Une réponse à toutes vos questions
TNT propose une gamme étendue de services et d'options. Rendez-vous sur la page « Nos services » pour en savoir plus.
Vous pouvez réserver en ligne sans vous enregistrer avec « Expédier un Colis » si vous n'expédiez que sporadiquement des envois. Si vous expédiez régulièrement des envois, nos autres solutions d'expédition comme myTNT (enregistrement obligatoire) sont plus adaptées. Contactez-nous si vous voulez que nous vous aidions à choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins.
Vous pouvez calculer les tarifs avec nos solutions d'expédition en ligne, ou bien nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cela dépend du service choisi, de l'adresse d'enlèvement et de l'adresse de livraison. Vous pouvez calculer en ligne les délais de livraison.
Un numéro client n'est pas nécessaire. Vous pouvez parfaitement expédier votre envoi en ligne. Si vous expédiez des envois plus régulièrement, d'autres solutions d'expédition sont à votre disposition telles qu'ExpressShipper, ExpressManager ou ExpressConnect. Contactez-nous si vous voulez que nous vous aidions à sélectionner la solution la mieux adaptée à vos besoins.
TNT recourt au protocole HTTPS - un protocole internet standard qui utilise SSL, "Secure Socket Layer", et protège les communications et le transfert de données sur internet.
La plupart des envois réservés en matinée ou en début d'après-midi sont enlevés le jour même. N'hésitez pas à consulter nos délais de livraison ou à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Si vous ignorez le code postal de la destination, nous vous conseillons de le demander au destinataire ou bien de nous contacter. Un code postal incorrect peut causer des retards ou entraîner des frais inutiles.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, nous vous conseillons de nous contacter.
Les solutions d'éxpédition en ligne de TNT comparent automatiquement le code postal avec l'adresse que vous avez saisie. Nous vous conseillons de vérifier à nouveau le code postal. Si vous êtes sûr que le code postal est correct, vous pouvez le modifier manuellement. Veillez toutefois à saisir des informations correctes dans les champs obligatoires, puisque des données incorrectes peuvent causer des retards.
Nos délais de livraison donnent des informations sur toutes les destinations où nous pouvons livrer à partir de votre adresse. Si vous réservez en ligne vous pouvez aussi calculer en ligne le délai de livraison.
Vous pouvez exporter/importer vers les/des chaque pays figurant dans notre aperçu des délais de
livraison. Contactez-nous pour un complément d'information. Si vous importez régulièrement des
envois, l'Express Import Tool dans myTNT peut répondreà vos attentes.
Non. Nous avons besoin d'une adresse complète pour pouvoir garantir à vous et à votre client une preuve de livraison signée.
Les restrictions de poids et de dimensions varient en fonction du service choisi et de la destination. Contactez-nous si le poids ou les dimensions de votre envoi dépassent ces restrictions.
Nous avons besoin du poids exact et des dimensions correctes pour calculer la capacité requise pour garantir la livraison à temps de votre envoi. Si vous nous indiquez des informations incorrectes, il se pourrait que votre envoi soit retardé. Par ailleurs, des suppléments peuvent s'appliquer si des traitements supplémentaires s'imposent pour que votre envoi puisse être expédié. Cliquez ici pour calculer le poids volumétrique.
TNT livre des documents, des colis et du fret, essentiellement pour le marché B2B. Par ailleurs, les marchandises dangereuses et les substances dangereuses peuvent être expédiées sous certaines conditions. Consultez la section « marchandises dangereuses » pour un aperçu des types de marchandises que nous acceptons. Contactez-nous pour plus d'informations.
Consultez la section « marchandises dangereuses » pour un aperçu des marchandises auxquelles la règlementation et la législation imposent des restrictions. Ces marchandises ne peuvent être expédiées que sous des conditions très strictes. Contactez-nous pour plus d'informations.
Sous la rubrique Conformité mondiale, vous trouverez de plus amples informations sur les questions concernant le dédouanement et les contrôles à l’exportation. Sous la rubrique Conseils utiles à l’emballage, vous trouverez des conseils sur la manière d’emballer correctement et aussi efficacement que possible vos marchandises.
TNT offre une gamme complète de fournitures d’emballage, allant de pochettes en plastique avec bande de fermeture autocollante à des boîtes en carton en passant par des emballages pour les bouteilles. Vous trouverez sous la rubrique Conseils utiles d’emballage des options et des conseils d’emballage. (Attention: TNT décline toute responsabilité en lien avec ses conseils d’emballage. Il incombe au client de veiller à ce que l’emballage soit approprié pour son envoi.)
Oui. Les fournitures d’emballage peuvent être commandées au moyen du formulaire de contact pour les commandes de fournitures. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant des besoins d’expédition généraux ou spéciaux.
Tous les envois TNT doivent être accompagnés d'un bordereau et d'étiquettes. Tous les envois dont la destination se trouve en dehors de l'Union européenne doivent en outre être accompagnés d'une facture commerciale. Ces documents peuvent être créés automatiquement si vous réservez votre envoi en ligne ou si vous utilisez une de nos solutions informations pour l'expédition de vos envois.
