Hãy đọc kỹ

TNT ý thức rằng những kẻ lường gạt thường lợi dụng những trang web và các thư điện tử tương tự của TNT để lừa gạt khách hàng. Các thông tin lừa đảo này thường xảy ra phổ biến trong các quy trình thanh toán trực tuyến khi bạn đặt hàng qua mạng. Hoặc thư điện tử thông báo thanh toán những khoản tạm ứng có liên quan trước khi nhận giải thưởng xổ số.
Chúng tôi yêu cầu tất cả khách hàng phải cảnh giác với những yêu cầu thanh toán trực tuyến, và cẩn thận với số vận đơn (hoặc số truy xuất) không được bảo hộ bởi TNT.

Nếu khách hàng có bất kỳ nghi ngờ gì về tính xác thực của thông tin TNT hoặc các chuyến hàng sẽ được thực hiện thông qua TNT, hãy liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại quốc gia của bạn.

Với tất cả những biện pháp cần thiết, TNT sẽ cố gắng ngăn chặn những sự cố trên xảy ra lần nữa. Bộ phận dịch vụ khách hàng, bộ phận an ninh và bộ phận pháp lý của chúng tôi sẽ cùng nhau phối hợp nhằm thông báo cho khách hàng những hành vi bất hợp pháp và loại bỏ chúng. Hơn nữa, chúng tôi cũng phối hợp với các tổ chức trong và ngoài nước để hỗ trợ, ngăn ngừa những hành vi phạm pháp này (ví dụ như chính quyền, Western Union, eBay, Văn phòng Thương mại).

Bạn cần phải làm gì nếu là nạn nhân?

Nhằm hạn chế tình trạng lừa đảo qua hệ thống website hoặc địa chỉ điện tử càng sớm càng tốt, và từ đó ngăn chặn những hành vi bất hợp pháp có thể xảy ra, chúng tôi yêu cầu bạn chuyển thông tin thư điện tử có thông tin bất hợp pháp đến địa chỉ e-crime@tnt.com. Vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ không nhận được thư phúc đáp sau khi chuyển thông tin thư điện tử đó cho chúng tôi.

Ngoài ra, chúng tôi đề nghị bạn tường trình lại những trường hợp lừa đảo đó cho văn phòng cảnh sát địa phương. Đã có vài trường hợp phải dùng đến biện pháp bắt giữ để xử lý.

Thông tin bạn chuyển đến e-crime sẽ được đưa đến bộ phận an ninh toàn cầu của công ty. Bộ phận an ninh sau đó sẽ sử dụng thông tin này để tiếp cận với công ty có máy chủ chứa địa chỉ trang web hoặc địa chỉ e-mail lừa đảo đó. Chúng tôi đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn (ISP), bao gồm Microsoft, Yahoo, và AOL. Một khi TNT gửi hồ sơ tài liệu về các ISP, hành động sẽ được đưa ra trong vòng 24-48 giờ. Trong 6 tháng cuối năm 2007, TNT đã khóa hơn 1,500 địa chỉ trang web và địa chỉ e-mail bất hợp pháp.

Để biết thêm thông tin và hướng dẫn, chúng tôi mong muốn liên hệ đến các tổ chức sau đây: 

Đấu thầu trực tuyến hoặc các vấn đề liên quan đến Internet

Nếu bạn đã tiến hành các giao dịch mua hàng qua Internet và đã sử dụng eBay, thì chúng tôi cũng đề nghị bạn hãy xem lại thông tin được cập nhật trong “eBay Trust” và “Safety Centre” của www.ebay.com liên quan đến phương thức thanh toán của Western Union, và thông tin hướng dẫn cảnh giác các trường hợp phạm pháp qua mạng trực tuyến, bạn cũng có thể tìm thêm thông tin tại trang web toàn cầu www.westernunion.com.
Thông tin bổ sung về mưu đồ lường gạt trên Internet có sẵn thông qua Ủy ban Thương mại Liên bang http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html/

Các vấn đề liên quan đến Vé số điện tử

Nếu bạn được yêu cầu chuyển một khoản tiền tạm ứng để được tham dự xổ số trên mạng hoặc các trường hợp tương tự, vui lòng xem thêm thông tin tại:
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/

Thông tin chung

Vương quốc Anh (& châu Âu)
Hướng dẫn Người tiêu dùng là số điện thoại, dịch vụ cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng trực tuyến do nhà nước tài trợ (với Văn phòng Thương mại và Cơ quan Tiêu chuẩn Thương mại của Chính quyền). Các Văn phòng và Cơ quan này cung cấp dịch vụ hướng dẫn, khuyến cáo và báo cáo, thông tin có sẵn trên www.consumerdirect.gov.uk.
Văn phòng Thương mại của Vương quốc Anh có trang web cung cấp thông tin hướng dẫn và nhận biết với địa chỉ tại http://www.oft.gov.uk/

Mỹ
Tại Mỹ, Trung tâm phòng chống và giám sát Thông tin lừa đảo qua Internet duy trì một trang web liên tục báo cáo các trường hợp gian lận và cung cấp thông tin cụ thể có liên quan. Thông tin này có tại trang web www.fraud.org/internet/intinfo.htm và www.fraud.org

Biện pháp ngăn chặn của TNT như thế nào?

Những khách hàng nhận được thông tin bất hợp pháp phải được yêu cầu chuyển càng nhiều thông tin có liên quan càng tốt về cho chúng tôi. Những thông tin này sẽ được chuyển đến bộ phận an ninh toàn cầu của công ty, bộ phận này sẽ tập hợp mọi bằng chứng liên quan. Sau đó TNT sử dụng thông tin này để tiếp cận công ty có máy chủ chứa địa chỉ trang web và địa chỉ thư điện tử bất hợp pháp đó. Chúng tôi đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn (ISP), bao gồm Microsoft, Yahoo, và AOL. Một khi TNT gửi hồ sơ tài liệu về các ISP, hành động sẽ được đưa ra trong vòng 24-48 giờ. Trong 6 tháng cuối năm 2007, TNT đã khóa hơn 1.500 địa chỉ trang web và địa chỉ e-mail có mưu đồ lường gạt.

Trong suốt quá trình xử lý, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn lời khuyên và sự hỗ trợ làm việc với cảnh sát nếu bạn quyết định báo cáo trường hợp lừa đảo trên mạng. Đã có vài trường hợp phải dùng đến biện pháp bắt giữ để xử lý
Trong vòng 2 năm, với sự nổ lực thông báo và huấn luyện nhân viên bộ phận dịch vụ khách hàng về các vấn đề tội phạm qua mạng mà TNT gặp phải. Những nền tản sơ bộ và tài liệu hướng dẫn đã giúp nâng cao ý thức phòng chống tội phạm qua mạng trong công ty.Sự truyền đạt thông tin được thực hiện qua nhiều hình thức bao gồm: 

  • cuộc trao đổi giữa Cơ quan An ninh Toàn cầu và Cơ quan Kiểm Tra-Giám Sát Người tiêu Dùng;
  • phát hành bản tin nội bộ thường xuyên;
  • luân chuyển các thư phúc đáp theo yêu cầu khách hàng; và
  • hướng dẫn hỗ trợ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng trong việc nhận diện và trả lời các trường hợp tội phạm qua mạng.

Ngày phát hành: 20/12/2007