Internetes csalás
Kérem, olvassa el figyelmesen!
A TNT tudatában van annak, hogy csalók a TNT nevét használják weboldalakon és e-mail üzenetekben, hogy így vezessék félre internetes vásárlókat. A félrevezető kommunikáció jellemző módon előzetes elektronikus pénzátutalásra való felhívással van összefüggésben, melynek célja az interneten vásárolt árucikkek kifizetése lenne, még mielőtt az árucikkeket a TNT állítólagosan kiszállítaná. Más esetekben olyan üzeneteket érint, melyekben előleget kérnek valamilyen sorsolásos játéknyeremény átadása előtt.
Azt tanácsoljuk minden vásárlónak, hogy óvakodjon az ilyen jellegű online előlegfizetésekre vonatkozó kérésektől, és egyben felhívjuk figyelmüket, hogy a fuvarlevélszám (vagy nyomkövető szám) megléte még nem feltétlenül bizonyítja azt, hogy egy küldemény a TNT őrizete, vagy felügyelete alatt áll.
Ha bármilyen kétsége van bármiféle, a TNT-től érkező kommunikáció hitelessége felől, vagy ha nem biztos abban, hogy a TNT valóban kézbesíteni fogja az Önnek szánt szállítmányt, kérjük, saját országában lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati osztályunkkal a (nemzeti) vásárlói vonal telefonszámán.
A TNT a saját hatáskörében minden ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy megakadályozza az ilyen jellegű csalások megismétlődését. Vevőszolgálati, biztonsági és jogi osztályunk szorosan együttműködik, hogy tájékoztassa vásárlóinkat az ilyen esetekről, illetve hogy azokat dokumentálja. Ezen túlmenően nemzeti-nemzetközi szervezetekkel is együttműködünk az ilyen szélhámosságok megelőzése érdekében (pl. kormányok, Western Union, eBay, Fogyasztóvédelem)
Mi a teendő, ha úgy gondolja, áldozattá vált?
A hamis weboldal, vagy e-mail cím mielőbbi megszüntetése és ennél fogva a további csalások megelőzése érdekében arra kérjük Önt, hogy továbbítsa a hamis e-mail üzenetet az e-crime@tnt.com címre. Szíves tájékoztatásul közöljük, hogy a továbbított e-mail üzenetre nem fog választ kapni.
Javasoljuk továbbá, hogy jelentse az esetet a helyi rendőrségen. Előfordultak már olyan ügyek, melyek tényleges letartóztatásokkal végződtek.
Az Ön által az e-crime címre továbbított információt a vállalat központi biztonsági osztályának adjuk át. A biztonságiak ezt követően információt arra használják , hogy hivatalosan érintkezésbe lépjenek a társasággal, mely a hamis weboldalt, vagy e-mail címet üzemelteti. Jó kapcsolatot építettünk ki a legtöbb nagy Internetszolgáltatóval, így pl. a Microsofttal, a Yahooval, valamint az AOL-lal. Mihelyst a TNT elküldi az Internetszolgáltatóknak a dokumentumokat, azok a szükséges intézkedéseket rendszerint már 24-48 órán belül megteszik. 2007 második felében a TNT több mint 1500 csaló weboldalt és e-mail címet szüntetett meg.
Amennyiben további tanácsot és tájékoztatást szeretne kapni, keresse fel a következő szervezeteket:
Elektronikus árverés, illetve internettel kapcsolatos ügyek
Amennyiben internetes vásárlási tranzakciókat bonyolított le és az eBayt használta, egyúttal azt is javasolnánk, hogy tekintse meg az eBay Bizalmi és Biztonsági Központjában található, a fizetési szolgáltatások használatára vonatkozó tájékoztatót a www.ebay.com címen.
A Western Union szintén útmutatást nyújt a fogyasztók csalással kapcsolatos tudatosságát illetően központi weboldalukon, melynek címe: www.westernunion.com.
Az internetes csalással kapcsolatban további felvilágosítást a Szövetségi Kereskedelmi Kamara adhat, címük:
http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html.
Elektronikus szerencsejátékkal kapcsolatos ügyek
Amennyiben Önt arra kérték, küldjön előleget nem létező szerencsejáték-nyeremények felvétele érdekében, vagy ha hasonló jellegű esetek történtek Önnel, a következő weboldalon kaphat útmutatást: http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
Általános Információ
UK (& Európa)
A Consumer Direct egy kormány által finanszírozott telefonos-és online szolgáltatás, mely fogyasztók problémáival kapcsolatban nyújt tájékoztatást, illetve tanácsot (a Fogyasztóvédelem és a Helyhatóság Kereskedelmi Normák Szolgáltatása segítségével). Útmutatást, tanácsadást, és bejelentési szolgáltatást nyújtanak, ezek a: www.consumerdirect.gov.uk. címen érhetőek el.
Az Egyesült Királyság Fogyasztóvédelmi Hivatala szintén rendelkezik olyan weboldallal, mely útmutatást és felvilágosítást nyújt – www.oft.gov.uk.
USA
Az Egyesült Államokban a nemzeti Csalásinformációs Központ és az Internetes Csalásfigyelő Program olyan weboldalt tart fenn, melyet a csalásbejelentésnek szenteltek, illetve a fentebbi szervezetek speciális információval is szolgálnak az internetes csalásra vonatkozóan. Mindez a www.fraud.org/internet/intinfo.htm, valamint a www.fraud.org. címen érhető el.
Hogyan harcol a TNT a csalás ellen?
Kérjük, azokat a vásárlókat, akiket csalárd célzattal közelítettek meg, hogy minél több információt adjanak át. Ezt az információt a társaság központi biztonsági osztálya felé továbbítjuk, mely minden hozzáférhető bizonyítékot összegyűjt. A TNT ezután arra használja a kapott információt, hogy hivatalos formában felvegye a kapcsolatot a hamis weboldalt, vagy e-mail címet üzemeltető társasággal. Szoros együttműködésben dolgozunk a legtöbb nagy Internetszolgáltatóval (ISP-kel), így például a Microsofttal, a Yahooval, és az AOL-lal. Amint a TNT elküldi a dokumentumokat az Internetszolgáltatóknak, azok általában már 24-48 órán belül megteszik a szükséges lépéseket.
2007 második felében a TNT több mint 1500 hamis weboldalt és email címet szüntetett meg.
A fent leírtak mellett a vásárlót tanáccsal látjuk el, valamint segítjük őt a rendőrséggel való együttműködésben, amennyiben úgy dönt, hogy jelenti az esetet. Előfordult már, hogy egyes ügyek tényleges letartóztatással végződtek.
Több mint két éve koncentrált erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy minden ügyfélszolgálati munkatársat tájékoztassunk és felvilágosítsunk a TNT-t sújtó, elektronikus bűncselekményekkel összefüggő problémákról.
Ezek a belső platformok és dokumentumok eredményesek voltak az elektronikus bűncselekményekkel kapcsolatos tudatosság erősítésében a vállalaton belül.
A kommunikáció számos formát öltött, íme néhány példa:
- hírlevelek rendszeres megjelentetése
- vásárlói kérdésekre adott sztenderd válaszok terjesztése, valamint
- útmutatók, melyek az Ügyfélszolgálatokat hivatottak segíteni az elektronikus bűncselekmények felismerésében és az azokra való reagálásban
A megjelenés időpontja: 2007. December 20.