Para recolhas individuais, pode marcar online sem ser necessário registar-se. Para envios mais frequentes, outras ferramentas de envio - tal como registar-se para o myTNT - talvez seja mais indicado. Contacte-nos se precisar de ajuda para escolher a solução certa para a sua empresa.
Não é necessário uma conta. Pode simplesmente marcar a recolha online utilizando um dos métodos de pagamento online disponíveis. Para envios mais frequentes, outras ferramentas de envio, como o ExpressShipper, o ExpressManager ou o ExpressConnect - poderão ser mais adequadas. Contacte-nos se precisar de ajuda para escolher a solução certa para a sua empresa.
A TNT utiliza HTTPS - um protocologo de comunicação padrão na Internet, que utiliza Secure Socket Layer (SSL), uma tecnologia de criptografia padrão da indústria para proteger as suas informações de cartões de crédito ou débito à medida que são transmitidas pela Internet.
A maior parte das embalagens marcadas de manhã serão recolhidas no mesmo dia. Em algumas áreas remotas, as marcações de recolha de envios terão de ser marcadas no dia anterior para garantir a recolha no dia seguinte. Contacte-nos se necessitar de assistência.
As ferramentas online da TNT verificam o código postal contra o endereço inserido. Verifique o seu código postal. Se tiver a certeza de que está correcto, pode introduzir o código postal necessário manualmente. Certifique-se de que todos os campos obrigatórios são preenchidos com precisão. Informação incorreta pode causar atrasos no tempo de trânsito.
Cada país/território listado na nossa tabela de tempos de trânsito pode exportar e importar envios. Se necessário, contacte-nos para obter informações adicionais.A opção Express Import no myTNT pode ser útil se importar envios com frequência.
Não. A TNT não pode entregar em caixas postais. É necessário um endereço completo.
O peso e as dimensões exatos são necessários para garantir a velocidade de entrega. Se esta informação não for exata, a sua encomenda pode sofrer atrasos, a diferença no custo será pedida e poderá ser aplicada uma taxa de serviço adicional antes que a viagem da encomenda possa continuar. Veja nosso guia para calcular o peso volumétrico.
A TNT fornece um serviço de entrega de envios business-to-business para correspondência comercial, documentos e encomendas. Certas mercadorias e materiais perigosos podem ser expedidos em condições apropriadas. Consulte Mercadorias Perigosas para obter uma lista de itens restritos que podemos manipular para si. Para mais informações, entre em contacto connosco.
Temos uma gama completa de materiais de embalagem da marca TNT disponíveis para compra - desde sacos de plástico auto-selantes até caixas de cartão e embalagens de garrafas. Consulte Como embalar para obter opções e dicas de embalagem. (Nota: A TNT não se responsabiliza pelos conselhos de embalagem fornecidos. O cliente continua a ser responsável por assegurar que a embalagem seja adequada para o transporte).
Todas os envios TNT devem ser acompanhados de uma carta de porte e etiquetas de embalagem. Todos os envios que viajem fora da União Europeia devem também ser acompanhados por uma fatura comercial. Ambos os documentos podem ser automaticamente gerados quando efetua uma marcação online ou estiver a utilizar as nossas ferramentas de envio.
Uma carta de porte (também conhecida como Carta de embarque ou de Transporte aéreo) é o documento central que acompanha o seu envio TNT. Fornece todas as informações necessárias para assegurar um tratamento rápido e profissional do seu envio, tal como o endereço de origem e destino, número de conta e outros dados importantes. Uma carta de porte é gerada automaticamente quando efetua uma marcação online ou estiver a utilizar as nossas ferramentas de envio.
Os envios internos exigem uma carta de porte nacional (conhecimento de embarque), enquanto os envios internacionais requerem uma carta de porte internacional específica. Os envios que exijam manipulação especial podem utilizar uma carta de porte especializada, independentemente do destino final. A carta de porte apropriada será gerada automaticamente quando efetuar uma marcação online ou estiver a utilizar as nossas ferramentas de envio.
