'S’agit-il de marchandises ou de documents ?' Voici une question fréquemment posée lors du transport express des envois. La réponse détermine si une facture commerciale doit être jointe à l’envoi lorsque celui-ci quitte l’UE.

Malheureusement, il n’existe pas de réponse univoque à cette question. Ce n’est généralement pas TNT Express, mais la douane de chaque pays qui détermine si votre envoi est considéré comme une marchandise ou un document. Quelques règles générales : 

  • Une lettre est toujours un document ; 
  • Les livres, magazines et brochures sont toujours considérés comme des marchandises ; 
  • Les envois contenant plus de cinq kilos de documents sont considérés comme des marchandises.

Il ne s'agit toutefois que de directives qui comprennent de nombreuses exceptions. En cas de doute, contactez notre Service clientèle au 357 395 220. Nos collaborateurs vous diront, pour toutes les destinations, si votre envoi est considéré comme une marchandise ou un document.

Différence dans le délai de livraison

Les documents et les marchandises se caractérisent, en principe, par des délais de livraison identiques. Ils sont transportés en effet par les mêmes avions et camions et ils sont livrés auprès du destinataire par les mêmes chauffeurs. Il est important que les envois de marchandises soient accompagnés des documents d'envoi requis. En cas de livraison en dehors de l’Union Européenne, le délai de livraison peut varier suite au temps consacré à compléter les formalités de douane. Consultez l’aperçu des pays de l'UE.

Informations supplémentaires

 Si vous avez des questions, contactez notre Service clientèle par téléphone au 357 395 220 ou via le formulaire de contact.