Certificering en kwaliteit
Klant en kwaliteit. Die begrippen staan centraal bij TNT Express. Om kwaliteit te garanderen hanteren we managementsystemen op het gebied van milieu, veiligheid en gezondheid, personeelsbeleid en vrachtbeveiliging. Door op al deze gebieden te voldoen aan strenge kwaliteitsnormen, garanderen we de beste dienstverlening aan onze klanten.
Business Excellence
De European Foundation for Quality Management (EFQM) heeft vastgesteld welke elementen van de bedrijfsvoering bijdragen aan de kwaliteit van het 'ideale bedrijf', oftewel 'Business Excellence'. TNT Express gebruikt het EFQM-model om organisatiebreed te streven naar Business Excellence. Meer informatie staat op de website van het EFQM.
Onderscheiding INK
De Nederlandse vertaling van het EFQM is de INK Nederlandse Kwaliteitsprijs, de hoogste onderscheiding in ons land op het gebied van kwaliteit. TNT Express ontving deze prijs in 2005. Meer informatie staat op de website van het INK.
Kwaliteitsmanagement
TNT Express is ISO 9001:2000 gecertificeerd. Dat wil zeggen dat wij voldoen aan deze internationale norm die zich richt op het verhogen van klanttevredenheid. TNT Express beheerst dit in het gehele proces, van verkoop tot en met service. Meer informatie staat op de website van ISO. Download het certificaat.
Milieumanagement
De ISO 14001:2004 certificering van ons milieumanagementsysteem laat zien dat wij onze verantwoordelijkheid nemen ten aanzien van het milieu. Meer informatie staat op de website van ISO. Download het certificaat.
Tevreden klanten
TNT Express onderzoekt regelmatig de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten door middel van het Customer Loyalty Measurement-onderzoek. De uitkomsten gebruiken we om onze producten en services af te stemmen op de wensen en verwachtingen van onze klanten.
Veilige en gezonde werkplek
TNT Express is OHSAS 18001:1999 gecertificeerd. Deze internationale norm voor veiligheid en gezondheid op de werkplek is opgesteld om Arborisico's te voorkomen en te beheersen. Meer informatie staat op de website van OHSAS. Download het certificaat.
Beveiliging van goederen
Alle depots van TNT Express in Nederland zijn op het hoogste niveau (A) gecertificeerd door Transported Asset Protection Association (TAPA). TNT Express gebruikt de vrachtbeveiligingsstandaard van TAPA (de TAPA Freight Security Requirements) als maatstaf voor de beveiliging van goederen tijdens verwerking en transport. Meer informatie staat op de website van TAPA. Download de certificaten.
Extra zorg voor gevoelige goederen
Aanvullend op de TAPA A-certificering heeft TNT het Enhanced Security Programme (ESP) ontwikkeld. ESP bestaat uit een netwerk van speciaal getrainde veiligheidscoördinatoren die in onze hubs en depots werkzaam zijn. Daar zorgen zij voor een gecoördineerde ontvangst en overdracht van waardevolle goederen en documenten.
Organisatiebrede beveiliging
In november 2007 won TNT Express de TLN Ondernemersprijs. Dit is een prijs die Transport en Logistiek Nederland ieder jaar uitreikt aan een toonaangevend bedrijf in de transport- en logistieksector dat structureel aan kwaliteitsverbetering werkt. TNT Express ontving de prijs vanwege haar dynamische en alomvattende securitymanagementsysteem.
Investeren in personeel
TNT Express is werelds eerste bedrijf dat is gecertificeerd als Investor in People (IiP), een internationale norm op het gebied van personeelsbeleid. Werken volgens de Iip-uitgangspunten betekent structureel investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Meer informatie staat op de website van IiP. Download het certificaat.