Najczęściej zadawane pytania
1. Jak sprawdzić cenę za usługę?
Cenę za usługę można sprawdzić na kilka sposobów. Zachęcamy, aby wybrali Państwo najwygodniejszy dla siebie. Możecie Państwo skontaktować się z przedstawicielem działu Obsługi Klienta pod numerem infolinii 801 31 00 00. Nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodni. Z przyjemnością skalkulują cenę i udzielą wszelkich dodatkowych informacji.
Jeżeli preferujecie Państwo nowocześniejsze formy pozyskiwania informacji, zachęcamy do skorzystania z naszych narzędzi elektronicznych, za pośrednictwem których uzyskacie informację o cenie. Są one dostępne na stronie głównej www.tnt.com.pl. Jeżeli nie macie Państwo dostępu do komputera, a będąc poza biurem dysponujecie jedynie urządzeniem przenośnym (telefon komórkowy, palmtop), zachęcamy do skorzystania z usług SMS i WAP.
Stali klienci TNT korzystają ze specjalnej aplikacji myTNT, która umożliwia im między innymi kalkulację cen na podstawie wynegocjowanego przez nich cennika.
2. Jak sprawdzić termin doręczenia przesyłki?
Aby sprawdzić termin doręczenia przesyłki prosimy o kontakt z przedstawicielem Działu Obsługi Klienta pod numerem infolinii 801 31 00 00.
3. Jak sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka?
Najprostszą możliwością uzyskania informacji na temat losów Państwa przesyłki jest kontakt z Działem Obsługi Klienta, dostępnym 24h na dobę pod numerem 0 801 31 00 00. Kolejną możliwością jest sprawdzenie losów przesyłki na stronie www.tnt.com.pl lub w programie Express Shipper, który muszą Państwo mieć wcześniej zainstalowany na własnym komputerze bądź też w serwisie myTNT. Serwis myTNT to konto klienta zarejestrowane na serwerze TNT, gdzie dostępna jest również opcja sprawdzania cen za usługi.
4. Jakie dokumenty są wymagane w przypadku towarów wysyłanych poza Unię Europejską?
Jeżeli odprawa towarów będzie odbywała się na Sadzie zbiorczym, wówczas do przesyłki musi być dołączona faktura proforma. Jej wzór możecie Państwo pobrać z naszej strony internetowej. W przypadku odprawy na Sadzie indywidualnym wymagany jest oryginał faktury, jej tłumaczenie na język angielski oraz oświadczenie eksportera (jeśli jest wymagane przez urząd celny danego kraju). Do odprawy dokonywanej po raz pierwszy należy przygotować oryginał upoważnienia dla Agencji Celnej TNT (taki dokument otrzymają Państwo w dziale Obsługi Klienta) oraz dokumenty firmy (NIP, REGON, KRS). Przedstawiciele działu Obsługi Klienta, dostępni całą dobę przez 7 dni w tygodni pod numerem infolinii 801 31 00 00, z przyjemnością udzielą Państwu wszelkich dodatkowych informacji oraz pomogą w wypełnieniu wyżej wymienionych dokumentów.
5. Skąd pobrać potrzebne dokumenty do odprawy celnej?
Dokumenty niezbędne do odprawy celnej Państwa przesyłki i dodatkowe informację oraz pomoc w wypełnieniu dokumentacji, uzyskają Państwo w Dziale Obsługi Klienta pod numerem infolinii 0801 31 00 00.
6. W jakich godzinach można skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?
Dział Obsługi Klienta w TNT Express dostępny jest przez 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu pod numerem infolinii 0801 31 00 00.
7. Czy można zamówić kuriera przez internet?
Tak. Na głównej stronie www.tnt.com.pl znajdziecie Państwo zakładkę Wyślij przesyłkę. Zachęcamy do skorzystania z tej opcji i zapoznania się z innymi. Więcej informacji znajdziecie Państwo w sekcji Narzędzia dla klientów.
8. Czy można zlecić odbiór przesyłki z zagranicy do Polski?
Tak, realizujemy takie zlecenia. Należy w tym celu wypełnić druk Zlecenie Odbioru Przesyłki. Aby otrzymać w/w formularz, prosimy o kontakt z przedstawicielem działu Obsługi Klienta pod numerem infolinii 801 31 00 00.
9. Informacje na temat pakowania przesyłek
Właściwe zapakowanie przesyłki stanowi gwarancję, że dotrze ona do adresata bez uszkodzeń. Zachęcamy Państwa do zapoznania się ze wskazówkami na temat pakowania różnego rodzaju towarów.
10. Czy istnieje możliwość ubezpieczenia przesyłki?
Tak. Ubezpieczenie przesyłki w transporcie jest jedną z oferowanych przez TNT Express opcji dodatkowych. Opłata za ubezpieczenie naliczana jest w oparciu o wartość przesyłki. W serwisie krajowym wynosi ona 0,25 %, ale nie mniej niż 5 PLN; w serwisie międzynarodowym 0,75 %, ale nie mniej niż 25 PLN. Ze względu na fakt, że nie wszystkie towary mogą podlegać ubezpieczeniu, prosimy o kontakt z przedstawicielem działu Obsługi Klienta pod numerem infolinii 801 31 00 00.