A lire attentivement
TNT est conscient de l'utilisation frauduleuse du nom de TNT sur des sites web et dans des e-mails pour tromper des utilisateurs d'Internet. Ces messages frauduleux exigent souvent un paiement anticipé des marchandises commandées sur Internet par virement avant de pouvoir être expédiées soi-disant par TNT ou pour pouvoir encaisser les gains d'une loterie.
Nous conseillons à tous les clients qui reçoivent de telles demandes de paiements anticipés en ligne d'être prudents et attirons leur attention sur le fait que la mention d'un numéro de bordereau d'expédition (ou d'un numéro de suivi) ne prouve pas obligatoirement qu'un envoi a réellement été remis chez TNT.
Si vous n'êtes pas sûr de l'authenticité d'un message de TNT ou que TNT achemine réellement un envoi pour vous, veuillez vous adresser à notre service clientèle au 0800 55 55 55.
TNT met tout en oeuvre pour éviter que de telles escroqueries ne se reproduisent. Notre département juridique et celui de la sécurité ainsi que notre service de la clientèle travaillent en étroite collaboration pour informer nos clients de ces agissements douteux et pour y remédier. Par ailleurs, nous collaborons avec des organismes nationaux et internationaux pour empêcher de telles fraudes (pouvoirs publics, Western Union, eBay, Office of Fair Trading).
Que faire si vous pensez être victime d'une fraude sur Internet ?
Nous vous prions de transférer le message électronique frauduleux à security.ch@tnt.com afin de pouvoir bloquer l'adresse e-mail ou le site web frauduleux le plus vite possible et d'empêcher de nouvelles tentatives d'escroquerie. Sachez que vous ne recevrez pas de réponse après le transfert de cet e-mail. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous vous conseillons en outre de prévenir la police locale. Dans bien des cas, les responsables de ces fraudes ont pu être arrêtés.
Les informations que vous envoyez à e-crime seront transmises au département mondial de sécurité de notre société. Le département de la sécurité utilise ces informations pour s'adresser officiellement à l'entreprise qui héberge l'adresse e-mail ou le site web frauduleux. Nous entretenons de bonnes relations avec la majorité des principaux fournisseurs d'accès à Internet (ISP), dont Microsoft, Yahoo et AOL. Une fois que TNT leur a transmis les documents, ils interviennent normalement dans les 24 à 48 heures. Au cours du deuxième semestre 2007, TNT a bloqué de cette manière plus de 1500 adresses e-mail et sites web frauduleux.
Pour un complément d'informations et des conseils, nous renvoyons aux organismes suivants :
Vente aux enchères en ligne
Si vous avez effectué des achats sur Internet en passant par eBay, nous vous conseillons aussi de lire les informations sur l'utilisation de services de paiement reprises dans le Centre eBay Trust and Safety sur www.ebay.com. Western Union propose également des informations destinées aux consommateurs concernant la fraude sur Internet que l'on peut consulter sur son site international www.westernunion.com.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur la fraude en ligne via la Federal Trade Commission http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html
Loterie en ligne
Si l'on vous a invité à effectuer un paiement anticipé avant de pouvoir encaisser de faux bénéfices de loterie ou dans des cas similaires, vous trouverez des conseils sur le site web ci-dessous :
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
Informations générales
Grande-Bretagne (et Europe)
Consumer Direct est un service accessible par téléphone et en ligne, financé par des fonds publics. Cet organisme délivre des informations et des conseils sur toutes les questions concernant les consommateurs (avec Office of Fair Trading et Local Authority Trading Standards Services). Il informe, conseille et propose des services de réclamations sur le site www.consumerdirect.gov.uk.
L'Office of Fair Trading du Royaume-Uni dispose d'un site d'information www.oft.gov.uk
Etats-Unis
Aux Etats-Unis, le centre national Fraud Information Center et le programme Internet Fraudwatch ont créé un site destiné à la notification des escroqueries, qui fournit des informations spécifiques sur la fraude sur Internet. Vous trouverez leur sites aux adresses suivantes www.fraud.org/internet/intinfo.htm et www.fraud.org.
TNT et la lutte contre la fraude
Nous prions les clients qui ont reçu des messages frauduleux de transmettre le plus d'informations possible. Celles-ci sont envoyées à notre département de la sécurité qui accumule les preuves. TNT utilise ces informations pour s'adresser officiellement à l'entreprise qui héberge l'adresse e-mail ou le site web frauduleux. Nous travaillons en étroite collaboration avec la majorité des principaux fournisseurs d'accès Internet (ISP), dont Microsoft, Yahoo et AOL.