Le client et la qualité. Ces deux notions sont centrales chez TNT Express Benelux. Afin de pouvoir garantir une qualité supérieure à nos clients, nous avons mis en place des systèmes de gestion au niveau de la qualité, de l’environnement, de la sécurité et de la santé, des ressources humaines et de la sécurité des marchandises. Comme nous répondons aux normes strictes dans tous ces domaines, nous sommes à même de garantir à nos clients une prestation de service optimale.
Gestion de qualité
TNT Express Benelux a obtenu la certification ISO 9001:2008. Cela signifie que nous répondons à cette norme internationale, axée sur l’exécution bien pensée de l’ensemble du processus, et contribuant de cette manière à l’amélioration de la satisfaction des clients. La mise en œuvre, dans toute l’organisation, des principes de cette norme, et la certification, illustrent que TNT Express Benelux maîtrise l’ensemble du processus, des ventes jusqu’au service clientèle. Télécharger la certification.
Business Excellence
La Business Excellence, ou l’excellence organisationnelle, va encore un pas plus loin que la norme ISO 9001:2008.
La European Foundation for Quality Management (EFQM) a établi les éléments liés à la gestion de l’entreprise qui contribuent spécifiquement à notre qualité, afin de se transformer en ‘une entreprise idéale’, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs. C’est ce qu’on appelle la ‘Business Excellence'. Afin d’arriver à cette ‘Business Excellence’, TNT Express Benelux utilise le modèle EFQM, permettant l’amélioration continue de la prestation de service, à tous les niveaux de l’organisation.
Gestion de l’environnement
La certification ISO 14001:2004 de notre système de gestion environnementale est le témoignage du fait que nous assumons notre responsabilité environnementale. TNT Express Benelux investit notamment dans des programmes visant à limiter le plus possible l’impact négatif de nos activités sur l’environnement. Télécharger la certification.
Sécurité des marchandises
Toutes les filiales de TNT Express au Benelux arborent la certification TAPA A, soit la norme la plus stricte de la Transported Asset Protection Association (TAPA). TNT Express Benelux applique la norme mondiale TAPA pour la sécurité du fret (les TAPA Security Requirements) comme critère principal pour la sécurité des marchandises pendant leur traitement et leur transport. De cette manière, nous garantissons à nos clients que nous respectons les mesures de sécurité les plus rigoureuses lors du transport de leurs marchandises, et ce dans l’ensemble du processus. Téléchargez les certifications de chacun de nos dépôts : Anvers - Courtrai - Bruxelles - Liège.
Sécurité renforcée pour les marchandises de valeur
En complément de la certification TAPA, TNT Express Benelux a développé le Enhanced Security Programme (ESP). Ce programme est mis en pratique par un réseau de coordinateurs de sécurité formés, travaillant dans nos centres de tri et dépôts, où ils sont chargés de coordonner la réception, l’enregistrement et le transfert des marchandises de valeur et des documents.
Clients satisfaits
TNT Express Benelux évalue régulièrement la satisfaction et la loyauté de ses clients par le biais de l’enquête CLM (Customer Loyalty Measurement). Les résultats de ce questionnaire permettent d’ajuster encore mieux nos produits et services aux attentes et aux besoins de nos clients.
Lieu de travail sûr et sain
Cette norme internationale de sécurité et de santé sur le lieu de travail a été créée pour prévenir et maîtriser les risques liés au travail. Comme TNT Express Benelux prête attention à la création d’un environnement de travail agréable, sûr et sain pour son personnel, nous avons mis en œuvre la norme OHSAS 18001:2007. Télécharger la certification.
Investir dans le personnel
TNT Express Benelux est la première société du monde à avoir obtenu la certification Investors in People (IiP), une norme internationale pour la gestion du personnel. En respectant les principes IiP, nous investissons, de façon structurelle, dans la formation et le développement des collaborateurs. Télécharger la certification.