A TNT opera uma "política de expedidor desconhecido" para os clientes que enviam pela primeira vez. Se estiver a enviar com a TNT pela primeira vez, a sua embalagem deve ser deixada aberta para inspeção pelo nosso motorista, para garantir que o conteúdo é aceitável para o transporte através da rede TNT. Todas as embalagens estão sujeitas a rastreio de segurança. Isso pode incluir o uso de raios-x, deteção de explosivos e outros métodos de triagem de segurança. Observe que qualquer envio pode ser aberto por agências governamentais (como alfândega, segurança da fronteira ou polícia) enquanto estiver sob os cuidados da TNT. Não temos controlo sobre estes pedidos.
Se o motorista tiver tentado entregar ao cliente e tiver deixado um cartão, o seu cliente deve usar o Serviço de Re-entrega. Se o condutor ainda não tiver tentado a entrega ou o seu cliente não tiver o cartão de re-entrega, deve contactar-nos. A consulta do seu cliente deve incluir o número de carta de porte, endereço de entrega e data de re-entrega. Nota: As encomendas só podem ser reenviadas entre segunda-feira e sexta-feira.
Sim. Se tiver recebido um cartão "we missed you" do nosso motorista, utilize o Serviço de Re-entrega para reprogramar a entrega ou marcar a recolha da sua embalagem no nosso armazém.
Quando um envio for enviado com taxas pagas pelo expedidor, os encargos de transporte e direitos são divididos entre as duas faturas.
O número da carta de porte de 9 dígitos (também chamado de número de envio) está localizado no lado esquerdo da fatura, cerca de 3 centímetros abaixo do número do cliente.
Calculamos quer o peso real quer o peso volumétrico do seu envio. O maior dos dois determina o preço. Para determinar o peso volumétrico, primeiro calcule o volume da sua embalagem e, em seguida, multiplique esse valor pelo fator de conversão relevante. Consulte Como calcular o peso volumétrico para obter detalhes.
O Online Billing tem dois elementos: eInvoicing e ePayment. O eInvoicing permite visualizar e descarregar faturas e dados de faturas, enquanto o ePayment permite pagar faturas, efetuar litígios online e visualizar extratos de conta. A faturação online poupa-lhe tempo e dinheiro e está disponível sem custo adicional. Ver Faturação online para mais informações.
O requerente deve ser a pessoa que marcou a recolha do envio. Para suportar a sua reclamação, poderá ser-lhe requerido que forneça a prova do dano, incluindo a embalagem externa. O conteúdo do envio e a embalagem original devem estar disponíveis para inspeção no endereço de entrega. A TNT também pode exigir prova do valor do(s) item(ns). Esta informação deve ser incluída com a sua reclamação.
Após registar a sua reclamação, uma ligação para um Formulário de Reclamações online ser-lhe-á enviado. Basta preencher o formulário online com todas as informações relevantes, detalhando o número da carta de porte, data de envio e todo o material de apoio, incluindo faturas, fotografias e / ou folhetos ou literatura descrevendo os seus bens. Preencha todos os seus dados, fornecendo o máximo de informações possível. Se alguma informação relevante estiver em falta, poderemos entrar em contacto consigo a pedir mais detalhes. A nossa equipa de reclamações investigará e resolverá a sua reclamação o mais rápido possível. O nosso objetivo é resolver a sua reclamação no prazo de três semanas a contar do recebimento do seu formulário de pedido preenchido.
As nossas páginas de internet estão otimizados para o IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 e todas as versões mais recentes. A página de internet oferece um design responsivo para garantir a melhor experiência de utilizador em qualquer tipo de dispositivo, como smartphones ou tablets.
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Sim. O Verified by Visa e MasterCard SecureCode aumentam a segurança do seu cartão contra o uso não autorizado ao fazer compras online. Depois de criar a sua palavra-passe com o emissor do seu cartão, ser-lhe-á pedido para introduzi-la no final do processo de pagamento.
Os termos "INCO", ou Termos Comerciais Internacionais, referem-se a diferentes condições nas quais um envio é enviado ao destinatário. Eles não apenas governam exatamente quando a propriedade dos bens muda e em que condições, mas quem pagará impostos, taxas de transporte, etc. Eles normalmente são expressos como um acrónimo de três letras baseado numa breve descrição, como FOB (Free On Board) e CIF (Custo, Seguros e Frete).