Мы все объясним
TNT оказывает различные виды транспортных услуг клиентам по всему миру. Дополнительную информацию см. на странице «Услуги».
Забор разовых отправлений можно оформить на сайте. Регистрация при этом не требуется. Для регулярных отправлений рекомендуем использовать другие инструменты отправки, например зарегистрироваться в myTNT. Свяжитесь с нами, если вам требуется помощь при выборе наиболее подходящего решения для вашей компании.
Стоимость услуг можно узнать с помощью онлайн-инструмента для оформления отправлений. Либо свяжитесь с нами — наши специалисты всегда рады помочь.
Время доставки зависит от заказываемой услуги, места забора и места доставки. Узнать срок доставки можно на нашем сайте с помощью онлайн-инструмента размещения заказов.
Учетная запись не требуется. Вы можете оформить отправление онлайн с помощью любого из доступных способов оплаты через Интернет. Для регулярных отправлений рекомендуем использовать другие инструменты отправки, такие как ExpressShipper, ExpressManager или ExpressConnect. Свяжитесь с нами, если вам требуется помощь при выборе наиболее подходящего решения для вашей компании.
Для защиты ваших платежных данных TNT использует протокол HTTPS с технологией шифрования Secure Socket Layer (SSL) в соответствии с отраслевыми стандартами при передаче информации через Интернет.
Большинство отправлений, оформленных утром, мы забираем в тот же день. В отдаленных местностях забор отправлений иногда выполняется на следующий день. Чтобы получить помощь, свяжитесь с нами.
Чтобы узнать почтовый индекс пункта назначения, обратитесь к получателю или свяжитесь с нами. Неправильно указанные почтовые данные могут вести к задержкам при доставке и взиманию дополнительной оплаты.
Чтобы внести изменения в данные отправления TNT, свяжитесь с нами.
Чтобы отменить отправление, созданное в myTNT, выполните следующие простые действия.
Отправление можно отменить до начала запланированного забора.
Пример:
Чтобы отменить отправление, созданное не в myTNT, свяжитесь с нами.
Онлайн-инструменты TNT выполняют проверку почтовых индексов в данных отправления. Проверьте почтовый индекс. Если вы уверены, что данные верны, введите почтовый индекс вручную. Убедитесь, что все обязательные поля заполнены верно. Неправильно указанные данные могут вести к задержкам при доставке.
См. информацию о сроках перевозки, чтобы узнать, в какие пункты назначения можно отправить груз из вашего местонахождения. При оформлении заказа на нашем сайте или с использованием других инструментов отправки вы получите информацию о возможности доставки в указанный пункт назначения.
Каждая страна и территория, указанная в таблице сроков перевозки, может экспортировать и импортировать отправления. Свяжитесь с нами при необходимости получения дополнительной информации. См. опцию «Express Import» в myTNT, если вы часто оформляете импортные отправления.
Нет. TNT не занимается доставкой отправлений в почтовый ящик. Необходимо указать полный почтовый адрес.
Ограничения по весу и размеру различаются в зависимости от вида услуги и места назначения. Ваше отправление превышает наши стандартные ограничения? Узнайте в нашем руководстве об ограничениях по весу и размеру.
Точный вес и размеры необходимы для обеспечения скорости доставки. Если эта информация будет неточной, ваша посылка может задержаться в пути, вам будет выставлена разница в стоимости, а также для продолжения доставки от вас, возможно, потребуется дополнительная оплата. Смотрите наше руководство по расчету размеров и веса.
TNT предоставляет услуги доставки отправлений для корпоративных клиентов. В рамках этих услуг мы доставляем документы, посылки и грузы. Некоторые опасные грузы и материалы можно перевозить при соблюдении определенных условий. Смотрите перечень ограниченных к перевозке грузов, которые мы можем доставлять для вас, в разделе «Опасные грузы». Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.
Посетите страницу Опасные грузы для того, чтобы ознакомиться со списком товаров, транспортировка которых ограничена законодательством или правилами и может осуществляться только с соблюдением соответствующих условий. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.
Подробная информация относительно международных отправлений и дополнительная информация по экспортному контролю приведены в разделе «Соблюдение международных стандартов». Вы также можете обратиться к разделу «Как упаковать отправление», в котором приводятся советы о наиболее эффективных способах упаковки товаров.
