"De quoi dois-je tenir compte dans le cas d’un Receiver Pays ?"
"Je souhaiterais expédier mon envoi avec l'option Receiver Pays". Le Service clientèle est confronté quotidiennement à cette demande. Mais de quoi faut-il tenir compte lorsque le destinataire est censé payer ? Cette option est-elle disponible dans tous les pays ? Le destinataire a-t-il besoin d'un numéro client TNT ? Michelle Wacker, cheffe d'équipe du Service clientèle du dépôt de Zurich, explique de quoi il s'agit.
"Que signifie Receiver Pays et de quoi dois-je tenir compte ?"
Traduit de l'anglais en français, Receiver Pays signifie "le destinataire paie". C'est-à-dire que le destinataire (acheteur) prend en charge tous les coûts de transport. Si, par exemple, l'un de vos clients étrangers vous commande un produit, il est possible de facturer les coûts de transport directement au destinataire. Vice-versa, cette option est également possible pour l'expéditeur à l'étranger. Dans ce cas, le client à l'étranger contacte son agence TNT, enregistre l'envoi sous son propre numéro client et coche l'option Receiver Pays sur la lettre de transport. Les coûts vous seront ainsi facturés, en tant que destinataire en Suisse.
Nous vous faisons remarquer qu'en cas de refus du destinataire d'assumer les frais, la responsabilité incombera au donneur d'ordre. Les envois Receiver Pays sont enregistrés sous le numéro client TNT de l'expéditeur. Un enregistrement direct sous le numéro client du destinataire est impossible pour des raisons juridiques et sera refusé par TNT Swiss Post.
Receiver Pays est actuellement disponible chez TNT Swiss Post dans 172 pays.