Medzinárodná expresná doručovateľská spoločnosť TNT Express získala certifikát Investor in People. Slovenské zastúpenie TNT Express tak zavŕšilo strategický zámer TNT akreditovať týmto titulom všetky svoje pobočky na celom svete.
Investor in People (IiP) je pôvodom britská norma udeľovaná spoločnostiam, ktoré preukážu zavedenie takej úrovne vzdelávania a rozvoja zamestnancov – investícií do ľudských zdrojov, ktoré významne podporujú dosahovanie podnikateľských cieľov firmy. Medzinárodne uznávaný certifikát IiP je platfomou k norme kvality ISO 9000. Spoločnosť TNT Express sa stala v roku 2000 vôbec prvou organizáciou svojho druhu na svete, ktorej bolo udelené ocenenie IiP na mnohonárodnej úrovni.
“Spoločnosť TNT Express sa zaviazala poskytovať služby pre zákazníkov na najvyššej úrovni a tým upevniť svoju pozíciu medzi vedúcimi medzinárodnými expresnými prepravnými spoločnosťami. Spoločnosť si uvedomuje, že k úspešnému dosiahnutiu týchto cieľov je potrebná profesionalita, flexibilita odborných znalostí, motivácia a tímová práca všetkých zamestnancov,“ vysvetľuje Dino Ajanović, Country General Manager pre TNT Express na Slovensku.
Na slovenskom trhu je norma IiP novinkou v oblasti manažmentu a rozvoja ľudských zdrojov. Norma napomáha maximalizovať výkonnosť podnikov tým, že spája prípravu a rozvoj všetkých zamestnancov s podnikovými plánmi a cieľmi. D. Ajanović dodáva: “Je rutinou, že spoločnosti porovnávajú svoje konkurenčné aktivity v technológiách, finančnom postavení či obchodnej sieti. Vo vyspelej trhovej ekonomike je však bežné, že až 70% firiem porovnáva svoje konkurenčné výhody aj v oblasti rozvoja ľudských zdrojov (tzv. personálny benchmarking). Stále viac spoločností si začína uvedomovať kritické spojenie medzi investovaním do ľudí a výkonom organizácie. Pokiaľ je nám známe, TNT Express je vôbec prvou slovenskou firmou s týmto ocenením.”
Pre získanie certifikátu IiP musela prejsť TNT Express nezávislým externým auditom, v ktorom sa dopytovaním 25% zamestnancov zo všetkých pracovných oblastí firmy zisťovalo dodržiavanie 4 základných princípov normy: Záväzok, Plánovanie, Postup a Hodnotenie. Získaním certifikátu sa však proces nekončí. Uplatňovanie princípov v praxi je opätovne externe prehodnocované každých 18 mesiacov.
Skúsenosť krajín, kde sa normou IiP riadia už niekoľko rokov ukazuje, že jej prínos sa prejavuje nielen vo vnútri spoločnosti, ale aj navonok, smerom ku zákazníkom. Neustále sa zvyšuje kvalita starostlivosti o zákazníka, spoločnosť poskytuje prvotriedne služby, klient je v kontakte s profesionálnym tímom pracovníkov a má istotu, že firma dbá o naplnenie jeho očakávaní a potrieb. “Na udržanie priazne a spokojnosti zákazníkov musí spoločnosť úspešne uspokojovať ich potreby. To však môže robiť, iba ak disponuje takými ľuďmi, ktorí odvádzajú kvalifikovanú a kvalitnú prácu. Uvedomujúc si hodnotu ľudského kapitálu, podporujeme rozvoj ich zručností a potenciálu,” uzatvára tému D. Ajanović.
Na slovenskom trhu je norma IiP novinkou v oblasti manažmentu a rozvoja ľudských zdrojov. Norma napomáha maximalizovať výkonnosť podnikov tým, že spája prípravu a rozvoj všetkých zamestnancov s podnikovými plánmi a cieľmi. D. Ajanović dodáva: “Je rutinou, že spoločnosti porovnávajú svoje konkurenčné aktivity v technológiách, finančnom postavení či obchodnej sieti. Vo vyspelej trhovej ekonomike je však bežné, že až 70% firiem porovnáva svoje konkurenčné výhody aj v oblasti rozvoja ľudských zdrojov (tzv. personálny benchmarking). Stále viac spoločností si začína uvedomovať kritické spojenie medzi investovaním do ľudí a výkonom organizácie. Pokiaľ je nám známe, TNT Express je vôbec prvou slovenskou firmou s týmto ocenením.”
Pre získanie certifikátu IiP musela prejsť TNT Express nezávislým externým auditom, v ktorom sa dopytovaním 25% zamestnancov zo všetkých pracovných oblastí firmy zisťovalo dodržiavanie 4 základných princípov normy: Záväzok, Plánovanie, Postup a Hodnotenie. Získaním certifikátu sa však proces nekončí. Uplatňovanie princípov v praxi je opätovne externe prehodnocované každých 18 mesiacov.
Skúsenosť krajín, kde sa normou IiP riadia už niekoľko rokov ukazuje, že jej prínos sa prejavuje nielen vo vnútri spoločnosti, ale aj navonok, smerom ku zákazníkom. Neustále sa zvyšuje kvalita starostlivosti o zákazníka, spoločnosť poskytuje prvotriedne služby, klient je v kontakte s profesionálnym tímom pracovníkov a má istotu, že firma dbá o naplnenie jeho očakávaní a potrieb. “Na udržanie priazne a spokojnosti zákazníkov musí spoločnosť úspešne uspokojovať ich potreby. To však môže robiť, iba ak disponuje takými ľuďmi, ktorí odvádzajú kvalifikovanú a kvalitnú prácu. Uvedomujúc si hodnotu ľudského kapitálu, podporujeme rozvoj ich zručností a potenciálu,” uzatvára tému D. Ajanović.
Štandard IiP predstavujú 4 základné princípy:
- Záväzok spoločnosti rozvíjať svojich zamestnancov v smere dosahovania firemných cieľov
- Plán s jasnými krátkodobými a dlhodobými cieľmi a rozvojovými programami, ktoré potrebujú zamestnanci k ich dosiahnutiu
- Rozvoj zamestnancov v smere podnikových cieľov
- Hodnotenie investícií do rozvoja zamestnancov vzhľadom na ich príspevok k dosahovaniu firemných cieľov
Od zavedenia normy IiP v roku 2000 dosiahla spoločnosť TNT Express mnohé výrazné prínosy:
- nižšia absencia zamestnancov, zníženie fluktuácie, menší počet nehôd na pracovisku
- zvýšená morálka zamestnancov, lepšia komunikácia a produktivita
- vyššia spokojnosť zákazníkov, lepšia úroveň služieb
- väčšie chápanie podnikateľského plánu TNT Express a dosiahnutých výsledkov