Kérdések és Válaszok
Új Ügyfeleinknek – Kérdések és Válaszok
Küldeményfeladáshoz
Küldemény nyomonkövetéshez
Szállítási dokumentáció készítéséhez
Csomagoláshoz és címkézéshez
Küldeményfeladáshoz
K: Mikor és hogyan érhetem el Önöket?
V: Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 7:00-19:00 között fogadja az Önök kéréseit, megrendeléseit. Előzetes egyeztetés után hétvégén is felvesszük küldeményét és akár éjszaka, vasárnap vagy ünnepnap is célba juttatjuk. Természetesen az év minden napján információt szerezhet szolgáltatásainkról és feladhatja küldeményét az Interneten keresztül is.
K: Hol kaphatok tájékoztatást egy küldemény áráról, illetve a szállítási időről?
V: Kérjük, hogy a küldeményre vonatkozó információk (a küldemény tömege, méretei, feladó és címzett címe) előkészítése után hívja ügyfélszolgálatunkat! A honlapunkon is találhat általános árinformációkat illetve szállítási idő információkat.
Amennyiben az Önök cége kedvezményes tarifával rendelkezik, kérje ügyfélszolgálatunk segítségét a pontos, személyre szabott árak meghatározásában. Regisztráció után myTNT alkalmazásunkban is ellenőrizheti személyre szabott árait.
K: Hogyan adhatom fel a küldeményemet a TNT Express-nél?
V: Egyszerű és gyors módja a küldeményfeladásnak az online küldeményfeladási űrlap kitöltése.
Ezen kívül élvezheti ingyenes, testreszabható online alkalmazásunk, a myTNT előnyeit! Egyszerűen töltse ki a rövid regisztációs űrlapot vagy tudjon meg többet a myTNT alkalmazásról!
Illetve, hívja ügyfélszolgálatunkat a 06 40 31 31 31-es telefonszámon.
Minden olyan információt megtalál honlapunk támogatás menüpontja alatt, amelyre szüksége lehet küldeménye szállításához.
K: Milyen információkat készítsek elő egy szállítás megrendelése előtt?
V: Egy szállítás megrendelése során ügyfélszolgálatunk a következő információkat fogja kérni Öntől: az Ön neve és munkahelyi telefonszáma, az Önök cégének TNT-s partnerkódja, a küldemény adatai (tömeg, méretek, veszélyesség) valamint a címzett adatai.
K: Hová kell bevinnem a feladni kívánt küldeményt?
V: A TNT háztól-házig szállít, amennyiben a 06 40 31 31 31-es számon vagy az interneten jelzi felénk megrendelését, úgy futáraink felkeresik Önt az Ön által megadott időintervallumban és átveszik küldeményét.
K: Meddig tudják a küldeményt felvenni?
V: Ez területenként különböző. Hogy küldeménye még aznap útnak indulhasson, Budapesten és környékén 17:00 óráig kell futárt rendelnie, ebben az esetben küldeményét 17:45-ig tudják felvenni. Dokumentum küldeményeket a belvárosban ettől eltérő időpontban is felveszünk. Bővebb információkért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a 06 40 31 31 31-es telefonszámon.
K: A megrendelés leadása után mikor várhatom a futárjukat?
V: Futárunk igyekszik az Ön által meghatározott időintervallumban felkeresni Önt.
K: Hogyan állapítják meg a küldemény súlyát?
V: Futáraink rendelkeznek mérleggel, melyek kis csomagok megközelítő mérését teszik lehetővé. Nagy csomagoknál, amennyiben a fuvardíjat készpénzben egyenlíti ki, akkor futárunk a becsült súly alapján szedi be a fuvardíjat. Küldeményét telephelyünkön hitelesített mérleggel lemérjük, és súlyeltérés esetén a különbözetet visszafizetjük Önnek, vagy futárunk pótlólag beszedi Öntől a többletsúly díját. Az árjegyzékünkben részletesen leírt elv szerint a küldemények szállítási költségének számítása a súly, vagy térfogatsúly alapján történik (azaz nagy térfogat, de viszonylag kis súly esetén a térfogat a meghatározó).
K: A fuvarlevélen általam feltüntetett személynek kézbesítik a küldeményt?
V: Szolgáltatásunk háztól-házig szolgáltatás, ezért nem tudjuk garantálni, hogy futárunk közvetlenül a címzettnek adja át a küldeményt. Amennyiben ilyen igénye van, kérjük rendelje meg 'desk to desk', azaz 'asztaltól-asztalig' szolgáltatásunkat!
K: Mit adhatok fel dokumentumként, mintaként, vagy áruként?
V: A legelterjedtebb nemzetközi szabályozások értelmében dokumentum küldeményként csak (papíralapú) iratokat, dokumentácót lehet feladni.
Mintaként a kereskedelmi értékkel nem bíró, vagy elhanyagolható, csupán névleges értékkel feltüntetett azon áruféleségek adhatóak fel, amelyeket eltávolíthatatlanul "mintaként" jelöltek meg, vagy egyéb módon tették egyértelművé azok ilyen jellegű rendeltetését.
Minden más áruként küldhető.
K: Mennyibe kerül a vámkezelés?
