서비스 이용관련 궁금한 사항을 해결해 드립니다.
TNT는 전세계에 걸쳐 다양한 종류의 서비스를 보유 하고 있습니다. 자세한 사항은 서비스 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
고객님의 발송이 일회성인 경우는, 고객번호 등록 없이도 예약 가능한 비회원 전용 온라인 발송툴 을 이용하실 수 있습니다. 그러나 지속적으로 보다 편리하게 발송하시려면 myTNT 등 온라인 발송툴 사용 등록을 추천 드립니다. 귀사의 비즈니스에 적합한 방법에 대해 상담이 필요하시면 TNT 고객센터(1588-0588)로 연락 주시기 바랍니다.
비회원 전용 온라인 발송툴에서 운송료 조회가 가능합니다. 혹은 TNT 고객센터로 연락 주시면 안내해 드리겠습니다.
배송 소요기간은 선택하신 서비스, 물품의 픽업 지역 및 배송 지역에 따라 결정 됩니다. 자세한 사항은 예상 소요기간 에서 확인하실 수 있습니다
고객번호 없이도 발송 가능합니다. 비회원 전용 온라인 발송툴 을 이용하시면 예약부터 운임 결제까지 모두 가능합니다. 지속적으로 발송하시는 경우에는, 사용 절차가 더욱 편리한 온라인 발송툴 myTNT 를 사용하실 것을 권장해 드립니다. 또는 대량 발송에 적합한 ExpressShipper, ExpressManager 혹은 ExpressConnect 등 기업 맞춤형 프로그램 제공도 가능합니다. 귀사의 비즈니스에 적합한 방법에 대해 상담이 필요하시면 TNT 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
TNT는 귀사의 신용 카드와 직불 카드 정보를 보호하기 위해 SSL(산업군내 표준 암호화 기술)에 기반한 HTTPS(인터넷 표준 커뮤니케이션 프로토콜)를 사용합니다
오전에 접수된 물품은 일반적으로 당일 픽업 가능 합니다.
당일 선적을 위한 픽업 마감시간은 픽업지, 발송 국가 별로 상이하므로 자세한 사항은 TNT 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
수취인과 직접 확인을 해주시거나 혹은 TNT 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 부정확한 우편번호를 기입하면 배송기간이 지연되며, 추가 운임이 부과 될 수도 있습니다.
고객센터(1588-0588)로 연락 주시기 바랍니다.
고객님께서 입력하신 주소체계와 우편번호를 조합이 맞지 않을 경우, 우편번호를 다시 한번 확인해 주십시오. 고객님께서 정확한 우편코드를 알고 계신다면, 직접 우편코드를 입력해 주시기 바랍니다. 필수항목 칸은 정확하게 입력되어야 합니다. 부정확한 정보는 배송기간을 지연 시킬 수 있습니다.
온라인 발송툴 을 통해 예약 접수 시, 발송 가능 국가에 대한 확인 작업을 거치게 됩니다.
수출 및 수입 배송 가능 국가/지역은 배송 소요기간 표를 참고 해 주십시오. 자세한 사항은 고객센터(1588-0588)로 연락 주시기 바랍니다. 또한 수입을 원하신다면 편리한 ‘수입 예약 시스템’ 사용을 권해 드립니다.
아니오, TNT는 PO BOX로 발송이 불가능합니다. 완전한 주소 체계를 기재해 주세요.
발송 제한 사이즈 및 중량표에서 알아볼 수 있습니다.
단, 발송국가나 도착국가에 따라 최대 허용치는 상이하므로, 정확한 사항은 고객센터(1588-0588)로 연락 주시기 바랍니다.
신속한 배송을 위해서는 정확한 중량과 사이즈 정보가 필요합니다. 만약 제공된 중량과 사이즈 정보가 실제와 상이한 경우 배송 소요기간이 지연될 수 있으며 차이에 대한 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 또한, 할증료가 적용되는 경우에는, 할증료 역시 재계산될 수 있습니다. 사이즈 중량 측정관련 페이지를 참고해주시기 바랍니다
TNT는 기업간의 서류나 물품 배송 서비스를 제공하고 있으며, 그 중 위험품이나 유해물질들은 발송 가능한 적절한 상태에서만 진행이 가능합니다. 리스트에 기재되어 있는 위험품들은 TNT에서 다루고 배송할 수 있습니다. 물품이 발송 가능한지 궁금하시다면 고객센터(1588-0588)로 문의해주십시오.
