ISO 9001 ir kvalitātes vadības sistēmas starptautiskais un Latvijas nacionālais standarts.
SIA „TNT Latvia” darbojas saskaņā ar ISO 9001 standarta prasībām kopš 2005. gada novembra.
Kvalitātes vadības 8 pamatprincipi
1. Organizācija, kas orientēta uz klientu
Organizācijas ir atkarīgas no saviem patērētājiem – klientiem, un, tāpēc tām ir jāsaprot viņu esošās un nākotnes vajadzības, jācenšas izpildīt klientu vajadzības un jācenšas pārsniegt viņu vēlmes;
2. Virsvadība (leadership)
Vadītāji nosaka vienotus organizācijas mērķus, virzību un iekšējo vidi. Viņi veido apkārtējo vidi, kurā darbinieki var tikt pilnībā iesaistīti organizācijas mērķu sasniegšanā;
3. Darbinieku iesaistīšana
Visu līmeņu darbinieki veido organizācijas būtību. Pilnīga darbinieku iesaistīšana dod iespēju izmantot viņu spējas organizācijas labā;
4. Procesuālā pieeja
Vēlamais rezultāts tiek sasniegts efektīvāk, izmantojot atbilstošo resursu un darbību vadību kā procesu;
5. Sistemātiskuma pieeja vadībā
Ieguldījumu organizācijas efektivitātē un rezultativitātē sniedz identifikācija, savstarpēji saistītu uz noteikto mērķu sasniegšanu virzītu procesu sistēmas izpratne un pārvaldība;
6. Nepārtraukta uzlabošana
Nepārtraukta uzlabošana ir organizācijas pastāvīgs mērķis;
7. Lēmuma pieņemšanas metode, kas balstās uz faktiem
Efektīvi lēmumi balstās uz loģiskas un intuitīvas datu un informācijas analīzes;
8. Savstarpēji izdevīgas attiecības ar piegādātājiem
Savstarpēji izdevīgas attiecības starp organizāciju un tās piegādātājiem paaugstina spēju abām pusēm radīt vērtības.
Ieguvumi:
A. Organizācijas struktūrā:
- palielināsies uzņēmuma pārvaldes sistēmas caurspīdīgums;
- pilnveidosies informācijas plūsma organizācijā;
- darbinieku tiesības un pienākumi tiks noteikti precīzāk un korektāk;
- samazināsies jaunu darbinieku adaptācijas periods;
- palielināsies personāla motivācijas efektivitāte;
- uzlabosies attiecības starp vadītājiem un darbiniekiem;
- paaugstināsies kvalitātes kontrole;
- izmaksu optimizācija kļūs precīzāka;
- samazināsies neatbilstību un kļūdu rašanās biežums;
- formas un dokumenti optimizēsies.
B. Attiecībā pret organizāciju:
- patērētājiem (klientiem) būs lielāka pārliecība par produkcijas un pakalpojumu kvalitāti, salīdzinot ar nesertificētiem piedāvājumiem;
- uzlabosies attiecības ar piegādātājiem;
- uzlabosies priekšstats par organizāciju sabiedrībā;
- palielināsies vietējo un ārējo investoru uzticība, un tātad paplašināsies sadarbības iespējas ar citām valstīm, jo ISO sertifikāts ir starptautisks un tiek atzīts 186 valstīs.