Termeni si Conditii TNT aplicabile serviciilor de transport si serviciilor aditionale oferite
Termenii si conditiile expuse in aceasta sectiune sunt traducere a variantei originale, disponibila in limba engleza.
In varianta tradusa pot exista diferente date de reglementari din tara de origine a transportului.
FORMA LUNGA (01 -12)
1. DEFINITII
Următoarele definiţii vor fi folosite în stabilirea termenilor şi condiţiilor de mai jos şi vor guverna contractul de transport, precum şi de servicii adiţionale, încheiat între dvs., în calitate de client, şi noi, TNT.
“noi”,”nouă”,”ale noastre” şi TNT se referă la TNT Express Worlwide N.V. şi la grupurile sale de companii (“TNT”), cât şi la angajaţii, agenţii sau alte persoane care vin din partea acestora;
“dvs.” şi “ale dvs.” se referă la proprietarul conţinutului transportului sau la expeditor;
“transport” se referă şi include totalitatea operaţiilor şi serviciilor furnizate de noi în legătura cu transportul; “alte servicii adiţionale” se referă la toate serviciile oferite de noi şi care nu sunt servicii de transport al expedierilor, inclusiv, dar nelimitându-se la servicii de depozitare, sortare, îmbinare, consolidare, ambalare, instalare, servicii cu valoare adăugata şi servicii de consultanţă în domeniul transporturilor.
“expediere” se referă la bunuri sau documente, colete, pachete sau marfă de orice natură (indiferent dacă este ambalată în unul sau mai multe pachete) ce ne sunt încredinţate de către client şi pe care le-am acceptat în vederea transportului de la o adresă către alta sau în legătura cu care am acceptat să efectuăm alte servicii, guvernate sau nu de un contract de transport;
“articole interzise” se referă la orice marfă sau material al cărui transport este interzis de o lege, o normă sau o reglementare din ţara de origine sau destinaţie, precum şi din orice altă ţară prin care tranzitează expediţia;
“AWB” (Air Way Bill) reprezintă scrisoare de trăsură, contract de transport aerian/rutier.
4. SCOPUL CONTRACTULUI4.1 Chiar dacă între client şi noi a fost încheiat un alt tip de contract, aceşti termeni şi condiţii se aplică contractului încheiat între client şi noi cu referire la transportul aflat sub incidenţa acestui contract.
4.2 Prin încheierea cu noi a oricărui tip de contract, clientul este de acord cu următoarele:
- contractul este un contract de transport al mărfii de tip rutier, dacă transportul are loc pe cale rutieră;
- contractul este un contract de transport al mărfii de tip aerian, dacă transportul are loc pe cale aeriană;
- contractul este un contract de transport al mărfii de tip maritim, dacă transportul are loc pe cale maritimă;
- contractul este un contract de prestări servicii, dacă se referă la serviciile adiţionale, altele decât cele de transport.
5. BUNURI PERICULOASE ŞI SECURITATE
5.1 Bunuri periculoase
5.1 Cu excepţia circumstanţelor menţionate la clauzele 5.2 şi 5.3, noi nu transportăm şi nici nu prestăm servicii adiţionale în legătură cu bunuri care sunt sau sunt considerate în opinia noastră periculoase, inclusiv dar nelimitându-se la cele din specificaţiile ICAO (Organizaţia de Aviaţie Civilă Internaţională), IATA (Asociaţia de Transport Aerian Internaţional), codul IMDG (Bunuri Periculoase Maritime Internaţionale), Regulamentul European privind Transportul Internaţional Rutier de Mărfuri Periculoase (ADR) sau alte regulamente naţionale sau internaţionale cu privire la transporturi sau servicii adiţionale în legătură cu bunuri periculoase.
5.2 Este la latitudinea noastră să acceptăm să transportăm sau să efectuăm servicii cu privire la anumite categorii de bunuri periculoase în unele ţări, cu condiţia obţinerii de către client a statutului de beneficiar autorizat, statut care trebuie anunţat în scris către noi înainte de a fi acceptat transportul. Aceste bunuri periculoase vor fi acceptate numai dacă ele îndeplinesc condiţiile reglementărilor în vigoare (vezi clauza 5.1), precum şi cerinţele noastre. Detaliile cerinţelor noastre împreună cu procedurile pentru obţinerea statutului de beneficiar autorizat sunt disponibile la cel mai apropiat oficiu. Pentru transportul de bunuri periculoase se va aplica o suprataxă.
