Terms and conditions
Algemene Voorwaarden
Vervoersvoorwaarden & Algemene Voorwaarden voor andere diensten
KORTE VERSIE (06-09)
De onderstaande algemene voorwaarden zijn een verkorte versie van de volledige algemene voorwaarden, die op al het door ons georganiseerde vervoer van toepassing zijn en, indien van toepassing, op de uitvoering van andere diensten. Een kopie van de lange versie is op verzoek beschikbaar bij ons dichtstbijzijnde kantoor en/of onze website.
DEFINITIES
De volgende definities zijn van toepassing op de hieronder uiteengezette voorwaarden die het vervoerscontract en het contract van andere diensten tussen u en ons regelen.
“wij”, “ons” en “onze” betekent dochterbedrijven, filialen van TNT Holdings B.V. of TNT Express Holdings B.V. en hun respectievelijke werknemers, agenten en zelfstandige onderaannemers;
”u” en “uw” betekent de afzender, consignatiegever, geconsigneerde van de zending, houder van deze vrachtbrief, ontvanger en eigenaar van de inhoud van de zending, een andere partij die een wettelijk belang heeft in deze inhoud; of een andere partij die een wettelijk belang heeft in de uitvoering van onze andere diensten.
”vervoer” betekent en houdt in het geheel van door ons uitgevoerde handelingen en diensten in verband met het vervoeren van een zending;
"andere dienst" betekent alle diensten buiten het vervoer van zendingen dat door ons wordt uitgevoerd, zoals stockering, sortering, kitting, samenvoeging, verpakking, installering, Value Addes Services en vervoersmanagement services.
"zending" betekent elke envelop, document, pakket, pakje, tas of lading die meegegeven wordt en door ons is aanvaard voor het vervoer van het ene adres naar het andere of betreft welke andere dienst we hebben aanvaard en die onder deze vrachtbrief wordt vervoerd.
"verboden artikelen" betekent alle goederen of materialen waarvan het vervoer verboden is door een wet, regel of voorschrift van een land van waaruit de zending vertrekt
2. DE PARTIJ WAAR U EEN OVEREENKOMST MEE AANGAAT
U sluit een vervoerscontract en/of een contract voor een ander dienst met bedrijf TNT of met de dochtermaatschappij of filiaal van TNT die accepteert de zending voor u te vervoeren en/of uitvoeren van andere diensten. U stemt er mee in dat wij het geheel of een deel van het vervoerscontract en/of contract voor andere diensten mogen uitbesteden onder de voorwaarden die wij bepalen.
3. UW AANVAARDING VAN ONZE VOORWAARDEN
Door ons uw zending toe te vertrouwen, aanvaardt u onze algemene voorwaarden die op de vrachtbrief en/of het vervoerscontract en/of het contract voor het uitvoeren van andere diensten vermeld staan in hoofde van uzelf en/of van gelijk wie belang heeft bij de zending of uitvoering van de andere diensten, ongeacht of u de voorzijde van onze vrachtbrief hebt ondertekend of niet. Onze algemene voorwaarden dekken ook iedereen op wie wij beroep doen om uw zending op te halen, te vervoeren of af te leveren, of voor het uitvoeren van andere diensten alsook onze werknemers, directeurs en agenten. Enkel een van onze bevoegde personeelsleden kan schriftelijk instemmen met een afwijking van deze voorwaarden. In het geval u ons de zending toevertrouwt vergezeld met mondelinge of schriftelijke instructies die in tegenspraak zijn met deze voorwaarden, zijn we niet gebonden door dergelijke instructies.
