Warunki przewozu krajowego (2010)
Ogólne Warunki świadczenia usług krajowych przez TNT
Niniejsze warunki określają sposób odbioru, przewozu i doręczania przesyłek, zasady odpowiedzialności za wykonanie usługi, zasady ubezpieczenia przesyłek oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
Niniejsza wersja obowiązuje od 01.06.2009 r.
1. DEFINICJE
a) „TNT” – oznacza „TNT Express Worldwide (Poland)” Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie oraz jej terenowe przedstawicielstwa.
b) „Usługa” – oznacza usługę polegającą na odbiorze, przewozie i doręczeniu odbiorcy przesyłki w gwarantowanym lub przewidywanym terminie.
c) „Usługa krajowa” – oznacza Usługę, w której odbiór, przewóz i doręczenie odbiorcy przesyłki następuje na terytorium Polski.
c) „List przewozowy” – oznacza dowód zawarcia umowy na wykonanie Usługi, wyrażający zgodę na zastosowanie Ogólnych Warunków oraz potwierdzający zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym.
d) „Termin deklarowany” – oznacza termin realizacji usługi, którego przekroczenie uprawnia do obniżenia opłaty za usługęw przewozu.
e) „Termin przewidywany” – oznacza orientacyjny termin doręczenia określony dla pozostałych usług.
f) „Przesyłka” – oznacza jedną lub kilka paczek (rzeczy) nadawanych do przewozu na podstawie jednego listu przewozowego.
2. RODZAJE PRZESYŁEK
Rodzaje przesyłek w zależności od ich masy, objętości oraz ze względu na termin wykonania usługi określają przewodniki po usługach dostępne w przedstawicielstwach TNT oraz na stronie internetowej www.tnt.com.pl.
a) Opis produktów
City Express - Ekspresowe doręczenia przesyłek na terenie wybranych miast w Polsce.
Special Express - Przesyłka niestandardowa wymagająca indywidualnych ustaleń z Klientem ze względu na zawartość, sposób lub termin doręczenia.
9:00 Express - Deklarowany termin doręczenia przesyłki do godziny 9.00 rano następnego dnia roboczego do wybranych miast w Polsce.
10:00 Express - Deklarowany termin doręczenia przesyłki do godziny 10.00 rano następnego dnia roboczego do wybranych miast w Polsce.
12:00 Express - Deklarowany termin doręczenia przesyłki do godziny 12.00 następnego dnia roboczego do wybranych miast w Polsce.
Express - Przewidywane doręczenie przesyłki do godziny 15:00 następnego dnia roboczego na terenie całego kraju.
b) Opis opcji
Przesyłka priorytetowa - Przyspieszone doręczenie przesyłki poprzez nadanie statusu pierwszeństwa dostawy w ramach sieci TNT.
Doręczenie sobotnie - Doręczenie przesyłki w sobotę do wybranych miast w Polsce.
Awizowanie dostawy - Doręczenie przesyłki do odbiorcy po uprzednim awizowaniu i umówieniu najdogodniejszego terminu doręczenia przesyłki.
Dokument zwrotny - Zwrot do nadawcy dokumentu załączonego do pierwotnej przesyłki.
Pobranie - Doręczenie przesyłki do odbiorcy wraz z pobraniem należności za dostarczony towar.
Ubezpieczenie - Ubezpieczenie na wypadek uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
3. WARUNKI PRZYJĘCIA PRZESYŁKI DO PRZEWOZU
a) Odbiór przesyłki następuje po złożeniu telefonicznego zlecenia lub na podstawie stałej umowy.
b) Warunkiem realizacji usługi jest wypełnienie przez nadawcę listu przewozowego w sposób kompletny, czytelny i zgodny ze stanem faktycznym. Wypełnienie listu przewozowego oznacza zgodę na wykonanie usługi na zasadach i warunkach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach świadczenia usług krajowych przez TNT.
c) Nadawca zobowiązany jest nadać przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia. W szczególności opakowanie winno zabezpieczać znajdujące się w nim rzeczy, zapewniać bezpieczeństwo wobec osób i mienia uczestniczącego w procesie transportu, ponadto być odpowiednio wytrzymałe, zamknięte i zabezpieczone, uniemożliwiać dostęp do zawartości oraz być odpowiednio opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość. Przyjęcie przesyłki do przewozu nie rodzi domniemania, iż jej opakowanie odpowiadało warunkom wymaganym przez TNT.
d) TNT może odmówić przyjęcia do przewozu rzeczy, których stan jest wadliwy lub opakowanie niedostateczne albo nie mających wymaganego opakowania. TNT może uzależnić przyjęcie do przewozu rzeczy, których opakowanie nie odpowiada warunkom określonym w pkt 3 c) powyżej lub ze śladami uszkodzenia, od zamieszczenia przez nadawcę w obecności kuriera TNT w liście przewozowym odpowiedniego oświadczenia o stanie przesyłki.
e) TNT zastrzega sobie prawo kontroli zawartości każdej przesyłki pod kątem jej bezpieczeństwa w transporcie oraz zgodności z danymi zawartymi w liście przewozowym.
