Peticiones

Consultas y/o Reclamos

MANEJO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (PQR)

 

Estimado cliente,

Conforme a lo dispuesto en la Resolución 3038 de 2011 a continuación encuentre la siguiente información:

En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 5 de la Resolución en mención:

Señor Usuario, usted dispone de los siguientes medios para comunicarse con TNT Colombia:

Línea de Atención al Cliente:
Bogotá+571 2916500
Medellín  +574 6049425
Cali +572 4897575
Resto del País 018000 111 752
Correo Electrónico: pqr@tntcolombia.com

En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 23 de la resolución en mención:

Señor Usuario, usted puede presentar sus peticiones, quejas o recursos en forma verbal o escrita, a través de los siguientes medios:

  • Línea de Servicio al cliente Bogotá +571 291 65 00, Medellín +574 6049425, Cali + 572 4897575, Resto del País 018000 111 752
  • Correo Electrónico: pqr@tntcolombia.com
  • Página web: www.tntcolombia.com/clientes, www.tnt.com

En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 25 de la resolución en mención:

Las solicitudes de indemnización por la pérdida, expoliación o avería, deberán ser presentadas por el remitente dentro de los diez (10) días calendario siguiente a la recepción del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales, y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales. En los casos de clientes corporativos aplicara los términos y condiciones pactados con el cliente.

Las solicitudes de indemnización por expoliación o avería deberán ser presentadas por el usuario destinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.

Reúna la siguiente información para la presentación de su Petición, Queja o Recurso:

  • Copia de la Guía TNT
  • Copia de la Factura Comercial de la mercancía
  • Copia de la Factura TNT
  • Lista de Artículos base del reclamo
  • Descripción del embalaje
  • Registro Fotográfico

En desarrollo de lo dispuesto en el Artículo 30 de la resolución en mención:

Señor Usuario, su petición, queja o reclamo normalmente se resolverá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a su recibo. Este término podrá ampliarse si hay lugar a una investigación mayor o práctica de pruebas, situación que informaremos oportunamente.

Si no queda conforme con la respuesta que nosotros hemos brindado a su petición, queja o solicitud de indemnización cuenta con la posibilidad de impugnarla, interponiendo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta, el recurso de reposición y en subsidio de apelación.

Descargue aquí el formulario (link al pdf adjunto)

Cordialmente;

Departamento de Servicio al Cliente
Pasar Express S.A.
Av. ElDorado # 103-09 Bodega 1 Edificio CISA
Bogotá, Colombia