위험물 페이지의 표에 기재된 위험품들은 발송 가능한 적절한 상태에서만 발송할 수 있으며, 법률이나 규정에 의해 발송이 제한되고 있습니다. 가지고 계신 물건이 발송 가능한지 궁금하시다면 고객센터(1588-0588)로 문의해주십시오.
물품 포장 관련 정보는 여기에서 확인 가능합니다. TNT에서는 간단하게 물품을 담을 수 있는 비닐 팩부터 상자 등 다양한 포장자재를 갖추고 있습니다. 단, 포장재는 서비스 예약을 하신 경우에 한해서 제공이 가능합니다.
필요 시 고객센터(1588-0588)로 문의해 주시기 바랍니다. 알림: TNT는 포장에 대한 책임을 지지 않으며, 물품 운송에 적절한 포장을 할 책임이 귀사에 있음을 알려드립니다.
포장은 발송인의 의무사항으로 TNT에 책임이 있지 않습니다. 포장재는 서비스 예약을 하신 경우에 한해 고객센터(1588-0588)에 요청하시면 제공이 가능합니다.
해외로 발송되는 물품은 반드시 상업송장이 동봉 되어야 하며, 서류는 상업송장을 필요로 하지 않습니다.
고객님의 물건과 함께 동봉되는 상업송장은, 물품, 가격, 수량 등의 세관 신고서로 사용됩니다. 이 내용은 보안과 통관의 목적뿐만 아니라, 만약의 경우에 있을 법적 절차의 증거로도 사용될 수도 있습니다.
세계관세기구에서 각종 물품에 대해 부여한 여섯 자리 고유 번호로 신속하고 안전한 통관 절차를 위해 2011년부터 상업송장 (인보이스)에 기재하는 것이 필수적으로 요구되고 있습니다.
※ HS코드는 관세청 사이트(www.customs.go.kr)에서 조회 가능합니다.
※ 샘플, 개인 물품, 선물 등 모든 비서류 물품에 대해 기재되어야 하며 여러 가지 물품을 보내는 경우에도모든 물품에 대해 기재해야 합니다.
※ HS코드 관련 자세한 사항은 여기를 참고해 주세요.
아닙니다. 수기 운송장을 작성하실 필요가 없습니다.
myTNT 또는 기타 발송툴을 이용해 픽업 예약을 하셨다면, 운송장은 픽업 예약과 함께 자동으로 생성되므로 이를 출력하시어 물품에 부착하시고 픽업 기사에게 전달해 주시면 됩니다.
고객님의 편리하고 효율적인 업무를 위해 종이 운송장보다 온라인 발송툴을 사용하실 것을 권장해 드립니다.
종이 운송장의 경우 매번 수기로 기재하여 번거롭고 실수 발생 가능성이 있는 반면, 온라인 발송툴을 사용하실 경우, 미리 저장해둔 데이터를 불러올 수 있고 픽업 예약, 상업송장 까지 한 번에 마칠 수 있어 편리합니다. 또한 종이 운송장 사용 시 종이 운송장 할증료(NEC)가 건 당 1,000원 씩 부과됩니다. (Express/Economy 서비스, 수출건에 한함)
만약 온라인 발송툴 사용이 불가능 하시다면 제한적으로 종이 운송장 제공이 가능합니다. 고객센터(1588-0588)로 문의해 주시기 바랍니다.
프린터를 가지고 계시지 않더라도 TNT 서비스를 이용하실 수 있습니다.
TNT 픽업직원이 해당 운송장을 출력하여 가지고 올 수 있도록 TNT 고객센터에 요청하시면 됩니다. 또한 상업송장 출력이 필요하신 경우에는 고객센터로 상업송장을 보내고 상업송장이 TNT 픽업 사무소로 전달되어 픽업 시 가지고 방문할 수 있도록 하고 있습니다. 그러나 이러한 방식은 픽업 하루 전에 통지를 받아야만 가능 합니다.
‘Unknown Shipper Policy’에 따라, 고객님께서 TNT서비스를 처음 이용 하신다면, TNT 네크워크를 통해 해외 발송 가능한 물품인지 확인하기 위하여 포장 박스를 개봉이 가능합니다.
