Nimi: Pauliina Viklund, 24 v.
Titteli: Customer Service Frontline Representative
Pauliina työskentelee Pirkkalassa TNT:n asiakaspalvelun Frontline-tiimissä, jossa huolehditaan asiakaspalveluun tulevista puheluista. TNT:lle hän tuli kesällä 2007 kuultuaan ystävältään avoimesta toimesta.
Asiakaspalvelutyö vaatii tekijältään rauhallisuutta, kärsivällisyyttä sekä tiimityötaitoja. Nopeatempoisessa työssä hyvä stressinsietokyky sekä kyky asettua asiakkaan rooliin auttaa Pauliinan mielestä antamaan hyvää asiakaspalvelua. Asiakaspalvelutyössä pienetkin asiat, kuten asiakkaalta saatu kiitos hyvästä palvelusta palkitsevat ja motivoivat Pauliinaa työssään. ”Esimiehen antama positiivinen palaute auttaa jaksamaan ja saavuttamaan tiimimme tavoitteet. Myös erilaiset sisäiset kampanjat antavat hyvän mielen ja tsempin tekemäämme työhön”, Pauliina kuvailee työnsä hyviä puolia.
Vastaavasti haasteellista asiakaspalvelutyössä on Pauliinan mielestä osata käsitellä asiakkaalta tulevaa palautetta ja pystyä antamaan kaikesta huolimatta loistavaa asiakaspalvelua. ”Pitää osata olla empaattinen ja peilata itsensä asiakkaan rooliin”, Pauliina kertoo. Pauliina on työskennellyt usean vuoden ajan asiakaspalvelutehtävissä palvelualan yrityksissä ja kartuttanut kokemusta myös kuljetusalalta. TNT:llä työskennellessään Pauliina kertoo saaneensa lisää itsevarmuutta asiakaspalveluun sekä ongelmanratkaisutaitojen monipuolistuneen.Pauliina näkee TNT:n työnantajana, joka osaa ottaa huomioon omat työntekijänsä sekä kannustaa ja motivoida heitä. ”Työilmapiiri on hyvä ja töihin on mukava tulla joka aamu. TNT:llä on mahdollisuus kehittää taitojaan ja edetä urallaan.”, Pauliina sanoo. Ympäristön huomioon ottaminen TNT:n toiminnassa on Pauliinasta myös tärkeää. ”Planet Me ja YK:n World Food Programme ovat erinomaisia esimerkkejä siitä, että TNT välittää ja haluaa olla mukana parantamassa maailmaa.”, Pauliina mainitsee.
”TNT on antanut minulle tasapainoisen työympäristön ja mukavia työkavereita”, Pauliina toteaa.