5.3 Anumite bunuri periculoase sunt exceptate de la cerinţele beneficiarului autorizat de mai sus. Detalii pot fi obţinute de la cel mai apropiat oficiu TNT.
5.4 Clientul trebuie să se asigure şi să certifice prin acest contract faptul că transportul nu conţine nici un articol interzis, aşa cum este specificat în ICAO anexa 17 sau în alte regulamente naţionale sau internaţionale ce guvernează securitatea aeriană. De asemenea, clientul trebuie să furnizeze o descriere completă a conţinutului transportului pe contractul de transport sau pe orice alt document aferent transportului, răspunderea clientului nefiind limitată de furnizarea acestor informaţii.
5.5 Toate expedierile transportate sau manipulate de către TNT sunt supuse controalelor de securitate care pot include folosirea razelor X, detectarea urmelor de explozibil si alte metode de control de securitate, lucru pe care clientul îl acceptă prin semnarea contractului, împreună cu acceptarea faptului că transportul poate fi deschis şi inspectat oriunde în tranzit.
5.6 Clientul trebuie să declare că a pregătit expedierea în vederea transportului sau în vederea efectuării altor servicii, în condiţii de securitate, prin intermediul unui personal de încredere angajat, şi că transportul a fost protejat împotriva intervenţiilor neautorizate ce pot apărea în timpul pregătirii, depozitării şi transportului, înainte ca expedierea clientului să fie preluată de TNT. În funcţie de destinaţia transportului şi în conformitate cu reglementările internaţionale în ceea ce priveşte securitatea transporturilor cargo aerian la care TNT a aderat, este posibilă reţinerea temporară a expedierii într-un centru operaţional TNT.
5.7 Nu acceptăm transporturi ce conţin bunuri interzise.
5.8 Ni se poate solicita să furnizăm informaţii, inclusiv datele dumneavoastră personale, pentru expedierile dumneavoastră autorităţilor din ţara de destinaţie sau autorităţilor din ţara de tranzit pentru vamă şi/sau din motive de securitate.
6. CONTROALELE LA EXPORT
6.1 Clientul îşi asumă responsabilitatea şi garantează conformitatea cu toate legile aplicabile în domeniul controalelor exportului, inclusiv, dar nelimitându-se la legile şi normele care interzic comerţul neautorizat de produse militare şi alte bunuri şi servicii strategice, precum şi tranzacţii financiare şi comerciale cu persoane fizice şi entităţi desemnate în ţările spre, din, prin sau peste care transportul clientului poate fi transportat, sau legile şi normele care impun condiţiile în conformitate cu care anumite tehnologii, informaţii şi produse de bază pot fi transportate la, din, prin sau peste orice ţară peste care expedierea poate fi transportată.
6.2 Clientul garantează de asemenea că el sau oricare dintre părţile implicate în transport nu apar în vreunul din programele de sancţionare a Naţiunilor Unite, în programele regionale şi naţionale de punere în aplicare şi/sau completare a acestora, precum şi părţile enumerate în măsurile legale autonome.
6.3 Clientul este de acord să identifice transporturile care fac obiectul controalelor de reglementare a exporturilor şi să ne furnizeze informaţiile şi toate documentele necesare pentru a se conforma reglementărilor în vigoare.
6.4 Clientul este responsabil pe cheltuiala sa de identificarea licenţelor şi autorizaţiilor de export şi de import cerute pentru transport, de obţinerea oricăror licenţe şi autorizaţii necesare, asigurându-se că destinatarul este autorizat de legea ţării de origine, de ţara de destinaţie sau de orice altă ţară care are jurisdicţie asupra bunurilor transportate.
6.5 TNT nu îşi asumă nicio responsabilitate faţă de client sau faţă de orice altă persoană pentru actele de neconformitate ale clientului cu legile de control ale exportului, sancţiuni, măsuri restrictive şi embargouri.
7. DREPTUL DE INSPECTIE
9.1 Prin acest contract, clientul numeşte pe TNT ca agent intermediar de reprezentare vamală şi de trecere a expedierii prin vamă. Dacă TNT subcontractează aceasta activitate, clientul certifică prin acest contract că suntem liberi să desemnăm un agent vamal care să efectueze vămuirea. Dacă autorităţile vamale solicită documentaţie adiţională pentru confirmarea operaţiunii de import / export sau pentru vămuire, este obligaţia clientului să o furnizeze, pe cheltuiala acestuia.
