Vastused kõikidele küsimustele
TNT osutab mitmesuguseid transporditeenuseid klientidele üle maailma. Lisateavet leiab teenuste lehelt.
Üksikute saadetiste korral saab tellida pealevõtmise iseteeninduskeskkonnas, ilma et oleks vaja registreeruda. Sagedasemate saadetiste korral võib olla mugavam kasutada muid elektroonilisi saatmislahendusi - nt registreeruda minuTNT kasutajaks. Võta meiega ühendust, kui vajad abi oma ettevõtte jaoks sobivaima lahenduse leidmisel.
Hinnapakkumuse saamiseks kasuta iseteeninduskeskkonda või võta meiega ühendust - me aitame alati.
See sõltub tellitud teenusest ning saadetise lähte- ja sihtkohast. Täpsemad andmed leiab transpordiaegade tabelist.
Konto loomine ei ole vajalik. Tellimuse võib esitada lihtsalt iseteeninduskeskkonnas , kasutades mõnda sobivat veebipõhist maksemeetodit. Sagedasemate saadetiste korral võib olla mugavam kasutada muid elektroonilisi saatmislahendusi - nt ExpressShipper, ExpressManager või ExpressConnect. Võta meiega ühendust, kui vajad abi oma ettevõtte jaoks sobivaima lahenduse leidmisel.
TNT kasutab HTTPS-protokolli. HTTPS on standardne teabeedastusprotokoll, mis kasutab SSL-i (Secure Socket Layer) - standardset krüptimistehnoloogiat, mis kaitseb krediit- või deebetkaardi andmeid nende edastamisel interneti kaudu.
Enamik pakke, mille tellimus vormistatakse hommikul, võetakse peale samal päeval. On mõned kõrvalisemad piirkonnad, kus paki tellimus tuleb vormistada eelneval päeval, et tagada pealevõtmine järgmisel päeval. Vt meie transpordiaegu või võta meiega abi saamiseks ühendust.
Kui sa ei tea sihtkoha sihtnumbrit, küsi seda saadetise saajalt või võta meiega ühendust. Vale sihtnumber võib põhjustada kohaletoimetamisel viivitusi ja tekitada asjatuid lisakulusid.
Tellimuse muutmiseks võta meiega ühendustvõi helista numbril 6 271 900.
TNT veebisüsteem kontrollib sihtnumbri vastavust aadressile. Palun kontrolli, et sisestatud sihtnumber oleks õige. Kui oled kindel, et sisestatud number on õige, saad sisestada sihtnumbri manuaalselt. Palun kontrolli, et kõik kohustuslikud väljad oleksid korralikult täidetud. Vigased andmed võivad tekitada saadetise kohaletoimetamises viivitusi.
Transpordiaegade tabelis on kirjas kõik sihtkohad, kuhu saab sinu piirkonnast TNT kaudu saata. Tellimuse esitamisel iseteeninduskeskkonna või mõne meie saatmislahenduse kaudu kontrollime, kas saame toimetada saadetise soovitud sihtkohta.
Meie veebipõhises hinnapakkumislahenduses loetletud riigid/piirkonnad on sobivad nii import- kui ka eksportsaadetiste lähetamiseks. Lisateabe saamiseks võta meiega ühendust. Kui impordid saadetisi sageli, võib olla mugavam kasutada minuTNT lahendust Express Import.
Ei. TNT ei toimeta pakke postkontori postkastiaadressile. Vaja on esitada täispikk aadress.
Kaalu- ja suurusepiirangud erinevad sõltuvalt teenusest ja sihtkohast. Kas saadetis ei vasta standardmõõtudele? Võta meiega julgesti ühendust.
Täpne kaal ja mõõdud on vajalikud kiire kohaletoimetamise tagamiseks. Kui see teave pole täpne, võib paki kohaletoimetamises tekkida viivitusi. Tekkida võivad lisakulud ning võib-olla pead maksma tasu lisateenuse eest, enne kui paki vedu saab jätkata. Vt juhend mahukaalu arvutamise kohta.
TNT osutab ettevõtetevahelist pakiveo teenust, mis hõlmab äriposti, dokumente ja pakke. Teatud liiki ohtlikke kaupu ja materjale saab saata üksnes konkreetsetel tingimustel. Vt ohtlike kaupade lehte, kus on loetletud tooted, mida saame käsitleda. Lisateabe saamiseks võta meiega julgesti ühendust.
Vt ohtlike kaupade lehte, kus on loetletud tooted, mille transport on piiratud õigusaktide või eeskirjadega ning mida tohib vedada üksnes kindlate tingimuste täitmise korral. Lisateabe saamiseks võta meiega julgesti ühendust.
Vt üleilmse nüuetele vastavuse lehte, kus on esitatud täpsemad andmed ekspordikontrolli ja tolliga seotud aspektide korraldamise kohta. Vt ka pakkimise lehte, kus antakse kasulikke nõuandeid kauba pakendamise kohta.
