Paruošėme atsakymus į galimus Jūsų klausimus
TNT klientams teikia įvairių rūšių gabenimo paslaugas visame pasaulyje. Daugiau informacijos rasite paslaugų puslapyje.
Siuntų paėmimą galite užsisakyti internetu be išankstinės registracijos. Jeigu dažnai siunčiate, geriau naudokitės kitais siuntimo įrankiais, pavyzdžiui, registruokitės myTNT. Kreipkitės į mus, jei reikia pagalbos renkantis Jūsų verslui tinkamiausią sprendimą.
Jei siunčiate pirmą kartą užpildykite naujo kliento registracijos formą
Paslaugų kainą galite sužinoti internetinių užsakymų sistemoje.. Arba susisiekite su mumis ir mes mielai padėsime.
Tai priklauso nuo pasirinktos paslaugos rūšies, paėmimo ir pristatymo vietų. Daugiau informacijos rasite tranzito laiko apskaičiavimo puslapyje.
Ne, kliento numeris nėra būtinas. Galite paslaugą užsisakyti internetinėje užsakymų sistemoje. Tačiau, jeigu siunčiate dažnai, geriau naudokitės kitais siuntimo įrankiais, pavyzdžiui, "myTNT", „ExpressShipper“, „ExpressManager“ arba „ExpressConnect“. Susisiekite su mumis, jeigu reikia pagalbos renkantis Jūsų verslui tinkamiausią sprendimą.
Jei siunčiate pirmą kartą užpildykite naujo kliento registracijos formą
Daugelis rytą užsakytų siuntų paimama tą pačią dieną. Jeigu norite, kad Jūsų siuntos iš atokesnių vietų būtų paimtos norimą dieną, užsakymą turite pateikti dieną prieš jų paėmimą. Peržiūrėkite nutolusių teritorijų pašto kodų sąrašą arba pagalbos kreipkitės į mus.
Jei nežinote paskirties vietos pašto kodo, kreipkitės į gavėją arba į mus. Neteisingas pašto kodas gali būti siuntos vėlavimo ir nenumatytų išlaidų priežastimi.
Norėdami pakeisti arba atšaukti užsakymą rašykite mums internetu arba skambinkite tel. 8 800 25222.
TNT internetinė užsakymų sistema pašto kodą tikrina pagal įvestą adresą. Dar kartą patikrinkite pašto kodą. Jeigu esate įsitikinę, kad jis teisingas, reikiamą pašto kodą vis viena galite įvesti. Tačiau turėkite omenyje, kad netinkamai įvesti duomenys gali būti siuntos vėlavimo priežastimi. Patikrinkite, ar teisingai užpildėte visus privalomus laukelius (pvz. įvedėte pašto kodo prefiksą).
TNT pristato siuntas į daugiau nei 200 pasaulio šalių. Tranzito laiko apskaičiavimo puslapyje rasite informaciją apie visas šalis, į kurias gabename siuntas iš Jūsų vietovės. Jums pateikus užsakymą internetu arba naudojantis mūsų siuntimo įrankiais, patikrinsime, ar galime nugabenti siuntą į Jūsų pageidaujamą šalį.
Į visas mūsų internetiniame kainos pasiūlymo įrankyje įvestas šalis / teritorijas siuntas leidžiama eksportuoti ir importuoti. Prireikus papildomos informacijos, kreipkitės į mus. Naudokitės „Express Import“ programa "myTNT" sistemoje, jeigu dažnai importuojate siuntas.
Ne. TNT negali pristatyti siuntų į pašto dėžutes. Būtina nurodyti visą adresą.
Didžiausias leistinas svoris ir dydis priklauso nuo to, kokią paslaugą pasirinksite ir į kokią šalį ją siųsite. Jei nežinote, ar Jūsų siunta viršija TNT standartinius leistinus svorio ir matmenų dydžius, kreipkitės į Klientų aptarnavimo skyrių.
Jeigu norite, kad siunta greitai pasiektų gavėją, turite nurodyti tikslų jos svorį ir matmenis. Jei tokia informacija nebus tiksli, siunta gali būti sustabdyta tranzitiniame punkte ir laikoma, kol siuntėjas padengs kainos skirtumą ar sumokės galimo papildomo tvarkymo mokestį. Žr. mūsų tūrinio svorio apskaičiavimo puslapį.
