Leggere attentamente
TNT è a conoscenza di casi di frodi perpetrate su siti Web e via e-mail utilizzando l'identità di TNT allo scopo di ingannare gli utenti di Internet. Le comunicazioni fraudolente invitano generalmente ad effettuare dei pagamenti anticipati tramite vaglia per pagare merci ordinate via Internet prima che queste vengano presumibilmente spedite tramite TNT. In altri casi si tratta di comunicazioni che invitano ad effettuare un pagamento anticipato per poter incassare la vincita di una lotteria.
Consigliamo a tutti i clienti di prestare cautela di fronte a questo genere di sollecitazioni ad effettuare pagamenti anticipati on-line e facciamo notare che l’esistenza di un numero di lettera di vettura (o numero di tracking) non è necessariamente prova dell'effettiva esistenza di una spedizione ordinata presso TNT.
In caso di dubbi sull’autenticità di una comunicazione di TNT o sulla reale esistenza di una spedizione trasportata per Suo conto da TNT, La preghiamo di rivolgersi al nostro Servizio Clienti: 0800 55 55 55.
TNT fa tutto quanto ragionevolmente in suo potere per evitare il ripetersi di questi episodi di truffa. Il nostro servizio di assistenza ai clienti e il nostro reparto legale e di sicurezza cooperano a stretto contatto per informare i nostri clienti su queste attività fraudolente e per contrastarle. Collaboriamo inoltre con organizzazioni (inter)nazionali per combattere queste frodi (ad es. uffici pubblici, Western Union, eBay, Office of Fair Trading).
Cosa deve fare se ritiene di essere caduto vittima di una frode via Internet?
Per eliminare dalla circolazione il prima possibile il sito Web o l’indirizzo e-mail fraudolento ed evitare così altri tentativi di frode, La preghiamo di inoltrare l’e-mail fraudolenta all’indirizzo security.ch@tnt.com. Tenga presente che non riceverà alcuna risposta all'inoltro dell'e-mail. In caso di domande, contatti il nostro Servizio Clienti.
Le consigliamo inoltre di denunciare l’episodio alla Polizia locale. In alcuni casi, i responsabili sono stati realmente arrestati.
Le informazioni che inoltra a e-crime vengono trasmesse al reparto sicurezza internazionale dell’azienda. Il reparto sicurezza utilizza queste informazioni per rivolgersi ufficialmente all’azienda che risulta fornire l’hosting del sito Web o dell’indirizzo e-mail fraudolento. Abbiamo costruito un’ottima rete di rapporti con la maggior parte dei principali provider di servizi Internet (ISP), fra cui Microsoft, Yahoo ed AOL. Dopo che TNT ha inviato la documentazione all’ISP, vengono intraprese delle misure di contrasto generalmente entro 24-48 ore. Nel secondo trimestre del 2007, TNT ha eliminato dalla circolazione oltre 1500 siti Web ed indirizzi e-mail fraudolenti.
Per maggiori consigli e informazioni, La rimandiamo alle seguenti organizzazioni:
Aste o occasioni su Internet
Se ha effettuato un acquisto su Internet tramite eBay, Le consigliamo anche di leggere le informazioni fornite nell’eBay Trust and Safety Center www.ebay.com riguardo all’utilizzo dei servizi di pagamento. Anche Western Union offre informazioni per gli utenti sul tema delle frodi via Internet, consultabili sul sito Web internazionale della società www.westernunion.com.
Maggiori informazioni sul tema delle frodi via Internet sono disponibili sul sito Web della Federal Trade Commission - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html
Lotterie on-line
Se ha ricevuto una comunicazione che La invita ad effettuare un pagamento anticipato per poter incassare la vincita di una lotteria fraudolenta o in casi simili, potrà trovare consigli sui seguenti siti Web:
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
Informazioni generali
Gran Bretagna (ed Europa)
Consumer Direct è il servizio telefonico ed on-line statale che offre informazioni e consigli riguardo alle domande dei consumatori (in associazione all’Office of Fair Trading e ai Trading Standards Services comunali). L’organizzazione offre orientamento, consigli e servizi di reporting disponibili all’indirizzo www.consumerdirect.gov.uk.
L’Office of Fair Trading britannico dispone di un sito Web in cui fornisce informazioni - www.oft.gov.uk
USA
Negli USA, il Fraud Information Center nazionale e l’Internet Fraudwatch Program dispongono di un sito Web attraverso il quale è possibile denunciare i casi di frode e in cui possono essere consultate informazioni specifiche sul tema delle frodi via Internet. Il sito Web si trova all’indirizzo www.fraud.org/internet/intinfo.htm e www.fraud.org.
Metodi di lotta antifrode di TNT
I clienti che hanno ricevuto una comunicazione fraudolenta sono pregati di inoltrare quante più informazioni possibile. Queste informazioni vengono trasmesse al reparto di sicurezza internazionale dell’azienda, che raccoglie le prove disponibili. TNT utilizza queste informazioni per rivolgersi ufficialmente all’azienda che risulta fornire l’hosting del sito Web o dell’indirizzo e-mail fraudolento. Collaboriamo strettamente con la maggior parte dei principali provider di servizi Internet (ISP), fra cui Microsoft, Yahoo ed AOL.