Ponujamo vam vse odgovore
TNT nudi številne transportne storitve po vsem svetu. Prosimo, da za dodatne storitve obiščete stran storitve.
Za posamezne prevzeme, lahko prevzem naročite preko spleta brez potrebne registracije. Za bolj pogoste pošiljke lahko uporabite druga orodja za pošiljanje - kot je myTNT. Za dodatno pomoč in izbiro pravega orodja nas kontaktirajte.
Cene lahko preverite preko našega spletnega orodja za naročanje. Lahko nas pa tudi kontaktirate in z veseljem vam bomo pomagali.
To je odvisno od zahtevanega servisa in lokacije prevzema in dostave. Za več informacij, prosimo, preverite naše tranzitne čase.
Ne. Enostavno naročiteprevzem preko enega izmed naših spletnih orodij. Za bolj pogoste pošiljke so primernejša druga orodja za pošiljanje - kot so ExpressShipper, ExpressManager ali ExpressConnect. Če potrebujete pomoč pri izbiri ustreznega orodja, nas kontaktirajte.
TNT uporablja HTTPS - internetni standardni komunikacijski protokol, ki za zaščito informacij vaše kreditne ali debetne kartice uporablja SSL (Secure Socket Layer), industrijski standard za šifriranje tehnologij.
Večina paketov, katerih prevzemi so naročeni zjutraj, bodo prevzeti še isti dan. Za zagotovitev prevzema v nekaterih odročnih krajih so naročila potrebna en dan prej. Preverite seznam poštnih številk ali nas kontaktirajte.
Če ne veste ciljne poštne številke, vas prosimo, da preverite to s prejemnikom ali nas kontaktirajte. Nepravilne poštne številke lahko povzročijo daljše tranzitne čase in pripeljejo do nepotrebnih sprememb.
Za spremembo ali storniranje vašega naročila nas prosimo kontaktirajte ali pokličite na 080 15 01.
Spletna orodja TNT preverijo poštno številko skupaj s krajen, ki ste ga vnesli. Prosimo, preverite svojo poštno številko. Če ste prepričani, da je pravilna, jo lahko vnesete tudi ročno. Prosimo zagotovite, da so vsa obvezna polja izpolnjena pravilno. Nepravilni podatki lahko povzročijo zamudo pri dostavi.
Naši tranzitni časi ponujajo informacije o vseh destinacijah, do katerih lahko dostavimo iz vaše lokacije. Ob naročilu s pomočjo spletnih orodij ali naših ostalih orodij za pošiljanje bomo preverili, ali lahko dostavljamo na izbrano destinacijo.
Izvoz in uvoz pošiljk omogočajo vse države/območja, navedena v razpredelnici s tranzitnimi časi. Če je potrebno, nas kontaktirajte za dodatne informacije. Pri pogostem uvozu pošiljk vam bo v pomoč Import orodje v myTNT aplikaciji.
Ne. TNT ne dostavlja v poštne predale. Potreben je celoten naslov.
Omejitev teže in velikosti se lahko razlikujejo glede na storitve in destinacijo. Ali vaša pošiljka presega naše standardne omejitve? Prosimo, kontaktirajte nas.
Za zagotovitev željene hitrosti dostave so potrebni podatki o natančni teži in dimenzijah. Če ti podatki niso točni, lahko lahko pride do zamud pri dostavi vaše pošiljke. V tem primeru bomo izstavili račun za razliko v stroških in morebiti tudi pristojbino za dodatne storitve. Preverite naša navodila za izračun prostorninske teže.
Preverite rubriko nevarno blago, kjer si lahko ogledate seznam blaga, ki se lahko pošiljajo le pod ustreznimi pogoji. Za več informacij nas kontaktirajte.
Preverite rubriko nevarno blago, kjer si lahko ogledate seznam blaga, ki se lahko pošiljajo le pod ustreznimi pogoji. Za več informacij nas kontaktirajte.
Glede tega kako ravnati v primeru carinjenja in pri nadzoru uvoza, prosimo, preverite rubriko Globalna usklajenost. section for more details on how to handle customs and find out more about export control. Prav tako lahko preberete še rubriko Pakiranje pošiljk in pridobite nasvete o tem, kako zapakirati blago na najbolj učinkovit način.
V TNT proti plačilu ponujamo vrsto embalažnih rešitev - od samotesnilnih plastičnih vrečk do kartonskih škatel in embalaže za steklenice. Za različne možnosti pakiranja preverite še rubriko Pakiranje pošiljke. (Opomba: TNT ne sprejema odgovornosti za nasvete pakiranja, ki jih nudi. Stranka je še vedno odgovorna za zagotavljanje primerne embalaže za transport.)
