網路詐欺行為

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TNT發現，欺詐分子會在一些網站或E-MAIL中冒充TNT來誤導網上購物者。典型的欺詐方式是要求以電匯預付的形式支付在網上所訂購的貨物，然後聲稱貨物會由TNT發送。一些信息中會要求對方提前付款，之後再發放某個彩票獎金。

我們建議所有顧客小心此類網上預付貨款的要求。同時必須知道，持有一個運單號（或快遞追蹤號）並不一定能證明某貨物受TNT保管或控制。

若您對于任何TNT通知的真實性懷有疑慮，或想知道TNT是否真的在將某一貨物發送給您，請聯系本公司在你們國家的客服部，聯系方式見附件中相關的（國內）客戶體驗電話號碼。

TNT盡其所能阻止此類欺詐案的發生。本公司的客服、安全和法務部門正在緊密協作，將此類事宜告知本公司客戶，並對此類事件加以制止。另外，本公司正與（國際）國內組織共同合作，以進一步防止此類欺詐事件的再次發生（比如政府、西聯快匯、eBay、公平貿易局）

如果您認為自己成了受害者，怎麼辦?

為了盡快關閉欺詐網站或相關EMAIL地址，並阻止任何進一步的欺詐，本公司要求您將欺詐分子的E-MAIL地址發送至 e-crime@tnt.com。請注意，在您發送此E-MAIL信息之後，您不會收到回復。 

此外，我們建議您向當地警方報案。因為有事實表明這樣做可以幫助逮捕罪犯。

您發送到e-crime郵箱的信息會轉發至公司的全球安全部門。安全部會以此信息與欺詐網站或E-MAIL地址的歸屬公司正式交涉。本公司與大多數重要的互聯網服務提供商（ISP）有著良好的關系，其中包括微軟、雅虎和美國在線。一旦TNT將書面文件發至ISP處，通常他們會在24-48小時內採取行動。2007年下半年，TNT關閉了1500多個欺詐網站和E-MAIL地址。
在此過程中，如客戶決定向警方報案，我們與警方一起向客戶提供建議和幫助。事實表明這樣做可以幫助逮捕罪犯。

若需詳細的建議和信息，本公司提供下列組織以供查詢：

 網上拍賣或互聯網相關事宜

 若您進行了互聯網購物且使用了eBay，那麼我們同樣建議您瀏覽eBay信賴和安全中心（Trust and Safety Centre）www.ebay.com中含有的關于使用支付服務的信息。西聯快匯同樣也在消費者防欺詐意識方面提供了指導意見，此信息同樣可在其全球網站www.westernunion.com上找到。  

關于互聯網欺詐的其它信息可通過聯邦貿易委員會的網址獲取 -http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html

電子彩票相關事宜
如果有人對您進行欺詐，要求您進行預先付款以贏取彩票中獎獎金，或發生其它性質類似的事件，其處理原則可參考以下網站
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/

一般訊息

英國（及歐洲）
消費者直線（Consumer Direct）是一個政府資助的電話和在線服務，專門對消費者事宜提供咨詢以及建議（與公平貿易局和地方貿易標準服務機關一起）。他們提供指導、建議和報告服務，具體可訪問www.consumerdirect.gov.uk. 。 

英國公平貿易局有一網站提供指導原則和相關知識 - www.oft.gov.uk

美國
 
在美國，國家欺詐信息中心和互聯網欺詐監視計劃（Internet Fraudwatch Program）共同維護著一個網站，專注與報道欺詐活動，並發布與互聯網欺詐相關的詳細信息。可通過www.fraud.org/internet/intinfo.htm 和 www.fraud.org. 進行訪問。

TNT如何與詐欺作鬥爭
TNT要求收到欺詐信息的消費者提供盡可能多的信息。此信息會被轉發至公司的全球安全部門，該部門會收集一切可能的證據。而後TNT會使用此信息與欺詐網站或E-MAIL地址的歸屬公司正式交涉。本公司與大多數互聯網服務提供商（ISP）有著良好的關系，其中包括微軟、雅虎和美國在線。一旦TNT將書面文件發至ISP處，通常他們會在24-48小時內採取行動。2007年下半年，TNT關閉了1500多個欺詐網站和E-MAIL地址。

在此過程中，如果顧客決定報案，則我們會在顧客與警方合作時向顧客提供建議和協助。有事實表明這樣做可以幫助逮捕罪犯。


在過去兩年多的時間裡，我們竭盡所能告知所有客服人員有關TNT所面臨的有關於網絡犯罪問題，並對他們進行教育。這些內部平台和文件已經成功地在全公司範圍內提高了員工對網絡犯罪的警惕感。此類交流採取了多種形式，其中包括：

• 全球安全和合規部與客服部之間的會議
• 定期發布時事通訊
• 對客戶咨詢的標準回答進行發布，以及
• 協助客服部識別和應對網絡犯罪指南
  

公佈日：2007年12月20日