4. BEREIK VAN DE OVEREENKOMST
a) Ook als het vervoer van de zending deel uitmaakt van een ander soort overeenkomst tussen u en ons, zijn deze voorwaarden van toepassing op de overeenkomst die tussen u en ons is afgesproken met betrekking tot het vervoer van goederen conform de overeenkomst.
b) Elke overeenkomst dat betrekking heeft tot het vervoeren van goederen die u met ons afsluit, houdt in dat u ermee instemt dat:
de overeenkomst een overeenkomst is voor het vervoer van goederen over de weg als het vervoer van de zending gewoonlijk over de weg gebeurt;
de overeenkomst een overeenkomst is voor het vervoer van goederen via de lucht als het vervoer van de zending gewoonlijk via de lucht gebeurt.
de overeenkomst een overeenkomst is voor het vervoer van goederen over het water als het vervoer van de zending gewoonlijk over het water gebeurt.
de overeenkomst een overeenkomst is voor het uitvoeren van andere diensten indien deze gerelateerd zijn tot de niet-uitvoerende diensten.
5 GEVAARLIJKE GOEDEREN / VEILIGHEID
5.1 Gevaarlijke goederen
a) Behalve in de omstandigheden die in paragraaf 5.1 (b) hieronder worden beschreven, vervoeren we geen goederen noch het uitvoeren van andere diensten die betrekking hebben op deze goederen, die volgens ons gevaarlijke goederen zijn, inclusief, maar niet beperkt tot, de goederen die zijn gespecificeerd in de technische instructies van de Internationale burgerluchtvaartorganisatie (ICAO), de voorschriften van gevaarlijke goederen van de Internationale vereniging voor het luchtverkeer (IATA), de Internationale Maritieme Code voor gevaarlijke goederen (IMDG), de Europese overeenkomst betreffende het internationaal vervoer van gevaarlijke goederen over de weg (ADR) of andere nationale of internationale regels die van toepassing zijn op het vervoer of uitvoering van andere diensten van gevaarlijke goederen.
b) Wij mogen naar eigen oordeel aanvaarden bepaalde gevaarlijke goederen te vervoeren of voor het uitvoeren van bepaalde diensten in bepaalde landen als u het statuut geniet van erkend gebruiker. Dit statuut moet schriftelijk door ons worden toegekend voordat uw zending kan worden aanvaard. Uw gevaarlijke goederen worden enkel aanvaard als ze voldoen aan de geldende voorschriften (zoals in paragraaf 5.1 a) genoemd) en vereisten. Details van onze vereisten en de procedure van het toekennen van een ‘erkende klant’-status zijn beschikbaar bij ons dichtstbijzijnde kantoor. Een toeslag voor gevaarlijke goederen wordt bij het aanvaarden van uw zending aan u gefactureerd.
5.2 Veiligheidsvoorschriften voor luchtvracht
a) U moet ervoor zorgen en u verklaart door onze vrachtbrief in te vullen of ons een zending te overhandigen dat uw zending geen verboden artikelen bevat, zoals bepaald in ICAO Bijlage 17 of andere nationale of internationale voorschriften waaraan de luchtvaartbeveiliging onderworpen is. Op de vrachtbrief of ander bijgevoegd document moet u ons een volledige beschrijving geven van de inhoud van de zending en uw verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid worden niet opgeheven door het verschaffen van deze informatie. Zendingen die door ons worden vervoerd of behandeld, kunnen worden onderworpen aan een veiligheidsinspectie, waaronder het gebruik van röntgenapparatuur en u aanvaardt dat uw zending kan worden geopend en de inhoud van uw zending bij het transport kan worden gecontroleerd.
b) U verklaart dat u de zending in een veilige ruimte voor vervoer of voor verwerking door ons van een andere dienst hebt voorbereid, door betrouwbaar personeel dat door u is tewerkgesteld, en dat de zending tegen onbevoegde tussenkomst is beschermd tijdens de voorbereiding, opslag en het vervoer of verwerking door ons van een andere dienst onmiddellijk voor de zending aan ons werd overhandigd.
5.3 Verboden artikelen
Wij aanvaarden geen zendingen die verboden artikelen bevatten.
