Esettanulmány
E-business
Háttér:
A telekommunikációs szektor ügyfeleire különösen jellemző, hogy teljeskörű szolgáltatási csomagot kérnek, főleg amikor az értékesítés utáni szolgáltatások minőségéről van szó. Amint meghibásodik a mobiltelefonjuk, azonnali szervizt, vagy legalább cserekészüléket szeretnének.
Az Ügyfelek elvárásai:
Értékesítés utáni program fejlesztése a telekommunikáció szektorban egyet jelent egy integrált online megoldás fejlesztésével. Ideális esetben az értékesítés utáni program teljesen automatizált, a viszonteladók könnyedén rögzíthetik a hibás egységek adatait és azonnal meg tudják rendelni a pótalkatrészeket a web-alapú rendszerben, amely automatikusan elindítja a következő folyamatot. A viszonteladók azonnal láthatják a raktárkészletet és nyomonkövethetik a javítási és visszaszállítási folyamat állapotát. Az ügyfelek szolgáltatással szemben támasztott magas elvárásai illetve a rövid szervizelési idő miatt biztosítaniuk kell, hogy mindig elegendő pótalkatrész legyen raktáron. A garanciális javítások mindig költséget jelentenek a szervezetnek, így a javítási költség és cserekészülék költségei szigorúan kontrolláltak.
A viszonteladóknak mindez a következő előnyökkel jár: azonnal elérhetik a pótalkatrészeket, kontrollálhatják a teljes raktárkészletet így biztosítva a gyors és hatékony javítási folyamatot. A TNT azonnal reagált a piaci igényre és olyan szolgáltatást nyújt, amely minden igényt kiszolgál. Kifejezetten a telekommunikációs szektor számára létrehoztunk egy költséghatékony, szolgáltatásközpontú értékesítés utáni programot, online elérhetőséggel.
A TNT megoldása:
Egy a teljes folyamatra kiterjedő megoldás, amely támogatja a viszonteladókat egy komplett értékesítés utáni szolgáltatás felállításában. A rendelések elektronikus feldolgozása teljesen integrálható a viszonteladók web alapú rendszerébe. A pótalkatrészek a TNT által felállított központi vagy a regionális raktárakban kerülnek tárolásra. A TNT olyan egyedi elosztási megoldásokat ajánl, amelyek megfelelnek a viszonteladók termelőüzemei, elosztó- vagy javító központjai különleges elvárásainak, beleértve a meghibásodott termékek garanciális cseréjét is.
Előnyök az Ügyfeleinknek:
A TNT a viszonteladók speciális igényei és üzleti elvárásai alapján egyedi megoldásokat hozott létre ügyfelei számára. A megoldások integráltak a viszonteladók saját web-alapú rendszereivel. Ez a leggyorsabb és a legmegbízhatóbb módja a legjobb értékesítés utáni szolgáltatásnak. Mi segítünk fejleszteni a vállalkozások szolgáltatási szintjét így rövid határidővel tudunk pótalkatrészeket illetve cserekészüléket biztosítani ügyfeleiknek. Biztosítjuk, hogy míg a költségeket a minimális, a raktárkészletet viszont mindig optimális szinten tartjuk, és a raktárkészlet elérhetősége bármikor ellenőrizhető. Összefoglalva, a telekommunkiációs szektornak a teljes értékesítés utáni szolgáltatáscsomaghoz tapasztalatot, szakértelmet és szabad kapacitást biztosítunk, így Ön nyugodtan koncentrálhat a folyamatosan változó iparágra.
Ericsson – raktárak stratégiai helyeken
Háttér:
Az Ericsson a világ egyik vezető telekommunkiációs eszköz- és mobiltelefon gyártója. A vállalatnak erőteljes növekedéssel, növekvő raktárkészlettel, magasabb ügyfél elvárásokkal és a teljes európai stratégiai rakározás magasabb költségével kellett szembenéznie. Az Ericsson azzal a kéréssel fordult a TNT-hez, hogy állítson fel egy logisztikai modellt Európában a stratégiailag legfontosabb pótalkatrészek számára.
Az Ügyfél elvárása:
• Rugalmas megoldás, amely alkalmaszkodik az Ericsson legmerészebb növekedési forgatókönyvéhez
• Az európai megoldás része: teljesen biztonságos és jól megközelíthető, az év minden napján a nap 24 órájában nyitva tartó raktárak.
• Stratégiai helyeken lévő raktárak, ahonnan a kívánt termék maximum 6 órán belül eljut a végfelhasználóhoz.
• Egy rendszer amelynek segítségével kontrollálhatók a megrendelések, amely áttekinthetővé teszi a teljes raktárkészlet, kontrollálja a kimenő és beérkező készletet, teljes nyomonkövetési lehetőséget biztosít és azonnal értesítést küld a kiszállítás megtörténtéről.
• Helyileg kivitelezett és központilag koordinált hozzáadott értéket biztosító szolgáltatások. 100 % -os teljesítés és kontrollálható raktárkészlet.
A TNT megoldása:
A TNT megoldása a készenléti raktározás szolgáltatásunkra épül. Rendelés, tárolás és kiszállítás beleértve a megfelelő szakemberek biztosítását. Egységes szolgáltatás és technikai háttér minden raktározási helyen. Feladás és visszaküldés dedikált küldeményként, vagy a meglévő TNT hálózaton keresztül. Teljes átláthatóság raktározás és szállítás közben, illetve visszaszállított küldemények konszolidálása. A TNT informatikai rendszere minden műveletet támogat.
Előnyök az Ügyfélnek:
Az Ericsson ügyfeleinek nem kell többé túltölteniük a raktáraikat és pénzüket pótalkatrészekbe fektetniük, amelyek úgyis csak rövid ideig vannak a polcokon; miközben még mindig rövid átfutási idővel kell dolgozniuk. A készenléti raktározás jelentős versenyelőnyt adott a vállalatnak azzal, hogy forradalmasította az ellátási láncot, ami mind az Ericssonnak, mind üzleti partnereinek egyaránt rendkívül kedvező. A készenléti raktározás sikerének kulcsa az, hogy a TNT egyedüliként kínál olyan integrálható megoldást ügyfeleinek, amellyel az interneten keresztül férhetnek hozzá a raktárkészletükhöz, küldeményfeladáshoz és visszaküldéshez bárhol Európában. A rendszer szintén képes online küldemény nyomonkövetésre, amely lehetővé teszi, hogy az Ericsson figyelemmel kísérjen minden rendelési folyamatot a küldeményfeladástól a kiszállításig.