모든 물품은 보안 검색을 위해 검사 절차가 진행될 수 있으며, 그 외에 엑스레이, 폭발물 추적 장치 투과를 비롯한 다른 보안 검사가 진행될 수 있습니다.
모든 물품은 TNT를 통해 배송되는 동안 세관, 경찰, 국경 안보 등의 정부 당국이 물품을 개봉할 수 있다는 점을 유의 해주시기 바랍니다. TNT는 이러한 요청에 대한 권한이 없습니다.
TNT 운송약관 전문을 확인하세요.
발송하신 물품의 배송 현황이 궁금하시다면 배송조회 페이지에서 운송장 번호로 조회해 보세요.
현지 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
네 가능합니다. 단, 모든 국가에 해당하지는 않으므로 자세한 사항은 고객센터로 문의주세요.
서비스 관련 불만을 드려 죄송합니다. 홈페이지 양식에 남기시거나 고객의 소리함 infokorea@tnt.com 으로 메일주시시면 이를 반영하여 서비스 개선에 최선을 다 하겠습니다.
원칙적으로는 불가능하오나 제한적으로 가능한 사무소가 있습니다. 먼저 고객센터(1588-0588) 또는 담당 영업사원에게 가능 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
배송 조회 페이지에서 운송장 번호로 조회를 통해 실시간으로 확인할 수 있습니다.
운송료는 물품의 중량, 부피, 서비스, 도착지 국가에 의해 산정되며 할증료와 부가서비스에 따라 변동될 수 있습니다.
TNT 서비스 요금에는 기본적으로 부과되는 유류할증료와 보안할증료를 비롯하여 물품 특성 및 발송 조건에 따라 기타 할증료가 부과될 수 있습니다. 고객님이 발송하시는 물품에 적용되는 할증료 에 대해 알아보세요.
TNT에서 매달 적용하는 유류할증료는 홈페이지 유류할증료 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
고객님의 고객번호를 알고 계시면 고객센터(1588-0588) 혹은 여신과 빌링 팀에서 항상 확인 가능하나, 익일 발송하신 물품은 시스템에 입력되는 시차로 인하여, 익일 오후경에 확인 가능하십니다. 혹은 TNT 홈페이지 메인 화면 상에 있는 예상 견적을 통해 미리 확인하실 수 있습니다.
* 이미 청구된 금액을 확인하시려면, 위의 TNT 직원과 컨택하시거나, 온라인빌링 페이지를 통해 확인이 가능하십니다.
청구서와 결제 관련하여 간편하게 확인 및 업무가 가능한 셀프 서비스 포털 사이트 입니다. 운임 청구서를 확인, 온라인 결제, 청구내역 관리 등이 가능합니다. 온라인 빌링 페이지에서 더 자세히 알아보세요.
운송장 왼쪽, 고객번호 기입란의 3cm 정도 아래에 위치하고 있습니다.
관부가세를 발송인께서 지급하는 서비스를 선택하신 경우(발송인 관세 대납 서비스, DDP), 관/부가세 청구서와 운송료 청구서가 별도로 발행 됩니다.
저희 TNT는 부가세법 11조 3항의 규정에 근거하는 영세율 적용대상 업체로써 고객께서는 부가세가 없는 영세율을 적용받아 운임을 지불하고 계시며 또한 부가세법 시행령 57조에 근거하여 세금계산서가 아닌 Invoice와 GIRO영수증을 받고 계십니다. 따라서 고객께서는 발송해 드린 Invoice와 지로납부 영수증으로 경비처리 하시고 법인세 신고서 작성시 [별지 제40호의 5 서식]의 영수증 수취명세서(1)에 항공기항행용역란에 건수와 금액을 기재하여 제출하시면 3만원 이상금액에 대한 카드 및 세금계산서 수취의무적용을 받지 않습니다.
TNT 온라인빌링 서비스를 이용하시면 웹상에서 클릭 몇 번을 통해 청구서 확인, 운임결제, 청구내역 확인까지 가능해 결제 업무가 편리해 집니다. 자세한 사항은 여기를 클릭하고 온라인빌링에 대해 더 자세히 알아보세요.
이메일이나 우편을 통해 받은 청구서 내역을 보시고, TNT의 계좌나 온라인빌링 페이지 혹은 신용카드로 결제가 가능하십니다. 또한 수취하신 지로 용지는 은행 창구에서 납부 가능 하십니다.
