Έχουμε όλες τις απαντήσεις
Η TNT παρέχει μια σειρά υπηρεσιών μεταφοράς σε πελάτες σε όλον τον κόσμο. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα Υπηρεσίες.
Για μεμονωμένες παραλαβές, μπορείτε να προγραμματίσετε μια αποστολή online χωρίς να απαιτείται εγγραφή. Για πιο συχνές αποστολές, ίσως είναι πιο κατάλληλα άλλα εργαλεία αποστολής, όπως η εγγραφή στο myTNT. Επικοινωνήστε μαζί μας, αν χρειάζεστε βοήθεια για να επιλέξετε την κατάλληλη λύση για την επιχείρησή σας.
Μπορείτε να λάβετε εκτιμήσεις κόστους μέσω του online εργαλείου προγραμματισμού αποστολών. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αυτό εξαρτάται από την υπηρεσία που θα ζητήσετε και τις τοποθεσίες παραλαβής και παράδοσης. Ανατρέξτε στους χρόνους μεταφοράς για περαιτέρω λεπτομέρειες.
Δεν απαιτείται λογαριασμός. Μπορείτε απλώς να προγραμματίσετε μια αποστολή online χρησιμοποιώντας μία από τις διαθέσιμες online μεθόδους πληρωμής. Για πιο συχνές αποστολές, ίσως είναι πιο κατάλληλα άλλα εργαλεία αποστολής, όπως το ExpressShipper, το ExpressManager ή το ExpressConnect. Επικοινωνήστε μαζί μας, αν χρειάζεστε βοήθεια για να επιλέξετε την κατάλληλη λύση για την επιχείρησή σας.
Η TNT χρησιμοποιεί το HTTPS, ένα διαδικτυακό πρότυπο πρωτόκολλο επικοινωνίας, το οποίο χρησιμοποιεί ασφαλή διαβίβαση δεδομένων (SSL), μια τεχνολογία κρυπτογράφησης που αποτελεί πρότυπο για τον κλάδο, για να προστατεύει τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, καθώς μεταδίδονται μέσω του διαδικτύου.
Τα περισσότερα δέματα που προγραμματίζονται το πρωί θα παραλαμβάνονται την ίδια ημέρα. Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές, απαιτείται προγραμματισμός για δέματα από την προηγούμενη ημέρα, προκειμένου να εξασφαλιστεί η παραλαβή την επόμενη ημέρα. Επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.
Αν δεν γνωρίζετε τον ταχυδρομικό κωδικό προορισμού, ζητήστε τον από τον παραλήπτη ή επικοινωνήστε μαζί μας. Εσφαλμένοι ταχυδρομικοί κωδικοί μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις στη μεταφορά και να επιφέρουν περιττές χρεώσεις.
Για να αλλάξετε μια αποστολή TNT, επικοινωνήστε μαζί μας.
Για να ακυρώσετε μια αποστολή στο myTNT, μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα απλά βήματα:
Οι αποστολές μπορούν να ακυρωθούν έως την ώρα έναρξης της προγραμματισμένης παραλαβής.
Παράδειγμα:
Για να ακυρώσετε μια αποστολή που δεν δημιουργήθηκε στο myTNT, επικοινωνήστε μαζί μας.
Τα online εργαλεία της TNT επαληθεύουν τον ταχυδρομικό κωδικό σε σχέση με την καταχωρημένη διεύθυνση. Επαληθεύστε τον ταχυδρομικό κωδικό. Αν είστε βέβαιοι ότι είναι σωστός, μπορείτε να εισαγάγετε τον απαιτούμενο ταχυδρομικό κωδικό μη αυτόματα. Φροντίστε να συμπληρώσετε όλα τα υποχρεωτικά πεδία με ακρίβεια. Εσφαλμένα στοιχεία μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις στη μεταφορά.
Η ενότητα Χρόνοι μεταφοράς παρέχει πληροφορίες για όλους τους προορισμούς προς τους οποίους μπορούμε να πραγματοποιούμε αποστολές από την τοποθεσία σας. Όταν προγραμματίζετε αποστολές online ή χρησιμοποιείτε τα εργαλεία αποστολής μας, επαληθεύουμε αν μπορούμε πράγματι να πραγματοποιήσουμε αποστολή στον προορισμό που ζητείται.
