Une réponse à toutes vos questions
Pas besoin de numéro de compte pour bénéficier des services de livraison de TNT.
Vous pouvez consulter nos délais et tarifs et demander une expédition directement depuis Cliquez Envoyez.
Si vous réalisez des expéditions régulières, nous pouvons vous proposer des offres commerciales adaptées à chaque besoin.
Les services TNT sont réservés aux entreprises.
C’est très simple : il suffit de faire votre demande en cliquant ici.
Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais afin de vous proposer la formule la mieux adaptée à vos besoins.
Une fois votre contrat signé, votre numéro de compte sera disponible sous 2 à 4 jours ouvrés environ.
Nous vous proposons la plus large gamme de solutions d’expédition : express, sur mesure, extrême urgence, envois hors-norme, prestations complémentaires à la livraison... Nous assurons vos expéditions vers plus de 200 pays. Multinationales, PME, web marchands... TNT s’adapte à vos besoins.
C’est très simple :
- Vous pouvez expédier, en France, Union européenne et le Royaume-Uni, directement en ligne sans numéro de compte. Il suffit pour cela de vous rendre sur la page de Cliquez, Envoyez
- Vous pouvez également expédier directement en ligne, partout dans le monde. Vous avez votre numéro de compte ? Inscrivez vous maintenant et recevez vos accès dans les meilleurs délais. Vous pourrez ensuite éditer vous-même vos bons de transport.
- Vous pouvez également demander le ramassage de vos colis ou documents par téléphone. Ramassage occasionnel, régulier, vous pouvez programmer un ramassage où vous le souhaitez, comme vous le souhaitez.
Oui, un envoi est défini par un ensemble de colis qui partent le même jour de la même adresse et vers le même destinataire. Dans ce cas, il faut bien noter séparément chaque colis (par ex. 1/3, 2/3 et 3/3).
Plusieurs solutions existent. Nous vous recommandons d’opter pour le prélèvement automatique. Avec ce mode de paiement, plus besoin de vous soucier de la date d’échéance de votre facture : le paiement s'effectue sans qu'aucune intervention spécifique de votre part ne soit nécessaire.
Vous pouvez également payer vos expéditions en France, Union Européenne et le Royaume-Uni, sans numéro de compte, directement par carte bancaire ou Paypal via notre site d'expédition 100% en ligne
Vous pouvez éditer vous-même vos bons de transport grâce à nos outils informatiques d'expédition.
Quelle que soit la fréquence de vos envois ou leurs destinations, simplifiez la gestion de vos expéditions.
Découvrez nos outils d'expédition en ligne et inscrivez-vous en quelques instants en suivant le guide !
Oui, en utilisant nos solutions d'expédition en ligne si vous disposez d'un compte client ou depuis Cliquez Envoyez si vous ne disposez pas de compte client avec notre entreprise.
Oui, un envoi est défini par un ensemble de colis qui partent le même jour de la même adresse et vers le même destinataire.
Dans ce cas, il faut bien noter séparément chaque colis (par ex. 1/3, 2/3 et 3/3).
Vous pouvez programmer un ramassage où vous le souhaitez, comme vous
le souhaitez :
- ramassage occasionnel sur demande par téléphone ou via votre espace privatif en ligne, myTNT
- ramassage régulier les jours de votre choix
Pour mettre en place ce service de manière régulière, contactez votre interlocuteur commercial ou inscrivez-vous sur myTNT.
Jusqu'à 15h sur myTNT ou par téléphone pour les expéditions nationales et selon votre commune pour les expéditions internationales (jusqu’à 19h pour une demande sur Paris et Lyon).
Contactez le Service Clients national au 0825 033 033 (Service 0,20€ TTC/ min. + prix appel) ou le Service Clients international : 0825 071 071 (Service 0,20€ TTC/ min. + prix appel).
Vous avez également la possibilité d’annuler vos demandes de ramassage effectuées depuis myTNT National directement en ligne.
Bien préparer son expédition, c'est assurer son succès.
Oui, nous pouvons organiser le traitement opérationnel prioritaire de votre expédition grâce à l’option Priority.
Peu importe le poids ou les particularités de vos envois, nous pouvons les livrer partout dans le monde :
Les poids & dimensions autorisés pour une expédition en France :
Pour les colis livrés, envoyés, retournés chez les commerçants partenaires, le poids maximum est de :
- 20 kg avec une longueur de 1,70m en arêtes développées,
- ou 30 kg avec une longueur de 1,70m en arêtes développées, dans certains points relais.
Consultez la carte de géolocalisation pour connaître les limites de poids autorisées dans chaque commerçant partenaire.