Мы предлагаем широкий выбор фирменных упаковочных материалов, от самостоятельно запечатываемых пластиковых пакетов до картонных коробок и упаковок для бутылок. Сведения о вариантах упаковки и советы см. в разделе «Как упаковать отправление». (Примечание. Компания TNT не несет ответственности за советы по упаковке отправлений. Ответственность за надлежащую упаковку груза для транспортировки несет клиент.)
Да. Вы можете заказать упаковочные материалы TNT с помощью соответствующей контактной формы. Если вы регулярно отправляете посылки или для вашего груза требуется специальная упаковка, свяжитесь с нами.
Каждое отправление TNT должно сопровождаться транспортной накладной и упаковочной этикеткой. Любое международное отправление также должно сопровождаться коммерческим инвойсом. Оба документа можно создать автоматически при оформлении заказа на сайте или с помощью инструментов отправки.
Для международных отправлений необходимо оформить коммерческий инвойс. Некоторые отправления считаются документами, поэтому для них не нужно оформлять инвойс.
Транспортная накладная (также «коносамент» или «авианакладная») — это основной документ, прилагаемый к отправлению TNT. Он содержит все необходимые сведения, такие как пункт отправления и назначения, клиентский номер и т. д., для быстрой и эффективной обработки отправления. Транспортную накладную можно создать автоматически при оформлении заказа на сайте или с помощью инструментов отправки.
Для отправлений внутри страны требуется оформить только транспортную накладную (коносамент), соответствующую нормативным требованиям вашей страны. Для международных отправлений требуется оформить специальную международную накладную. Для отправлений, требующих особого обращения, может понадобиться специальная транспортная накладная независимо от пункта назначения. Соответствующую транспортную накладную можно создать автоматически при оформлении заказа на сайте или с помощью инструментов отправки.
Нет. Транспортная накладная создается автоматически при оформлении заказа на сайте или с помощью инструментов отправки.
Заполните форму для обращений, и мы свяжемся с вами.
Да. Если у вас нет принтера, свяжитесь с нами и сообщите нам об этом. Транспортную накладную доставит водитель. Тем не менее от вас потребуется предоставить коммерческий инвойс, если вы отправляете груз за пределы ЕС.
По отношению к новым клиентам в нашей компании применяется политика «неизвестный отправитель». Если вы впервые пользуетесь услугами TNT, оставьте посылку открытой, чтобы водитель мог убедиться в том, что ее содержимое разрешено для перевозки нашей компанией. Все посылки могут быть подвергнуты проверке безопасности, включая рентгенограмму, поиск следов взрывчатых веществ и т. д. Не забывайте, что сотрудники государственных органов (таких как таможенная служба, пограничный контроль или полиция) могут вскрывать отправления, перевозимые TNT, и мы не имеем права им отказать.
См. наши «Условия и положения».
Информацию о нашей стандартной ответственности за утерю или повреждение груза вы найдете в наших «Условиях и положениях». Вы также можете приобрести дополнительную страховку. Просто выберите опцию «Страхование» при оформлении отправления на веб-сайте или сообщите представителю службы поддержки клиентов о своем желании застраховать груз во время заказа доставки по телефону.
Чтобы узнать, было ли доставлено ваше отправление, кто расписался за его получение, и ознакомиться с другой полезной информацией о доставке, введите номер накладной TNT в разделе«Отследить».
Если водитель попытался доставить груз вашему получателю и оставил карточку, получателю следует воспользоваться услугой повторной доставки. Если водитель еще не пытался доставить отправление, или если у вашего получателя нет карточки для повторной доставки, ему следует связаться с нами. При обращении получателю необходимо указать номер накладной, адрес доставки и дату повторной доставки. Примечание: повторная доставка заказов осуществляется только с понедельника по пятницу.
Да. Если водитель оставил карточку с сообщением, что не застал вас в пункте назначения, воспользуйтесь услугой повторной доставки или договоритесь о получении посылки на складке.
Нам очень важно, чтобы вы были довольны. Чтобы подать жалобу, свяжитесь с нами.
Нет. Просим вас не приносить отправления на склад TNT: мы не сможем их принять. Если ваше отправление не забрали в указанную дату, свяжитесь с нами.
Вы можете в любое время просмотреть сведения об отправлении в разделе «Отследить».
Если отправитель оформляет доставку с оплатой пошлины, оплата за перевозку и таможенные сборы распределяется между двумя инвойсами.