Κάθε χώρα/εδαφική περιοχή που αναφέρεται στον πίνακα Χρόνων μεταφοράς μπορεί να εξάγει και να εισάγει αποστολές. Επικοινωνήστε μαζί μας για επιπλέον πληροφορίες, εάν χρειαστεί. Η επιλογή Express Import στο myTNT μπορεί να σας είναι χρήσιμη, αν εισάγετε συχνά αποστολές.
Όχι. Η TNT δεν έχει δυνατότητα παράδοσης σε ταχυδρομικές θυρίδες. Απαιτείται πλήρης διεύθυνση οδού.
Οι περιορισμοί στο βάρος και το μέγεθος ποικίλλουν ανάλογα με την υπηρεσία και τον προορισμό. Η αποστολή σας υπερβαίνει τα τυπικά όριά μας; Δείτε τον οδηγό μας για τους περιορισμούς βάρους και μεγέθους.
Το ακριβές βάρος και οι διαστάσεις είναι απαραίτητα για να εξασφαλιστεί η ταχύτητα της παράδοσης. Αν αυτές οι πληροφορίες δεν είναι ακριβείς, το δέμα σας μπορεί να καθυστερήσει κατά τη μεταφορά, θα ζητηθεί η διαφορά κόστους και ενδέχεται να εφαρμοστεί ένα πρόσθετο τέλος υπηρεσίας, προκειμένου το πακέτο να συνεχίσει την πορεία του. Ανατρέξτε στον οδηγό μας για τον υπολογισμό ογκομετρικού βάρους.
Η ΤΝΤ παρέχει υπηρεσία παράδοσης πακέτων από επιχείρηση προς επιχείρηση για επιχειρηματική αλληλογραφία, έγγραφα και δέματα. Ορισμένα επικίνδυνα αγαθά και υλικά μπορούν να αποσταλούν υπό τις κατάλληλες συνθήκες. Ανατρέξτε στην ενότητα Επικίνδυνα αγαθά για έναν κατάλογο των αντικείμενων με περιορισμούς τα οποία μπορούμε να χειριστούμε για εσάς. Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ανατρέξτε στην ενότητα Επικίνδυνα αγαθά για έναν κατάλογο των αντικειμένων για τα οποία ισχύουν περιορισμοί βάσει νομοθεσίας ή κανονισμών και τα οποία μπορούν να αποσταλούν μόνο υπό τις κατάλληλες προϋποθέσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ανατρέξτε στην ενότητα Συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα για περισσότερες λεπτομέρειες ως προς τη διαχείριση των τελωνειακών διαδικασιών και τον έλεγχο εξαγωγών. Μπορείτε, επίσης, να επισκεφθείτε την ενότητα Τρόπος συσκευασίας για συμβουλές σχετικά με τον πιο αποδοτικό τρόπο συσκευασίας των εμπορευμάτων σας.
Διαθέτουμε μια πλήρη σειρά υλικών συσκευασίας με την επωνυμία της TNT προς αγορά: από αυτοσφραγιζόμενες πλαστικές σακούλες μέχρι χαρτονένια κουτιά και συσκευασία μπουκαλιών. Ανατρέξτε στην ενότητα Τρόπος συσκευασίας για επιλογές και συμβουλές συσκευασίας. (Σημείωση: Η TNT δεν αποδέχεται καμία ευθύνη σχετικά με τις συμβουλές συσκευασίας που παρέχει. Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη διασφάλιση της καταλληλότητας της συσκευασίας για μεταφορά).
Ναι. Μπορείτε να παραγγείλετε τα υλικά συσκευασίας της TNT μέσω της φόρμας επικοινωνίας «Παραγγελία προμηθειών». Για τακτικές αποστολές ή συγκεκριμένες ανάγκες, επικοινωνήστε μαζί μας.
Όλες οι αποστολές TNT πρέπει να συνοδεύονται από δελτίο αποστολής και ετικέτες πακέτου. Όλες οι αποστολές που μεταφέρονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης πρέπει να συνοδεύονται επιπλέον από εμπορικό τιμολόγιο. Και τα δύο έγγραφα μπορούν να δημιουργηθούν αυτόματα κατά τον online προγραμματισμό αποστολής ή τη χρήση των εργαλείων αποστολής μας.