9.2 Prin aceasta, clientul certifică faptul că toate declaraţiile şi informaţiile furnizate, în legătură cu exportul şi importul transportului sunt adevărate şi corecte. Clientul cunoaşte faptul că în eventualitatea în care aceste date legate de transport nu sunt corecte, riscă o plângere de natură civilă sau penală, iar pentru plata penalităţilor se poate trece la punerea în vânzare a expedierilor acestuia. În mod benevol, TNT poate asista clientul în completarea procedurilor vamale şi a celorlalte formalităţi, iar această asistenţă va fi dată pe riscul clientului. Clientul este de acord să ne asigure împotriva oricăror plângeri ce pot fi aduse împotriva TNT, plângeri determinate ca urmare a informaţiilor ce ne sunt furnizate de client, iar orice cost ce va apărea în legătură cu acest fapt ne dă dreptul să solicităm plata cheltuielilor datorate pentru asistenţa dată în aceste condiţii.
9.3 Orice taxe vamale (inclusiv, dar nelimitându-se la TVA, dacă aceasta este aplicabilă), penalităţi, taxe de depozitare sau alte cheltuieli ce pot apărea ca urmare a unor operaţiuni vamale sau guvernamentale sau datorate unei documentaţii incomplete furnizate de către client sau destinatar în vederea obţinerii unei licenţe sau permis, vor fi suportate de către clientul sau destinatarul expedierilor. În cazul în care TNT decide să taxeze destinatarul şi acesta refuză să plăteasca taxele suplimentare ce pot apărea, atunci clientul este de acord să le plăteasca, împreună cu taxa datorată către TNT pentru serviciile suplimentare furnizate. Pe lângă acestea, clientul va prezenta o garanţie pentru oricare din taxele vamale, penalităţile sau taxele de depozitare sau pentru orice alte cheltuieli, aşa cum rezultă din condiţiile de mai sus.
9.4 TNT se va strădui să urgenteze toate formalităţile vamale pentru transportul clientului, dar nu este răspunzător pentru întârzieri, pierderi sau daune cauzate de incidente datorate personalului vamal sau altor reprezentanţi guvernamentali.
10.1 Dacă TNT nu poate livra transportul clientului datorită unei adrese incorecte, va face tot posibilul, în limite rezonabile, să găsească adresa corectă. TNT va anunţa clientul de modificarea făcută şi va livra sau va încerca să livreze expedierea la adresa corectă, putând cere taxe suplimentare.
10.2 TNT nu livrează documente, colete sau pachete la căsuţe poştale, cu excepţia unui număr limitat de ţări destinatare (lista acestora se găseşte la sucursalele şi oficiile TNT, care au acceptat expedierea clientului şi livrarea acesteia la căsuţa poştală în cauză) şi numai dacă este furnizat numărul de telefon al destinatarului. În cazul în care, după o primă încercare, TNT nu poate efectua livrarea, clientul este de acord cu faptul că TNT va putea returna transportul la expeditor, contra-cost.
11.1 Atunci când TNT nu poate efectua livrarea unui transport din orice motiv, va încerca să lase o notă la adresa destinatarului din care să reiasă faptul că s-a încercat livrarea şi se vor furniza informaţii despre actuala locaţie a transportului. Dacă livrarea nu s-a putut efectua nici după a doua încercare sau dacă destinatarul refuză să accepte transportul, TNT va încerca să contacteze clientul pentru a cădea de acord asupra următoarelor operaţiuni. Clientul este de acord să plătească orice alte costuri ce pot rezulta din retrimiterea sau returnarea transportului sau din alte încercări de livrare. Dacă TNT nu primeşte instrucţiunile clientului sau ale destinatarului cu privire la livrarea expedierii în 30 zile de la a doua încercare de livrare, este la latitudinea TNT să distrugă sau să vândă conţinutul coletului respectiv, fără nici o responsabilitate faţă de client.
Instrucţiuni speciale de livrare
11.2 Clientul sau destinatarul transportului poate da instrucţiuni (prin intermediul site-ului TNT sau prin orice alt mijloc) să livrăm transportul către o altă locaţie/persoană (spre exemplu un vecin şi/sau
o adresă în vecinătate) sau destinatarul îşi poate exprima dorinţa de a ridica transportul de la o adresă dintr-o locaţie aprobată de TNT. Când clientul solicită şi TNT acceptă instrucţiunile speciale de livrare ale serviciului, următoarele dispoziţii se aplică:
11.2.1 dovada de primire a transportului furnizată de către TNT pe care apare o persoană şi /sau locaţie de livrare alternativă constituie dovada de livrare a expedierii;
11.2.2 TNT nu este răspunzător pentru nicio pierdere sau deteriorare de orice fel produsă ca rezultat al îndeplinirii instrucţiunilor speciale de livrare furnizate de client;
11.2.3 clientul este de acord să ne despăgubească şi să ne asigure împotriva tuturor revendicărilor, costurilor, reclamaţiilor şi cheltuielilor (inclusiv onorariile şi cheltuielile rezonabile ale avocaţilor) ce pot fi produse companiei TNT din cauza pierderii sau deteriorării oricărui transport ca rezultat al indeplinirii instrucţiunilor speciale de livrare. TNT îşi rezervă dreptul de a percepe o taxă de administrare pentru îndeplinirea instrucţiunilor speciale de livrare.
