Ми маємо всі відповіді
TNT надає широкий ряд послуг з доставки клієнтам у всьому світі. Будь ласка, перейдіть на сторінку Послуг, для отримання детальнішої інформації.
Для разових відправлень, Ви можете здійснити бронювання он-лайн, без реєстрації. Для більше регулярних відправлень, інші інструменти - наприклад, реєстрація в myTNT - будуть більш зручними для Вас. Зв'яжіться з нами для отримання детальнішої інформації та обрання найкращого для Вас рішення.
Прорахувати вартість відправлення Ви можете скориставшись інструментом online booking tool, або зверніться, будь ласка, до відділу по роботі з клієнтами.
Це залежить від виду послуги, яку Ви обрали, та місця призначення відправлення. Будь ласка, перегляньте транзитний час доставки для отримання детальної інформації.
Ні, отримання аккаунта не є обов'язковим. Ви можете здійснити відправлення он-лайн, обравши один із наявних методів оплати. Для більш регулярних відправлень, інші інструменти - такі як: ExpressShipper, ExpressManager or ExpressConnect є більш доцільними. Зв'яжіться з нами, якщо ви потребуєте допомоги в підборі найкращого рішення для Вашого бізнесу.
TNT використовує HTTPS - стандартний інтернет протокол, який використовує Secure Socket Layer (SSL) -технологію шифрування для захисту Вашої картки від несанкціонованого доступу.
Більшість відправлень заброньованих зранку будуть прийняті кур'єром в той же день. В деяких віддалених районах відправлення збираються кур'єром на наступний день після здійснення замовлення. Зв'яжіться з нами для отримання консультації, щодо часу приймання Вашого відправлення.
У випадку, якщо Ви не знаєте поштовий код отримувача, будь ласка, спройбуйте дізнатись його у приймаючої сторони або зв'яжіться з нами. Не вірно вказаний поштовий код може спричинити затримки у здійсненні доставки.
Для зміни умов чи скасування Вашого відправлення, будь ласка, зв'яжіться з нами чи зателефонуйте 0 800 303 335.
Он-лайн інструменти TNT автоматично перевіряють поштовий код до вказаної адреси. Будь ласка, перевірте поштовий код. Якщо Ви впевнені, що він вірний, Ви можете ввести його в ручному режимі. Впевніться, що Ви внесли інформацію в обов'язкові для заповнення поля. Помилкові дані можуть спричинити затримку в здійсненні дставки.
Перегляньте таблицю транзитних часів та дізнайтесь про всі можливі напрями відправлення. Скориставшись он-лайн бронюванням чи іншими інструментами Ви зможете перевірити можливість здійснення відправлення в окрему країну в автоматичному режимі.
Для будь-якої країни в таблиці транзитних часів застосовуються послуги з імпорту та експорту відправлень. Зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації, у разі необхідності. Опція Express Import в системі myTNT знадобиться Вам у разі здійснення регулярних відправлень.
Ні. TNT не здійснює доставку на абонентські скриньки. Для виконання доставки Вам потрібно вказати повну поштову адресу.
Обмеження у вазі та розмірах вдправлення залежить від виду обранної послуги та напрямку здійснення доставки. У випадку якщо розміри Вашого відправлення перевищують стандартні, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Точні розміри та вагу відправлення є необхідними для забезпечення швидкої доставки. У випадку якщо інформація не точна, Ваше відправлення може затриматись під час транзиту, що може спричинити додаткові витрати, які Вам необхідно буде сплатити для того, щоб завершити процес доставки. Для визначення точних розмірв та ваги скористайтесь калькулятором об'ємної ваги.
TNT надає послуги з доставки бізнес кореспонденції, документів та вантажів. Окремі небезпечні вантажі та матеріали відправляються із дотриманням відповідних вимог та правил. Прегляньте сторінку Небезпечні вантажі для отримання інформації про повний перелік таких предметів, або зв'яжіться з нами для отрмання консультації.
Перегляньте сторінку Небезпечні вантажі, з переліком всіх предметів чи матеріалів, перевезення яких має певні регулятивні чи юридичні обмеження та яких застосовуються спеціальні умови при перевезенні. Зв'яжіться з нами для отримання консультації.
Будь ласка, перейдіть на сторінку Відповідність міжнародним вимогам для отримання детальнішої інформації про митне регулювання та експортний контроль. Також, перейдіть, будь ласка, на сторінку Пакування та дізнайтесь як підготувати відправлення в найбільш ефективний спосіб.