Οι αποστολές που μεταφέρονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης πρέπει να συνοδεύονται από εμπορικό τιμολόγιο. Ορισμένα αντικείμενα θεωρούνται έγγραφα και μπορεί να μη χρειάζονται εμπορικό τιμολόγιο.
Το δελτίο αποστολής (γνωστό επίσης ως φορτωτική) είναι το κεντρικό έγγραφο που συνοδεύει την αποστολή TNT. Παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που θα εξασφαλίσουν τον γρήγορο και επαγγελματικό χειρισμό της αποστολής σας, όπως τη διεύθυνση προέλευσης και προορισμού, τον αριθμό λογαριασμού και άλλα σημαντικά δεδομένα. Ένα δελτίο αποστολής θα δημιουργηθεί αυτόματα κατά τον online προγραμματισμό μιας αποστολής ή τη χρήση των εργαλείων αποστολής μας.
Για εγχώριες αποστολές απαιτείται εθνικό δελτίο αποστολής (φορτωτική), ενώ για διεθνείς αποστολές απαιτείται ειδικό διεθνές δελτίο αποστολής. Για αποστολές που απαιτούν ειδικό χειρισμό μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα εξειδικευμένο δελτίο αποστολής, ανεξάρτητα από τον τελικό προορισμό. Το κατάλληλο δελτίο αποστολής θα δημιουργηθεί αυτόματα κατά τον online προγραμματισμό μιας αποστολής ή τη χρήση των εργαλείων αποστολής μας.
Όχι. Κατά τον online προγραμματισμό αποστολής ή τη χρήση των εργαλείων αποστολής μας, θα δημιουργηθεί ένα δελτίο αποστολής για εσάς.
Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας με το αίτημά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Ναι. Αν δεν έχετε εκτυπωτή, επικοινωνήστε μαζί μας για να ζητήσετε ο οδηγός να φέρει ένα δελτίο αποστολής. Ωστόσο, θα πρέπει παρόλα αυτά να παράσχετε ένα εμπορικό τιμολόγιο για τυχόν προορισμούς εκτός ΕΕ.
Η TNT εφαρμόζει μια «πολιτική άγνωστου αποστολέα» για νέους πελάτες. Αν πραγματοποιείτε την πρώτη σας αποστολή με την TNT, το δέμα σας πρέπει να παραμείνει ανοιχτό για επιθεώρηση από τον οδηγό μας, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι το περιεχόμενο είναι αποδεκτό για μεταφορά μέσω του δικτύου TNT. Όλα τα δέματα ενδέχεται να υποβληθούν σε έλεγχο ασφαλείας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση ακτίνων Χ, ανίχνευσης εκρηκτικών και άλλων μεθόδων ελέγχου ασφαλείας. Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε αποστολή μπορεί να ανοιχτεί από κρατικές υπηρεσίες (όπως τελωνείο, ασφάλεια συνόρων ή αστυνομία) ενώ βρίσκεται υπό τη διαχείριση της TNT. Η TNT δεν έχει κανέναν έλεγχο ως προς αυτά τα αιτήματα.
Ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις εδώ.
Η τυπική ευθύνη που αναλαμβάνουμε για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε επιπρόσθετη ασφάλιση. Απλώς επιλέξτε την ασφάλιση που επιθυμείτε όταν προγραμματίζετε την αποστολή σας online ή ενημερώστε σχετικά το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών κατά τον προγραμματισμό της αποστολής σας.
Για να μάθετε εάν έχει παραδοθεί η αποστολή σας, ποιος υπέγραψε γι' αυτήν και άλλες πληροφορίες εντοπισμού, απλώς πληκτρολογήστε τον αριθμό αποστολής ΤΝΤ στη σελίδα Παρακολούθηση και εντοπισμός.
Εάν ο οδηγός επιχείρησε να παραδώσει την αποστολή στον πελάτη σας και άφησε ειδοποίηση, ο πελάτης σας θα πρέπει να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία νέας παράδοσης. Εάν ο οδηγός δεν έχει ακόμη επιχειρήσει να παραδώσει την αποστολή ή ο πελάτης σας δεν έχει την ειδοποίηση για νέα παράδοση, θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας. Το αίτημα του πελάτη σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό αποστολής, τη διεύθυνση παράδοσης και την ημερομηνία νέας παράδοσης. Σημείωση: Οι παραγγελίες μπορούν να παραδίδονται εκ νέου μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Ναι. Αν έχετε λάβει μια ειδοποίηση ότι «δεν σας βρήκαμε» από τον οδηγό μας, χρησιμοποιήστε την υπηρεσία νέας παράδοσης για να προγραμματίσετε εκ νέου την παράδοση ή να κανονίσετε να παραλάβετε το δέμα σας από την αποθήκη μας.
