Wij hebben alle antwoorden
TNT heeft een uitgebreide keuze aan diensten en opties. Ga naar de pagina “onze diensten” voor meer informatie.
Boek online zonder registratie met “Boek uw Zending” als u slechts af en toe een zending verstuurt. Als u regelmatig zendingen verstuurt dan zijn andere verzendtools zoals myTNT (met registratie) meer geschikt. Neem contact met ons op als u advies wenst bij het kiezen van de juiste oplossing.
Via onze online verzendtools kunt u prijzen opvragen. Of neem contact met ons op, wij helpen u graag verder.
Dit hangt af van de gekozen service en de ophaal- en leveradressen. U kunt online de levertijden berekenen.
Een klantnummer is niet noodzakelijk. U kunt eenvoudig online boeken. Als u vaker zendingen verstuurt dan zijn andere verzendmogelijkheden beschikbaar – zoals myTNT, ExpressShipper, ExpressManager of ExpressConnect. Neem contact met ons op als u advies wenst bij het kiezen van de juiste oplossing.
TNT maakt gebruik van HTTPS – een standaard internet protocol dat gebruik maakt van “Secure Socket Layer” (SSL) om communicatie en gegevens op het internet te beveiligen.
De meeste zendingen die tijdens de ochtend en begin van de middag worden geboekt, worden dezelfde dag opgehaald. Check onze levertijden of neem contact op als u hulp wenst.
Als u de postcode van de bestemming niet kent, dan kunt u het best contact opnemen met de ontvanger of neem contact op met ons. Onjuiste postcodes kunnen vertragingen veroorzaken en onnodige kosten met zich meebrengen.
Als u uw boeking wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact op met ons. U kunt ons telefonisch bereiken op het nummer 0800-1234.
Onze online tools controleren de postcode met het adres dat u hebt ingevoerd. Controleer nogmaals de postcode. Als u zeker weet dat het juist is dan kunt u de postcode handmatig aanpassen. Zorg ervoor dat alle verplichte velden nauwkeurig zijn ingevuld. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot vertraging van de levering.
Onze transittijden geven informatie over alle bestemmingen waar wij leveren vanaf uw locatie. Als u online boekt dan kunt u ook online de levertijd berekenen.
U kunt zendingen importeren en exporteren naar elk land/regio in ons levertijdenoverzicht. Neem contact met ons op als u bijkomende informatie wenst. De Express Import tool in myTNT is handig als u regelmatig zendingen importeert.
Nee. TNT levert niet aan postbussen. Een volledig adres is vereist om u en uw klant een getekende garantie van aflevering te geven.
Afhankelijk van de service en de bestemming kunnen gewichten en afmetingen variëren. Overschrijdt uw zending onze standaard maatstaven, neem dan contact met ons op. Ook hiervoor hebben wij een oplossing.
Het exacte gewicht en afmetingen zijn nodig voor onze capaciteitsplanning om zodoende een tijdige levering te garanderen. Als de informatie niet correct is, kan uw zending met vertraging worden geleverd. Ook kan een extra service tarief berekend worden wanneer extra handelingen uitgevoerd moeten worden om uw zending verder te versturen. Klik hier om het volumetrisch gewicht te berekenen.
TNT levert documenten, pakketten en vracht voornamelijk voor de zakelijke markt (B-to-B). Gevaarlijke goederen en gevaarlijke stoffen kunnen onder bepaalde voorwaarden ook verzonden worden. Bekijk het overzicht met gevaarlijke goederen die wij voor u kunnen behandelen. Neem contact op voor meer informatie.
Bekijk het overzicht van gevaarlijke goederen die beperkingen kennen door de wet- en regelgeving, en die alleen onder strikte voorwaarden verzonden kunnen worden. Neem contact op voor meer informatie.
We beschikken over een uitgebreid aanbod van TNTverpakkingsmaterialen, van zelfklevende plastic zakken tot kartonnen dozen en flesverpakkingen. Klik hier voor verpakkingsopties en tips. (Opmerking: TNT aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de verpakking. U bent zelf verantwoordelijk voor een juiste en degelijke verpakking van uw zending.)
Ja. U kunt de TNT verpakkingen bestellen via www.tnt-onlinestore.com. Als u zeer regelmatig verstuurt of specifieke verzendbehoeften heeft, neem dan contact met ons op.
Alle TNT zendingen moeten vergezeld zijn van een vrachtbrief en labels. Alle zendingen die verstuurd worden buiten de Europese Unie moeten ook vergezeld zijn van een commerciële factuur. Beide documenten kunnen automatisch worden gegenereerd als u een online boeking maakt of één van onze verzendapplicaties gebruikt.
