Klant en kwaliteit. Die begrippen staan centraal bij TNT Express Benelux. Om een hoge kwaliteit voor onze klanten te garanderen hanteren we managementsystemen op het gebied van kwaliteit, milieu, veiligheid en gezondheid, personeelsbeleid en vrachtbeveiliging. Door op al deze gebieden te voldoen aan strenge kwaliteitsnormen, garanderen we de beste dienstverlening aan onze klanten.
Kwaliteitsmanagement
TNT Express is ISO 9001:2008 gecertificeerd. Dat wil zeggen dat wij voldoen aan deze internationale norm die zich richt op het beheerst uitvoeren van alle onderdelen van het proces en daardoor het verhogen van klanttevredenheid. Door implementatie van deze norm in de organisatie en de certificering daarvan toont TNT Express Benelux aan het gehele proces, van verkoop tot en met service, te beheersen. Download het certificaat.
Business Excellence
Daar waar ISO 9001:2008 ophoudt gaat Business Excellence een stap verder. De European Foundation for Quality Management (EFQM) heeft vastgesteld welke elementen van de bedrijfsvoering bijdragen aan de kwaliteit van het 'ideale bedrijf' voor zowel klanten als onze medewerkers, oftewel "Business Excellence". TNT Express Benelux gebruikt het EFQM-model om organisatiebreed door continue verbetering te streven naar Business Excellence.
Milieumanagement
De ISO 14001:2004 certificering van ons milieumanagementsysteem laat zien dat wij onze verantwoordelijkheid nemen ten aanzien van het milieu. TNT Express Benelux investeert dan ook in programma's om de negatieve impact van onze activiteiten op het milieu zoveel mogelijk te beperken of te neutraliseren. Download het certificaat.
Beveiliging van goederen
Alle depots van TNT Express in de Benelux zijn op het hoogste niveau (A) gecertificeerd door Transported Asset Protection Association (TAPA). TNT Express Benelux gebruikt de wereldwijd erkende vrachtbeveiligingsstandaard van TAPA (de TAPA Security Requirements) als maatstaf voor de beveiliging van goederen tijdens verwerking en transport. Hiermee geven wij een garantie aan onze klanten dat wij de hoogste aandacht geven aan de veiligheid van aan ons toevertrouwde goederen bij alle onderdelen van het proces. Download de certificaten per depot : depot Amsterdam - depot Duiven - depot Eindhoven - depot Schiphol-Rijk - depot Dordrecht.
Extra zorg voor gevoelige goederen
Aanvullend op de TAPA A-certificering heeft TNT Express Benelux het Enhanced Security Programme (ESP) ontwikkeld. ESP bestaat uit een netwerk van speciaal opgeleide veiligheidscoördinatoren die in onze hubs en depots werkzaam zijn. Daar zorgen zij voor een gecoördineerde ontvangst, registratie en overdracht van waardevolle goederen en documenten.
Tevreden klanten
TNT Express Benelux onderzoekt regelmatig de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten door middel van het Customer Loyalty Measurement-onderzoek. De uitkomsten gebruiken we om door continue verbetering onze producten en services nog beter af te stemmen op de wensen en verwachtingen van onze klanten.
Veilige en gezonde werkplek
TOmdat TNT Express Benelux het belangrijk vindt dat medewerkers in een prettige, veilige en gezonde omgeving kunnen werken zijn wij OHASAS 18001:2007 gecertificeerd. Deze internationale norm voor veiligheid en gezondheid op de werkplek is opgesteld om Arborisico's te voorkomen en te beheersen. Download het certificaat.
Investeren in personeel
TNT Express is werelds eerste bedrijf dat is gecertificeerd als Investor in People (IiP), een internationale norm op het gebied van personeelsbeleid. Werken volgens de Iip-uitgangspunten betekent structureel investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Download hier het certificaat.