la autenticidad de una comunicación de TNT LIT CARGO o de si TNT LIT CARGO está entregando efectivamente un embarque destinado a usted, le rogamos contactar a nuestro departamento de servicio al cliente al número (56) (2) 360 5100.
TNT LIT CARGO hace todo lo que está razonablemente en su poder para evitar e impedir que se repitan estos actos maliciosos. Nuestros departamentos de servicio al cliente, seguridad y asesores jurídicos están trabajando estrechamente para informar a nuestros clientes de estos delitos y desbaratarlos. Además cooperamos con organizaciones nacionales e internacionales para ayudar a prevenir estos actos delictivos (por ejemplos, gobiernos, Western Union, eBay, Office of Fair Trading, etc.).
¿Qué hacer si usted cree que ha sido victima de fraude?
En orden a evitar los actos fraudulentos lo antes posible y de esa manera impedir fraudes, le pedimos que reenvíe el mensaje electrónico a e-crime@tnt.com. Tenga presente que usted no recibirá una respuesta después de que haya reenviado el mensaje de correo electrónico.
Además, le aconsejamos que informe el caso a la policía local. Ha habido instancias en que se ha llegado efectivamente a la detención de los impostores.
La información que usted reenvíe a “e-crime” es traspasada al departamento de seguridad global de la empresa, el cual usa la información para acercarse formalmente a la empresa que alberga el sitio web o la dirección de correo electrónica fraudulenta. Hemos desarrollado buenas relaciones con la mayoría de los servidores y proveedores de Internet (ISP), los que incluyen a Microsoft, Yahoo y AOL. Después de que TNT LIT CARGO envía a dichos proveedores los documentos correspondientes, se toman medidas normalmente dentro de 24 - 48 horas. En el segundo semestre de 2007, TNT LIT CARGO ha cerrado más de 1.500 sitios web y direcciones de correo electrónico fraudulentas.
PARA MAYORES RECOMENDACIONES E INFORMACIÓN, REFIÉRASE A LAS SIGUIENTES ORGANIZACIONES:
Remate electrónico o materias relacionadas con Internet
Si usted ha realizado transacciones de compra en Internet utilizando eBay, entonces le recomendamos que revise la información relativa al uso de os servicios de pago contenidos en el Centro de Seguridad de eBay.
Western Union también proporciona una guía sobre conocimiento de fraudes a consumidores en su sitio en la red global.
Más información sobre fraude en Internet se puede encontrar a través de la Comisión de Negocios Federales.
Asuntos relacionados con Lotería electrónica
Si se le ha solicitado que reenvíe un pago anticipado a fin de cobrar ganancias fraudulentas de lotería o incidentes de naturaleza similar, usted puede obtener ayuda en el siguiente sitio web. http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
INFORMACIÓN GENERAL
Reino Unido (y Europa)
“Consumer Direct” es el servicio telefónico y en línea financiado por el gobierno que ofrece información y asesoría sobre asuntos de consumidores (con la Oficina Fair Trading y las Normas de Comercio de la Autoridad Local). Ellos proporcionan una guía, asesoría y servicios de información, que están disponibles en: www.consumerdirect.gov.uk.
La Oficina de Comercio Justo del Reino Unido tiene un situio web que ofrece guía e información: www.oft.gov.uk
EE.UU.
En Estados Unidos, el Centro Nacional de Información de Fraudes y el Programa de Control de Fraudes en Internet mantienen un sitio web dedicado a la información de fraudes y tiene información específica respecto a fraude basado en Internet. Esto está a disposición en www.fraud.org/internet/intinfo.htm y www.fraud.org.
¿Cómo combate TNT LIT CARGO el fraude?
A los clientes que hayan recibido comunicaciones fraudulentas se les pide que reenvíen la mayor cantidad de información posible, la que se traspasa al departamento de seguridad global de la empresa, donde se recoge cualquier evidencia que se encuentre disponible.
TNT LIT CARGO luego utiliza la información para acercarse formalmente a la empresa que alberga el sitio web o la dirección de correo electrónica fraudulenta. Trabajamos estrechamente con la mayoría de los proveedores de servicios de Internet, los que incluyen a Microsoft, Yahoo y AOL. Después de que TNT LIT CARGO envía a dichos proveedores la documentación correspondiente, se toman las medidas generalmente dentro de 24-48 horas. En el segundo semestre de 2007, TNT LIT CARGO cerró más de 1.500 páginas web y direcciones de correo electrónico fraudulentas.
Por más de 2 años el foco ha estado centrado en informar y educar a todo el personal de servicios al cliente sobre los problemas de delitos en Internet (eCrime) que enfrenta TNT LIT CARGO. Estas plataformas y documentos internos han tenido éxito en crear conciencia de los delitos electrónicos dentro de la empresa. Esta comunicación ha tomado diversas formas, entre las cuales se incluyen:
- Reuniones entre Seguridad Global, Control de Cumplimiento y Servicios al Cliente,
- La publicación de boletines regulares
- La circulación de respuestas estándares a las consultas de los clientes
- Guías para ayudar a Servicios al Cliente en la identificación de y la respuesta a incidentes de delitos electrónicos