Clientul garantează următoarele:
12.1 conţinutul transportului (incluzându-se în acest caz, dar fără a se limita la greutatea sau la numărul de articole aferente transportului clientului) a fost descris corect pe AWB, conţinutul transportului a fost corect etichetat, iar etichetele au fost bine fixate de către client într-un loc vizibil, la suprafaţa expedierii, de unde acestea pot fi uşor observate;
12.2 detaliile de contact ale destinatarului au fost scrise complet, corect si citeţ pe AWB si pe eticheta bine fixată pe suprafaţa vizibilă a transportului şi sunt uşor de observat;
12.3 conţinutul transportului a fost pregătit şi ambalat sigur, pentru a fi protejat pe întreg parcursul transportului, inclusiv împotriva riscurilor ce pot apărea în procesele de sortare, manipulare;
12.4 clientul a declarat corect greutatea transportului şi furnizează orice echipament special necesar descărcării sau încărcării în/din vehiculele TNT;
12.5 clientul a etichetat corespunzător coletele cu greutăţi de 30 de kg sau mai grele, aplicând eticheta specială “heavy weight” (“mărfuri grele”) într-un loc vizibil pe suprafaţa coletului;
12.6 conţinutul transportului nu este restricţionat prin regulamente IATA, ICAO, IMDG sau ADR şi nu conţine bunuri interzise, iar expeditorul sau destinatarul nu sunt persoane fizice sau membre ale unor organizaţii care nu pot efectua transporturi datorită aplicării unor legi sau regulamente care interzic acest lucru;
12.7 în cazul în care clientul cere ca destinatarul sau un terţ să plătească anumite taxe, iar acesta nu plăteşte, clientul se obligă să le plătească în termen de 15 zile de la data emiterii facturii către client;
12.8 clientul se obligă să respecte aplicarea legilor şi a convenţiilor menţionate în aceste Termene şi Condiţii;
12.9 clientul trebuie să se asigure că a ataşat la expediere factura comercială corectă (menţionând corect adresa de facturare, datele de identificare ale destinatarului, descrierea corectă şi completă a mărfii şi primele 6 cifre, conform sistemului «HS»);
12.10 clientul este de acord să-şi ia toate măsurile de siguranţă în conformitate cu convenţiile, directivele şi legislaţia în vigoare, cu privire la protecţia datelor personale, în cazul apariţiei unor incidente care determină pierderea sau care determină imposibilitatea de livrare a unui transport de către TNT;
12.11 clientul trebuie să se asigure că fiecare expediere ce urmează a fi transportată de TNT nu depăşeşte valoarea de 25.000 Euro. Pentru transporturi a căror valoare depăşeşte 25.000 Euro este necesar acordul prealabil din partea TNT.
Clientul este de acord să ne asigure împotriva oricăror reclamaţii ce pot fi aduse împotriva companiei TNT şi care pot determina costuri, prejudicii şi alte cheltuieli, inclusiv cheltuieli judiciare, şi care pot să apară în urma nerespectării de către client a acestor obligaţii.
RĂSPUNDEREA PENTRU SERVICII DE TRANSPORT
13.1 Conform clauzei 14 de mai jos, răspunderea TNT pentru orice pierdere, deteriorare sau întârziere produsă în timpul transportului este limitată după cum urmează:
13.1.1 Dacă transportul coletului se desfăşoară parţial sau total pe calea aerului şi are ca destinaţie finala sau escală altă ţară decât cea de plecare, se aplică dispoziţiile Convenţiei de la Varşovia din 1929 (amendată de protocolul de la Haga din 1955), ale Protocolului nr. 4 de la Montreal (1975) sau ale Convenţiei de la Montreal din 1999. Aceste tratate internaţionale guvernează şi limitează răspunderea pentru pierdere, distrugere sau întârziere a transportului la 19 drepturi speciale de tragere / kg.