Les poids & dimensions autorisés pour une expédition dans le monde :
Les limites varient selon les destinations et le service de livraison choisi. Afin d’être sûr que votre envoi soit traité dans les meilleurs délais, en cas de doute sur les limites autorisées sur votre destination, contactez-nous.
Oui, peu importe la taille, le poids ou les particularités de votre envoi, nous pouvons le livrer en France comme partout dans le monde.
Nous vous proposons des solutions de fret flexibles, en adaptant le mode de transport à vos besoins.
La dangerosité est un facteur qui varie selon la nature de la marchandise, sa quantité et le moyen de transport envisagé. Dans tous les cas, pour l’expéditeur, il s’agit de pouvoir identifier les marchandises éventuellement dangereuses ou à risque, avant d’envisager de les confier au transporteur.
Il en va de votre responsabilité au regard du droit international, et ce, pour tout moyen de transport. En savoir plus
Au moindre doute contactez votre Service Clients qui vous aidera à diagnostiquer le niveau de dangerosité de vos marchandises.
Seuls les clients bénéficiant d’une autorisation spécifique délivrée par les services TNT, peuvent nous confier des marchandises dangereuses pour un acheminement par voie aérienne ou terrestre, et ce, vers certaines destinations seulement.
S'il existe un danger potentiel avéré, contactez votre conseiller commercial.
Il vous fera parvenir un formulaire de demande d'autorisation adéquat et saura vous guider pour la marche à suivre.
Certaines marchandises sont plus sensibles que d'autres (ordinateurs ou téléphones portables, chéquiers, cartes bancaires...) et peuvent nécessiter une attention particulière.
Notre service de sûreté renforcée, Expédition Sous Protection (ESP), vous permet d’expédier en toute sérénité.
Time Critical Services propose des solutions de livraisons sur mesure.
Urgence extrême, envoi hors normes, marchandises fragiles, organisation logistique sur les salons ou besoin d'une intervention Delivery +?
Avec Special Services, nos experts répondent à toutes vos demandes, 24h/24 et 7j/7, au cas par cas, pour des livraisons en France comme à l'international.
Time Critical Services est la solution pour livrer tous vos colis inhabituels, hors normes ou qui ont besoin d’une attention particulière.
Notre équipe d'experts étudie votre demande et élabore la solution sur mesure à mettre en place.
Pas de limite ni de contrainte, nous livrons tout, partout dans le monde.
Notre équipe d'experts étudie votre demande et élabore la solution sur mesure à mettre en place.
Nous vous proposons des solutions de fret flexibles, en adaptant le mode de transport à vos besoins.
Peu importe la taille, le poids ou les particularités de votre envoi, nous pouvons le livrer en France comme partout dans le monde.
Il suffit de contacter l'équipe Time Critical Services au 0825 071 071 (Service 0,20€/minute + prix appel).
Un devis personnalisé sera établi par notre équipe Time Critical Services au 0825 071 071 (Service 0,20€/minute + prix appel).
Découvrez le service d’exportation qui vous convient.
La préparation minutieuse des documents permettant la déclaration en douane est essentielle pour le respect des délais. Les douanes peuvent notamment bloquer votre envoi en cas de facture manquante ou incomplète. Vous pouvez vous renseigner auprès des douanes pour savoir quels sont les documents nécessaires à fournir selon la destination et la nature de votre envoi.
Nous ramassons dans le monde entier vos documents, colis, palettes et vous les livrons en express.
Vous bénéficiez des mêmes services de livraison qu'à l'export et avec Express Import finis les tracas liés à l’importation.
Vous pouvez importer et exporter vos colis avec plus de 170 pays, au même coût* et avec un numéro de compte unique.
Vous maîtrisez ainsi votre budget et la gestion de vos flux avec une même devise de facturation, l’euro.
*hors droits et taxes afférents à l’importation de marchandises et frais d’importation.
Nous vous proposons des solutions online gratuites vous permettant de gérer vos importations en toute autonomie.
Découvrez les solutions qui s'offrent à vous.
Les droits de douane et les taxes diverses à l'arrivée ne sont pas compris dans le prix communiqué par nos soins.
En tant qu’Opérateur Economique Agrée par les douanes (OEA), nous nous engageons auprès de l'Administration Douanière pour faciliter vos démarches administratives et assurer le transport rapide de vos expéditions.
Toutefois, nous ne pouvons pas vous remplacer pour établir facture, liste de colisage et certificats ou licences réclamés par la réglementation en vigueur dans le pays d'importation ou d'exportation.
Vous devez donc nous remettre les documents en bonne et due forme avec la marchandise et fournir des informations sur la nature, l'origine et la valeur de la marchandise importée ou exportée.