TNT teikia dokumentų, siuntinių ir krovinių gabenimo paslaugas. Tam tikri pavojingi kroviniai ar kenksmingos medžiagos gali būti siunčiami esant atitinkamoms sąlygoms. Žr. pavojingų krovinių puslapyje pateiktą pavojingų daiktų, kuriuos galime iš Jūsų priimti, sąrašą. Jeigu reikia daugiau informacijos, nedvejodami kreipkitės į mus.
Taisyklių laikymosi puslapyje galite išsamiau susipažinti su eksporto kontrolės reikalavimais. Taip pat kviečiame peržvelgti naudingų pakavimo patarimų puslapį, kuriame pateikti tinkamiausio siuntų pakavimo būdai.
Siūlome įvairių rūšių TNT firmines pakavimo priemones – nuo vokų su klijuojama juostele iki kartotinių dėžių ir butelių pakuočių. Žr. naudingų pakavimo patarimų puslapyje nurodytus pakavimo būdus ir patarimus. (Pastaba. TNT neprisiima atsakomybės už suteiktus pakavimo patarimus. Klientas pats privalo užtikrinti, kad pakuotė būtų tinkama gabenti.)
Taip. TNT pakavimo priemones galima užsakyti susisiekus su Klientų aptarnavimo skyriumi. Kreipkitės į mus, jeigu norite pasiteirauti apie pakuotę reguliarioms siuntoms bei specialiems užsakymams.
Prie visų TNT siuntų būtina pridėti važtaraštį, o ant pakuočių priklijuoti lipdukus. Prie siuntų, kurios keliauja už Europos Sąjungos ribų, taip pat turi būti pridėta sąskaita. Visus dokumentus galima parengti pateikiant užsakymą internetu arba naudojant mūsų siuntimo įrankius.
Prie siuntų, kurios keliauja už Europos Sąjungos ribų, turi būti pridedama ir sąskaita. Kai kurie siuntiniai laikomi dokumentais, todėl sąskaita nebūtina
Važtaraštis – tai pagrindinis dokumentas, kuris turi būti pridėtas prie TNT siuntos. Jame pateikiama visa svarbiausia informacija, kad Jūsų siunta būtų nugabenta greitai ir puikios kokybės, pavyzdžiui, siuntėjo ir gavėjo adresas, kliento numeris ar kita svarbi informacija. Važtaraštis automatiškai užpildomas pateikiant užsakymą internetu arba naudojant mūsų siuntimo įrankius.
Siunčiant siuntas ir Lietuvos teritorijoje ir į kitas šalis reikia užpildyti vienodos formos TNT važtaraštį. Jeigu siunčiamos specialios priežiūros reikalaujančios siuntos, gali prireikti specialios formos važtaraščio, nepriklausomai nuo to, kur yra galutinis paskirties taškas. Tinkamos formos važtaraštis automatiškai užpildomas pateikiant užsakymą internetu arba naudojant mūsų siuntimo įrankius.
Ne, papildomai pildyti važtaraščio ranka nereikai. Pakanka internetinėje užsakymo sistemoje ar kitų siuntimo įrankių automatiškai sugeneruoto važtaraščio.
Važtaraštį Jums gali pateikti TNT kurjeris. Tačiau, jei turite individualių pageidavimų užpildykite užklausos formą nurodydami savo prašymą ir mes su Jumis susisieksime.
Taip, galite. Jei neturite spausdintuvo, susisiekite su mumis ir nurodykite, kad kurjeris perduotų Jums važtaraštį. Jeigu siunčiate į ne ES šalis, turėsite pateikti sąskaitą, todėl pasirūpinkite ją paruošti iš anksto.
TNT taiko nežinomo siuntėjo politiką visiems naujiems klientams. Jeigu TNT paslaugomis naudojatės pirmą kartą, Jūsų siuntinys turi būti atidarytas, kad mūsų kurjeris galėtų patikrinti ir įsitikinti, jog jame esančius daiktus galima gabenti TNT tinkle. Visos siuntos gali būti tikrinamos saugumo užtikrinimo tikslais. Tai gali būti daroma naudojant rentgeno aparatus, sprogstamųjų medžiagų ieškiklius ar kitus saugumo patikros metodus. Atminkite, kad valdžios institucijų (pavyzdžiui, muitinės, pasienio apsaugos ar policijos) pareigūnai gali atidaryti siuntą, kai ją gabena TNT. TNT negali uždrausti tai padaryti.
TNT gabenimo sąlygas rasite paspaudę čia.