Da. Embalažni material TNT je možno naročiti. Za redno pošiljanje ali posebne potrebe nas kontaktirajte.
Vse mednarodne pošiljke mora spremljati tovorni list in ustrezne označbe paketa. Pošiljke, ki potujejo izven Evropske unije morajo imeti priložen komercialni račun. Oba dokumenta se lahko ustvarita samodejno ob naročilu preko spletne aplikacije ali naših orodij za pošiljanje.
Pošiljke, ki potujejo izven Evropske Unije morajo imeti priložen komercialni račun. V primeru pošiljanja dokumentov komercialni račun ni potreben.
Tovorni list (prav tako znan kot nakladnica ali letalski tovorni list) je glavni dokument, ki spremlja vašo TNT pošiljko. Zagotavlja vse potrebne informacije, da se zagotovi hitro in strokovno obdelavo vaše pošiljke, kot je npr. naslov pošiljatelja in prejemnika, številka računa in drugi pomembni podatki. Tovorni list se bo ustvaril samodejno v primeru naročila preko spletne aplikacije ali naših orodij za pošiljanje.
Ne. Če naročite preko spletnega orodja ali naših ostalih orodij za pošiljanje, se bo tovorni list ustvaril samodejno.
Prosimo, izpolnite kontaktni obrazec.
Da. Če nimate tiskalnika, nas prosimo kontaktirajte s prošnjo, da voznik prinese tovorni list s seboj. Kljub temu boste za destinacije izven EU še vedno morali priložiti komercialni račun.
V primeru strank, ki prvič poslujejo z nami, TNT deluje po "načelu neznanega pošiljatelja". Če prvič pošiljate s TNT, mora vaš paket ostati odprt za pregled s strani našega voznika. Tako bomo zagotovili, da je vsebina primerna za transport preko omrežja TNT. Vse pakete lahko pregledamo tudi iz varnostnih razlogov. Ta pregled lahko vsebuje uporabo rentgenskega aparata, zaznavanje sledi eksplozivov in druge metode varnostnih pregledov. Medtem, ko so pošiljke v oskrbi TNT, lahko vsako pošiljko odprejo vladne agencije (kot so carina, mejni varnostni organi ali policija).TNT nad temi zahtevami nima nadzora.
Naše Splošne pogoje in določila lahko preberte tukaj
Naša standardna odgovornost za kakršnekoli primere izgub ali poškodb so zapisane v naših Splošnih pogojih in določilih. Ponujamo vam tudi možnost dodatnega zavarovanja. Ob naročilu prevzema vaše pošiljke enostavno izberite opcijo zavarovanja.
Če želite izvedeti, ali je vaša pošiljka dostavljena, kdo je podpisal prejem zanjo in druge informacije o sledenju, vnesite številko tovornega lista v spletno funkcijo sledenja.
Če je voznik poskusil dostaviti paket vašemu kupcu in je pustil obvestilo o nevročeni pošiljki, mora vaš kupec organizirati ponovno dostavo. Če voznik še ni poskusil dostaviti vašega paketa ali vaša stranka nima obvestila o nevročeni pošiljki, naj nas vaša stranka kontaktira. Pri naročilu bomo potrebovali številko tovornega lista, naslov za dostavo in datum ponovne dostave. Opomba: Ponovna dostava se lahko uredi izključno med ponedeljkom in petkom.
Da. Če ste prejeli obvestilo o nevročeni pošiljki prosimo uredite ponovno dostavo pošiljke, kjer se boste dogovorili za osebni prevzem v našem sortirnem centru.
Vaše zadovoljstvo nam zelo veliko pomeni. Za predajo reklamacije in začetek reklamacijskega postopka nas, prosimo, kontaktirajte.
Načeloma pošiljke prevzemajo naši kurirji na pošiljateljevem naslovu. Izjemoma pa lahko svoj paket predate tudi osebno v sortirnem centru TNT. Če vaša pošiljka ni bila prevzeta na dogovorjeni dan, nas, prosimo, kontaktirajte.
Z uporabo funkcije sledenja lahko spremljate svojo pošiljko na vsakem koraku.
Na enem računu je naveden strošek prevoza pošiljke, na drugem pa strošek carinskih pristojbin, vezanih na pošiljko.
9-mestna številka pošiljke (tovornega lista) se nahaja na levi strani računa, v stolpcu ŠT. TOV. LISTA.
Cene temeljijo na teži, prostornini, izbrani storitvi in namembni destinaciji vaše pošiljke. Pošiljkam se lahko zaračunajo tudi dodatki za dodatne storitve.
Izračunamo oboje, dejansko fizično težo in prostorninsko težo vaše pošiljke. Tista, ki je višja od obeh, določi ceno. Za določevanje prostorninske teže najprej izračunajte prostornino vašega paketa in jo potem pomnožite s pravilnim faktorjem pretvorbe. Za podrobnosti preverite izračun prostorninske teže.
