Vi har alla svar
TNT erbjuder ett antal olika transporttjänster till olika destinationer runt om i världen. Gå till vår Servicesida för mer detaljerad information.
Enskilda bokningar kan du boka online utan att någon förregistrering behövs. För frekventa transporter finns andra transportverktyg - tex myTNT där registrering krävs. Kontakta vår kundservice om du behöver hjälp med att välja bästa lösningen för din verksamhet.
Priser får du fram i vårt webbaserade bokningsprogram eller så kan du kontakta vår kundservice som gärna hjälper till.
Det beror på vilken tjänst som valts och var det hämtas och vart det skall levereras. Du ser ledtiderna i vårt program för transittider.
Kundnummer är inte nödvändigt. Du kan enkel boka online och använda något av de tillgänliga betalningsmetoderna. För mer frekventa transporter så underlättar ett kundnummer och då kan du även använda något av våra transportverktyg - såsom ExpressShipper, ExpressManager eller ExpressConnect. Kontakta vår kundservice om du önskar hjälp med att hitta bästa lösningen för din verksamhet.
TNT använder HTTPS - ett protokoll för internetstandard som använder Secure Socket Layer (SSL), en krypteringsteknik som är branschstandard och som skyddar din kortinformation när den överförs via Internet.
De allra flera hämtningar som bokas på morgonen hämtas samma dag. I vissa avlägsna områden behöver vi bokningen dagen före hämtning skall ske. Titta i vår postnummerlista eller kontakta vår kundservice för hjälp.
Om du inte har mottagarens postnummer kontakta mottagaren eller kontakta vår kundservice. Felaktigt postnummer kan leda till förseningar och till onödiga kostnader.
För att ändra eller avboka en upphämtning, kontakta vår kundservice via e-post eller ring 020 -960 960.
TNT's transportverktyg kontrollerar postnummer mot adressen. Vänligen kontrollera att postnumret är korrekt. Om du är säker på att postnumret är rätt så kan skriva in det manuellt. Se till att alla obligatoriska fält är korrekta. Felaktiga uppgifter kan leda till förseningar.
Våra transittider ger information om vilka destinationer vi kan skicka till från där du är. Boka online eller använd något av våra transportverktyg, så kontrollerar vi att det går att leverera till önskad destination.
Du kan både exportera till och importera från de länder/territorier som finns med i vår lista med transittider. Kontakta vår kundservice för ytterligare information.
Nej. TNT kan inte leverera till postboxar. En fulllständig och detaljerad adress behövs där någon finns på plats för att ta emot och signera för försändelsen.
Vikt och måttbegränsningar varierar beroende på tjänst och destination. Kontakta vår kundservice om din försändelse överskrider standardmåtten.
Exakt vikt och mått är nödvändigt för att säkerställa snabb leverans samt att du får en faktura som är korrekt. Om informationen inte är korrekt kan det leda till leveransförseningar och eventuella extrakostnader kan tillkomma. I vår guide ser du hur du räknar ut volymvikt.
TNT är en business- till businesstransportör av dokument, paket och pallgods. Vissa typer av farligt gods och farliga ämnen kan transporteras om de uppfyller lagkraven. Se information på sidan Farligt gods. Där hittar du information om vilka typer av farligt gods som vi kan transportera. För ytterligare information är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Vad som är klassat som farligt gods hittar du på sidan Farligt gods. Här ser du vilka de olika begränsningarna för olika transportsätt. För ytterligare information kontakta vår kundservice.
Gå till avsnittet Regler och bestämmelser där hittar du mer information om hur man hanterar tullkrav och exportkontroll. Du kan också behöva information om hur du förpackar din försändelse. Gå in på Packa din försändelse så får du tips och råd om hur du på mest effektiva sätt emballerar din försändelse.
TNT har ett komplett utbud av TNT-märkta förpackningar till försäljning. T.ex. självhäftande plastpåsar, kartonger och lådor speciellt framtagna för transport av flaskor. Gå även in på avsnittet Packa din försändelse så får du fler råd om hur du bäst packar din försändelse.
Notera att TNT inte tar ansvar för hur försändelsen är förpackad. Kunden är alltid ansvarig för att säkerställa att försändelsen är tillräckligt förpackad för att klara en transport.
Ja. Vissa typer av förpackningsmaterial tillhandahåller TNT utan extra kostnad. T.ex. dokumentkuvert och påsar till mindre försändelser. För andra behov vänligen kontakta vår kundservice.