Mūsų standartinė atsakomybė už prarastą ar sugadintą siuntą apibrėžta TNT gabenimo sąlygose. Taip pat galima įsigyti papildomą draudimą. Užsakant internetu, Jums tereikia pažymėti draudimo langelį arba apie tai informuoti Klientų aptarnavimo skyriaus atstovą, su kuriuo tariatės dėl užsakymo.
„INCOTERMS“ arba tarptautinės prekybos sąlygos – tai skirtingos sąlygos, pagal kurias siunta siunčiama gavėjui. Jos ne tik reglamentuoja, kada ir kokiomis sąlygomis perduodama prekių nuosavybė, bet ir kas moka muitus, mokesčius, gabenimo išlaidas ir pan. Paprastai jos nurodomos kaip trijų raidžių trumpinys (trumpasis apibūdinimas), pavyzdžiui, FOB (franko laivo denis) ir CIF (kaina, draudimas ir frachtas).
Norėdami sužinoti, ar Jūsų siunta buvo pristatyta, kas pasirašė ją įteikiant bei kitą Jus dominančią informaciją, siuntos sekimo puslapyje įrašykite savo TNT važtaraščio numerį.
Jeigu kurjeris bandė pristatyti Jūsų siuntą ir neradęs gavėjo paliko jam informacinę žinutę, šis turėtų naudotis pakartotinio pristatymo paslauga. Jeigu kurjeris dar nepristatė siuntos arba Jūsų klientas dar negavo informacinės žinutės, jis turėtų susisiekti su mumis. Jūsų kliento prašyme turi būti nurodytas važtaraščio numeris, pristatymo adresas ir pakartotinio pristatymo data. Pastaba: siuntos gali būti pakartotinai pristatomos tik darbo dienomis.
Taip. Jeigu iš mūsų kurjerio gavote žinutę, jog jis Jūsų nerado, naudokitės pakartotinio pristatymo paslauga arba praneškite, kad patys atsiimsite siuntą iš TNT biuro. Prašome atvykti į artimiausią TNT biurą darbo valandomis prieš tai informavus Klientų aptarnavimo skyrių.
Mums labai rūpi, kad liktumėte patenkinti mūsų paslaugomis. Jeigu norite pateikti pretenziją, rašykite mums internetu arba skambinkite tel. 8 800 25222 (iš užsienio +370 523 97555). Jums bus išsiųsta pretenzijos forma, kurią prašysime užpildyti.
Taip. Jeigu Jūsų siunta nebuvo paimta nustatytą dieną, susisiekite su mumis.
Siuntos būklę galite bet kuriuo metu patikrinti siuntos sekimo puslapyje arba kreipkitės į Klientų aptarnavimo skyrių tel. 8 800 25222 (iš užsienio +370 523 97555).
Jeigu siuntėjas moka muito mokesčius, siuntimo paslaugos ir muito mokesčiai pateikiami atskirose sąskaitose.
9 skaitmenų numeris (krovinio ar oro transporto važtaraščio numeris) rašomas kairėje sąskaitos faktūros pusėje, 3 cm žemiau nei kliento numeris.
Kaina apskaičiuojama atsižvelgiant į siuntos svorį, matmenis, paslaugos rūšį ir paskirties tašką. Važtaraštyje taip pat gali būti nurodyti priedai už papildomas paslaugas.
TNT skaičiuoja faktinį fizinį ir tūrinį Jūsų siuntos svorį. Kaina nustatoma pagal tą svorį, kuris yra didžiausias. Norėdami nustatyti tūrinį svorį, pirmiausia apskaičiuokite savo pakuotės tūrį ir jį padauginkite iš atitinkamo tūrinio svorio koeficiento. Daugiau informacijos rasite tūrinio svorio apskaičiavimo puslapyje.
Internetinių atsiskaitymų sistemą sudaro „eInvoicing“ ir „ePayment“. Naudodami „eInvoicing“ galite peržiūrėti ir atsisiųsti sąskaitas faktūras su duomenimis, o „ePayment“ – pateikti pretenziją ar peržiūrėti sąskaitos išrašus. Daugiau informacijos rasite internetinių atsiskaitymų puslapyje.
Atsiskaityti už TNT UAB sutiektas paslaugas galite:
1. Banko pavedimu
Įmokas už paslaugas prašome pervesti į šią sąskaitą A/S LT037300010088566725 (Swedbank)
Įmonės rekvizitai:
TNT UAB
Dariaus ir Girėno 44, LT-02189 Vilnius
Įm.k. 111680890, PVM k. LT116808917
A/S LT037300010088566725
Tel. 8 800 25222
2. Grynais pinigais
TNT biuruose Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje.