Een vrachtbrief is een document dat uw TNT zending begeleidt. Het bevat de nodige informatie om ervoor te zorgen dat uw zending snel en professioneel behandeld kan worden. Informatie zoals het adres van de afzender en ontvanger, het klantnummer en andere belangrijke gegevens. Een vrachtbrief wordt automatisch gegenereerd als u online boekt of één van onze verzendapplicaties gebruikt.
Een ondertekende factuur is essentieel voor douane-inklaring van elke goederenzending met een bestemming buiten de Europese Unie. Lees hier een toelichting bij een commerciële factuur. Wilt u eenvoudig een commerciële factuur aanmaken? Download onze template.
Neen. Er wordt automatisch een vrachtbrief gegenereerd als u online boekt of één van onze verzendapplicaties gebruikt. Deze vrachtbrief kunt u eenvoudig uitprinten.
Dat kan via ons contactformulier. Verpakkingen kunt u bestellen via www.tnt-onlinestore.com.
Ja. Als u geen printer heeft, neem dan contact op zodat de chauffeur een vrachtbrief kan meebrengen. U moet wel altijd een commerciële factuur voorzien voor zendingen buiten de Europese Unie.
TNT werkt volgens het “unknown shipper” beleid voor nieuwe klanten. Als u voor de eerste keer met TNT verstuurt dan moet u het pakket open laten ter controle door onze chauffeur om ervoor te zorgen dat de inhoud aanvaardbaar is voor het vervoer via het netwerk van TNT. Alle pakketten kunnen onderworpen worden aan een veiligheidsscreening. Dit kan via x-ray, explosieve opvolgtracering of andere veilige screeningmethoden. Houdt u er rekening mee dat elke zending die onder de hoede is van TNT kan worden geopend door overheidsinstanties (zoals douane, grenscontrole of politie). TNT heeft geen controle over deze verzoeken.
Klik hier voor de Algemene Voorwaarden
Onze standaard aansprakelijkheid voor verlies en/of schade wordt beschreven in onze Algemene Voorwaarden. Een bijkomende verzekering is mogelijk. Selecteer de optie verzekering bij een online boeking of vermeld het aan onze Customer Service medewerkers als zij de boeking voor u regelen.
Als u wilt weten wanneer uw zending is geleverd, wie er voor ontvangst heeft getekend en andere informatie geef dan het TNT vrachtbriefnummer in op de startpagina.
Als wij de zending niet kunnen afleveren dan laat de chauffeur een “we missed you”-kaart achter. Uw klant kan online een nieuwe afleverafspraak maken. Hij moet het TNT vrachtbriefnummer, het adres en de nieuwe leverdatum ingeven. Als de chauffeur nog niet heeft geprobeerd om te leveren of uw klant heeft geen “we missed you”-kaart ontvangen, neem dan contact op met ons. Let op: zendingen worden standaard alleen geleverd van maandag tot en met vrijdag. Voor levering op zaterdag kunt u contact opnemen met onze Special Service afdeling.
Uw tevredenheid is voor ons van groot belang. U kunt uw klacht uiten door contact met ons op te nemen.
Nee. Wij kunnen uw zending op deze manier niet op een depot aanvaarden. Als uw zending niet is opgehaald op de opgegeven datum, neem dan contact op of boek online.
Met behulp van Track & Trace kunt u uw zending op elk gewenst moment opvolgen.
Wanneer een zending is verstuurd waarbij de invoerrechten door de afzender worden betaald dan worden de kosten voor het vervoer en de douane verdeeld over twee facturen.
Het 9-cijferig zendingsnummer (vrachtbriefnummer) staat aan de linkerzijde van de factuur, ongeveer 3 cm onder het klantnummer.
De prijzen zijn gebaseerd op het gewicht, het volume, de service en de bestemming van uw zending. Zendingen kunnen ook service tarieven voor aanvullende diensten bevatten.
We berekenen het werkelijke, fysieke gewicht én het volumetrische gewicht van uw zending. De hoogste van de twee bepaalt de prijs. Om het volumetrisch gewicht te bepalen, berekent u eerst het volume van uw pakket en vermenigvuldigt dit met de relevante omrekeningsfactor. Zie berekening volumetrisch gewicht voor meer details.
Online Billing bevat twee onderdelen: e-Invoicing en e-Payment. Met e-Invoicing kunt u uw facturen en factuurgegevens downloaden en bekijken. Met e-Payment kunt u uw facturen betalen, geschillen online indienen en rekeningafschriften bekijken. U bespaart tijd en geld met de gratis Online Billing service. Zie Online Billing voor meer informatie.
