Pour de plus amples conseils ou informations, veuillez contacter les organisations suivantes :

Questions liées aux enchères en ligne ou à Internet

Si vous avez effectué des achats via Internet et que vous l’avez fait via eBay, nous vous conseillons de lire également les informations concernant l’utilisation des services de paiement mises à disposition par l’eBay Trust and Safety Centre à l’adresse www.ebay.com. Western Union informe également le consommateur sur son site mondial www.westernunion.com et accroît ainsi la sensibilisation à la fraude.

Des informations supplémentaires sur les fraudes Internet sont disponibles via le Federal Trade Commission.

Loterie en ligne
Si on vous demande de payer un acompte dans le but de pouvoir recevoir un prix de loterie ou si vous rencontrez des cas similaires, vous trouverez des conseils sur le site suivant : http://www.fraudwatchinternational.com/internet/lottery.shtml.

Informations générales

Grande-Bretagne (& Europe)

Consumer Direct est un service Internet et téléphonique mis en place par le gouvernement qui fournit des informations et des conseils sur les préoccupations des clients (en collaboration avec l’Office of Fair Trading et les Local Authority Trading Standards Services). Ils offrent leur aide et leurs conseils ainsi qu’une permanence téléphonique, disponibles sur www.consumerdirect.gov.uk.
L’Office of Fair Trading de Grande-Bretagne offre un site internet fournissant des conseils et des mesures de sensibilisation : www.oft.gov.uk.

États-Unis

Aux États-Unis, le Fraud Information Service et l’Internet Fraudwatch Program ont créé un site Internet pour communiques les fraudes. Ce site fournit des informations spécifiques sur la fraude par Internet. Ces infos sont disponibles sur www.fraud.org/internet/intinfo.htm et sur www.fraud.org.

Comment TNT lutte-t-il contre les fraudes ?

Nous demandons aux clients ayant reçu de fausses annonces de nous envoyer le plus d’informations possibles. Ces informations sont transmises à notre service de sécurité mondial qui recueille tout le matériel à conviction disponible. TNT utilise ensuite ces informations afin de détecter la société d’hébergement du site ou de l’adresse courriel frauduleux. Nous travaillons en étroite collaboration avec de grands Fournisseurs d’accès service (ISP) comme Microsoft, Yahoo et AOL. Une fois que TNT a envoyé le message aux Fournisseurs d’accès service, une action est généralement entreprise entre 24 et 48 heures. Dans les 6 derniers mois de 2007, TNT a fait fermer plus de 1.500 sites Internet et adresse courriel frauduleux.

Au cours de ce processus, nous conseillons et nous aidons le client s’il a décidé de signaler l’incident à la police. Dans certains cas, cela a déjà pu mener à des arrestations effectives.

Depuis 2 ans, TNT fait des efforts pour que les employés du Service clientèle soient formés et informés sur les problèmes d’e-criminalité contre lesquels lutte TNT. Dans l’entreprise, ces plateformes et documents internes ont augmenté avec succès la prise de conscience concernant l’e-criminalité. Cette communication peut se faire de différentes manières, dont : 

  • Réunions entre Global Security & Compliance et le Service clients 
  • Publication de lettres d’information périodiques 
  • La distribution de réponses type à la demande des clients 
  • Manuels destinés au Service clients afin d’identifier l’e-criminalité et pouvoir y faire face.