TNT est conscient du fait que des fraudeurs utilisent le nom TNT sur des sites web et dans des courriels dans le but de tromper les personnes qui font des achats sur Internet. Dans ces fausses déclarations, les fraudeurs affirment que TNT Express :

  • va livrer un prix que vous auriez gagné dans une loterie ou un concours (en vous demandant de payer directement).
  •  va "retenir" de l’argent, des codes et/ou des postes en vue d’une inspection ou pour "protéger les deux parties" d’une transaction financière
  • accepte des paiements via Western Union (ou un service équivalent pour effectuer des paiements en ligne). 

Si vous reconnaissez cette situation et si vous avez déjà payé, nous vous conseillons de porter plainte auprès de la police locale, puisque vous êtes possiblement victime de fraude, tentative de fraude et/ou tromperie.

Nous encourageons tous nos clients à se méfier de ces acomptes demandés de payer en ligne. De plus, l’existence d’un numéro de bordereau (ou numéro de traçage) n’est pas une preuve suffisante du fait que l’envoi soit sous le contrôle ou la direction de TNT.

En cas de doute sur l’authenticité d’une communication TNT, ou si vous n’êtes pas sûr que TNT ait un envoi pour vous dans sa possession, veuillez contacter le Service clientèle de votre pays de résidence.

TNT met tout en œuvre pour empêcher la fraude par internet. Notre Service clientèle, notre service sécurité et notre département juridique travaillent en étroite collaboration pour mettre les clients au courant de l’existence de ce type de fraude et pour identifier les fraudeurs derrière les sites web et adresses e-mail frauduleux. Nous travaillons également en collaboration avec des organisations internationales pour éviter ce type d’escroquerie (par exemple les gouvernements, Western Union, eBay, la police, etc.). 

Que faire si vous croyez être victime de fraude ?

Afin de supprimer aussi vite que possible les sites web ou les adresses e-mail frauduleux, nous vous prions d’envoyer toutes les informations pertinentes à e-crime@tnt.com. Attention : vous ne recevrez pas de réponse après avoir transmis votre courriel. Votre Service clientèle local est prêt à répondre à toutes vos questions relatives à la criminalité en ligne. L’adresse e-mail e-crime@tnt.com sert exclusivement à signaler des incidents pareils.

Nous vous conseillons également de signaler l’incident à la police locale.

Nous utilisons les informations que vous nous envoyez pour identifier la société d’hébergement du site web ou de l’adresse e-mail frauduleux, afin de prendre des mesures ensemble. Une fois que TNT ait envoyé les documents requis aux ISP, on passe à l’action endéans les 24 à 48 heures en moyenne.

Pour de plus amples conseils ou informations, veuillez contacter les organisations suivantes :

Questions liées aux enchères en ligne ou à Internet

Si vous avez effectué des achats via Internet et que vous l’avez fait via eBay, nous vous conseillons de lire également les informations concernant l’utilisation des services de paiement mises à disposition par le Trust and Safety Centre d’eBay à l’adresse www.ebay.com. Western Union informe également le consommateur sur son site global www.westernunion.com et accroît ainsi la sensibilisation à la fraude.

Des informations supplémentaires sur la fraude Internet sont aussi disponibles via le site web de la Federal Trade Commission (FTC) - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html

Il se peut que d’autres sites web dans votre pays ou région contiennent des informations utiles.

Loteries en ligne

Si on vous a demandé de payer un acompte dans le but de pouvoir recevoir un prix de loterie ou si vous avec rencontré des cas similaires, vous trouverez des conseils sur le site suivant : http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/www.westernunion.com contient des informations pour sensibiliser les consommateurs à la fraude.

Il se peut que d’autres sites web dans votre pays ou région contiennent des informations utiles.

Informations générales

Royaume-Uni (& Europe)
Consumer Direct est un service Internet et téléphonique qui fournit des informations et des conseils sur des questions liées aux intérêts des clients (Consumer Direct est financé par l’Office of Fair Trading du gouvernement britannique et collabore avec les Local Authority Trading Standards Services). Sur le site web de Consumer Direct (www.consumerdirect.gov.uk), vous trouverez des directives, des conseils et du support en cas de soupçons de fraude.

Etats-Unis
Aux États-Unis, le Fraud Information Center et l’Internet Fraudwatch Program ont créé un site Internet pour signaler la fraude. Ce site fournit des informations spécifiques sur la fraude par Internet. Surfez sur www.fraud.org/internet/intinfo.htm et www.fraud.org.