13.1.2 Dacă transportul rutier al coletului este făcut în totalitate în cadrul, dintr-o sau spre o ţară care este parte a Convenţiei Pentru Transport Internaţional Rutier din 1956 (CMR), răspunderea pentru pierderea sau distrugerea coletului este guvernată de CMR, ceea ce înseamnă o limită de maxim 8,33 drepturi speciale de tragere / kg. În caz de întârziere, dacă clientul poate face dovada că a suferit pierderi din cauza întârzierii, răspunderea noastră se limitează la returnarea sumei care s-a plătit pentru efectuarea transportului, proporţional cu tot transportul sau cu fracţiunea din transport afectată.
13.1.3 Dacă transportul rutier al coletului este făcut în totalitate în cadrul unei ţări care nu este parte a CMR sau între două ţări care nu sunt părţi a CMR, răspunderea pentru pierderea sau distrugerea coletului se consideră a fi guvernată de CMR şi prin urmare limitată la 8,33 drepturi speciale de tragere / kg. În caz de întârziere, dacă clientul poate face dovada că a suferit pierderi din cauza întârzierii, răspunderea noastră se limitează la returnarea sumei care s-a plătit pentru efectuarea transportului, proporţional cu tot transportul sau cu fracţiunea din transport afectată.
13.1.4 Dacă nici una dintre clauzele 13.1.1 – 13.1.3 menţionate nu se aplică, iar TNT este responsabil faţă de client din orice motiv pentru serviciile de transport furnizate, incluzându-se fără nici o limitare nerespectarea contractului, neglijenţă, un act de voinţă sau vină, răspunderea noastră pentru pierderea sau deteriorarea produsă, nelivrarea sau livrarea eronată a transportului clientului, totală sau parţială, este limitată în toate cazurile la minimul valorii de piaţă a expedierii în momentul transportului sau la costul de reparaţii aferent transportului, limita noastră de răspundere neputând depăşi maxim 17 euro/Kg, respectiv suma maximă de 10.000 euro / transport. În cazul întârzierii transportului şi în cazul prezentării dovezilor conform cărora clientul a suferit pierderi, limita răspunderii noastre se referă la returnarea valorii serviciului prestat către client şi plătit de acesta, pentru transportul întârziat.
RĂSPUNDEREA PENTRU ALTE SERVICII
13.2 Conform clauzei 14 de mai jos, dacă suntem răspunzători pentru pierderile produse în urma altor servicii adiţionale efectuate, pierderi determinate de, dar nelimitându-se la încălcarea contractului, neglijenţă, un act de voinţă sau vină, răspunderea noastră este limitată în toate cazurile la 10.000 euro / eveniment sau pentru o serie de evenimente care au determinat acelasi efect sau, în cazul pierderii sau deteriorării unui transport, la minimul valorii de piaţă a expedierii sau la costul de reparaţii aferent transportului. În toate cazurile, limita maximă a răspunderii nu poate depăşi 3.40 euro/Kg, respectiv o sumă maximă de 10.000 euro / eveniment sau serie de evenimente.
14.1 TNT nu poate fi ţinut răspunzător pentru nici un fel de pierderi sau daune indirecte (pierderi de venit, de profit, de pieţe de desfacere, de reputaţie, de oportunitate etc.), chiar dacă ar fi avut cunoştinţă că astfel de pierderi se pot produce, sau pentru orice alte prejudicii indirecte, speciale sau subsecvente, rezultând din încălcarea contractului, neglijenţă, act de voinţă sau vină.
14.2 TNT nu poate fi ţinut răspunzător pentru neîndeplinirea oricăror obligaţii rezultate din:
14.2.1 circumstanţe ce nu se află sub controlul nostru, dar fără a se limita la:
- acte naturale ce includ cutremure, cicloane, furtuni, inundaţii, incendii, epidemii, ceaţa, zăpadă sau îngheţ;
- forţă majoră ce include (dar fără a se limita la) războaie, accidente, greve, embargouri, dispute locale, pericole aeriene, revolte civile etc;
- întreruperi locale sau naţionale ale transportului aerian sau cel rutier sau probleme mecanice ce pot apărea în modul de transport;
- defecte latente sau vicii inerente ale transportului;
- acte criminale ale terţilor, cum ar fi furtul sau incendiere intenţionată.
