Comment prévenir la fraude Internet ?

TNT est conscient du fait que des fraudeurs utilisent le nom TNT sur des sites Internet ou dans des courriels dans le but de tromper les personnes qui achètent sur Internet. Dans ces fausses déclarations, il est souvent demandé de payer à l’avance les marchandises commandées sur Internet avant d’être qu'elles soient livrées par TNT. En outre, on vous demande parfois de payer un acompte pour pouvoir encaisser votre prix de loterie.

Nous encourageons tous nos clients à se méfier de ces acomptes demandés en ligne. De plus, l’existence d’un numéro de bordereau (ou numéro de traçage) n’est pas une preuve suffisante du fait que l’envoi soit sous le contrôle ou la direction de TNT.

Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’une communication TNT, ou si vous ne savez pas si un envoi livré par TNT était effectivement destiné pour vous, il vaut mieux prendre contact avec notre Service clientèle au 357 395 220.

TNT met tout en œuvre pour empêcher la transmission de ces messages frauduleux. Notre Service clientèle, notre service sécurité et notre département juridique travaillent en étroite collaboration pour mettre nos clients au courant de l’existence de ces messages frauduleux et pour les diminuer. Nous travaillons également en collaboration avec des organisations (inter)nationales pour éviter l’envoi de ces messages frauduleux (par exemple les gouvernements, Western Union, eBay, l’Office of Fair Trading). 

Que faire si vous croyez être victime de fraude ? 

Afin de supprimer aussi vite que possible les sites Internet ou les adresses e-mail frauduleux, et éradiquer ces messages frauduleux, nous vous demandons d’envoyer les faux messages à e-crime@tnt.com. Vous ne recevrez pas de réponse après avoir transmis votre courriel.

Nous vous conseillons également de signaler l’incident à la police locale. Dans certains cas, cela a déjà pu mener à des arrestations.

Les informations que vous avez envoyées à e-crime@tnt.com arrivent directement auprès de notre service responsable de la sécurité au niveau mondial. Notre service utilise ensuite ces informations afin de détecter la société d’hébergement du site ou de l’adresse courriel frauduleux. Nous avons construit d’excellentes relations avec les plus grands fournisseurs d’accès à Internet (ISP) comme Microsoft, Yahoo et AOL. Une fois que TNT a envoyé le message aux Fournisseurs d’accès à Internet, une action est généralement entreprise entre 24 et 48 heures. Dans les 6 derniers mois de 2007, TNT a fait fermer plus de 1.500 sites Internet et adresses courriel frauduleux.