Alla TNT försändelser måste ha en fraktsedel och en paketetikett. Alla försändelser som skall transporteras till länder utanför EU måste även åtföljas av en faktura. Båda dokumenten kan genereras automatiskt när du bokar online eller använder något av våra transportverktyg.
Försändelser som skall transporteraras till destination utanför EU måste bifoga en handelsfaktura för förtullning. Rena dokumentförsändelser behöver ej ha faktura. Tänk på att fakturan bör vara på engelska.
En fraktsedel (kan också kallas bill of lading, consignment note eller airwaybill) är det viktigaste dokumentet för din TNT-försändelse. Fraktsedeln innehåller all nödvänding information för att säkerställa snabb och professionell hantering. Den är även basen för en korrekt faktura. En fraktsedel genereras automatiskt när du bokar online eller använder något av våra transportverktyg.
Nej. När du bokar online eller använder något av våra transportverktyg så produceras fraktsedeln automatiskt.
Fyll i kontaktformuläret med uppgifter så kontaktar vi dig.
Ja. Om du inte har en skrivare så kan du kontakta Kundservice. Tänk på att du fortfarande måste bifoga en handelsfaktura vid transporter med destination utanför EU.
Du måste skriva en godsbeskrivning både på fraktsedeln och på fakturan i de fall transporter går till land utanför EU. Beskrivningen skall vara så specifik och detaljerad som möjligt. Godsbeskrivningar som Spare parts, Articles, Clothing, Electronics, Goods, Instruments, Machinery etc accepteras inte. Endast artikelnummer kan inte heller accepteras utan en fullständig innehållsbeskrivning som förklarar vad innehållet är krävs.
TNT använder sig av en "unknown shipper policy" för nya kunder. Om du använder TNT för första gången måste din försändelse vara öppen för inspektion av vår chaufför. Detta för att försäkra att innehållet kan accepteras för transport genom TNT:s nätverk. Alla försändelser säkerhetskontrolleras. Observera att försändelser kan komma att öppnas av olika myndigheter t.ex. tull, gränskontroll eller polis under transporten. TNT har ingen kontroll över dessa myndighetsinspektioner.
Så våra Terms and Conditions här.
Vårt standardansvar för förluster och skador beskrivs i våra transportvillkor. Du kan köpa en tilläggsförsäkring som täcker hela varuvärdet upp till 25 000 EURO. Välj tillvalet "Försäkring" vid bokning eller informera vår kundservice när de hjälper dig att boka.
För att få reda på att din försändelse har levererats går du enklast in på vår spårningssida Track & Trace. Fyll i ditt niosiffriga fraktsedelsnummer och du ser när försändelsen levererades samt vem som signerade för den.
Om chauffören har gjort ett leveransförsök så har kunden troligtvis fått en "Du var inte hemma-lapp" i sin brevlåda.
På denna lapp står det niosiffiriga fraktsedelsnumret. Det enklaste sättet att begära en omleverans är att gå in på onlinetjänsten myDelivery och fylla i uppgifterna om eventuell adressändring eller nytt datum för leverans. Har kunden inte fått någon "Du var inte hemma-lapp" så skall kunden kontakta TNT. Begäran måste innehålla fraktsedelsnumret, leveransadressen samt nytt leveransdatum. Notera att leveranser endast sker måndag till fredag.
Ja. Om du har fått en "Du var inte hemma-lapp" av vår chaufför så kan du gå in på onlinetjänsten myDelivery för att meddela att du vill hämta din försändelse eller så kontaktar du vår kundservice.
Se avsnittet "Reklamation" här nedan.
Ja det går bra så länge du har fraktsedel och övriga nödvändiga transporthandlingar. Kontakta vår kundservice så får du mer information.
Du kan alltid se vart din försändelse befinner sig genom att använda spårningsfunktionen Track & Trace. Du spårar med hjälp av det niosiffriga fraktsedelsnumret.
Transportfakturan skickas separat. I de fall det blir tull- och momsavgifter så skickas detta på en separat faktura.
Det niosiffriga fraktsedelsnumret hittar du på fakturans vänstra sida ca 3 cm under kundnumret.
Priset baseras på vikten, volymen, vald tjänst och destinationen för din försändelse samt kostnader för eventuella tilläggstjänster och tilläggsavgifter.
