Čítajte, prosím, pozorne
TNT si je vedomá skutočnosti, že podvodníci používajú identitu TNT na internetových stránkach a v e-mailových správach, aby oklamali ľudí kupujúcich na internete. Korešpondencia podvodníkov sa obyčajne týka žiadosti o bezhotovostnú platbu za tovar objednaný na internete, a to skôr, ako tovar TNT údajne zašle. Táto korešpondencia sa tiež môže týkať správ, na základe ktorých je kupujúci vyzvaný k platbe pred zverejnením výhernej ceny.
Odporúčame všetkým zákazníkom, aby si dávali pozor v prípade takých žiadostí o vykonanie on-line platieb vopred a upozorňujeme zákazníkov na skutočnosť, že existencia prepravného čísla (alebo iného čísla, ktoré umožňuje sledovať pohyb zásielky) nie je dôkazom, že zásielka je pod kontrolou alebo dohľadom TNT.
Ak máte akékoľvek pochybnosti o tom, či naozaj komunikujete s TNT, alebo či TNT naozaj dodáva zásielku určenú pre vás, kontaktujte, prosím, naše Oddelenie služieb zákazníkom na bezplatnej nonstop linke: 0800 100 868.
TNT urobí všetko, čo je od nej možné spravodlivo požadovať, aby zabránila vyššie uvedeným udalostiam. Naše zákaznícke centrum, oddelenie bezpečnosti a právne oddelenie úzko spolupracujú, aby informovali našich zákazníkov o podvodoch, a aby ich obmedzili. Okrem toho, spolupracujeme s (medzi)národnými organizáciami s cieľom zabrániť podvodom (t.j. so štátnymi orgánmi, Western Union, eBay, Office of Fair Trading).
Čo máte urobiť, ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou?
Aby bola predmetná podvodnícka internetová stránka alebo e-mailová adresa čo najskôr znefunkčnená, a aby sa zabránilo ďalším podvodom, pošlite, prosím, podvodný e-mail na adresu
e-crime@tnt.com. Uvedomte si, prosím, že nedostanete spätnú odpoveď po zaslaní vašej e-mailovej správy.
Ďalej odporúčame, aby ste oznámili daný prípad miestnej polícii. Sú prípady, ktoré viedli k trestnému stíhaniu.
Informácie, ktoré pošlete do e-crime budú postúpené bezpečnostnému oddeleniu spoločnosti. Bezpečnostné oddelenie potom použije vaše informácie, aby sa oficiálne kontaktovalo s osobou prevádzkujúcou server, na ktorom je podvodná internetová stránka alebo e-mailová adresa. Máme dobré vzťahy s väčšinou najväčších poskytovateľov internetových služieb (ISP) vrátane firmy Microsoft, Yahoo a AOL. Príslušné kroky sú vykonané obyčajne v priebehu 24-48 hodín od zaslania listu danému poskytovateľovi internetových služieb. V druhej polovici roku 2007 sa TNT podieľala na znefunkčnení viac ako 1500 podvodných internetových stránok a e-mailových adries.
Ďalšie rady a informácie vám poskytnú nasledovné organizácie:
e-Auction alebo záležitosti súvisiace s internetom
Ak ste realizovali obchodné transakcie na internete (nákup) a použili eBay, potom vám tiež odporúčame, aby ste preskúmali informácie uvedené na internetovej stránke www.ebay.com, ktoré zverejnilo eBay Trust and Safety Centre, a ktoré sa týkajú využívania služieb v súvislosti so zaplatením (tovaru). Western Union tiež poskytuje informácie týkajúce sa podvodov na zákazníkoch; uvedené rady nájdete na ich stránke www.westernunion.com.
Ďalšie informácie o podvodoch na internete nájdete na stránke úradu Federal Trade Commission – http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html
záležitosti súvisiace s e-Lottery
Ak ste boli požiadaný, aby ste vopred zaplatili za účelom získať údajnú výhru alebo v súvislosti s podobnými záležitosťami, užitočné informácie nájdete na internetovej stránke http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
Všeobecné informácie
Veľká Británia (a Európa)
Služba Consumer Direct je vládou dotovaná telefonická a on-line služba poskytujúca informácie a rady zákazníkom úradu Office of Fair Trading a miestnych štátnych orgánov najmä v oblasti ochrany spotrebiteľa a ochrany pred nekalou súťažou. Návody, rady a správy nájdete na internetovej stránke www.consumerdirect.gov.uk.
Britský úrad Office of Fair Trading má internetovú stránku ponúkajúcu poradenstvo a dôležité informácie - www.oft.gov.uk
USA
V USA, národné Centrum o podvodných informáciách a Program pre monitorovanie internetových podvodov [Fraud Information Center and Internet Fraudwatch Program] vedú internetovú stránku informujúcu o podvodoch, ktorá obsahuje špecifické informácie týkajúce sa tejto problematiky. Ide o nasledujúce stránky: www.fraud.org/internet/intinfo.htm a www.fraud.org.
Ako TNT bojuje proti podvodu
Prosíme zákazníkov, ktorí dostali podvodné výzvy, aby poskytli čo najviac informácií. Tieto informácie sa postupujú globálnemu bezpečnostnému oddeleniu spoločnosti, ktoré zhromažďuje všetky dostupné dôkazy. TNT potom použije tieto informácie, aby sa oficiálne kontaktovalo so spoločnosťou, ktorá prevádzkuje server, na ktorom je podvodná internetová stránka alebo e-mailová adresa. Úzko spolupracujeme s najväčšími poskytovateľmi internetových služieb (ISP, internet services providers), vrátane spoločností Microsoft, Yahoo a AOL. Príslušné kroky sú vykonané obyčajne v priebehu 24-48 hodín od zaslania listu danému poskytovateľovi internetových služieb. V druhej polovici roku 2007 sa TNT podieľala na znefunkčnení viac ako 1500 podvodných internetových stránok a e-mailových adries.
Počas tohto procesu poskytujeme zákazníkom rady a pomoc ako spolupracovať s políciou, ak sa zákazník rozhodne prípad nahlásiť. Zaznamenali sme prípady, kedy došlo aj k trestnému stíhaniu.
Dlhšie ako dva roky vynakladáme úsilie, aby sme informovali a vyškolili všetkých zamestnancov oddelenia služieb zákazníkom v súvislosti s internetovými podvodmi, ktorým TNT čelí. Na základe týchto vnútropodnikových opatrení sme úspešne upovedomili verejnosť o trestnej činnosti zneužívajúcej našu spoločnosť. Odovzdávanie informácií sa uskutočnilo viacerými spôsobmi vrátane:
- stretnutia medzi oddeleniami Global Security and Compliance a Customer Services
- publikovanie pravidelných správ
- zasielanie štandardných odpovedí na otázky zákazníkov
- pomoc Oddeleniu služieb zákazníkom pri identifikovaní internetových podvodov a pri voľbe reakcie na tieto podvody