TNT надає широкий вибір фірмових упаковок, які можна придбати - від пластикових мішечків до картонних коробок та упаковок для пляшок. Переглянути сторінку Пакування для додаткової інформації. (Примітка: TNT не несе жодної відповідальності за вищевказані поради по пакуванню. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення упаковки, придатної для перевезення).
Так. Пакувальні матеріали TNT можна замовити заповнивши форму зворотного зв'язку. Для регулярних відправлень чи вийняткових потреб, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Всі відправлення через TNT супроводжуються транспортною накладною та лейблами для упаковки. Всі відправлення, які доставляються за межі Європейського Союзу також супроводжуються комерційним інвойсом. Обидва документи можна створити в автоматичному режимі, якщо ви бронюєте он-лайн чи користуєтесь інструментми відправлення.
Відправлення які надсилаються в країни ЄС та за його межами супроводжуються комерційним інвойсом. Деякі відправлення не поребують оформлення комерційного інвойсу.
Транспортна накладна (авіанакладна) є головним документом під час здійснення відправлення TNT. В ній вказується необхідна інформація для забезпечення швидкої та професійної обробки вашого вантажу чи документів, така як: адреса відправника та отримувача, номер аккаунта TNT та інші важливі дані. Транспортна накладна створюється в автоматичному режимі, якщо Ви бронюєте он-лайн чи використовуєте інструменти бронювання.
Для відправленнь в межах країни використовується один тип накладної, для міжнародни відправлень - інший тип. Транспортна накладна створюється в автоматичному режимі, якщо Ви бронюєте он-лайн чи використовуєте інструменти бронювання.
Ні. Якщо ви бронюєте он-лайн чи використовуєте інструменти відправлення, накладна буде створена в автоматичному режимі.
Будь ласка, заповніть форму із запитом і ми зв'яжимось з Вами найближчим часом.
Так. У випадку, якщо у Вас немає принтера зв'яжіться з нами для замовлення накладної і доставки її кур'єром. Однак, Ви все ще повинні надати комерційний інвойс для відправлень поза межі ЄС.
TNT діє згідно принципу 'unknown shipper policy' для клієнтів, що здійснюють відправлення вперше. В такому разі Ваш пакунок повинен бути доступним для огляду кур'єром, для того, щоб ми впевнелись у придатності Вашого відправлення для доставки через мережу TNT. Всі відправлення можуть бути проскановані. Це може включати рентгенівське сканування, перевірку на наявність вибухонебезпечних речовин та інші методи переірки. Будь ласка, зауважте, що Ваше відправлення може бути доглянуте представниками державних органів (митниця, прикордонні служби, представники правоохоронних органів), контролю над якими, TNT не має.
Будь ласка, ознайомтесь із Генеральними умовами перевезень та надання інших послуг.
Наші стандартні умови страхування висвітлені у відповідному розділі Генеральних умов перевезень. Також Ви можете придбати додаткове страхове покриття. Вкажіть, щи бажаєте скористатись опцією "розширеної відповідальністі" при бронюванні за допомогою відділу по роботі з клієнтами.
Інформація щодо статусу відправлення буде доступна після того, як Ви введете номер транспортної накладної на сторінці відстеження відпрвлень.
У випадку, якщо Ваш клієнт був відсутній на місці під час того як приїхав кур'єр, йому слід скористатись послугою повторної доставки. У випадку, якщо кур'єр ще не прибув чи клієнт не отримав повідомлення про відсутність на місці - будь ласка, зв'яжіться з нами. Ви потрібно буде вказати наступну інформацію: номер транспортної накладної, адресу та час повторної доставки. Приітка: відправлення можуть бути повторно доставлені тіьки у робочі дні - з понеділка по п'ятницю.
Так. Якщо Ви отримали повідомлення про "Вашу відсутність на місці" від кур'єра, будь ласка, скористайтесь послугою повторної доставки для призначення нової дати чи отримання відправлення самотужки в нашому терміналі.
Рівень Вашого задоволення послугами TNT є дуже важливим для нас. Будь ласка, зв'яжіться з нами у разі необхідності висловити скаргу або заповніть відповідну форму.
Ні. Будь ласка, не робіть цього, тому що ми не в змозі приймати відправлення таким чином. Якщо Ви по деяким причинам не змогли передати відправлення кур'єру, будь ласка, зв'яжіться з нами для призначення нової дати та часу.