Retrouvez tous nos conseils pour bien remplir ces documents.
Les factures, pro-forma ou commerciales, sont obligatoires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne et Royaume-Uni.
La facture pro-forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente.
Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez utiliser des factures commerciales.
Pour obtenir un délai pour une expédition en France ou dans le monde, rendez-vous sur notre application Cliquez Envoyez
Pour faire face à l'extrême urgence en France et à l'international, nous traitons chaque demande au cas par cas et livre selon vos impératifs. Dedicated Vehicle est une prestation assurée par une équipe spéciale, prête à intervenir en non-stop avec des moyens et procédures spécifiques. Il n'y a pas plus rapide et plus sûr pour garantir votre sérénité.
En cas d'incident l'option Guarantee vous assure un traitement opérationnel spécifique et la mise en œuvre de moyens supplémentaires dédié à votre envoi, avec en plus un interlocuteur dédié.
Le chauffeur déposera un avis de passage.
Vous êtes le destinataire du colis ?
Dans le cas d’une expédition en France,
Dans le cas d'une expédition internationale (cas d'un colis expédié de l'étranger vers la France métropolitaine), vous pourrez choisir la livraison à la même adresse ou à une autre adresse jusqu’à 5 jours après la date initiale de livraison, directement sur tnt.fr/suivicolis.
Vous êtes l’expéditeur du colis ?
Pour une expédition en France, rendez-vous sur myTNT national !
Vous y retrouverez la liste de tous vos colis en attente d’instructions.
Vous pourrez très facilement organiser leurs relivraisons.
Pour une expédition dans le monde, vous pouvez aussi donner vos instructions de relivraison (livraison à la même adresse, à une autre adresse) ou de retour expéditeur directement sur www.tnt.fr/suivicolis.
Oui, pour vos expéditions en France vous pouvez opter pour une Livraison impérative le Samedi.
Cette option est automatiquement intégrée lorsque vous choisissez une livraison chez un commerçant partenaire.
Oui, pour faire face à l'extrême urgence en France et à l'international, nous traitons chaque demande au cas par cas et livre selon vos impératifs.
Dedicated Vehicle est une prestation assurée par une équipe spéciale, prête à intervenir en non-stop avec des moyens et procédures spécifiques.
Oui, afin que l'organisation logistique de vos salons ne soit plus un casse-tête, une équipe spécialisée prend en main toutes les questions de transport.
Des services spécifiques sont mis en place : livraison et enlèvement directement sur vos stands, mise en place de vos matériels d'exposition...
Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous étudierons votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
A noter : Lors de la réception de vos colis, si vous estimez que l'emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité de refuser le colis, il sera alors retourné directement à votre expéditeur.
Vous pouvez mandater une personne de votre entourage qui pourra se présenter en votre nom et retirer le colis.
Elle devra se munir de l’avis de passage déposé par le chauffeur TNT, d’une pièce d’identité et d’une autorisation écrite et signée de votre part.
L'un des services TNT Chez Moi anticipe cette possibilité avec le dépôt automatique en cas d’absence ou d’impossibilité de livrer votre colis chez un commerçant partenaire identifié le plus proche.
Vous pourrez ainsi récupérer votre colis l’après-midi même.
Munissez–vous de votre numéro de bon de transport ou de votre référence interne et rendez-vous sur notre Suivi colis.
Vous obtiendrez immédiatement le statut de votre expédition.
Oui, même loin du bureau ou sans accès à Internet, effectuez le suivi de vos expéditions en France ey à l'international grâce à notre outil de Suivi Colis.
Oui, vous bénéficiez de la traçabilité comme si vous étiez l’expéditeur. Rendez-vous sur notre espace de Suivi colis muni de votre numéro de colis.
Le numéro de suivi correspond au numéro de bon de transport (16 chiffres pour une expédition nationale, 8 ou 9 pour une expédition internationale).
Si votre numéro de colis est inconnu cela signifie que votre expéditeur ne l’a pas encore remis physiquement dans notre réseau.
Ces informations sont consultables sur le suivi colis public accessible sur tnt.fr.
Vous pouvez aussi vous rendre sur l'espace privatif de votre solution d'expédition en ligne utilisée. Ce service gratuit vous permettra de visualiser l’émargement de votre destinataire ou encore d’imprimer ou de transférer par e-mail votre preuve de livraison numérisée qui constitue une preuve juridique.
Les preuves de livraison ne sont pas disponibles immédiatement après la livraison de vos colis.
Pour vos expéditions en France, vos preuves de livraison sont généralement disponibles dans un délai de 24h après la date de livraison.
