Имаме всички отговори
TNT предоставя редица транспортни услуги на клиенти по целия свят. Вижте нашата страница Услуги за повече информация.
За отделни вземания можете да заявите онлайн, без да е необходима регистрация. За по-често изпращане на пратки, други инструменти за изпращане – като регистрация в myTNT – може би са по-подходящи. Свържете се с нас, ако имате нужда от помощ при избора на правилното решение за Вашия бизнес.
Можете да получите ценовa оферта чрез нашия онлайн инструмент за заявки. Или се свържете с нас, и ние с радост ще Ви помогнем.
Това зависи от заявената услуга и местоположенията за вземане и доставка. Прегледайте нашите времена за доставка за допълнителни подробности.
Не е необходим клиентски номер. Можете просто да заявите онлайн, като използвате един от наличните онлайн методи за плащане. За по-често изпращане на пратки други инструменти за изпращане на пратки, като например ExpressShipper, ExpressManager или ExpressConnect, може би са по-подходящи. Свържете се с нас, ако имате нужда от помощ при избора на правилното решение за Вашия бизнес.
TNT използва HTTPS – стандартен интернет комуникационен протокол, който използва SSL протокол, стандартна за отрасъла технология за шифроване за защита на информацията за Вашата кредитна или дебитна карта, докато се предава по интернет.
Повечето колети, заявени сутринта, ще бъдат взети същия ден. В някои отдалечени райони се изисква заявките за колети да са от предния ден, за да се осигури вземане на следващия ден. Свържете се с нас за съдействие.
Ако не знаете пощенския код на местоназначението, проверете при получателя или се свържете с нас. Неправилните пощенски кодове могат да доведат до забавяния при транзит и налагане на ненужни такси.
За промяна на TNT пратка се свържете с нас.
За да отмените пратка в myTNT, можете да следвате тези прости стъпки:
Пратки могат да бъдат анулирани до началния час на насроченото вземане.
Пример:
За да отмените пратка, която не е създадена в myTNT, се свържете с нас.
Онлайн инструментите на TNT проверяват пощенския код спрямо въведения адрес. Проверете пощенския код. Ако сте сигурни, че е правилен, можете да въведете необходимия пощенски код ръчно. Уверете се, че всички задължителни полета са попълнени точно. Неправилните подробности могат да доведат до забавяния при транзит.
Нашите времена за доставка предоставят информация за всички местоназначения, до които можем да изпращаме пратки от Вашето местоположение. Когато заявявате онлайн или използвате нашите инструменти за изпращане на пратки, ние ще проверим дали можем да изпратим до желаното от вас местоназначение.
Пратки могат да се изнасят и внасят за всяка държава/територия, посочена в таблицата ни „Времена за доставка“. Свържете се с нас за допълнителна информация, ако е необходима. Опцията Express Import в myTNT може да бъде полезна, ако внасяте пратки често.
Не. TNT не може да доставя до пощенски кутии. Изисква се пълен физически адрес.
Ограниченията за тегло и размер варират в зависимост от услугата и местоназначението. Вашата пратка надхвърля ли нашите стандартни ограничения? Вижте нашето ръководство за ограниченията за тегло и размер.
Точното тегло и размери са необходими, за да се осигури бърза доставка. Ако тази информация не е точна, Вашият колет може да се забави при транзит, ще бъде поискана разликата в цената и ще бъде приложена възможна такса за допълнителна услуга, преди пътуването на колета да може да продължи. Вижте нашето ръководство за изчисляване на обемно тегло.
TNT предоставя услуга за доставка на пакети от бизнес към бизнес за служебна поща, документи и колети. Някои опасни товари и опасни материали могат да бъдат изпращани при подходящи условия. Вижте Опасни товари за списъци с ограничени артикули, които можем да обработим за Вас. За повече информация не се колебайте да се свържете се с нас.
Вижте Опасни товари за списък с артикулите, които са ограничени от закони и разпоредби и които могат да се изпращат само при подходящи условия. За повече информация не се колебайте да се свържете се с нас.
Вижте раздела Спазване на изискванията на глобално ниво за повече подробности за това как да се справите с митниците, и повече информация за контрола на износа. Можете също да посетите раздела Как да опаковате за полезни съвети за това как да опаковате стоките си по най-ефективния начин.
Разполагаме с пълна гама материали за опаковане с марката на TNT, които можете да закупите – от найлонови пликове за самостоятелно запечатване до картонени кутии и опаковки за бутилки. Вижте секцията ни Как да опаковате за опции и съвети за опаковане. (Забележка: TNT не поема отговорност за съветите за опаковане, които предоставя. Клиентът носи отговорност за осигуряването на подходяща опаковка за транспортиране).