LONG FORM VERSION
6. Right of inspection
7. Calculation of transit times and routing of shipments
8. IN- EN UITKLARING
8.1 U duidt ons hierbij aan als uw agent enkel voor het in- en uitklaren van de zending en u verklaart hierbij dat wij de geconsigneerde zijn voor het aanduiden van een douanedeclarant om het in- en uitklaren uit te voeren indien we dit werk uitbesteden. Als een douane-instantie bijkomende documenten vereist voor het bevestigen van de import-/exportverklaring of onze bevoegdheid om vracht in te klaren, bent u verantwoordelijk om de vereiste documenten op uw kosten te verschaffen.
8.2 U bevestigt dat alle verklaringen en informatie die u verstrekt in verband met de uit- en invoer van de zending juist en correct zijn. U erkent dat in het geval u onjuiste of frauduleuze verklaringen aflegt over de zending of zijn inhoud, u een burgerlijke vordering en/of strafrechterlijke vervolging riskeert dit tot verbeurdverklaring en verkoop van uw zending kan leiden. Voor zover wij u vrijwillig bijstaan bij het invullen van de vereiste douane- en andere formaliteiten, zal een dergelijke bijstand volledig op uw risico gebeuren. U stemt ermee in ons te vergoeden en ons schadeloos te stellen voor elke vordering die tegen ons kan worden ingebracht als gevolg van de informatie die u ons verstrekt en kosten die wij hierdoor oplopen en eventuele administratiekosten te betalen die we u in rekening kunnen brengen voor het bieden van de diensten die worden beschreven.
8.3 Alle douanerechten, belastingen (inbegrepen maar niet beperkt tot de BTW indien toepasbaar), boetes, opslagkosten of andere uitgaven die we oplopen als gevolg van het optreden van douane of andere overheidsinstanties, of doordat u en/of de ontvanger ons niet de juiste documenten hebben bezorgd en/of de vereiste licentie of vergunning niet hebben kunnen verkrijgen, zullen aan u of de ontvanger van de zending aangerekend worden. Als wij besluiten de kosten aan de ontvanger aan te rekenen en de ontvanger de opgelopen kosten weigert te betalen, stemt u ermee in deze aan ons te betalen, inclusief de administratiekosten en andere kosten die we mogelijk oplopen. Op ons eerste verzoek biedt u een goede garantie voor de rechten, belastingen, boetes, opslagkosten of andere uitgaven die deze voorwaarde uiteen zijn gezet.
8.4 Wij streven ernaar alle douaneformaliteiten voor uw zending zo snel mogelijk af te handelen maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, verlies of schade die door de tussenkomst van douanebeambten of andere overheidsinstanties worden veroorzaakt.
LONG FORM VERSION
9. Incorrect address and P.O. box numbers
10. Undeliverable and rejected shipments
11. Your obligations
12. OMVANG VAN ONZE AANSPRAKELIJKHEID
Afhankelijk van bepaling 13 hieronder beperken we onze aansprakelijkheid voor verlies, schade of vertraging ten gevolge van het vervoeren van uw zending of van een deel daarvan als volgt:
12.1 Als het vervoer van uw zending volledig of gedeeltelijk via de lucht gebeurt en uw zending een eindbestemming of een tussenlanding heeft in een ander land dan het land van vertrek, zal de Conventie van Warschau (1929), of de Conventie van Warschau zoals geamendeerd door het Protocol van Den Haag (1955) en/of het Protocol van Montreal Nr. 4 (1975), of het Verdrag van Montreal (1999), welke ook verplicht van toepassing is, van toepassing zijn. Deze internationale verdragen bepalen en beperken onze aansprakelijkheid voor verlies, schade of vertraging aan uw zending tot 17 speciale trekkingsrechten per kilo (ongeveer 20 euro per kilo, hoewel de wisselkoers veranderlijk is).