14.2.2 acte sau omisiuni ale terţilor precum:
- dacă clientul (sau orice altă parte care reclamă un interes asupra transportului şi care determină clientul să nu respecte contractul) nu-şi respectă obligaţiile expuse prin aceste termene si condiţii, precum şi garanţiile expuse la clauza 12 din versiunea lungă a Termenelor şi Condiţiilor de transport ale TNT;
- orice act sau omisiune a unui serviciu vamal, a unor linii aeriene, a unui aeroport sau instituţie guvernamentală;
14.2.3 dacă conţinutul coletului sau o parte a acestuia, se află pe lista articolelor prohibite, chiar dacă expedierea a fost acceptată din greşeală;
14.2.4 refuzul TNT de a face orice plăţi ilegale in numele clientului.
14.3 conform prezentei, nu suntem transportatori obişnuiţi şi nu acceptăm din partea clientului responsabilităţile avute de transportatori obişnuiţi.
15. SERVICII CU LIVRARE ÎN TIMP DEFINIT
Dacă TNT nu reuşeşte să livreze bunurile cu timp definit (pe care TNT le poate oferi şi clientul le-a solicitat), în timpul specificat şi acest lucru nu a fost cauzat de un eveniment prevăzut la clauza 14.2 şi dacă clientul notifică TNT-ului acest incident conform clauzei 19, transportul se va taxa pentru timpul de livrare real (de ex. înainte de prânz) şi nu pentru preţul solicitat de client (de ex. înainte de ora 9 am), dacă serviciul prestat de TNT face parte din aceeaşi categorie de servicii ca şi cel solicitat de client.
17.1 Datorită riscului pierderii sau distrugerii conţinutului unui colet sau pachet, TNT pune la dispoziţia clienţilor săi un serviciu suplimentar de asigurare a bunurilor transportate, serviciu ce este activat prin completarea căsuţei relevante de pe AWB. Asigurarea noastră acoperă toate riscurile privind pierderea sau distrugerea în timpul transportului, până la o sumă maximă de 25.000 EURO/transport. În cazul în care valoarea transportului este mai mare de 25.000 EURO este necesar acordul prealabil din partea TNT înainte de a achiziţiona o astfel de asigurare de la noi. Asigurarea nu se aplică pentru pietre preţioase, metale preţioase, laptop-uri, ecrane cu plasma şi LCD, bijuterii, bani, sticlă, obiecte de artă, antichităţi, documente (altele decât cele ce se referă la costurile de refacere menţionate la clauza 17.2 de mai jos) sau orice alte filme, benzi, discuri, carduri de memorie sau orice alt dispozitiv de stocare a datelor sau imaginilor. În cazul în care clientul doreşte să transporte astfel de bunuri, recomandăm încheierea unei asigurări proprii, aferente transportului.
17.2 Clientul poate solicita plata asigurării aferente costurilor de refacere, reproducere, re-emitere sau retipărire (inclusiv a costurilor materialelor, de ex.: hârtie, precum şi a unor costuri rezonabile de manoperă) pentru documentele transportate, prin completarea căsuţei relevante de pe AWB şi prin plata taxei corespunzătoare „asigurării împotriva tuturor riscurilor” în caz de pierdere sau distrugere a transportului, în limita sumei de 500 EURO / transport. Acest tip de asigurare este valabil doar pentru documentele menţionate pe site-ul sucursalei sau reprezentantului TNT, care acceptă preluarea transportului în cauză.
17.3 Opţiunile de asigurare menţionate la clauza 17 (i) nu acoperă pierderile şi daunele indirecte (vezi condiţiile menţionate la paragraful 13.1) şi nici întârzierile în transport sau pierderile ca urmare a nerespectării de către client a obligaţiilor sale conform acestui contract şi (ii) nu acoperă pierderile produse în urma serviciilor adiţionale prestate, şi de asemenea (iii) aceste opţiuni nu sunt valabile în anumite ţări. O listă completă a ţărilor în care aceste opţiuni nu sunt disponibile şi/sau a condiţiilor şi capacităţii de acoperire a asigurării, poate fi obţinută prin apelarea centrului local TNT de relaţii cu clienţii sau prin accesarea site-ului sucursalei sau reprezentantului TNT, care acceptă preluarea transportului clientului.
În cazul în care clientul doreşte să facă o plângere ca urmare a distrugerii, pierderii sau întârzierii unui transport sau ca urmare a oricărei alte pierderi, trebuie respectată convenţia care se aplică, cu procedura următoare, altfel plângerea poate fi refuzată:
19.1 Clientul trebuie să ne anunţe în scris despre pierdere, daună sau întârziere în termen de 21 de zile (i) de la data la care transportul a fost livrat, (ii) de la data la care transportul ar fi trebuit sa fie livrat sau (iii) de la data la care clientul în mod rezonabil ar fi trebuit să-şi dea seama de pierdere, deteriorare sau întârziere în cazul în care plângerea se referă la servicii adiţionale efectuate.