Да. Материалите за опаковане на TNT могат да бъдат поръчани чрез формата за контакт „Поръчка на консумативи“. При редовно изпращане на пратки или специфични нужди се свържете с нас.
Всички TNT пратки трябва да са придружени от товарителница и етикети на пакетите. Всички пратки, които пътуват извън Европейския съюз, трябва да бъдат придружени също така от търговска фактура. И двата документа могат да бъдат генерирани автоматично, когато заявявате онлайн или използвате нашите инструменти за изпращане на пратки.
Пратки, които пътуват извън Европейския съюз, трябва да бъдат придружени от търговска фактура. Някои артикули се считат за документи и е възможно да не е нужна търговска фактура.
Товарителницата (известна още като въздушна товарителница) е основният документ, придружаващ Вашата TNT пратка. Той предоставя цялата необходима информация, за да се осигури бързо и професионално обработване на Вашата пратка, като адрес на произход и адрес на местоназначение, клиентски номер и други важни данни. Товарителницата ще бъде генерирана автоматично, когато заявявате онлайн или използвате нашите инструменти за изпращане на пратки.
Пратките за страната изискват национална товарителница, докато международните пратки изискват специална международна товарителница. Възможно е пратки, които изискват специална обработка, да използват специална товарителница независимо от крайното местоназначение. Автоматично ще се генерира подходящата товарителница, когато заявявате онлайн или използвате нашите инструменти за изпращане на пратки.
Не. Когато заявявате онлайн или използвате нашите инструменти за изпращане на пратки, автоматично ще се генерира товарителница.
Попълнете формата за контакт с Вашата заявка и ние ще се свържем с Вас.
Да. Ако нямате принтер, се свържете с нас, за да поискате куриерът да Ви донесе товарителница. Все пак ще трябва да предоставите търговска фактура за всички местоназначения извън ЕС.
TNT прилага „правила за неизвестен изпращач“ за клиенти, с които работи за първи път. Ако изпращате пратка с TNT за първи път, колетът Ви трябва да бъде оставен отворен за проверка от нашия куриер, за да се увери, че съдържанието е приемливо за транспортиране чрез мрежата на TNT. Всички колети могат да бъдат обект на процедура по проверка за сигурност. Това може да включва използването на рентгенови лъчи, откриване на следи от взривни вещества и други методи за проверка на сигурността. Имайте предвид, че всяка пратка може да бъде отворена от държавни агенции (като митници, гранична сигурност или полиция), докато TNT се грижи за нея. TNT няма контрол върху тези искания.
Прегледайте нашите правила и условия тук.
Нашата стандартна отговорност за всякакви загуби и щети е изложена в нашите правила и условия. Също може да бъде закупена допълнителна застраховка. Просто изберете опцията за застраховка при онлайн заявката или уведомете отдел „Обслужване на клиенти“, когато правите заявката си.
За да разберете дали Вашата пратка е била доставена, кой се е подписал за нея и друга информация за проследяване, трябва само да въведете номера на товарителницата си от TNT на страницата за Търсене и проследяване .
Ако куриерът е опитал доставка до клиента Ви и е оставил бележка, клиентът Ви трябва да използва услугата за повторна доставка. Ако куриерът все още не се е опитал да достави пратката или Вашият клиент не разполага с бележка за повторна доставка, той трябва да се свърже с нас. Запитването от Вашия клиент трябва да включва номера на товарителницата, адреса за доставка и датата за повторна доставка. Забележка: поръчки могат да бъдат повторно доставени само между понеделник и петък.
Да. Ако сте получили бележка „Не Ви открихме за доставка“ от нашия куриер, използвайте услугата за повторна доставка, за да пренасрочите доставката или да уговорите вземане на Вашата пратка от наше депо.
Удовлетворението Ви е от първостепенна важност за нас. Свържете се с нас, за да подадете формуляр за оплакване.
Не. Не носете колета си в депо на TNT, тъй като не можем да приемаме пакети по този начин. Ако колетът Ви не е взет на посочената дата, се свържете с нас.
Можете да проверите пратката си по всяко време, като използвате Търсене и проследяване.
Когато дадена пратка се изпраща с мито, платено от изпращача, таксите за изпращане и митата се разпределят между две фактури.
9-цифреният номер на поръчката (наричан също номер на товарителницата) се намира от лявата страна на фактурата, на около 3 см под клиентския номер.