Перевірте статус Вашого відправлення в будь-яки час на сторінці Відстеження відправлення.
У випадку, якщо відправлення здійснене відправником підлягає сплаті митних зборів, плата за перевезення і митні збори виставляється окремими рахунками-фактурами.
9 значне число розміщується в лівій частині рахунку-фактури, приблизно на 3 см нижче від номеру аккаунта клієнта.
Фінальна ціна базується на основі показників ваги, розмірів, типу послуг, напрямку слідування Вашого відправлення. До такаж включаються надбавки, та доплати за додаткові послуги.
Ми обчислюємо як актуальну фізичну вагу Вашого відправлення, так і об'ємну вагу. З двох ваг, показник якої є більшим визначає ціну. Для визначення об'ємної ваги спочатку розрахуйте об'єм посилки, після цього помножте її на відповідний коефіцієнт. Переглянути інструкцію по обчисленню об'ємної ваги.
Високий рівень Вашого задоволення нашими послугами є дуже важливим дял нас. У випадку, якщо Ваш вантаж чи документи були втрачені, будь ласка, зв'яжіться з нами для фіксації даного факту та найшвидшого вирішення проблеми.
Високий рівень Вашого задоволення нашими послугами є дуже важливим для нас. Якщо Ваше відправення було пошкоджено в процесі доставки, будь ласка, зв'яжіться з нами для вирішення проблеми.
Заявити про пошкодження має право персона, яка бронювала відправлення. Для відшкодування втрат, Вам можливо знадобиться надати докази пошкодження, включаючи зовнішню упаковку. Вміст відправлення та оригінальна упаковка мають бути доступними для огляду за адресою доставки. Компанії TNT також може знадобитись підтвердження вартості вантажу. Ця інформація повинна бути вказана у Вашій заяві.
Після реєстрації Вашої заяви, Ви отримаєте посилання на онлайн-форму претензій. Просто заповніть дану форму, вказавши необхідну інформацію про номер накладної, дату відправки і всі супровідні матеріали, включаючи рахунки-фактури, фотографії та/або брошури чи документацію, що описує Ваші товари. Будь ласка, заповніть всі дані, надавши максимально повну інформацію. У випадку відсутності необхідних даних наші спеціалісти зв'яжуться з Вами для з'ясування деталей. Наша команда виявить і вирішить Ваші претензії якомога швидше. Наша ціль - вирішення Вашої претензії протягом трьох тижнів з моменту отримання заповненої форми.
Ми прагнемо зробити процес користування нашим сайтом якомога простим. Вам, можливо, знадобиться Adobe® Reader® для перегляду деяких завантажень таких як TNT User Guide.
Наші сайти оптимізовані для браузерів IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 та всіх останніх версій. Веб сайт виконаний у адаптивному дизайні, для можливості використання на пристроях, таких як, смартфон чи планшет.
Вам не потрібно завантажувати чи встановлювати плагіни для доступу до сайту TNT.
Для того, щоб тримати Вас у курсі останніх подій ми підготували newsletter, підписавшись на розсику Ви щомісяця будете отримувати останні новини зі світу TNT.
Файл «cookies» полегшує користування веб-сайтом, записуючи дані, необхідні для входу в систему та збору статистики. Користуватися сайтом можна також без файлів «cookies». Більшість інтернет-користувачів автоматично приймають файли «cookies». Їх можна вимкнути в будь-який момент або налаштувати пошукову систему так, щоб вона повідомляла про всі випадки, пов'язані з відправкою файлів цього типу.
Будь ласка, зв'яжіться з нами та повідомте про проблему яка виникла.
Якщо Ваше відправлення ще не було прийняте кур'єром, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Ви знайдете перелік країн, звідки можливий імпорт відправлень тут. Найпростіший спосіб замовити послугу з імпорту відправлень - скористатись нашим інструментом Express Import в MyTNT.
Інкотермс (англ. Incoterms, International commerce terms) — міжнародні комерційні умови, комплект міжнародних правил з тлумачення найбільш широко використовуваних торгівельних термінів (умов) в галузі міжнародної торгівлі.
Інкотермс встановлюють правила, які регулюють питання пов'язані з доставкою товарів від продавця до покупця. Це включає в себе власне перевезення, відповідальність за експортне та імпортне оформлення товарів. Ці правила визначають відповідального за сплату доставки, митного оформлення, та страхування ризиків на шляху транспортування товарів у залежності від означених стандартних умов поставки.