Online Billing je spletna aplikacija, ki ima dva sestavna dela: eInvoicing in ePayment. eInvoicing vam omogoča ogled in prenos računov ter podatkov na računu, medtem ko ePayment omogoča plačevanje računov, reševanje pritožb za račune in stanje odprtih računov. Z uporabo spletne aplikacije Online Billing prihranite čas in denar. Na voljo je brezplačno.
Vaše zadovoljstvo nam pomeni zelo veliko. Če mislite, da se je vaša pošiljka izgubila, nas prosimo kontaktirajte in sprožite postopek lokaliziranja vaše pošiljke.
Vaše zadovoljstvo nam pomeni zelo veliko. Če se je vaša pošiljka na poti poškodovala, nas prosimo kontaktirajte in ovrednotili bomo vašo pritožbo.
Reklamacijo vloži oseba, ki je naročila prevzem pošiljke. Za podporo vašemu zahtevku lahko zahtevamo, da predložite dokazilo o škodi, vključno z zunanjo embalažo. Vsebina pošiljke in originalna embalaža naj bosta na voljo za pregled na naslovu dostave. Prav tako lahko TNT zahteva dokazilo o vrednosti blaga. Vsi ti podatki naj bodo vključeni tudi v vaš reklamacijski zahtevek.
Po prijavi vaše reklamacije vam bomo poslali povezavo do spletnega obrazca za posredovanje reklamacij. Prosimo, v celoti izpolnite spletni obrazec z vsemi potrebnimi informacijami, natančno številko tovornega lista, datumom odpreme in priložite vso podporno gradivo, vključno z računi, fotografijami in/ali brošurami ali literaturo, ki opisuje vaše blago. Prosimo, izpolnite vse podrobnosti, vnesite toliko informacij, kot je le možno. V primeru dodatnih informacij vas bomo kontaktirali. Naš oddelek za reševanje reklamacij bo vašo pritožbo pregledal in jo rešil v čim krajšem času. Naš cilj je rešiti vašo pritožbo v manj kot treh tednih od oddaje vaše pritožbe.
Poskušamo vam omogočiti čim bolj preprosto uporabo naših spletnih strani. Mogoče boste za ogled neakterih prenosov potrebovali program Adobe® Reader®, kot je npr. TNT uporabniški vodnik.
Naše spletne strani so optimizirane za IE8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 in vse ostale najnovejše različice. Ta spletna stran nudi odzivni dizajn in tako zagotavlja najboljšo uporabniško izkušnjo na kakršnikoli napravi, kot na primer pametnem telefonu ali tablici.
Za dostop do spletne strani TNT ne potrebujete nobenega plug-ina.
Za redno obveščanje se prijavite za prejemanje TNT novic, s katerimi vas bomo obveščali o naših novostih. Ali pa obiščite rubriko Novice.
Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki jih lahko spletna stran pošlje brskalniku uporabnikov za shranjevanje na trdem disku. Ob ponovnem obisku naše spletne strani se ponovno naložijo. Na ta način lahko bolje prilagodimo vsebine, se prilagodimo vašim željam in vam ponudimo enostavno uporabo naše spletne strani. Seveda imate v vašem brskalniku možnost kadarkoli zavrniti uporabo piškotkov.
TNT vam ponuja fleksibilnost, da naročite kadarkoli je to za vas ustrezno. Ponavadi potekajo prevzemi od ponedeljka do petka med 10. uro zjutraj in 15. uro popoldan. V istem dnevu je na razpolago storitev prevzema, če oddate naročilo pred 12. uro. Če naročite po 12. uri, se bo prevzem opravil naslednji delovni dan (razen ob praznikih). Za potrditev prevzema v istem dnevu naročite prevzem preko spleta ali uporabite orodja za pošiljanje. Preverite tudi naše tranzitne čase.
V primeru kakršnihkoli tehničnih napak nas kontaktirajte.
Če vaša pošiljka ni bila prevzeta, nas prosimo kontaktirajte.
Seznam držav iz katerih lahko uvažate in ostale možnosti si lahko ogledate tukaj. Najlažji način za organiziranje prevzema v tujini je s pomočjo našega Import orodja (v myTNT aplikaciji).
'INCO' pogoji ali Mednarodni komercialni pogoji se nanašajo na različne pogoje, pod katerimi se pošiljko dostavi prejemniku. Urejajo spremembo lastništva, določajo kdo je plačnik carinskih dajatev, davkov, prevoznih stroškov, itd. Ponavadi so označeni kot kratica iz treh črk, ki temelji na kratkem opisu, kot na primer FOB (Free On Board) in CIF (Cost, Insurance and Freight).