4. RZECZY WYŁĄCZONE Z PRZEWOZU
a) Przedmiotem przewozu nie mogą być:
- rzeczy, których przewóz zabroniony jest na podstawie odrębnych przepisów;
- towary niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów, w tym w szczególności materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, broń i amunicja;
- rzeczy, które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości nie nadają się do przewozu środkami transportowymi;
- rzeczy, które ze względu na swoje właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób lub mienia z którymi mają styczność;
- rośliny i zwierzęta.
b) TNT nie przyjmuje do przewozu przesyłek:
- których wartość przekracza kwotę 100 000 PLN o ile nie zostały ubezpieczone w sieci TNT zgodnie z pkt 7 niniejszych Ogólnych Warunków świadczenia usług krajowych przez TNT;
- zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne, biżuterię, środki pieniężne, karty kredytowe i bankomatowe, czeki, weksle, bony towarowe, pieniężne i inne papiery wartościowe. W wyjątkowych przypadkach niektóre przesyłki mogą być przyjęte do przewozu na podstawie odrębnej umowy zawartej przez nadawcę z TNT i złożeniu przez nadawcę przesyłki oświadczenia ograniczającego odpowiedzialność TNT za utratę, uszkodzenie lub braki w przesyłce zgodnie z pkt 6 niniejszych Ogólnych Warunków świadczenia usług krajowych przez TNT.
5. NIEPRAWIDŁOWY ADRES ODBIORCY. PRZESYŁKI NIEDORĘCZONE ORAZ NIEPRZYJĘTE
a) W przypadku gdy dostarczenie przesyłki nie jest możliwe z powodu błędnego adresu, TNT podejmie odpowiednie działania celem ustalenia prawidłowych danych adresowych odbiorcy oraz powiadomi nadawcę o zmianie adresu i dostarczeniu czy też próbie dostarczenia przesyłki pod właściwy adres. Wyrażacie Państwo zgodę na pobranie dodatkowych opłat, jeśli właściwy adres różni się od tego, który umieszczony został na liście przewozowym.
b) W przypadku gdy skuteczne doręczenie przesyłki nie jest możliwe, TNT postara się pozostawić pod adresem odbiorcy wiadomość o podjętej próbie doręczenia. Jeżeli po podjęciu drugiej próby przesyłka nadal nie zostanie doręczona odbiorcy lub też, jeżeli odbiorca odmówi jej przyjęcia, TNT skontaktuje się z nadawcą w celu ustalenia dalszych działań. Wyrażacie Państwo zgodę na zwrot wszelkich poniesionych przez nas kosztów (o ile takie wystąpią) związanych z podjęciem trzeciej lub kolejnej próby doręczenia przesyłki. Jeżeli TNT nie otrzyma w odpowiednim czasie wykonalnych wskazówek do usunięcia przeszkody w przewozie lub wydaniu przesyłki, podejmie działania związane z jej likwidacją, zgodnie z art. 58 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 1984 r. Nr 53, poz 272 ze zm.).
6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ TNT ZA WYKONANIE USŁUGI
a) Odpowiedzialność TNT wobec konsumentów z tytułu utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce oraz zwłoki w wykonaniu usługi jest zgodna z postanowieniami ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 1984 r. Nr 53, poz. 272 ze zm.).
b) Odpowiedzialność TNT wobec pozostałych Klientów jest ograniczona:
- w przypadku zwłoki w doręczeniu TNT nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie ani utracone korzyści. Odpowiedzialność TNT z tego tytułu jest ograniczona do wartości przewoźnego;
- w przypadku utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce nie objętej ubezpieczeniem odpowiedzialność TNT obejmuje szkodę rzeczywistą w przesyłce, jednak nie wyższą niż 500,00 PLN. TNT nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie ani utracone korzyści.
c) TNT nie ponosi odpowiedzialności jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie przesyłki powstały z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub odbiorcy, nie wywołanych winą TNT, z właściwości towaru albo wskutek siły wyższej, a w szczególności z powodu:
- nadania pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy wyłączonych z przewozu lub przyjmowanych do przewozu na warunkach szczególnych albo niezachowania przez nadawcę tych warunków;
- braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania rzeczy, narażonych w tych warunkach na szkodę;
- szczególnej podatności rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości;
- ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez nadawcę lub odbiorcę;
d) W przypadku szkód dających się z zewnątrz zauważyć (jawnych), odbiór przesyłki przez odbiorcę bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie wszelkich roszczeń wobec TNT.
e) Szkody nie dające się z zewnątrz zauważyć (niejawne, ukryte), winny zostać niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu siedmiu dni od chwili odbioru przesyłki, zgłoszone przez odbiorcę do Działu Obsługi Klienta TNT.