Девятизначный номер отправления (который также называют номером накладной или коносамента) находится в инвойсе слева, примерно на 3 см ниже номера клиента.
Стоимость доставки зависит от веса и объема вашего отправления, а также от типа выбранной услуги и места назначения. При отправке грузов могут взиматься надбавки за дополнительные услуги.
Мы рассчитываем и фактический физический, и объемный вес вашего отправления. Большее значение определяет стоимость доставки. Чтобы определить объемный вес, вычислите объем отправления и умножьте это значение на соответствующий коэффициент пересчета. Посетите страницу «Расчет объемного веса» для получения более подробной информации.
TNT предоставляет своим клиентам два инструмента выставления электронных счетов: eInvoicing и ЭДО. EInvoicing дает вам возможность просматривать и загружать счета в удобном для вас формате, а ЭДО (Электронный Документооборот) позволяет осуществлять юридически значимый документообмен в электронном виде. Подробную информацию можно найти в разделе "Выставление счетов".
Нам очень важно, чтобы вы были довольны. Если вы полагаете, что ваше отправление было утеряно, свяжитесь с нами, чтобы подать жалобу и начать процесс поиска.
Нам очень важно, чтобы вы были довольны. Если ваше отправление было повреждено в процессе транспортировки, свяжитесь с нами, чтобы оценить ущерб.
Подать претензию может только лицо, оформившее отправление. В качестве обоснования претензии от вас потребуется предъявить доказательства ущерба, включая наружную упаковку. Содержимое отправления и оригинальная упаковка должны быть доступны для осмотра по адресу доставки. TNT также может затребовать подтверждение стоимости товаров. Эти сведения следует приложить к претензии.
После регистрации претензии вам будет отправлена ссылка на онлайн-форму жалобы. Заполните онлайн-форму, указав всю необходимую информацию, включая номер транспортной накладной и дату отправки, и прикрепите все сопутствующие материалы, в т. ч. счета, фотографии и (или) брошюры или литературу с описанием ваших товаров. Просим вас заполнить все поля, чтобы предоставить как можно больше информации. Если нам будет не хватать какой-либо информации, мы можем связаться с вами для уточнения данных. Наш отдел по работе с претензиями рассмотрит вашу претензию как можно быстрее. Мы стараемся принять решение в течение трех недель после получения заполненной формы претензии.
Мы стараемся сделать пользование нашим сайтом максимально удобным. Для просмотра скачиваемых документов, таких как «Руководство пользователя TNT», может понадобиться программа Adobe® Reader®.
Наши веб-сайты оптимизированы для просмотра в браузерах IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 и их более поздних версиях. Веб-сайт создан на основе интерактивных технологий, чтобы обеспечить удобство пользования на всех типах устройств, включая смартфоны и планшеты.
Для получения доступа к веб-сайтам TNT не требуется скачивать какие-либо дополнения.
Чтобы следить за новостями и каждый месяц получать новые предложения, подпишитесь на нашу рассылку. Или посетите страницу «Новости TNT» (доступна не во всех странах).
Файлы cookie служат для хранения пользовательской информации на вашем компьютере. Наш веб-сервер извлекает их каждый раз, когда вы посещаете веб-сайт TNT. Это позволяет нам адаптировать содержимое веб-сайта в соответствии с вашим потребностями и предоставлять максимально удобное обслуживание. Разумеется, вы можете в любой момент отказаться от использования файлов cookie в своем браузере.
Для того чтобы сообщить о технической проблеме, свяжитесь с нами.
Если ваше отправление не забрали, свяжитесь с нами.
Список доступных вариантов обслуживания см. здесь. Самый простой способ для того, чтобы заказать забор импортного отправления, — использовать инструмент для импорта.
Да. Эти способы дополнительно помогают предотвратить несанкционированное использование банковских карт при совершении покупок в Интернете. Если вы создали пароль в системе эмитента карты, вас попросят ввести этот пароль в конце процесса оплаты.
Инкотермс или международные коммерческие условия — это различные условия, на которых товар отправляется получателю. Они определяют не только смену права владения товаром и обстоятельства, при которых она наступает, но и то, кто является плательщиком сборов, налогов, транспортировочных расходов и т. д. Условия инкотермс обычно обозначают трехбуквенной аббревиатурой их описания, например FOB (франко-борт) или CIF (стоимость, страховка и фрахт).