Uw tevredenheid is voor ons van groot belang. Als u denkt dat uw zending vermist is, neem dan contact met ons op zodat wij het proces kunnen opstarten om uw zending te localiseren.
Uw tevredenheid is voor ons van groot belang. Als uw zending tijdens het transport is beschadigd, neem dan contact met ons op om uw klacht te onderzoeken.
De persoon die de verzending boekt, moet de klacht indienen. Om uw klacht te ondersteunen kunt u verplicht worden om bewijs te leveren van de schade, met inbegrip van de externe verpakking. De inhoud van de zending en de originele verpakking moeten beschikbaar zijn voor inspectie op het leveringsadres. TNT kan ook bewijs van de waarde van de inhoud opvragen. Deze informatie moet met uw klacht worden opgenomen.
Na de registratie van uw klacht ontvangt u een link naar een online klachtenformulier. Vul het online formulier volledig in met alle relevante informatie, het vrachtbriefnummer, de datum van verzending en alle ondersteunende materialen met inbegrip van facturen, foto’s en/of brochures of literatuur die uw goederen beschrijven. Als er relevante informatie ontbreekt, kunnen wij meer details opvragen. Ons team onderzoekt en lost uw klacht zo snel mogelijk op. Ons doel is om uw klacht binnen drie weken na ontvangst af te handelen.
Wij streven er naar om het gebruik van onze website zo eenvoudig mogelijk te maken. U heeft wellicht Adobe ® Reader ® nodig om enkele van onze downloads, zoals de TNT Guides, te bekijken.
Onze websites zijn geschikt voor IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 en alle recentste versies. De website is ontworpen voor een optimaal gebruiksgemak uw desktop, smartphone of tablet.
U hoeft geen plugin te downloaden om toegang te hebben tot de TNT websites.
Uw feedback is zeer belangrijk voor ons en we zijn voortdurend op zoek naar verbeteringen. U kunt feedback geven op elk gewenst moment met behulp van de feedback-knop aan de rechterkant van de pagina.
Lopende promoties worden op de startpagina aangeduid. Daarnaast verstuurt TNT per kwartaal een nieuwsbrief om u op de hoogte te houden over het laatste nieuws en aanbiedingen. Of ga naar "Pers en Media" voor de persberichten.
Cookies zijn een hoeveelheid data die een server naar de browser stuurt met de bedoeling dat deze opgeslagen wordt en bij een volgend bezoek weer naar onze server teruggestuurd wordt. Zo kan de server de browser opnieuw herkennen en bijhouden wat u als gebruiker in het verleden heeft opgezocht. Op deze manier kunnen we de inhoud beter aanpassen aan uw behoeften en u een maximaal gebruiksgemak bieden. Uiteraard hebt u de mogelijkheid om u op elk gewenst moment te verzetten tegen het gebruik van cookies in uw browser.
Neem contact met ons om technische problemen te melden.
De gemakkelijkste manier om een import te regelen is door onze Import tool te gebruiken.
Ja. Geverifieerd door Visa en MasterCard SecureCard verbetert de beveiliging van uw kaart tegen onbevoegd gebruik bij online betalingen. Bij het aanmaken van uw wachtwoord bij uw creditcardmaatschappij, voert u dit in aan het eind van het controleproces.
De 'INCO' voorwaarden, of de internationale commerciële voorwaarden, verwijzen naar verschillende omstandigheden waaronder een zending naar de ontvanger wordt verzonden. Ze regelen niet alleen precies wanneer het eigendom van de goederen verandert en onder welke voorwaarden, maar wie ook betaalt voor heffingen, belastingen, transportkosten, enz. Ze zijn meestal uitgedrukt als een afkorting van drie letters op basis van een korte beschrijving, zoals FOB (gratis aan boord) en CIF (kosten, verzekering en vracht).
U kunt uw wijzigingen aan ons doorgeven via het emailadres NAD@fedex.com. We verzoeken u om naast de wijziging uw BTW nummer, Kvk nummer en uw accountnummer te vermelden in uw email. Bedankt voor het doorgeven van uw wijzigingen.
Uw vraag heeft geen betrekking op een zending van TNT en wij kunnen u hierbij helaas niet helpen. Voor vragen die betrekking hebben over postbezorging, het vinden van een PostNL locatie of een eigen PostNL loket in de winkel kunt u contact opnemen met PostNL.
Verwacht u een pakket waarvan het zendingsnummer begint met een 3S of KG code dan is dit geen TNT zending, maar een zending van PostNL. Voor het traceren van uw zending verwijzen wij u graag naar PostNL.