19.2 Clientul trebuie să ne trimită întreaga documentaţie referitoare la transport şi / sau la pierderea, deteriorarea sau întârzierea produsă in termen de 21 de zile de la data notificarii plângerii.
19.3 Nu suntem obligaţi să acţionăm în urma unei plângeri decât dacă tarifele aferente serviciilor prestate au fost plătite. Clientul nu poate să deducă din tarifele aferente serviciilor prestate o sumă care ar compensa pierderea reclamată.
19.4 TNT presupune că transportul s-a livrat în bune condiţii, în afară de cazul în care destinatarul a constatat daune şi le-a menţionat expres pe foaia de livrare, în momentul acceptării transportului. Pentru a lua în considerare o reclamaţie, conţinutul transportului şi ambalajul original trebuie puse la dispoziţia TNT pentru verificare.
19.5 Dreptul clientului de a depune plângere împotriva TNT decade dacă în termen de 1 an de la data livrării transportului, sau de la data la care ar fi trebuit livrat transportul sau data la care s-a terminat serviciul de transport, nu s-a înaintat acţiune în justiţie. În cazul în care plângerea se referă la serviciile adiţionale, dreptul clientului de a depune plângere împotriva TNT decade dacă în termen de 1 an de la data la care clientul ar fi trebuit să-şi dea seama de pierdere, deteriorare sau întârziere, nu s-a înaintat acţiune în justiţie.
19.6 În cazul acceptării de către noi, total sau parţial, a plângerii formulate, clientul garantează că asiguratorii săi sau orice terţe părţi interesate, renunţă la orice drepturi, facilităţi sau sprijin la care ar putea fi îndreptăţiţi cu privire la subrogarea în aceste drepturi.
19.7 Transportul nu poate fi considerat ca fiind pierdut timp de cel puţin 30 de zile de la data anunţului de non-livrare. TNT poate stabili de comun acord împreună cu clientul ca această perioadă să fie mai scurtă.
20.1 Clientul este de acord să plătească tarifele noastre (inclusiv orice alte taxe aditionale aferente transportului) pentru expedierile efectuate între locaţiile specificate pe contractul de transport sau pentru alte servicii prestate de TNT, împreună cu TVA-ul aferent, în termen de 15 zile de la data emiterii facturii, fără reţinere la sursă, discount, cerere reconvenţională sau orice altă deducere.
20.2 Clientul are dreptul să reclame în scris factura emisă în termen de 9 zile de la data emiterii acesteia, iar după acest termen factura se consideră ca fiind acceptată.
20.3 Tarifele de transport sau cele aferente serviciilor adiţionale sunt calculate în concordanţă cu ratele aplicabile transportului clientului, în conformitate cu tarifele care au fost stabilite separat cu acesta sau în conformitate cu contractul încheiat. Tarifele TNT sunt valabile şi pot fi cerute în oricare dintre sediile TNT din ţara în care transportul este facturat.
20.4 TNT facturează fiecare expediere în funcţie de greutatea mai mare calculată şi aleasă între greutatea fizică reală a transportului şi greutatea volumetrică a transportului. Greutatea volumetrică se calculează conform factorului de conversie volumetric care este prezentat în tarifele TNT. TNT poate verifica greutatea şi / sau volumul şi / sau numărul de articole aferente transportului clientului şi dacă există discrepanţe între cele declarate de client şi greutatea şi / sau volumul şi / sau numarul de articole aferente transportului, clientul este de acord cu faptul că greutatea şi / sau volumul şi / sau numarul de articole aferente transportului, avute în vedere la efectuarea calcului de tarif sunt cele calculate şi verificate de către TNT.
20.5 Toate taxele de import, TVA sau orice altă taxă în legătură cu livrarea unui colet ce pot apărea suplimentar în ţara de destinaţie, vor fi plătite de către destinatar în momentul livrării. Dacă destinatarul refuză să plăteasca, clientul expeditor este de acord să plăteasca aceste sume în termen de 15 zile de la notificarea expresă a faptului că destinatarul nu a plătit.
20.6 Clientul este de acord să plătească o dobândă de 0.04% pe zi până la plata integrală şi finală a facturilor restante, dobândă ce se va aplica la toate facturile neplătite în termen de 15 zile de la data emiterii facturii. Clientul este de acord să plătească costurile ocazionate de colectarea facturilor neplătite în termen de 15 zile de la data emiterii facturii.