Müüme mitmesuguseid TNT-märgiga pakkematerjale, alates liimiribaga kilekottidest kuni pappkastide ja pudelipakenditeni. Vt pakkimise lehte, kus tutvustatakse eri võimalusi ja antakse soovitusi. (Märkus: TNT ei vastuta pakkimise kohta antud nõuannete eest. Transpordiks sobiliku pakendi tagamise eest vastutab klient.)
Jah. TNT pakkematerjale saab tellida tellimisvormi kaudu. Võta meiega ühendust, nii tavasaadetiste kui ka erivajaduste korral.
Kõikidel TNT saadetistel peab olema kaasas saateleht ja pakendil peavad olema vastavad sildid. Kõikidel saadetistel, mis suunduvad Euroopa Liidust välja, peab kaasas olema ka kaubaarve . Tellimuse vormistamisel iseteeninduskeskkonnas või mõne TNT elektroonilise saatmislahenduse kaudu saab mõlemad dokumendid koostada automaatselt.
Kõikidel saadetistel, mis suunduvad Euroopa Liidust välja, peab kaasas olema kaubaarve. Teatud tooteid peetakse dokumentideks ja nende puhul ei pruugi kaubaarvet vaja olla.
Saateleht (nimetatakse ka konossemendiks või lennusaateleheks) on kõige olulisem TNT saadetisega seotud dokument. See sisaldab kogu vajalikku teavet, et tagada saadetise kiire ja professionaalne käsitlemine, nt lähte- ja sihtkoht, kontonumber ja muud olulised andmed. Iseteeninduskeskkonna või mõne elektroonilise saatmislahenduse kaudu tellimisel koostatakse saateleht automaatselt.
Riigisiseste saadetiste jaoks on vaja riigisisest saatelehte (konossement), rahvusvaheliste jaoks aga spetsiaalset rahvusvahelist saatelehte. Erikäsitlust vajavate saadetiste jaoks on vaja samuti spetsiaalset saatelehte, hoolimata saatmise sihtkohast. Iseteeninduskeskkonna või mõne elektroonilise saatmislahendusekaudu tellimisel koostatakse asjakohane saateleht automaatselt.
Ei. Kui esitad tellimuse iseteeninduskeskkonna või mõne elektroonilise saatmislahendusekaudu, koostatakse saateleht automaatselt.
Kasuta vormi, mille kaudu saad meiega ühendust võtta.
Jah. Kui sul pole printerit, võta palun meiega ühendust, et tellida saateleht kulleriga. Euroopa Liidust väljaspool asuvatesse riikidesse saatmise korral tuleb koostada ka kaubaarve.
Esmakordsete klientide korral kasutab TNT nn tundmatu saatja põhimõtet. Kui saadad TNT-ga esimest korda, tuleb jätta pakk lahti, et meie kuller saaks kontrollida, et paki sisu on lubatud TNT võrgustiku kaudu transportida.
Kõiki pakke võidakse turvakaalutlustel kontrollida. See võib hõlmata läbivalgustamist, lõhkeaine jälgede otsingut ja muid turvakontrolli meetodeid.
Pea meeles, et transpordi käigus võivad pakke avada ka riigiasutused (nt toll, piirikontroll või politsei). TNT-l ei ole õigust seda keelata.
Tingimustega saab tutvuda siin.
Meie kahjukäsitluse põhimõtted on kirjas kaubaveo tingimustes. Võimalik on osta ka lisakindlustus. Iseteeninduskeskkonnas vali lihtsalt kindlustus või anna soovist teada tellimust vormistavale klienditeenindusele.
Seda, kas saadetis on kohale toimetatud ja kes selle vastu võttis, saab teada TNT saadetise jälgimise lehele saadetise numbri sisestades.
Kui kuller on üritanud paki kliendile kätte toimetada ja jätnud sellekohase teate, peaks klient kasutama uue kohaletoimetamise aja kokkuleppimise teenust. Kui kuller ei ole veel üritanud saadetist kliendile viia ning klient ei ole saanud sellekohast teadet, peaks ta võtma meiega ühendust. Klient peab teatama saadetise numbri, kohaletoimetamiskoha aadressi ja uue kohaletoimetamise aja. Märkus: uue kohaletoimetamise aeg peab jääma vahemikku esmaspäevast reedeni.
Jah. Kui said kullerilt kaardi teatega „Kahjuks ei olnud Teid kohal”, kasuta uue kohaletoimetamise aja kokkuleppimise teenust või korralda saadetise äratoomine meie laost.
Kliendi rahulolu on meie jaoks kõige tähtsam. Kaebuse esitamiseks võta meiega ühendust.
Ei. Palume mitte tuua pakke TNT lattu, kuna me ei saa niiviisi saadetisi vastu võtta. Kui pakile ei tuldud kokkulepitud kuupäeval järele, võta meiega ühendust.
Oma saadetise asukohta saad igal ajal kontrollida saadetise jälgimiselehel.
Kui saatja on eelnevalt saadetise eest tollimaksud ära maksnud, esitatakse saadetise saatmise kulud ja tollimaksud eraldi arvetel.