Als we uw zending over de weg vervoeren binnen, naar of vanuit een land dat de conventie over de overeenkomst voor internationaal wegvervoer van goederen van 1956 (CMR) heeft ondertekend, zal onze aansprakelijkheid voor het verlies van of schade aan uw zending bepaald worden door het CMR verdrag en beperkt zijn tot 8,33 speciale trekkingsrechten per kilo (ongeveer 10 euro per kilo, hoewel de wisselkoers veranderlijk is). In het geval van vertraging waarbij u ons kunt aantonen dat u verlies hebt geleden, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het terugbetalen van het bedrag dat u ons hebt betaald voor het vervoer van die zending of het gedeelte dat vertraagd was.
c) als geen enkele van bovenstaande conventies van toepassing is en als we tegenover u aansprakelijk zijn om een bepaalde reden, met inbegrip van, en zonder beperking, contractbreuk, nalatigheid, bewuste acties of verzuim
is onze aansprakelijkheid voor verlies, beschadigingen, verkeerde leveringen, geen leveringen van uw zendingen of gedeelte van de zending tot de marktwaarde op het moment dat de zending werd vervoerd of de kost voor het herstellen van de zending of een gedeelte, met in ieder geval een bovengrens die niet hoger is dan 17 euro per kilo en met een maximum van 10.000 euro per zending. In het geval van vertraging waarbij u ons kunt aantonen dat u verlies hebt geleden, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het terugbetalen van het bedrag dat u ons hebt betaald voor het vervoer van die zending of het gedeelte dat vertraagd was.
12.2 Betreft voorwaarde 13 (zie hieronder), wanneer we aansprakelijk zijn met betrekking tot andere diensten, voor om het even welke reden, inclusief zonder beperking verbreking van het contract, nalatigheid, opzettelijk handelen. Onze aansprakelijkheid naar u toe is ten alle tijden beperkt tot 10.000 euro per geval of reeks gevallen van één en dezelfde oorzaak van schade of, in geval van verlies of beschadiging van de zending, tot de laagste marktwaarde van de zending of tot de herstellingskost van de getroffen delen met in elk geval de limiet van 3,40 euro per kilo wordt niet overschreden met een maximum van 10.000 euro per geval of reeks van gekoppelde gevallen;
13. UITSLUITINGEN
13.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van inkomsten, winst, markten, reputatie, klanten, gebruik en verlies van marktkans ook al weten we dat zulke beschadigingen of verliezen kunnen ontstaan, of voor indirecte, toevallige, speciale of gevolgschade, vertraging, verkeerde bezorging of het niet-bezorgen van uw zending, zonder beperking, verbreking van het contract, nalatigheid, opzettelijk handelen.
13.2 We zijn niet aansprakelijk als we verplichtingen naar u niet zijn nagekomen als gevolg van:
a) omstandigheden buiten onze controle zoals (maar niet beperkt tot):
gevallen van heerkracht met inbegrip van aardbevingen, cyclonen, stormen, overstroming, brand, ziekte, mist, sneeuw of vorst;
overmacht waaronder (maar niet beperkt tot) oorlog, ongevallen, handelingen van publieke vijanden, stakingen, embargo’s, luchtgevaar, lokale twisten of burgerlijke oproer;
nationale of lokale ontregelingen van het lucht- of wegverkeernetwerk en mechanische problemen met vervoersmiddelen of machines;
verborgen defecten of gebreken die inherent zijn aan de inhoud van de zending;
strafbare feiten door derden zoals diefstal en brandstichting.
b) uw daden of nalatigheden of die van derde partijen zoals:
wanneer u (of een andere partij die belang heeft bij de zending waardoor u) uw verplichtingen volgens deze voorwaarden niet nakomt, met name de garanties die in Bepaling 11 zijn uiteengezet;
een daad nalatigheid van een verantwoordelijke van douane, luchtvaartmaatschappij, luchthaven of overheidsdienst.
c) De inhoud van de zending die uit een artikel bestaat dat een verboden artikel is, ook al hebben we de zending mogelijk per vergissing aanvaard.
13.3 Wij zijn geen openbare vervoerder en aanvaarden van u geen aansprakelijkheden als dusdanig. Onder normale omstandigheden aanvaarden we geen zendingen naar en van privé-adressen.
