Fraude en Internet

Por favor lea atentamente 

TNT es consciente que estafadores utilizan la identidad del nuestra compañía en algunas páginas web y mensajes electrónicos para tratar de engañar a compradores en Internet. Las típicas comunicaciones fraudulentas conciernen la demanda de una transferencia de dinero para pagar artículos solicitados a través de Internet, antes de que estos artículos sean entregados por TNT. También hemos encontrado mensajes que solicitaban el pago anticipado de una cantidad de dinero antes de la liberación de alguna lotería.

Informamos a todos nuestros clientes para que tengan cuidado con el pago anticipado de dinero a través de la red, y de que la existencia de un número de envío (o de albarán) no es necesariamente prueba irrefutable de que un envío está en custodia o control de TNT.

Si usted tiene dudas en cuanto a la autenticidad de cualquier comunicado de TNT o si TNT ha realizado un envío a su nombre, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de información y reclamaciones a través del número de teléfono 902 111 868.

TNT hace todo lo que está en su poder para impedir que este tipo de estafas sucedan. Nuestros departamentos de información y reclamaciones, seguridad y servicios jurídicos trabajan estrechamente juntos para informar a nuestros clientes de estas estafas atajarlas. Además, cooperamos organizaciones nacionales para ayudar prevenir estas estafas (p. ej. governments, Western Union, eBay, Office of Fair Trading). 

¿Qué hacer si piensa que ha sido una víctima de este tipo de estafas?

Con el fin de evitar webs y direcciones de correo fraudulentas y tratar de prevenir futuras estafas, le rogamos que nos reenvíe el mensaje fraudulento a la dirección de correo electrónico e-crime@tnt.com. Debe ustes saber que no recibirá una respuesta después de que nos haya enviado el mensaje electrónico.

En todo caso le aconsejamos que denuncie estos estos hechos fraudulentos a la policía. Ha habido casos en los que estas denuncias han facilitado la detención de estos delincuentes.

La información que usted envíe a e-crime pasará directamente a nuestro departamento de seguridad. Seguridad utilizará esta información para investigar la web o dirección de correo electrónico fraudulento. Hemos desarrollado buenas relaciones con la mayoría de los principales proveedores de servicios de Internet (ISP), incluyendo Microsoft, Yahoo y AOL. Una vez TNT envía toda la información que dispone a ISP, comienzan a tomar acciones a las 24-48 horas. En el segundo semestre de 2007, TNT se ha cerrado más de 1.500 webs y direcciones de correo electrónico fraudulentas.

e-Auction or internet related matters

If you have conducted internet purchase transactions and have used eBay, then we would also recommend that you review the information contained in the eBay Trust and Safety Centre at www.ebay.com concerning the use of payment services Western Union also provide guidance on consumer fraud awareness, which once again can be found on their global website www.westernunion.com.

Additional information on internet based fraud is available via the Federal Trade Commission - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html

e-Lottery related matters
If you have been requested to forward an advance payment in order to collect fraudulent lottery winnings or incidents of a similar nature, guidance can be obtained from the following website
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/

General Information

UK (& Europe)
Consumer Direct is the government-funded telephone and online service offering information and advice on consumer issues (with the Office of Fair Trading and Local Authority Trading Standards Services). They provide guidance, advice and reporting services, which are available at www.consumerdirect.gov.uk.

The UK Office of Fair Trading have a website offering guidance and awareness - www.oft.gov.uk

USA
In the USA, the national Fraud Information Center and Internet Fraudwatch Program maintains a website dedicated to the reporting of fraud, and has specific information concerning internet based fraud. This is available at www.fraud.org/internet/intinfo.htm and www.fraud.org.

How TNT combats fraud
Those customers that received fraudulent communication are asked to forward as much information as possible. This information is passed on to the company's global security department, which gathers whatever evidence is available. TNT then uses the information to formally approach the company that hosts the fraudulent web site or email address. We work closely with most major Internet services providers (ISP), including Microsoft, Yahoo and AOL. Once TNT sends the ISPs the paperwork, action is normally taken within 24-48 hours. In the second half of 2007, TNT closed down over 1,500 scam websites and email addresses.

During this process, we provide the customer with advice and assistance in working with the police if the customer decides to report the case. There have been instances that have actually lead to arrests.

For over 2 years there has been a focused effort to inform and educate all customer services staff of the eCrime problems facing TNT. These internal platforms and documents have been successful at raising the awareness of e-crime within the company. This communication has taken several forms including:

  • meetings between Global Security and Compliance and Customer Services
  • the publication of regular newsletters
  • the circulation of standard responses to customer enquires, and
  • guides to assist Customer Services in the identification of and response to e-crime incidents.

Publication date : 20th December 2007