Üheksakohaline tellimuse number (saatelehe või saadetise number) asub arve vasakus servas, umbes 3 cm kliendinumbrist allpool.
Hind sõltub saadetise kaalust, mahust, teenusest ja sihtkohast. Lisateenuste korral võivad lisanduda lisatasud.
Arvutame nii saadetise tavakaalu kui ka mahukaalu. Hind arvutatakse neist suurema alusel. Mahukaalu teadasaamiseks arvuta esmalt pakendi ruumala ning korruta see asjakohase teisendusteguriga. Täpsemad andmed leiab mahukaalu arvutamise tabelist.
Veebipõhine arveldamine koosneb kahest osast: e-arvest ja e-maksest. E-arve võimaldab vaadata ja laadida alla arveid ja arvetega seotud andmeid ning e-makse võimaldab tasuda arveid, esitada nõudeid ja vaadata aruandeid. Veebipõhine arveldamine säästab aega ja raha ning selle eest ei pea maksma lisatasu. Täpsemat teavet saab siit.
Kliendi rahulolu on meie jaoks kõige tähtsam. Kui arvad, et su saadetis on kaotsi läinud, võta meiega ühendust, et esitada kaebus saadetise otsingu algatamiseks.
Kliendi rahulolu on meie jaoks kõige tähtsam. Kui su saadetis on transpordi käigus kahjustada saanud, võta meiega ühendust, et saaksime nõuet hinnata.
Nõude saab esitada isik, kes saatmise tellis. Nõude tõestamiseks võib olla vajalik esitada tõendeid kahjustuse, sealhulgas välise pakendi kohta. Saadetise originaalpakendit ja sisu peaks olema võimalik kohaletoimetamiskohas kontrollida. TNT võib nõuda ka saadetise väärtuse tõendamist. Sellekohane teave tuleks esitada nõudes.
Pärast nõude registreerimist saadetakse link elektroonilisele nõudevormile. Lihtsalt esita elektroonilisel vormil kogu asjakohane teave, märkides saatelehe numbri, teele läkitamise kuupäeva ja kõik lisamaterjalid, sh arved, fotod ja/või muud dokumendid kauba kohta. Esita kõik andmed, andes nii palju teavet kui võimalik. Kui leiame, et teatud olulised andmed on puudu, võtame lisaandmete saamiseks ühendust.
Nõuete osakond korraldab uurimise ja lahendab nõude nii kiiresti kui võimalik. Püüame lahendada nõuded kolme nädala jooksul alates täidetud nõudevormi saamisest.
Meie eesmärk on muuta TNT veebisaidi kasutamine nii lihtsaks kui võimalik. Mõne allalaaditava dokumendi, nt TNT juhendi vaatamiseks võib olla vaja programmi Adobe® Reader®.
Meie veebisait on optimeeritud järgmistele brauseritele: IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 ja nende kõik hilisemad versioonid. Veebisaidist on olemas ka mobiilisõbralik versioon, mis tagab parima kasutajakogemuse olenemata kasutatavast seadmest (nt nutitelefon või tahvelarvuti).
TNT veebisaidi kasutamiseks ei ole vaja alla laadida ühtegi pistikprogrammi.
Selleks et end TNT tegemistega kursis hoida, liitu meie uudiskirjaga. Kord kuus saadame teavet uudiste ja uute pakkumiste kohta. Vt ka TNT uudiste lehekülge.
Küpsised salvestavad arvutisse kasutajaga seotud teavet, et meie veebiserver saaks seda teavet järgmisel külastuskorral kasutada. Nii saame kohandada sisu vastavaks konkreetse kasutaja vajadustele ja muuta kasutamise võimalikult lihtsaks. Loomulikult saab igal ajal keelduda küpsiste salvestamisest oma brauserisse.
Tehnilise probleemi korral võta meiega ühendust.
Kui saadetisele ei ole veel järele tuldud, võta meiega ühendust.
Nende riikide loetelu, kust saab saadetisi importida, ning kõik võimalikud teenused leiab siit. Kõige lihtsam on korraldada importsaadetise pealevõtmine Import tool kaudu.
Jah. Verified by Visa ja Mastercard Secure Code vähendavad võimalust, et pangakaardiga tehakse volitamata veebioste. Kui oled kaardi väljastaja juures määranud salasõna, palutakse sul see enne makse vormistamist sisestada.
Incoterms on rahvusvaheliste tarneklauslite raamistik ning see hõlmab tingimusi, mille alusel saadetis saajale saadetakse. Nendega ei reguleerita otseselt seda, millal ja millistel tingimustel vahetub kauba omanik, kuid nendega määratakse kindlaks see, kes maksab tollimaksud, muud maksud, veokulud jms. Tavaliselt märgitakse need kolmetähelise akronüümina või lühikirjeldusena, nt FOB (Free on Board ehk franko laeva pardal) või CIF (Cost, Insurance, Freight ehk hind, kindlustus ja prahiraha).