互联网欺诈
请仔细阅读
TNT发现，欺诈分子会在一些网站或E-MAIL中冒充TNT来误导网上购物者。典型的欺诈方式是要求以电汇预付的形式支付在网上所订购的货物，然后声称货物会由TNT发送。一些信息中会要求对方提前付款，之后再发放某个彩票奖金。
我们建议所有顾客小心此类网上预付货款的要求。同时必须知道，持有一个运单号（或快递追踪号）并不一定能证明某货物受TNT保管或控制。
若您对于任何TNT通知的真实性怀有疑虑，或想知道TNT是否真的在将某一货物发送给您，请联系本公司在你们国家的客服部，联系方式见附件中相关的（国内）客户体验电话号码。
TNT尽其所能阻止此类欺诈案的发生。本公司的客服、安全和法务部门正在紧密协作，将此类事宜告知本公司客户，并对此类事件加以制止。另外，本公司正与（国际）国内组织共同合作，以进一步防止此类欺诈事件的再次发生（比如政府、西联快汇、eBay、公平贸易局）
如果您认为自己成了受害者，怎么办?
为了尽快关闭欺诈网站或相关EMAIL地址，并阻止任何进一步的欺诈，本公司要求您将欺诈分子的E-MAIL地址发送至e-crime@tnt.com。请注意，在您发送此E-MAIL信息之后，您不会收到回复。
此外，我们建议您向当地警方报案。因为有事实表明这样做可以帮助逮捕罪犯。
您发送到e-crime邮箱的信息会转发至公司的全球安全部门。安全部会以此信息与欺诈网站或E-MAIL地址的归属公司正式交涉。本公司与大多数重要的互联网服务提供商（ISP）有着良好的关系，其中包括微软、雅虎和美国在线。一旦TNT将书面文件发至ISP处，通常他们会在24-48小时内采取行动。2007年下半年，TNT关闭了1500多个欺诈网站和E-MAIL地址。
在此过程中，如客户决定向警方报案，我们与警方一起向客户提供建议和帮助。事实表明这样做可以帮助逮捕罪犯。
若需详细的建议和信息，本公司提供下列组织以供查询：
网上拍卖或互联网相关事宜
若您进行了互联网购物且使用了eBay，那么我们同样建议您浏览eBay信赖和安全中心（Trust and Safety Centre）www.ebay.com中含有的关于使用支付服务的信息。西联快汇同样也在消费者防欺诈意识方面提供了指导意见，此信息同样可在其全球网站www.westernunion.com上找到。
关于互联网欺诈的其它信息可通过联邦贸易委员会的网址获取 -http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html
电子彩票相关事宜
如果有人对您进行欺诈，要求您进行预先付款以赢取彩票中奖奖金，或发生其它性质类似的事件，其处理原则可参考以下网站
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
一般信息
英国（及欧洲）
消费者直线（Consumer Direct）是一个政府资助的电话和在线服务，专门对消费者事宜提供咨询以及建议（与公平贸易局和地方贸易标准服务机关一起）。他们提供指导、建议和报告服务，具体可访问www.consumerdirect.gov.uk。
英国公平贸易局有一网站提供指导原则和相关知识 - www.oft.gov.uk
美国
在美国，国家欺诈信息中心和互联网欺诈监视计划（Internet Fraudwatch Program）共同维护着一个网站，专注与报道欺诈活动，并发布与互联网欺诈相关的详细信息。可通过www.fraud.org/internet/intinfo.htm 和 www.fraud.org进行访问。
TNT如何与欺诈作斗争
TNT要求收到欺诈信息的消费者提供尽可能多的信息。此信息会被转发至公司的全球安全部门，该部门会收集一切可能的证据。而后TNT会使用此信息与欺诈网站或E-MAIL地址的归属公司正式交涉。本公司与大多数互联网服务提供商（ISP）有着良好的关系，其中包括微软、雅虎和美国在线。一旦TNT将书面文件发至ISP处，通常他们会在24-48小时内采取行动。2007年下半年，TNT关闭了1500多个欺诈网站和E-MAIL地址。
在此过程中，如果顾客决定报案，则我们会在顾客与警方合作时向顾客提供建议和协助。有事实表明这样做可以帮助逮捕罪犯。
在过去两年多的时间里，我们竭尽所能告知所有客服人员有关TNT所面临的有关于网络犯罪问题，并对他们进行教育。这些内部平台和文件已经成功地在全公司范围内提高了员工对网络犯罪的警惕感。此类交流采取了多种形式，其中包括：
- 全球安全和合规部与客服部之间的会议
- 定期发布时事通讯
- 对客户咨询的标准回答进行发布，以及
- 协助客服部识别和应对网络犯罪指南
公开日：2007年12月20日