LONG FORM VERSION
14. Valuable Goods
15. Increases limits of liability for international shipments
16. VERZEKERING
16.1 U kunt uw goederen (geen documenten) door ons laten verzekeren voor hun volledige waarde door het overeenkomstige vakje op de vrachtbrief aan te kruisen en de aangegeven kosten te betalen om u te dekken tegen ‘alle risico’s’ van verlies en schade tijdens het vervoer, en dit tot een maximaal bedrag van 25.000 euro per zending. Deze verzekering is niet beschikbaar voor edelstenen, edelmetalen, laptops, plasma- en LCDschermen, sieraden, geld, glas, porselein, kunstvoorwerpen, antiek, documenten (anders dan de kosten voor het opnieuw construeren zie paragraaf 16.2 hieronder) of films, tapes, schijven, geheugenkaarten of andere gegevens- of afbeeldingdragers. Als u dergelijke goederen verzendt, raden we u aan om zelf een verzekering af te sluiten.
16.2 U kunt bij ons een verzekering afsluiten voor de kosten van het opnieuw construeren, produceren, uitgeven of afdrukken (inclusief de kosten van de materialen (bijv. papier) en redelijke arbeidskosten) van uw documentenzending door het overeenkomstige vakje op de vrachtbrief aan te kruisen en de aangegeven kosten te betalen om u te dekken tegen ‘alle risico’s’ van verlies en schade tijdens het vervoer, en dit tot een maximum van 500 euro per zending. Deze verzekering is alleen beschikbaar voor documenten die op de website staan van de dochtermaatschappij, het filiaal of de divisie van TNT die uw zending voor vervoer aanvaardt.
16.3 De bovenstaande verzekeringsopties (16.1 en 16.2) (i) dekken geen gevolgschade (zie paragraaf 13.1 hierboven) of vertragingen in vervoer of wanneer het verlies het gevolg is van het niet naleven van uw verplichtingen onder deze voorwaarden en (ii) zijn niet toepasselijk voor het niet-vervoersdiensten, zijn in een beperkt aantal landen niet beschikbaar. Voor een lijst van deze landen en/of meer informatie over de verzekeringsvoorwaarden en -dekking, neem contact op met onze Klantendienst of bezoek de website van de dochtermaatschappij of het filiaal of de divisie van TNT die aanvaardt om uw zending te vervoeren.
17. RECHTSVORDERINGEN VAN DERDEN
U garandeert ons dat u niet zult toestaan dat een ander persoon die een belang heeft in de zending een claim of een rechtsvordering tegen ons zal inleiden, ook al zijn wij misschien nalatig of onachtzaam geweest, en indien een rechtsvordering of klacht wordt ingediend, zult u ons schadeloos stellen voor de gevolgen van de rechtsvordering of klacht en de kosten en uitgaven die wij oplopen om ons te verdedigen.