Цените са на база на теглото, обема, услугата и местоназначение на пратката. За пратките също могат да бъдат начислени допълнителни такси за допълнителни услуги .
Ние изчисляваме действителното физическо тегло и обемното тегло на пратката. По-голямото от двете определя цената. За да определите обемното тегло, първо изчислете обема на своя пакет, след което умножете това число със съответния коефициент на преобразуване. Вижте Изчисляване на обемното тегло за подробности.
Online Billing има два елемента: електронно фактуриране и електронно плащане. Електронното фактуриране Ви позволява да преглеждате и изтегляте фактури и данни за фактури, докато електронното плащане Ви позволява да плащате фактури, да оспорвате онлайн и да преглеждате извлечения по сметки. Online Billing Ви спестява време и пари и е достъпно без допълнително заплащане. Вижте Online Billing за подробности.
Удовлетворението Ви е от първостепенна важност за нас. Ако смятате, че пратката Ви е изгубена, се свържете с нас, за да подадете формуляр за жалба и ние да стартираме процеса за намиране на артикулите Ви.
Удовлетворението Ви е от първостепенна важност. Ако Вашата пратка е повредена по време на транспортиране, се свържете с нас, за да направим оценка на иска Ви.
Лицето, което е заявило пратката, трябва да подаде иска. В подкрепа на Вашия иск може да се наложи да предоставите доказателство за щетите, включително външната опаковка. Съдържанието на пратката и оригиналната опаковка трябва да са налични за проверка на адреса за доставка. TNT може също да изиска доказателство за стойността на артикула(ите). Тази информация трябва да бъде включена във Вашия иск.
След като регистрирате иска си, ще Ви бъде изпратена връзка към онлайн формуляр за искове. Просто попълнете целия онлайн формуляр с необходимата информация, като посочите номера на товарителница, датата на изпращане и всички потвърждаващи материали, включително фактури, снимки и/или брошури или документация, описващи стоките Ви. Попълнете всички подробности, като предоставите възможно най-много информация. Ако ни липсва дадена информация, може да се свържем с Вас за повече подробности. Нашият екип за искове ще проучи Вашия иск и ще намери решение колкото се може по-бързо. Стараем се да стигнем до решение за всеки иск в рамките на три седмици след получаване на попълнения формуляр за искове.
Ние се стремим да направим използването на нашия уебсайт възможно най-лесно. Може да Ви е необходим Adobe® Reader®, за да видите някои от нашите изтеглени файлове, като например Ръководство за потребителя на TNT.
Нашите уебсайтове са оптимизирани за IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 и всички най-нови версии. Уебсайтът предлага адаптивен дизайн, за да осигури най-доброто потребителско изживяване на всеки тип устройство, като например смартфон или таблет.
Няма да е необходимо да изтегляте добавки за достъп до уебсайтовете на TNT.
За да сте в течение, можете да се регистрирате за нашия бюлетин, който Ви информира за последните новини и предложения всеки месец. Или посетете Новини за TNT. (Предлагат се само в определени държави).
Бисквитките съхраняват информация, свързана с потребителя, която се събира на Вашия компютър и се извлича при следващото Ви посещение на нашия сайт от уеб сървъра ни. По този начин можем по-добре да адаптираме съдържанието към Вашите нужди и да Ви осигурим максимална лекота на използване. Разбира се, имате възможност по всяко време да откажете използването на бисквитки във Вашия браузър.
Свържете се с нас, за да съобщите за технически проблеми.
Ако пратката Ви не е взета, се свържете с нас.
Да направите заявка за взимане на пратка в повече от 175 страни по света е лесно.
Най-бързият начин да организирате взимане на пратка по внос от чужбина за България е като използвате нашата локална онлайн форма Заявка за транспорт по внос.
Да. Verified by Visa и MasterCard SecureCard повишават защитата на Вашата карта срещу неупълномощена употреба при пазаруване онлайн. След като създадете паролата си при издателя на Вашата карта, ще бъдете помолени да я въведете в края на процеса на плащане.
„Инкотермс“ или „Международни търговски условия“ се отнасят до различните условия, при които дадена пратка се изпраща до получателя. Те не само определят кога точно се променя собствеността върху стоките и при какви условия, но и кой ще плаща мита, данъци, транспортни разходи и т.н. Те обикновено се изразяват като трибуквено съкращение въз основа на кратко описание, като FOB (безплатно на борда) и CIF (цена, застраховка и превоз на товар).
