Máme odpovědi na všechny vaše otázky
TNT poskytuje řadu expresních doručovacích služeb zákazníkům po celém světě. Pro více informací přejděte, prosím, na stránku o našich službách.
Pro příležitostné zásilky můžete udělat online objednávku bez nutnosti registrace. Pro častější zásilky využijte naše další online aplikace, jako například myTNT. Pokud potřebujete pomoc při výběru správného řešení přepravy, obraťte se na nás.
Cenové nabídky získáte pomocí našeho online nástroje. Nebo nás kontaktujte a my vám rádi pomůžeme.
Závisí to od vámi požadované služby a od místa vyzvednutí a doručení. Další podrobnosti zjistíte v naši době přepravy.
Ne, nepotřebujete žádný účet. Můžete jednoduše objednat online pomocí jedné z dostupných platebních metod. V případě četnějších přeprav můžete využít jiné přepravní nástroje, například ExpressShipper, ExpressManager nebo ExpressConnect. Pokud potřebujete pomoc s výběrem toho správného řešení pro vaše podnikání, kontaktujte nás.
TNT používá zabezpečení HTTPS – standardní internetový komunikační protokol, který využívá protokol Secure Socket Layer (SSL), standardní šifrovací technologii k ochraně údajů o vaší kreditní či debetní kartě, které jsou přenášeny po internetu.
Většinu zásilek objednaných ráno vyzvedneme tentýž den. V některých vzdálenějších oblastech je nutná objednávka den před vámi požadovaném dnu vyzvednutí zásilky. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.
Pokud neznáte PSČ místa určení, zeptejte se příjemce nebo nás kontaktujte. Nesprávné PSČ může způsobit zpoždění přepravy a účtování zbytečných poplatků.
Chcete‑li změnit nebo zrušit objednávku zásilky TNT, kontaktujte nás.
Chcete‑li zrušit zásilku v myTNT, postupujte následovně:
Zásilky lze zrušit do začátku naplánovaného vyzvednutí.
Příklad:
Chcete‑li zrušit zásilku, která nebyla vytvořena v myTNT, kontaktujte nás.
TNT online formulář ověřuje PSČ oproti zadané adrese. Prosíme, ověřte poštovní směrovací číslo. Pokud jste si jisti, že je správné, můžete požadované PSČ zadat ručně. Ujistěte se, prosím, že všechna povinná pole jsou vyplněna přesně. Nesprávné údaje mohou způsobit zpoždění v přepravě.
Na stránce Doba přepravy jsou informace o všech místech určení, kam jsme schopni z místa vyzvednutí doručit. Pokud provedete objednávku online nebo použijete naše online přepravní aplikace, ověříme, zda‑li jsme schopni na požadované místo zásilku přepravit.
Pro každou zemi/oblast uvedenou v tabulce Doba přepravy lze využít export a import zásilek. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte nás. Pokud zásilky importujete pravidelně, nastavení Express Importu v myTNT pro vás může být užitečné.
Ne. TNT nedoručuje do PO boxů. Je vyžadována úplná adresa včetně ulice.
Hmotnostní a rozměrová omezení se liší v závislosti na zvolené službě a místě určení. Překračuje vaše zásilka naše limity? Přečtěte si našeho průvodce hmotnostními a rozměrovými omezeními.
Přesná váha a rozměry zásilky jsou nezbytné k zajištění rychlého doručení. Pokud tyto informace nejsou přesné, vaše zásilka může být při doručování zpožděna. Vzniklé rozdíly v nákladech budou účtovány jako poplatky za dodatečné služby ještě předtím, než bude moci být zásilka doručena. Přečtěte si našeho průvodce pro výpočet volumetrické hmotnosti.
TNT poskytuje služby doručování B2B zásilek, které zahrnující firemní poštu, dokumenty a balíky. Určité druhy nebezpečného zboží a materiálu lze za daných podmínek přepravit. Prohlédněte si seznam položek, které pro vás můžeme zpracovat, v části Nebezpečné zboží. Potřebujete‑li další informace, kontaktujte nás.
Podívejte se na seznam nebezpečného zboží, které je omezeno legislativou nebo předpisy a které lze zasílat pouze za daných podmínek. Potřebujete‑li další informace, kontaktujte nás.
Další informace o celním odbavení a kontrole zboží při exportu naleznete v části Regulace a sankce pro vývoz. Můžete se také podívat do části Příprava zásilky, kde najdete tipy, jak co nejefektivněji zabalit zboží.