Pour vos expéditions dans le monde, vos preuves de livraison sont disponibles sous 36 heures, pour des livraisons dans 60 pays.
Grâce à notre site web dédié TNTdocs.
Visualisez et téléchargez facilement vos justificatifs d'exportation. Bénéficiez d'une disponibilité immédiate après émission, d'un archivage en ligne et faites un geste pour l’environnement : moins de papier, moins d’encre... Demandez votre accès
Pour le vérifier, il suffit de renseigner votre numéro de bon de transport ou la référence de l'expédition dans la rubrique Suivi colis
Si cette dernière est concernée, cette fonctionnalité apparaîtra automatiquement. Vous pourrez alors communiquer directement vos instructions de remise en livraison.
Découvrez tous les détails pour bien comprendre votre facture.
Pour les transports nationaux, un minimum de facturation est appliqué aux clients en compte
Nous vous invitons à effectuer un suivi colis car il s'agit certainement de colis qui n'ont pas pu être livrés à J+1 et qui ont été équipés d’un nouveau bon de transport portant donc un autre numéro.
Nos factures sont éditées mensuellement et sont envoyées à nos clients entre le 05 et le 10 du mois suivant.
Contactez notre Service Facturation (sav.national@tnt.fr) qui vous fera parvenir une autorisation de prélèvement que vous devrez retourner complétée et accompagnée de votre RIB en y indiquant votre numéro de compte.
Connectez-vous à votre espace sécurisé myTNT national et rendez-vous dans le menu « Gestion du compte -> Mes factures ». Si ce menu n’apparaît pas, demandez à votre administrateur qu’il vous ouvre l’accès. Si vous n’avez pas de compte myTNT, demandez-le.
Nous appliquons pour les expéditions nationales des colis légers mais très encombrants le poids volumétrique ou « poids volume taxable ».
Si l’encombrement de vos envois est supérieur au poids réel il sera pris en compte.
Découvrez tous les détails pour bien comprendre votre facture.
Pour toute importation reçue d'un pays hors Union européenne et Royaume-Uni, un passage en douane est obligatoire. En tant que commissionnaire agréé en douane, nous effectuons ce dédouanement. Par la suite nous établissons une facturation afin de recouvrer la somme avancée.
En accord avec l'article 293A du code Général des Impôts, les frais de TVA sont à l'exclusive charge du destinataire sauf Incoterm contraire établi au moment de l'envoi.
Vous pouvez nous transmettre vos détails de règlement par fax au 01 48 14 49 14 ou bien par mail à fr.treso@tnt.fr
Nous appliquons pour les expéditions internationales des colis légers mais très encombrants le poids volumétrique ou « poids volume taxable ».
Si l’encombrement de vos envois est supérieur au poids réel il sera pris en compte.
Contactez notre service SAV INTERNATIONAL (sav.international@tnt.fr) qui vous fera parvenir une autorisation de prélèvement que vous devrez retourner complétée et accompagnée de votre nouveau RIB en y indiquant votre numéro de compte.
Pour vos factures internationales, connectez-vous à notre outil de gestion des factures eInvoicing. Si vous n’avez pas d’accès, demandez votre inscription.
Plusieurs solutions existent. Nous vous recommandons d’opter pour le prélèvement automatique.
Avec ce mode de paiement, plus besoin de vous soucier de la date d’échéance de votre facture : le paiement s'effectue sans qu'aucune intervention spécifique de votre part ne soit nécessaire.
Vous expédiez des marchandises à un client dont vous souhaitez un règlement rapide en retour ?
Nous vous proposons une solution adaptée avec le Retour de Paiement.
Cette option permet le paiement comptant de marchandises sous forme de chèque libellé à votre ordre en échange de la remise du colis.
Oui, pour vos expéditions en France métropolitaine, en Union européenne et au Royaume-Uni, avec Cliquez Envoyez vous pouvez expédier et payer directement en ligne par carte bleue ou Paypal.
Si vous bénéficiez d’un compte client, vous pouvez opter pour le paiement par virement ou choisir le prélèvement automatique.
Le mode de règlement de vos factures est le virement ou le chèque :
adressez un RIB à votre hotline ADV Nationale ou Internationale (par e-mail sav.national@tnt.fr ou sav.international@tnt.fr) en n’oubliant pas de préciser votre numéro de compte.
Le mode de règlement de vos factures est le prélèvement :
contactez votre hotline ADV Nationale ou Internationale (par e-mail sav.national@tnt.fr ou sav.international@tnt.fr) qui vous fera parvenir une autorisation de prélèvement que vous devrez retourner complétée et accompagnée de votre nouveau RIB en y indiquant votre numéro de compte.