20.7 Tarifele de livrare “door to door” (“uşă la uşă”) prezentate clientului includ taxe pentru formalităţile vamale simple. TNT îşi rezervă dreptul de a taxa în plus în cazul unor formalităţi vamale suplimentare, ce implică timpi şi costuri administrative suplimentare. Taxele adiţionale se pot aplica în unele ţări pentru activităţi vamale complexe şi acestea includ, dar nu se limitează la transporturi care necesită:
20.7.1 formalităţi vamale ce implică mai mult de trei bunuri diferite;
20.7.2 obligaţii vamale sau necesitatea de a livra bunuri conform unor obligaţii vamale;
20.7.3 facilităţi temporare de import;
20.7.4 reprezentare vamală ce necesită implicarea unui alt departament guvernamental în afară de autorităţile vamale.
În unele ţări, TNT poate face plăţi în avans în numele importatorului, plăţi cu privire la taxele de import sau alte taxe, iar în situaţia în care acest serviciu presupune şi o taxă administrativă locală, aceasta îi este facturată destinatarului sau, în cazul în care destinatarul nu plăteşte, îi este facturată clientului-expeditor.
20.8 Clientul poate da instrucţiuni speciale de facturare sau se poate pune de acord cu destinatarul sau cu un terţ ca acesta din urmă să plătească transportul, precum şi alte taxe, suprataxe, amenzi, etc. ce pot apărea şi sunt legate de transport. Dacă destinatarul sau altă parte refuză să plătească transportul, clientul este de acord să suporte toate cheltuielile aferente acestuia în termen de 15 zile de la notificarea clientului cu privire la refuzul de plată al destinatarului.
20.9 Factura emisă de TNT pentru serviciile prestate nu include copia dovezii de livrare (care poate fi obţinută, la cerere, în format electronic) sau orice alte documente adiţionale.
20.10 TNT poate transmite factura pentru serviciile prestate în format electronic, via e-mail, în baza acordului semnat de către client. În cazul în care clientul solicită factura pe suport de hârtie TNT îşi rezervă dreptul de a percepe o taxă de administrare pentru furnizarea acestui serviciu.
20.11 Factura emisă de TNT pentru serviciile prestate trebuie plătită în moneda stipulată pe factură sau, în cazul în care acest lucru nu este specificat, în moneda locală, la rata de schimb specificată de TNT.
20.12 TNT îşi rezervă dreptul ca, pentru oricare din expedierile derulate prin TNT la un moment dat, să vândă conţinutul transportului şi să reţina din suma obţinută prin vânzare orice altă sumă datorată de către client companiei TNT.
20.13 Clientul este responsabil pentru plata tuturor taxelor şi a altor cheltuieli, incluzând taxe de timbru aplicabile serviciilor de transport şi serviciilor adiţionale oferite, precum şi tuturor documentelor incluse în expediere.
21.1 Clientul este de acord să despăgubească TNT în ceea ce priveşte toate costurile, reclamaţiile, răspunderile şi cerinţele de orice natură care pot apărea direct sau indirect, urmare a acţiunilor întreprinse de:
21.1.1 angajaţi TNT desemnaţi sau exclusiv dedicaţi serviciilor de transport pe care le furnizează clienţilor;
21.1.2 angajaţi sau foşti angajaţi ai clientului;
21.1.3 sau ai vreunui furnizor sau fost furnizor al clientului;
21.1.4 sau al vreunei părţi angajate de client, care pot să apară în relaţia comercială între noi şi client.
Aceasta se referă şi la orice obligaţie sau răspundere apărută din aplicarea Directivei Comunităţii Europene a Drepturilor de Cumpărare (77/187/EEC, amendată de Directiva 2001/23/EC), dar fără a se limita la aceasta, sau a legislaţiei naţionale sau a oricărei legislaţii cu privire la forţa de muncă.
22.1 În cazul în care un termen sau o condiţie este declarată nulă sau neaplicabilă, o astfel de decizie nu va afecta celelalte condiţii ale acestui contract, care vor ramâne în vigoare.
22.2 În conformitate cu toate convenţiile în vigoare aplicabile, disputele ce se nasc în legătură cu acest contract se vor soluţiona de către instanţa ţării în care compania noastră are situată cea mai apropiată filială sau reprezentanţă TNT, care acceptă transportul sau care efectuează serviciile solicitate.