계좌이체의 경우 납부하시는 고객님의 상호로 입금하셔야 확인 가능하십니다.
※ 우리은행 1006-400-094001 (구 계좌번호 205-071099-01-001) / 예금주 : 페더럴 익스프레스코리아 유한회사
관세 사후 납부제도: TNT는 2014년 11월 01일자 이후로 신속한 통관을 위해 총 합계세액이 400만원 이하인 경우, 사후납부제도로 진행을 하고 있습니다. 다시 말해, 저희 TNT Korea가 담보를 제공하고 고객님께서 물품 수령시 함께 전달받는 납부고지서를 가지고 은행에 납부해주시면 됩니다. (단, 개인 업체인 경우에는 티엔티로 결제해주셔야 통관이 가능하며, 티엔티 고객번호가 없는 업체인 경우에는 기준을 70만원으로 잡고있습니다.) 자세한 사항은 여기를 참조해 주세요.
납부 방법은 계좌 이체가 아닌 은행에 직접 수납하시거나, 은행 사이트를 통해 공과금 상에 있는 관세 항목에서 조회 후 결제 가능하십니다. 문의: 수입 통관팀 TEL 02-330-5859
수입물품에 대한 관세는 물품과 무게 /과세표준액에 따라 달라질 수 있어서 통관과에서 알려 드릴 수 있습니다. 수입 통관팀 TEL 02-330-5859으로 확인 가능하십니다.
고액 관세(300,000원 이상) 발생 시: 당사는 4,000,000원 이상 고액의 관세가 발생한 경우 이는 선급으로 지불하신 후 물품을 통관 진행하고 있습니다. 또한 개인 진행 건인 경우에도 금액과 상관없이 선급으로 진행 하신 후에 물품 통관이 진행됩니다. 수입 통관팀 TEL 02-330-5859으로 확인 가능하십니다.
청구서에 기대된 영문 용어에 대한 고객님의 이해를 돕고자 아래와 같이 알려드립니다.
(1) Account No-고객번호
(2) Invoice date-청구서발행일
(3) Invoice No-청구서번호
(4) Date-물품픽업일
(5) Consignment No-운송장번호
(6) Reference-수취인상호
(7) A-actual 무게 / V- volume 무게
(8) 15D-서류발송(Dox)/ 15N-샘플(Non-Dox) / FSI-유류할증료/ ESS-보안강화 할증료 / EL-배송품의 손망실 발생 시 보상액 확대 제도 /09D-9시배달서비스/10D-10시배달서비스/12D-12시배달서비스/48N- Economy 서비스 / WP(Wooden Packing charge)- 나무포장비 / SF(Handling Fee)- 수수료(용차비 외) / NEC-Non Electronic Consignment Surcharge,메뉴얼 CONNOTE 작성 시 부과 할증료/ NEI-청구서 우편발송 할증료(온라인 가입시 면제) / SNC & SED- 볼륨 무게에 따라 추가되는 할증료
당사는 고객님께 3번의 미수안내문을 메일로 발송 하오며, 그래도 운임료가 납부되지 않는 경우, 죄송하지만 법적으로 진행토록 되어 있으며 이를 알려 드리는 최고장을 발송 합니다.
장기간 운임료를 납부하지 않으시면 픽업에 제한이 있습니다. 운임료 납부하신 후 여신부로 알려 주시면 향후 물품에 대한 픽업 지원을 해 드릴 수 있습니다.
TNT가 발행한 청구서가 일정 기한(7일/30일이내)까지 납부되지 않으면, 자동으로 고객에게 미수안내문이 발행되도록 시스템이 설정 되어있습니다. 미수안내문은 총 3번 발행되며, 만약 고객님께서 납부하셨다면 받으신 미수안내문은 죄송 하지만 폐기 하여 주시기 바랍니다.
네, 청구된 운임을 신용카드로 간편하게 결제할 수 있습니다. (단, 1회 결제 한도액은 3,000만 원 입니다.)신용카드 결제 페이지 바로가기
아래의 담당 부서로 연락주시면 가장 신속하고 정확하게 안내드릴 수 있습니다.
YTNT는 고객님의 만족을 최우선으로 생각하고 있습니다. 물품이 분실된 것으로 추정될 경우, 고객센터(1588-0588)에 연락 주시어 불만접수를 해주시면, 고객님 물품의 정확한 위치를 찾아내기 위한 절차를 밟게 됩니다.