Nabízíme kompletní řadu TNT obalových materiálů, které si můžete koupit – od samolepících plastových pouzder po kartonové krabice a obaly na lahve. Možnosti a tipy k balení najdete v části Jak zabalit zásilku. (Poznámka: TNT nenese žádnou zodpovědnost za poskytnuté rady k balení zásilek. Za zajištění vhodného balení pro přepravu zůstává vždy plně odpovědný zákazník).
Ano. TNT obalový materiál můžete objednat pomocí kontaktního formuláře Objednat obalový materiál. Pokud zasíláte pravidelně nebo máte specifické potřeby, kontaktujte nás.
Všechny zásilky TNT musí obsahovat přepravní list a přepravní štítek. Zásilky, které jsou zasílané mimo území Evropské unie, musí navíc obsahovat obchodní fakturu. Oba dokumenty lze vygenerovat automaticky při objednání přepravy online nebo použití našich online přepravních nástrojů.
K zásilkám mimo území Evropské unie musí být přiložena obchodní faktura. Některé položky jsou považovány za dokumenty a nevyžadují tak obchodní fakturu.
Přepravní list (známý také jako nákladní list nebo letecký nákladní list) je hlavní dokument, který doprovází vaši zásilku TNT. Poskytuje všechny nezbytné informace, které jsou potřeba k zajištění rychlého a profesionálního odbavení zásilky, například adresy místa odeslání a určení, číslo zákaznického účtu a další důležitá data. Při objednání přepravy online nebo použití našich přepravních nástrojů se přepravní list vygeneruje automaticky.
Vnitrostátní zásilky vyžadují národní přepravní list (nákladní list), zatímco mezinárodní zásilky vyžadují specifický mezinárodní přepravní list. Zásilky, které vyžadují zvláštní zacházení, mohou použít speciální přepravní list, bez ohledu na finální místo určení. Při objednání přepravy online nebo použití našich přepravních nástrojů se vhodný přepravní list vygeneruje automaticky.
Ne. Když objednáte přepravu online nebo použijete jeden z našich přepravních nástrojů, vygeneruje se pro vás přepravní list automaticky.
Vyplňte kontaktní formulář s vaším požadavkem a my se s vámi brzy spojíme.
Ano. Pokud nemáte tiskárnu, obraťte se na nás s žádostí, aby vám přepravní list přivezl náš kurýr. Nicméně, pokud budete posílat zásilku mimo EU, budete muset nadále dodat obchodní fakturu.
TNT provozuje politiku "neznámého zákazníka" pro zákazníky posílající první zásilku. Pokud s TNT zasíláte poprvé, musíte ponechat zásilku otevřenou, aby ji řidič mohl zkontrolovat a ujistit se, že je její obsah způsobilý pro přepravu v síti TNT. Všechny zásilky mohou být předmětem bezpečnostní kontroly. Tento proces může zahrnovat použití rentgenu, stopovou detekci výbušnin a další metody bezpečnostního ověření. Upozorňujeme, že každou zásilku, která je v držení společnosti TNT, mohou otevřít orgány státní správy (například celní úřady, hraniční kontrola nebo policie). NT nemá žádnou kontrolu nad těmito kontrolami.
Celé znění našich přepravních podmínek naleznete zde.
Naše standardní odpovědnost za jakoukoliv ztrátu a poškození, jsou uvedeny v našich Přepravních podmínkách. Je možno zakoupit doplňkové pojištění. Jednoduše vyberte možnost pojištění při objednávce online nebo si ho objednejte přes náš Zákaznický servis při sjednávání přepravy.
Pokud chcete zjistit, zda byla vaše zásilka doručena, kdo ji podepsal, a další informace o sledování, napište číslo své TNT zásilky na stránku Sledování zásilky.
Jestliže se řidič pokusil o doručení vašemu zákazníkovi, a zanechal oznámení o neúspěšném doručení zásilky, měl by váš zákazník využít službu opakovaného doručení. Pokud se řidič o doručení ještě nepokusil nebo váš zákazník nemá oznámení o neúspěšném doručení zásilky, měl by nás kontaktovat. Dotaz vašeho zákazníka musí obsahovat číslo zásilky, doručovací adresu a datum opakovaného doručení. Poznámka: Objednávky lze doručit opakovaně pouze od pondělí do pátku.
Ano. Pokud jste od kurýra dostali oznámení o neúspěšném doručení zásilky, využijte službu opakovaného doručení a znovu naplánujte doručení nebo vyzvedněte zásilku na naší pobočce.
Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá. Obraťte se na nás a vyplňte formulář stížnosti.
Ne. Prosíme, nenoste zásilky k odeslání k nám na pobočku TNT, nejsme schopni zásilky tímto způsobem akceptovat. Pokud vaše zásilka nebyla v určený den vyzvednuta, kontaktujte nás.