18. PROCEDURE VOOR VORDERINGEN
Indien u een vordering wilt instellen wegens een verloren, beschadigde of vertraagde zending of wegens een andere beschadiging moet u ieder toepasbaar verdrag naleven en moet u de volgende procedure volgen, zoniet behouden wij ons het recht voor uw vordering af te wijzen:
a) u moet ons schriftelijk op de hoogte stellen van het verlies, de schade of de vertraging binnen 21 dagen na de levering van de zending, binnen 21 dagen vanaf de datum waarop de zending zou moeten zijn geleverd of als de klacht betrekking heeft op andere diensten binnen 21 dagen vanaf de datum dat u redelijkerwijs bewust bent geworden van de beschadiging of vertraging en binnen de daarop volgende 21 dagen moet u uw vordering documenteren door ons alle relevante informatie over de zending en het geleden verlies, de schade en/of de vertraging te sturen. Wij zijn niet verplicht een vordering op te volgen tot onze kosten zijn betaald en u hebt niet het recht om het bedrag van uw vordering af te trekken van onze kosten;
b) wij gaan ervan uit dat de zending in goede staat werd bezorgd tenzij de ontvanger schade heeft vermeld op de leveringsbon toen hij de zending in ontvangst nam. Om een vordering voor schade in overweging te kunnen nemen moet de inhoud van uw zending en de oorspronkelijke verpakking voor ons beschikbaar worden gesteld voor inspectie;
c) behoudens anders is voorzien door een geldend verdrag of wetgeving, wordt uw recht om een schadevergoeding tegen ons te eisen tenietgedaan, tenzij een eis voor een rechtbank wordt gebracht binnen 1 jaar vanaf de leverdatum van de zending of vanaf de datum waarop de zending geleverd had moeten worden of vanaf de datum waarop het vervoer beëindigd was of als de klacht betrekking heeft tot andere diensten binnen 1 jaar vanaf de datum dat u redelijkerwijs bewust bent geworden van het verlies, de beschadiging of vertraging
d) ingeval dat wij uw klacht geheel of gedeeltelijk aanvaarden, garandeert u ons dat uw verzekeraar of andere derde partij met een belang in de zending, hebben afgezien van de eventuele rechten of rechtsmiddelen reliëf waarop zij recht zouden kunnen hebben door subrogatie of anderszins.
e) de zending zal niet "verloren" verklaart worden tot pas 30 dagen na de datum dat u ons heeft verwittigd dat zending niet geleverd werd. Met onderling akkoord kunnen we schriftelijk akkoord gaan om deze periode in te korten.
19. TARIEVEN EN BETALING
19.1 U stemt ermee in om onze kosten voor het vervoer van de zending tussen de locaties die op de vrachtbrief / vervoersovereenkomst of voor de uitvoering door ons van andere diensten zijn vermeld, alsook alle mogelijke belastingen op de toegevoegde waarde te betalen binnen 7 dagen vanaf de datum van onze factuur. U doet afstand van al uw rechten om onze facturen te betwisten als u onze factuur niet schriftelijk binnen 7 dagen na de factuurdatum aanvecht. Onze vervoerskosten worden berekend volgens de tarieven die van toepassing zijn op uw zending zoals beschreven in onze huidige prijslijst of in relevant contract. Wij mogen een gewicht en/of volumecheck uitvoeren en/of het aantal stuks controleren van de zending en wanneer we constateren dat er een verschil is tussen wat u heeft doorgegeven als gewicht en/of volume en/of als het aantal stuks van de zending, dat we kunnen gebruiken voor het doel van onze berekening. Vanzelfsprekend moeten alle invoerrechten, belastingen op de toegevoegde waarde van goederen en andere kosten die in het bestemmingsland op de zending worden geheven aan ons worden betaald door de ontvanger bij ontvangst van de levering en als de ontvanger weigert te betalen stemt u ermee in ons deze bedragen volledig te betalen binnen 7 dagen nadat we u hebben laten weten dat de ontvanger niet heeft betaald. U stemt ermee in dat we rente mogen berekenen op alle facturen die niet binnen 7 dagen na de factuurdatum zijn betaald, met name 6% boven het basistarief van de Europese centrale bank. U stemt er mee in om onze redelijke en gepaste kosten te betalen van de verzameling van facturen die niet binnen zeven dagen vanaf de factuurdatum zijn betaald.
LONG FORM VERSION
19.2-19.8.
20. Your indemnity in respect of employees
21. RECHT EN WETGEVING
21.1 In het geval dat een van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, zal dit geen afbreuk doen aan de andere bepalingen van deze overeenkomst, die allemaal van kracht blijven.
21.2 Geschillen die voortvloeien uit of betrekking hebben op deze overeenkomst zijn onderworpen aan de wetten en de rechtbanken van het land waarin de dochtermaatschappij of filiaal of divisie van TNT die uw zending voor vervoer of uitvoering van andere diensten aanvaardt, is gevestigd.