V: A TNT által szállított export küldemények vámkezelése díjmentes. Így az általunk átvett küldemények export vámkezelését ingyenesen elvégezzük Önnek. Amennyiben ezen szolgáltatásunkat igénybe veszi, kérjük vegye figyelembe, hogy a vámhatósági feldolgozás miatt küldeménye bizonyos esetekben csak a következő napon tudja Magyarországot elhagyni. Európai Unión kívüli import küldeményeknél cégünk a vámkezelésért díjat számít fel.
K: Lehetséges Önöknél személyesen átadni a feladandó küldeményt, illetve elhozni a számunkra érkezett küldeményeket?
V: Recepciónkon 8:00 és 18:30 között lehetséges a személyes árufeladás. Ezt megelőzően kérjük a részletekről egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal!
A személyes áruátvételre is van lehetőség, de csak amennyiben ez előzetesen egyeztetésre került az ügyfélszolgálaton. Az áruk átvételére 11:00 és 18:30 között van lehetőség.
K: Lehetséges import árufelvételt rendelni Önöknél?
V: Igen. Amennyiben külföldről szeretne árut behozatni, és Ön szeretné koordinálni a teljes szállítási folyamatot, rendelje meg az importáru felvételét ügyfélszolgálatunkon. Így Ön ellenőrizheti az árufelvétel körülményeit, a szállítási módot és a költségeket.
K: Van-e lehetőség veszélyes áruk szállítására?
V: Igen. A TNT Különleges Szolgáltatásai között szerepelnek veszélyes áruk célbajuttatására is alkalmas megoldások. Kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunkon, hogy veszélyes árut kíván feladni, hogy igényét szakértőink segítségével az Önnek legmegfelelőbb módon oldhassuk meg!
K: A honlapon jelzett tranzit idők túl hosszúak. Lehetséges gyorsabban is szállítani?
V: Igen. A TNT Különleges Szolgáltatásai segítségével a hálózati szolgáltatásokon túlmenően lehetséges jóval rövidebb szállítási határidővel is eljuttatni az Önök küldeményét a célállomásra. Amennyiben ilyen különleges időérzékeny szállításra volna szüksége, kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat, ahol szakértőink megtalálják az Ön számára legmegfelelőbb szállítási módot.
Küldemény nyomonkövetéshez
K: Hogyan követhetem nyomon a TNT Express-nél feladott küldeményemet?
V: Ahhoz, hogy utána járjon, hogy küldeményét kiszállították-e, illetve kiderítse, ki vette át áruját, egyszerűen adja meg a TNT-s fuvarlevélszámot, vagy a saját hivatkozási számát az online nyomonkövetés alkalmazásban. Küldeményeit még gyorsabban és egyszerűbben nyomonkövetheti ingyenes myTNT alkalmazásunkkal.
Amennyiben nem az íróasztalánál ül, de szeretné menet közben is nyomonkövetni csomagját, vegye igénybe mobil szolgáltatásainkat!
Szállítási dokumentáció készítéséhez
K: Milyen kísérő dokumentációra van szükség a küldeményemhez?
V: Minden, a TNT Express-nél feladott küldeménynek rendelkeznie kell fuvarlevéllel. Minden olyan áruküldeményhez szükség van kereskedelmi számlára, amely átlépi az Európai Unió határait. Az egyes áruféleségek vámkezelséhez további engedélyekre, a vámkedvezmények igénybevételéhez pedig igazolásokra lehet szükség.
K: Hogyan rendelhetek fuvarlevelet?
V: Egyszerűen jelezze ezen igényét ügyfélszolgálatunknak a 06 40 31 31 31-es telefonszámon, és futárunk eljuttatja Önhöz a fuvarleveleket.
K: Az Európai Unión kívüli célállomásra kell feladnom egy küldeményt, így kísérőokmányként szükségem van kereskedelmi számlára. Mit kell tudnom a kereskedelmi számla elkészítéséhez?
V: Hasznos útmutatót talál a kereskedelmi számla készítéséhez a Vámkövetelmények című oldalon.
Csomagoláshoz és címkézéshez
K: Hol találok útmutatást küldeményeim csomagolására és címkézésére vonatkozóan?
V: Honlapunkon a hasznos csomagolási javaslatok menüpont alatt minden szükséges információt megtalál.
Amennyiben küldeménye értékes vagy érzékeny árut tartalmaz, Különleges árukezelési szolgáltatásunk kiemelt figyelmet biztosít Önnek.
K: Tudnak-e csomagolóanyagot biztosítani?
V: Minden Magyarországon fizetett – a TNT hálózatában feladott – belföldi és nemzetközi küldeményhez, kérésére díjmentesen csomagolóanyagot biztosítunk. Ezt ingyenesen eljuttatjuk Önhöz, amennyiben ez egybeesik a küldeményfelvétellel vagy a küldemény kiszállítással, egyéb esetben viszont a vonatkozó belföldi fuvardíjat számítjuk fel.
Amennyiben egy darab csomagolóanyagra van szüksége, kérjük ezt küldeményfelvételnél futárunknak jelezze!
2-10 darab esetén, kérjük küldeményfelvétel előtt legalább 1 nappal, ennél nagyobb igény esetén minimum 2 nappal a tervezett felhasználás előtt jelezze ügyfélszolgálatunknak a 06 40 31 31 31-es telefonszámon!
Minden 10 kg-nál kisebb küldeményhez igény szerint térkitöltő anyagot is biztosítunk. Amennyiben Ön erre igényt tart, kérjük a csomagot ne zárja le, mert futárunk a csomagfelvétel során tölti be a polisztirol habot!