Svou zásilku můžete kdykoli zkontrolovat pomocí služby Sledovat zásilku.
Pokud je clo za zásilku hrazeno odesílatelem, poplatky za přepravu a clení jsou rozděleny mezi dvě faktury.
Devítimístné číslo objednávky (také nazývané jako přepravní list nebo číslo zásilky) je umístěno na levé straně faktury, zhruba 3 cm pod zákaznickým číslem.
Ceny jsou stanoveny na základě váhy, rozměrů, typu služby a místě určení vaší zásilky. Zásilky také mohou podléhat příplatkům za doplňkové služby.
Počítáme jak aktuální fyzickou hmotnost, tak i volumetrickou (objemovou) hmotnost vaší zásilky. Vyšší z těchto dvou určuje cenu. K určení volumetrické hmotnosti nejprve počítáme objem vaší zásilky a poté násobíme toto číslo příslušným proměnným faktorem. Podrobnosti viz Výpočet volumetrické hmotnosti.
Služba Online Billing má dvě části: eFakturace a ePlatba eFakturace vám umožňuje prohlížet si a stahovat faktury a fakturační data, zatímco ePlatba vám umožňuje platit faktury, vznášet k nim námitky online a prohlížet si výpisy z účtů. Služba Online Billing vám ušetří čas i peníze a je k dispozici bez dalších poplatků. Podrobnosti najdete v části Moje Fakturace.
Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá. Pokud se domníváte, že jsme vaši zásilku ztratili, kontaktujte nás a vyplňte formulář stížnosti. Zahájíme pak proces hledání vaší zásilky.
Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá. Pokud byla vaše zásilka během přepravy poškozena, kontaktujte nás, abychom posoudili vaši reklamaci.
Reklamaci musí podat osoba, která objednala přepravu zásilky. Můžete být požádáni o předložení důkazu o škodě, včetně externího balení. Obsah zásilky a originální balení musí být k dispozici k nahlédnutí na adrese dodání. TNT může také vyžadovat důkaz o hodnotě zboží. Tyto informace by měly být součástí vaší reklamace.
Po zaznamenání reklamace vám pošleme odkaz na online reklamační formulář. Jednoduše vyplňte celý online formulář a uveďte všechny relevantní informace včetně čísla nákladního listu, data odeslání a všech podkladů (faktur, fotografií nebo brožur, publikací popisujících vaše zboží). Vyplňte všechny vaše údaje a poskytněte co nejvíce informací. Pokud nám chybí některé relevantní informace, můžeme vás kontaktovat s žádostí o bližší informace. Náš reklamační tým se bude snažit vyřešit vaši reklamaci tak rychle, jak to jen půjde. Naším cílem je vyřešit reklamaci do tří týdnů od obdržení vyplněného reklamačního formuláře.
Naším cíle je, aby používání TNT webových stránek bylo co nejjednodušší. Budete pouze potřebovat Adobe® Reader® pro zobrazení některých dokumentů ke stažení, jako je například Uživatelská příručka TNT.
Naše webové stránky jsou optimalizované pro IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 a všechny novější verze. Webová stránka poskytuje jednoduchý design pro co nejefektivnější zobrazení nejenom na PC, ale i na tabletu a smartphonu.
Pro přístup na náš web nejsou jakékoliv pluginy třeba.
Uživatelské informace, které vám pomáhají usnadnit další návštěvu na našem webu na základě zadávaných informací. Tímto způsobem můžeme lépe přizpůsobit obsah stránek vašim potřebám. Samozřejmě máte možnost kdykoliv odmítnout používání cookies ve vašem prohlížeči.
V případě jakýchkoli technických problémů nás prosím kontaktujte.
Pokud vaše zásilka nebyla vyzvednuta, obraťte se na nás.
Všechny dostupné možnosti služeb najdete zde. Nejjednodušší způsob, jak naplánovat vyzvednutí importní zásilky, je pomocí našeho nástroje pro import.
Ano. Verified by Visa a MasterCard SecureCard zvyšují zabezpečení vaší karty proti neoprávněnému použití při nákupech online. Po vytvoření hesla u vydavatele karty budete požádáni o jeho zadání vždy na konci procesu platby.
Podmínky Incoterms (mezinárodní obchodní podmínky) udávají různé podmínky, za kterých se zásilka odesílá příjemci. Kromě přesného určení, kdy a za jakých podmínek se mění vlastník zboží, určují také, kdo platí za clo, daně, náklady za dopravu, atd. Jsou obvykle vyjádřeny zkratkou tří slov na základě krátkého popisu, jako například FOB (Free On Board) nebo CIF (Cost, Insurance and Freight).