Ditt pris beräknas efter försändelsens vikt eller volym. Om försändelsens volym överstiger den faktiska vikten är det försändelsens volym som priset baseras på. För att räkna ut volymvikten skall du först räkna ut volymen för din försändelse och sedan multiplicera volymen med relevant omräkningsfaktor för respektive produktval. Mer information hittar du här.
TNT levererar till företagsadresser som standard. Leveranser till privat/bostadsadresser utförs mot en extra avgift per försändelse.
Fakturaportalen består av två delar: eFakturering och eBetalning.
eFakturering låter dig ladda ner fakturor och fakturadata och eBetalning ger dig möjligheterna att betala och bestrida fakturor samt få tillgång till kontoutdrag. Med Fakturaportalen sparar du tid och pengar och tjänsten är kostnadsfri. Gå in på Fakturaportalen för mer information.
Om du misstänker att din försändelse har försvunnit, kontakta vår kundservice för att spåra den. Om försändelsen har försvunnit bör du skicka in en reklamation.
Vi beklagar att din försändelse skadats. Om skadan skett under transporten så kontakta vår kundservice så får du hjälp med reklamationsförfarandet.
Den reklamerande parten måste vara den juridiska avsändaren eller mottagaren av försändelsen och även den som bär risken enligt de fastställda leveransvillkoren (Incoterms). Bifoga bilder som styrker skadan samt bilder på det skadade godsets emballage. För att styrka värdet på varan skall även faktura eller ett kvitto bifogas reklamationen.
All initial kontakt vid ett reklamationsärende sker via vår Kundservice.
För att påbörja en reklamation ber vi dig att ringa oss på 020-960960 och ha följande information till hands:
Fraktsedelsnummer - Upphämtningsdatum - E-mailadress
Vi ber om din e-mailadress för att kunna skicka dig en webblänk till vår delvis förifyllda reklamationsblankett.
Reklamationsblanketten kompletterar du sedan med godsinformation, bifogar bilder och kopia på dokument som styrker din ekonomiska förlust.
Du kan välja att spara blanketten delvis ifylld för komplettering senare. Du hämtar då enkelt upp den igen med samma länk som du öppnade den med första gången.
Efter att vi mottagit din reklamation får du en bekräftelse innehållandes ett reklamationsnummer via mail.
Datumet när vi mottagit din reklamation, räknas som datumet för din reklamationsanmälan.
Därefter sker all kontakt i ärendet endast med vår reklamationsavdelning via e-mail: insurance.sweden@tnt.se eller telefon 08-625 5991.
Vi strävar efter att göra användningen av vår hemsida så enkel som möjligt. Du kan behöva Adobe® Reader® för några nedladdningar som t.ex. TNT:s Användarhandbok/User Guide.
Våra webbplatser är optimerade för IE8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 samt alla senaste versioner. Designen är gjord för att fungera lika bra på även på surfplattor och smarta telefoner.
Du behöver inte ladda ner någon plugin för att kunna använda TNT:s hemsida.
För att få information om vad som händer på TNT samt få tillgång till aktuella erbjudanden så kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev genom att kontakta Kundservice.
Cookies lagrar användarrelaterad information och hämtas av vår server nästa gång du besöker vår webbplats. På det viset kan vi bättre anpassa innehållet för att passa dina behov och ge dig maximal användarvänlighet. Naturligtvis har du möjlighet att när som helst neka användningen av cookies i din webläsare.
Kontakta oss för rapportering av av tekniska problem med våra webbverktyg.
Om din försändelse inte blivit upphämtad, vänligen kontakta vår kundservice.
Det enklaste sättet att boka en import är att använda vårt system Express Import eller kontakta vår kundservice.
Ja. Visa och Mastercard securecards förbättrar säkerheten för ditt kort mot obehörig användning när du handlar på internet. När du skapat ditt lösenord hos din kortutgivare kommer du att bli ombedd att ange det i slutet av betalningsprocessen.
INCOTERMS 2010 eller "Leveransvillkor" är en klausul mellan köpare och säljare av en vara som skall transporteras till köparen av en extern transportör. Leveransvillkoren avgör bl.a vem av parterna som innehar den ekonomiska risken för skada eller förlust under transporten samt även när risken övergår från säljare till köpare. Den som innehar risken är den som har rätten till ersättning från transportören vid skada eller förlust. Dessa klausuler anges som tre bokstäver tex EXW (ex works, köparens risk) eller DAP (Delevered at place, säljarens risk). Läs mer här www.incoterms.se.