TNT는 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 배송 과정 중 물품이 파손 되었을 경우, 고객센터(1588-0588)로 연락 주시기 바랍니다.
고객센터를 통해 클레임 접수 및 관련 서류를 제출하시면, 검토 후 보상 범위와 절차를 안내해 드립니다.
물품 픽업 예약접수를 하신 분에게 클레임 제기의 귄한이 있습니다. 클레임 처리를 위해, 물품 겉면의 포장상태를 포함한 파손부분에 대한 증빙자료를 제출해주셔야 합니다. 배송주소지에서 물품의 내용물과 포장에 대한 조사가 가능해야 합니다. TNT는 또한 물품금액에 대한 증빙자료를 요청할 수 있습니다.
고객님의 클레임이 접수된 이후에, 온라인 클레임 접수 양식을 확인 할 수 있는 링크가 고객님께 메일로 전달됩니다. 온라인 양식을 간단히 기재하여 주십시오. 양식을 기재하실 때에는 운송장번호 물품 픽업날짜 등을 자세하게 기재하여 주시기 바랍니다. 또한 상업송장과 물품의 사진, 브로슈어 혹은 물품에 대한 상세가 있는 인쇄물 등의 자료를 함께 전달 부탁 드립니다. 충분한 모든 정보를 가능한 한 함께 제공하여 주십시오. TNT는 물품과 관련된 모든 정보를 확인할 것이며, 필요 시 세부 정보 확인을 위해 고객님께 연락을 드릴 수도 있습니다. TNT의 클레임 처리부서가 가능한 빠르게 고객님의 클레임을 조사하고 해결하겠습니다. TNT는 고객님께 클레임 접수 양식을 수취한 후 3주안에 해결하고 있습니다. 기타 궁금하신 사항은 고객센터(1588-0588)로 연락 주시기 바랍니다.
TNT 홈페이지에서 브로셔 등 다양한 자료와 신청 양식을 다운로드 하기 위해서는 Adobe® Reader®의 프로그램을 설치하실 것을 권장해 드립니다.
TNT 의 웹사이트는 익스플로어 8, 사파리 6, 파이어폭스 33, 크롬 37 와 모든 최신 버전에 최적화 되어있습니다. 또한, 스마트폰이나 태블릿과 같은 장치의 모든 유형에서 최고의 사용경험을 보장하기 위해 반응형 웹디자인을 제공합니다.
플러그인 다운로드를 하실 필요 없습니다.
쿠키는 고객님의 컴퓨터에서 캡쳐 된 사용자 관련 정보를 저장하며, 고객님이 TNT의 웹 사이트를 재 방문할 때 TNT의 서버에서 검색됩니다. 고객님께서는 브라우저에서 Cookies 사용을 언제든지 거부할 수 있습니다.
홈페이지 고객지원 양식에 메세지를 남겨주시거나 고객센터 1588-0588로 연락주시면 도와드리겠습니다.
온라인 발송툴로 픽업 예약하신 후 픽업이 되지 않거나 변경, 취소를 원하시면 고객센터(1588-0588)로 연락 주시기 바랍니다
수입 진행에 관련된 자세한 사항은 수입 페이지를 참조해 주십시오. 수입 예약을 위해 가장 손쉬운 방법은 온라인에서 ‘수입예약시스템’을 이용하시기 바랍니다. ***링크 필요
네, 고객님께서 온라인 결제를 하실 때 Visa 와 MasterCard 에 대해 안전 코드를 지원함으로써 무단 사용에 대해 카드의 보안을 강화하고 있습니다. 카드를 발급하신 은행에서 비밀번호를 설정 하시면, 결제 시 마지막에 입력 메시지가 뜨고 있습니다.
'INCO' terms는 물건을 받으실 수취인과 발송인 사이에 약속하는 운임 지불 조건입니다.
'INCO' terms 는 조건에 따라 화물의 인계 과정에서의 구체적인 책임소재뿐만 아니라 관세 및 부가세, 운송비용 그리고 다른 제반 비용 지불에 대한 의무까지 포함하게 됩니다. 가장 흔히 사용되는 'INCO' terms 로는 FOB (Free On Board)와 CIF (Cost, Insurance and Freight) 등이 있습니다.