7. UBEZPIECZENIE
a) TNT oferuje Klientom możliwość ubezpieczenia przesyłki pod warunkiem wpisania jej wartości w polu 8b listu przewozowego i wniesienia dodatkowej opłaty ubezpieczeniowej. Odszkodowanie z tytułu utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce obejmuje rzeczywistą szkodę, nie może jednak być wyższe od zadeklarowanej wartości towaru do ubezpieczenia.
b) Maksymalna suma ubezpieczenia towarów na jednym liście przewozowym nie może przekroczyć kwoty 100 000,00 PLN.
c) Przesyłka, której wartość przekracza 100 000,00 PLN, może zostać objęta ochroną ubezpieczeniową pod warunkiem wcześniejszego jej zgłoszenia do ubezpieczyciela i uzyskania jego akceptacji.
d) TNT oferuje również możliwość ubezpieczenia przesyłki zawierającej dokumenty pod warunkiem wypełnienia przez nadawcę odpowiedniego pola na liście przewozowym i wniesienia dodatkowej opłaty. Ochroną ubezpieczeniową objęte są szkody powstałe podczas wykonywania przewozu i polegające na utracie, uszkodzeniu lub zniszczeniu dokumentów. Odszkodowanie pokrywa koszty ponownego sporządzenia, odtworzenia, ponownego wystawienia czy przedruku (łącznie z kosztami materiałów, np. papieru, oraz kosztami pracy) do maksymalnej kwoty 2 000,00 PLN za przesyłkę. Lista dokumentów podlegających ubezpieczeniu oraz inne szczegóły dotyczące warunków ubezpieczeniowych znajdują się na stronie internetowej TNT oraz są dostępne w Dziale Obsługi Klienta.
e) Zakres ubezpieczenia nie obejmuje szkód o charakterze pośrednim, następczym, ani też opóźnień w przewozie, jak również strat wynikających z naturalnego ubytku towarów, niewłaściwego opakowania, winy umyślnej ubezpieczonego.
f) Szczegółowe informacje nt. warunków ubezpieczenia znajdują się na naszej stronie internetowej www.tnt.com.pl.
8. REKLAMACJE
a) Do zgłaszania reklamacji i dochodzenia roszczeń z tytułu odszkodowania uprawniony jest jedynie płatnik usługi.
b) Reklamacje mogą być zgłaszane w nieprzekraczalnym terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania przesyłki lub od daty, w której przesyłka miała być dostarczona.
c) Rozpatrywane będą jedynie reklamacje wniesione w formie pisemnej (list polecony) i zawierające następujące dane:
- datę sporządzenia reklamacji;
- numer listu przewozowego;
- dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego;
- powód i uzasadnienie reklamacji;
- udokumentowaną kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego);
- numer konta bankowego;
- wykaz załączonych dokumentów;
- podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji.
d) Do reklamacji powinien być dołączony oryginał listu przewozowego oraz potwierdzone kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, jeżeli takie dokumenty występują. Brak dołączenia do reklamacji dokumentów wymienionych w niniejszym punkcie skutkować będzie brakiem rozpatrzenia reklamacji przez TNT.
e) Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia zawartości przesyłki jest udostępnienie TNT do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania przesyłki.
f) TNT zobowiązane jest do pisemnego powiadomienia reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji w ciągu 30 dni od daty przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia.
g) Złożenie reklamacji nie uprawnia płatnika do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonany przewóz.
9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
a) Niniejsze Ogólne Warunki znajdują się we wszystkich przedstawicielstwach TNT w Polsce oraz są wydrukowane na odwrocie krajowych listów przewozowych, stanowiąc tym samym integralną część zawartej na podstawie listu przewozowego umowy.
b) Ceny usług krajowych oraz szczegóły oferty TNT publikowane są w formie cenników dostępnych we wszystkich przedstawicielstwach TNT w Polsce, u kurierów TNT oraz na stronie internetowej www.tnt.com.pl. O ile wynagrodzenie nie zostało zapłacone przy przyjęciu przesyłki do przewozu, wynagrodzenie za usługę płatne jest w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury VAT, chyba że nadawca lub odbiorca uzgodnił z TNT na piśmie inny termin płatności.
c) Nadawca przesyłki może udzielić TNT specjalnych instrukcji odnośnie fakturowania lub też uzgodnić z odbiorcą czy też inną osobą trzecią, że uiści należności za wykonaną usługę, jednakże odpowiedzialność nadawcy za zapłatę jest solidarna z odbiorcą lub inną osobą trzecią.
d) Nadawca lub odbiorca nie mogą bez zgody TNT wyrażonej pod rygorem nieważności w formie pisemnej dokonać cesji praw przysługujących im wobec TNT na osoby trzecie.
e) Administratorem danych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.) jest TNT Express Worldwide Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Wirażowej 35. Dane osobowe zawarte w liście przewozowym przetwarzane są w celu realizacji obecnej, jak i przyszłych usług przewozu przesyłek. W celu realizacji usług Państwa dane zostaną umieszczone w globalnej bazie danych TNT, do której dostęp posiadają tylko i wyłącznie pracownicy TNT (także z państw trzecich w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych). Jednocześnie informujemy, że przysługuje Państwu prawo wglądu do swych danych, a także możliwość ich poprawiania, samo zaś ich podanie ma charakter dobrowolny, choć niezbędny do realizacji usługi.