Η ικανοποίησή σας είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς. Επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε μια φόρμα παραπόνων.
Όχι. Παρακαλούμε να μη φέρετε το δέμα σας σε μια αποθήκη της TNT, καθώς δεν μπορούμε να δεχτούμε πακέτα με αυτόν τον τρόπο. Αν το δέμα σας δεν παραλήφθηκε την καθορισμένη ημερομηνία, επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορείτε να ελέγξετε την αποστολή σας ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τη σελίδα Παρακολούθηση και εντοπισμός.
Όταν μια αποστολή αποστέλλεται με καταβολή δασμών από τον αποστολέα, οι χρεώσεις αποστολής και δασμών διαιρούνται μεταξύ δύο τιμολογίων.
Ο 9ψήφιος αριθμός παραγγελίας (καλείται και αριθμός φορτωτικής ή αποστολής) βρίσκεται στην αριστερή πλευρά του τιμολογίου, περίπου 3 εκ. κάτω από τον αριθμό πελάτη.
Οι τιμές εξαρτώνται από το βάρος, τον όγκο, την υπηρεσία και τον προορισμό της αποστολής σας. Οι αποστολές μπορεί να επιβαρύνονται και με επιπρόσθετες χρεώσεις για επιπλέον υπηρεσίες.
Υπολογίζουμε και το πραγματικό, αλλά και το ογκομετρικό βάρος της αποστολής σας. Η τιμή καθορίζεται από το μεγαλύτερο βάρος από τα δύο. Για να προσδιορίσετε το ογκομετρικό βάρος, πρώτα υπολογίζετε τον όγκο του πακέτου σας και έπειτα πολλαπλασιάζετε αυτόν τον αριθμό με τον σχετικό συντελεστή μετατροπής. Ανατρέξτε στην ενότητα Υπολογισμός ογκομετρικού βάρους για λεπτομέρειες.
Η online χρέωση περιλαμβάνει δύο στοιχεία: ηλεκτρονική τιμολόγηση και ηλεκτρονική πληρωμή. Η ηλεκτρονική τιμολόγηση σάς επιτρέπει να βλέπετε και να κατεβάζετε τιμολόγια και δεδομένα τιμολογίων, ενώ η ηλεκτρονική πληρωμή σάς επιτρέπει να εξοφλείτε τιμολόγια, να υποβάλλετε αμφισβητήσεις online και να βλέπετε τις κινήσεις λογαριασμού. Με την online χρέωση εξοικονομείτε χρόνο και χρήματα και είναι διαθέσιμη χωρίς επιπλέον κόστος. Ανατρέξτε στην ενότητα Online χρέωση για λεπτομέρειες.
Η ικανοποίησή σας είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς. Αν πιστεύετε ότι η αποστολή σας έχει χαθεί, επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε μια φόρμα παραπόνων και να ξεκινήσει η διαδικασία εντοπισμού των αντικειμένων σας.
Η ικανοποίησή σας είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς. Εάν η αποστολή σας υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας για να αξιολογήσουμε την αξίωσή σας.
Το άτομο που υποβάλλει την αξίωση πρέπει να είναι το ίδιο που προγραμμάτισε την αποστολή. Για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας, ίσως χρειαστεί να παράσχετε απόδειξη της ζημιάς, συμπεριλαμβανομένης της εξωτερικής συσκευασίας. Τα περιεχόμενα της αποστολής και η αρχική συσκευασία πρέπει να είναι διαθέσιμα για επιθεώρηση στη διεύθυνση παράδοσης. Η TNT μπορεί επίσης να ζητήσει απόδειξη της αξίας των αντικειμένων. Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να περιλαμβάνονται στην αξίωσή σας.
