Lūdzu, izlasiet uzmanīgi

TNT apzinās, ka starptautiskajā tīmeklī kompānijas identitāte tiek ļaunprātīgi izmantota un interneta lietotājiem tiek nosūtīti e-pasta sūtījumi. Krāpnieciskie darījumi parasti attiecas uz pieprasījumu veikt naudas pārskaitījumu, lai apmaksātu internetā pasūtītās preces, pirms TNT tās būs piegādājusi. Tāpat arī tā attiecas uz sūtījumiem, kuriem nepieciešams avansa maksājums pirms loterijā vinnētas balvas saņemšanas.

Rekomendējam visiem klientiem uzmanīties no šādu avansa maksājumu pieprasīšanas un nosauktais klienta numurs (vai sūtījuma izsekošanas numurs) ne vienmēr ir pierādījums tam, ka sūtījums ir TNT aizbildniecībā vai kontrolē.

Ja Jūs šaubāties, vai esat sazinājušies ar TNT un vai tiešām TNT piegādā Jums sūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu apkalpošanas centra pārstāvi savā valstī un pievienojiet atbilstošu (valsts) klientu pieredzes tālruņa numuru.

TNT paveiks visu, kas ir tā spēkos savos, lai novērstu šādus atkārtotus krāpnieciskus gadījumus. Mūsu klientu apkalpošanas serviss, drošības un juridiskais departaments strādā kopā, lai informētu klientus par šādiem gadījumiem un tos novērstu. Tāpat arī mēs sadarbojamies ar starptautiskajām organizācijām šādu krāpniecisku gadījumu novēršanā (t.i., ar valdības iestādēm, Western Union, eBay, Godīgas tirdzniecības biroju (Office of Fair Trading)).

Ko iesākt gadījumā, ja uzskatāt, ka esat krāpšanas upuris?
Lai pēc iespējas ātrāk slēgtu krāpniecisku mājas lapu vai e-pasta adresi un novērstu turpmāku krāpšanu, lūdzam Jūs pārsūtīt krāpniecisku e-pasta vēstuli uz e-pasta adresi e-crime@tnt.com. Lūdzu, atcerieties, ka nesaņemsiet atbildi pēc e-pasta vēstules nosūtīšanas.

Turklāt iesakām Jums ziņot par šādu gadījumu policijai. Dažu šādu gadījumu rezultātā tikuši veikti aresti.
Informācija, kuru nosūtāt uz e-pastu, tiek tālāk nosūtīta uz kompānijas vispasaules drošības departamentu. Drošības departaments izmanto šo informāciju, lai formāli sazinātos ar kompāniju, kura ir krāpnieciskas tīmekļa vietnes vai e-pasta īpašnieks. Esam izveidojuši labu sadarbību ar lielāko daļu no lielākajiem interneta pakalpojumu sniedzējiem (ISP), t.sk., Microsoft, Yahoo un AOL. Līdzko TNT nosūta dokumentāciju uz ISP, 24-28 stundu laikā ir uzsākta darbība. TNT 2007. gada otrajā pusē slēdza vairāk nekā 1500 viltus mājas lapas un e-pasta adreses.

Lai iegūtu papildus informāciju, iesakām šādas organizācijas: 

e-izsole vai ar internetu saistīti jautājumi
Ja esat veikuši pirkumu internetā un esat izmantojuši eBay, iesakām aplūkot eBay Trust and Safety Centre ietverto informāciju šajā vietnē: www.ebay.com par Western Union maksājumu sistēmu izmantošanu, kur sniegti arī norādījumi klientu krāpnieciskajiem gadījumiem, ko ir iespējams atrast pasaules tīmeklī: www.westernunion.com.

Papildus informāciju par krāpšanu internetā iespējams atrast Federālās Tirdzniecības komisijā - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html.

Jautājumi, kas saistīti ar e-Loteriju

Ja Jums pieprasa avansa maksājuma nosūtīšanu, lai iegūtu krāpniecisku loterijas laimestu, vai līdzīgos gadījumos, skatieties šajā mājas lapā sniegtos norādījumus http://www.fraudwatchinternational.com/lottery.

Vispārīga informācija

Lielbritānija (un Eiropa)
Klientu līnija “Consumer Direct” ir valsts finansēts tālruņu un tiešsaistes režīma pakalpojums, kas piedāvā informāciju un konsultācijas, ja klientiem rodas papildu jautājumi (saskaņā ar godīgas tirdzniecības un valsts tirdzniecības standarta pakalpojumiem). Tiek sniegti informatīvi pakalpojumi, konsultācijas un ziņojumi, kas ir pieejami www.consumerdirect.gov.uk.

Lielbritānijas Godīgas tirdzniecības birojs piedāvā informāciju savā mājas lapā - www.oft.gov.uk.

ASV
Valsts Krāpšanas informācijas centrs un Interneta krāpšanas programma uztur tīmekļa vietni, kas ir veltīta ziņojumiem par krāpšanu, un tajā ir ietverta īpaša informācija par krāpšanu starptautiskā tīmeklī. Tā ir pieejama: www.fraud.org/internet/intinfo.htm un www.fraud.org.

Kā TNT cīnās pret krāpšanu
Tie klienti, kas saņēma krāpniecisku informāciju, tiek lūgti sniegt pēc iespējas vairāk informācijas. Šī informācija tiek nodota tālāk kompānijas pasaules drošības departamentam, kas apkopo visu pieejamo informāciju. TNT izmanto informāciju, lai formāli sazinātos ar kompāniju, kas ir krāpnieciskas tīmekļa vietnes vai e-pasta īpašnieks. Esam izveidojuši labu sadarbību ar lielāko daļu no lielākajiem interneta pakalpojumu sniedzējiem (ISP), t.sk., Microsoft, Yahoo un AOL. Līdzko TNT nosūta dokumentāciju uz ISP, 24-28 stundu laikā ir uzsākta darbība. TNT 2007. gada otrajā pusē slēdza vairāk nekā 1500 viltus tīmekļa vietnes un e-pasta adreses.

Šī procesa laikā mēs sniedzam klientam konsultācijas un palīdzību darbā ar policiju, ja klients pieņem lēmumu ziņot par gadījumu. Zināmi gadījumi, kuru rezultātā veikti aresti.

TNT jau vairāk kā 2 gadus īpaši informē un izglīto visu klientu apkalpošanas centru darbiniekus par problēmām starptautiskajā tīmeklī, ar ko saskaras TNT. Šīs starptautiskās platformas un dokumenti bijušas ļoti veiksmīgas metodes, lai nodrošinātu informāciju kompānijas iekšienē un ziņotu par pārkāpumiem e-vidē. Šai komunikācijai bijušas vairākas formas, tostarp:

  • tikšanos organizēšana starp vispasaules drošības un atbilstības un klientu apkalpošanas centriem;
  • regulāra jaunumu publicēšana;
  • standarta atbildes uz klientu prasījumiem;
  • palīdzība klientu servisu centriem gadījumos, kad notikuši e-krāpšanas incidenti.


Publicēšanas datums: 2007. gada 20. decembris