3. Mokėjimo kortele
TNT biuruose Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje.
Priimami atsiskaitymai kortelėmis VISA, VISA ELECTRON, EUROCARD/ MASTERCARD, MAESTRO.
Mums labai rūpi, kad liktumėte patenkinti mūsų paslaugomis. Jeigu manote, kad Jūsų siunta buvo pamesta, susisiekite su mumis ir pateikite pretenziją, kad galėtume operatyviai pradėti tyrimą.
Mums labai rūpi, kad liktumėte patenkinti mūsų paslaugomis. Jeigu Jūsų siunta buvo sugadinta gabenimo metu (ir tai buvo pažymėta siuntos įteikimo metu), susisiekite su mumis ir mes operatyviai išnagrinėsime Jūsų pretenziją.
Kreipkitės į mus ir mes Jums išsiųsime pretenzijos formą, į kurią turėsite įrašyti visą svarbią informaciją nurodydami važtaraščio numerį, išsiuntimo datą ir pridėkite visus pagrindžiančius dokumentus – sąskaitas faktūras, nuotraukas ir (arba) brošiūras arba medžiagą, kurioje aprašyti Jūsų daiktai. Nurodykite visą išsamią informaciją, pateikite kiek įmanoma daugiau detalių. Jeigu negausime reikiamos informacijos, kreipsimės į Jus ir paprašysime ją detalizuoti. Mūsų pretenzijų nagrinėjimo komanda ištirs ir išspręs Jūsų pretenziją kiek įmanoma greičiau. Mūsų tikslas – išspręsti pretenziją per 7 darbo dienas nuo užpildytos pretenzijos formos gavimo dienos.
Kad Jūsų pretenzija būtų išnagrinėta kiek įmanoma greičiau ir sklandžiau, mus turite informuoti apie prarastą, sugadintą ar vėluojančią siuntą raštu per 21 dieną (1) po siuntos pristatymo arba (2) dieną nuo datos, kada siunta turėjo būti pristatyta arba (3) nuo datos, kada Jūs pagrįstai turėjote sužinoti apie tokį praradimą, sugadinimą ar vėlavimą, jeigu pretenzija susijusi su mūsų paslaugomis.
Per 21 dieną nuo pretenzijos mums pateikimo dienos Jūs turite savo pretenziją pagrįsti dokumentais, atsiųsdami mums visą susijusią informaciją apie siuntą ir (arba) jos praradimą, sugadinimą arba vėlavimą
Siekiame, kad mūsų svetaine būtų kiek įmanoma paprasčiau naudotis. Jums gali prireikti „Adobe® Reader®“, kad galėtumėte peržiūrėti atsisiųstą medžiagą, pavyzdžiui, TNT paslaugų vadovą.
Mūsų svetainę galima atsidaryti naudojant „IE 8“, „Safari 6“, „Firefox 33“, „Chrome 37“ ir vėlesnių versijų naršykles. Svetainės dizainas yra automatiškai prisitaikantis, kad vartotojai galėtų joje naršyti naudodami tokius prietaisus kaip išmanieji telefonai ar planšetiniai kompiuteriai.
Jums nereikės įsidiegti įskiepių, kad galėtumėte naudotis TNT svetaine.
Norėdami sekti naujienas, apsilankykite mūsų naujienų puslapyje, kuriame pateikiame aktualiausias naujienas ir pasiūlymus.
Slapukai yra vartotojo informacija, kurią mūsų svetainės serveris įrašo į Jūsų kompiuterį ir kurią vėliau naudoja, kai apsilankote mūsų svetainėje. Taip galime geriau pritaikyti turinį pagal Jūsų poreikius ir supaprastinti svetainės naudojimą. Be abejo, turite galimybę bet kuriuo metu atsisakyti naudotis slapukais savo naršyklėje.
Susisiekite su mumis ir praneškite apie techninius nesklandumus.
Jei jūsų siunta dar nebuvo paimta, kuo greičiau susisiekite su mumis.
Šalių, iš kurių galite importuoti siuntas, ir visų galimų paslaugų sąrašą rasite čia. Lengviausias būdas užsakyti importuojamų siuntų paėmimą yra naudojant mūsų importo užsakymų programą.