Μετά την καταχώρηση της αξίωσής σας, θα σας σταλεί ένας σύνδεσμος για μια online φόρμα αξιώσεων. Απλώς συμπληρώστε ολόκληρη την online φόρμα με όλες τις σχετικές πληροφορίες, αναφέροντας τον αριθμό του δελτίου αποστολής, την ημερομηνία αποστολής και συμπεριλαμβάνοντας κάθε υποστηρικτικό υλικό, όπως τιμολόγια, φωτογραφίες ή/και φυλλάδια ή κείμενα που περιγράφουν τα εμπορεύματά σας. Συμπληρώστε όλες τις λεπτομέρειες, παρέχοντας όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε. Αν λείπει οποιαδήποτε σχετική πληροφορία, μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες. Η ομάδα αξιώσεων θα διερευνήσει και θα επιλύσει την αξίωσή σας το συντομότερο δυνατό. Στόχος μας είναι να επιλύσουμε την αξίωσή σας εντός τριών εβδομάδων από την παραλαβή της συμπληρωμένης σας φόρμας αξίωσης.
Στόχος μας είναι η χρήση του ιστότοπού μας να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολη. Ίσως χρειαστείτε το Adobe® Reader® για να προβάλετε ορισμένες λήψεις μας, όπως τον Οδηγό χρήστη TNT.
Οι ιστότοποί μας είναι βελτιστοποιημένοι για IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 και όλες τις πιο πρόσφατες εκδόσεις. Ο ιστότοπος παρέχει εύχρηστη σχεδίαση για να εξασφαλίζει την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη σε κάθε τύπο συσκευής, όπως smartphone ή tablet.
Δεν θα χρειαστεί να κατεβάσετε προσθήκες για την πρόσβαση στους ιστότοπους της TNT.
Για να παραμένετε ενημερωμένοι, μπορείτε να εγγραφείτε για το ενημερωτικό δελτίο μας, το οποίο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις νεότερες ειδήσεις και προσφορές κάθε μήνα. Εναλλακτικά, επισκεφτείτε την ενότητα Νέα της TNT. (Διατίθεται μόνο σε ορισμένες χώρες).
Τα cookies αποθηκεύουν πληροφορίες σχετικά με τον χρήστη που καταγράφονται στον υπολογιστή σας και ανακτώνται την επόμενη φορά που επισκέπτεστε τον ιστότοπο ή τον διακομιστή μας στον ιστό. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να προσαρμόζουμε καλύτερα το περιεχόμενο ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες σας και να σας παρέχουμε μέγιστη ευκολία χρήσης. Φυσικά, έχετε τη δυνατότητα να αρνηθείτε τη χρήση των cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας ανά πάσα στιγμή.
Επικοινωνήστε μαζί μας για να αναφέρετε τυχόν τεχνικά προβλήματα.
Αν η αποστολή σας δεν έχει παραληφθεί, επικοινωνήστε μαζί μας.
Θα βρείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές υπηρεσίας εδώ. Ο πιο εύκολος τρόπος να κανονίσετε μια παραλαβή εισαγωγής είναι να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο εισαγωγών.
Ναι. Οι λειτουργίες Verified by Visa και MasterCard SecureCard ενισχύουν την προστασία της κάρτας σας από μη εξουσιοδοτημένη χρήση κατά τις online αγορές. Αφού δημιουργήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με τον εκδότη της κάρτας, θα σας ζητηθεί να τον εισαγάγετε στο τέλος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς.
Οι όροι INCO, ή Διεθνείς Εμπορικοί Όροι, αναφέρονται στις διαφορετικές προϋποθέσεις υπό τις οποίες μια αποστολή αποστέλλεται στον παραλήπτη. Δεν καθορίζουν μόνο το πότε ακριβώς αλλάζει η κυριότητα των εμπορευμάτων και υπό ποιες προϋποθέσεις, αλλά και το ποιος θα πληρώσει τους δασμούς, τους φόρους, τα έξοδα μεταφοράς κ.λπ. Συνήθως αποτυπώνονται ως αρκτικόλεξα τριών γραμμάτων με βάση μια σύντομη περιγραφή, όπως FOB (Free On Board - Ελεύθερο επί του πλοίου) και CIF (Cost, Insurance and Freight - Κόστος, ασφάλιση και ναύλος).
Θέλω να μάθω περισσότερα για τα Incoterms (Διεθνείς Εμπορικοί Όροι)