Tous les envois à une destination qui se trouve en dehors de l’Union européenne doivent toujours être accompagnés d’une facture commerciale. De nombreux objets sont considérés comme des documents; le cas échéant, une facture commerciale n’est pas nécessaire.
La lettre de voiture (qu’on appelle également bordereau d'expédition) constitue le principal document d’accompagnement de votre envoi. Elle contient toutes les informations nécessaires à un traitement rapide et professionnel de votre envoi, comme les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le numéro de compte et d’autres renseignements importants. La lettre de voiture est établie automatiquement si vous faites votre réservation en ligne ou utilisez nos systèmes d'expédition.
Pour les envois en Suisse, une lettre de voiture nationale est requise, tandis que pour les envois internationaux, vous aurez besoin d’une lettre de voiture internationale spéciale. Pour les envois exigeant une manipulation spéciale, une lettre de voiture spéciale doit être utilisée indépendamment de la destination finale. La lettre de voiture correspondante est établie automatiquement si vous faites votre réservation en ligne ou utilisez nos systèmes d’expédition.
Non. Si vous faites votre réservation en ligne ou utilisez nos systèmes d’expédition, une lettre de voiture est automatiquement établie pour vous.
Veuillez remplir le formulaire de contact.
Oui. Contactez-nous si vous n'avez pas d'imprimante. Le chauffeur apportera alors des bordereaux. Vous devrez néanmoins prévoir vous-même une facture commerciale pour les envois à destination en dehors de l'Union européenne.
TNT applique sa politique 'Unknown Shipper' aux nouveaux clients. Lors de l'expédition de votre premier envoi avec TNT vous devrez laisser son emballage ouvert pour que le chauffeur puisse contrôler son contenu avant de le transporter par le biais du réseau TNT. Tous les colis peuvent en outre être soumis à un contrôle de sécurité, qu'il s'agisse d'un examen aux rayons X, du dépistage des explosifs ou d'autres méthodes d'inspection. Veuillez tenir compte du fait que chaque envoi transporté par TNT Swiss Post peut être ouvert à la frontière par la douane ou par la police en cours de route. TNT ne pourra pas contourner ces contrôles.
Cliquez ici pour nos Conditions générales
Nos conditions standards de responsabilité en cas de perte et/ou de dommage sont décrites dans nos Conditions générales. Vous pouvez néanmoins conclure une assurance complémentaire. Sélectionnez l'option «assurance» lors de la réservation en ligne de votre envoi ou indiquez-le au Service à la Clientèle au moment de la réservation par téléphone.
Saisissez le numéro de bordereau de votre envoi TNT à la page d'accueil si vous voulez savoir quand votre envoi a été livré, ou qui a signé la réception ou pour toutes informations complémentaires relatives à votre envoi.
Si le chauffeur ne peut pas livrer un envoi, il glissera une fiche « We missed you » dans la boîte aux lettres de votre client. Ce dernier peut ensuite fixer en ligne une nouvelle livraison. Pour ce faire, il devra indiquer le numéro de bordereau TNT, l'adresse et la nouvelle date de livraison. Si le chauffeur n'a pas encore essayé de livrer l'envoi ou que votre client n'a pas reçu de fiche « We missed you », veuillez nous contacter. Remarque : nous livrons normalement du lundi au vendredi. Pour des livraisons le samedi, veuillez contacter notre département Special Services.
Oui. Si vous avez reçu une fiche « We missed you », vous pouvez soit fixer une nouvelle livraison, soit venir chercher votre envoi dans notre dépôt.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Contactez-nous pour introduire une plainte.
Non. Nous n'accepterons pas les envois que vous viendrez remettre sur nos dépôts. Si votre envoi n'a pas été enlevé à la date indiquée, contactez-nous par le biais du formulaire de contact ou introduisez votre demande sur la page « Contact ».
Track & Trace vous permet de suivre votre envoi à tout moment.
Quand les droits d'importation d'un envoi sont payés par l'expéditeur, les coûts du transport et les frais douaniers sont répartis sur deux factures.
Le numéro de bordereau à 9 chiffres se trouve sur le côté gauche de la facture, environ 3 cm sous le numéro de client.
Le prix du transport est basé sur le poids, le volume, le service et la destination de votre envoi. À ce prix peuvent s'ajouter des suppléments pour des services complémentaires.
Nous calculons le poids réel et le poids volumétrique de chaque envoi. Le prix sera calculé sur la base du poids le plus élevé. Pour déterminer le poids volumétrique, calculez d'abord le volume de votre envoi et multipliez ce dernier par le facteur de conversion correspondant. Voir calcul du poids volumétrique pour de plus amples informations.
Online Billing comprend deux services : e-Invoicing et e-Payment. e-Invoicing vous permet de télécharger et de consulter vos factures. Avec e-Payment vous pouvez payer vos factures, contester des factures en ligne et consulter l'état de votre compte. Le service Online Billing gratuit vous permet de gagner du temps et de l'argent. Consultez la section Online Billing pour en savoir plus.
Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous pensez que votre envoi a été perdu, veuillez nous contacter en nous envoyant un formulaire de réclamation. Vous mettrez ainsi en route le processus de recherche de votre envoi.
Votre satisfaction nous tient à cœur. Veuillez nous contacter si votre envoi a été endommagé pendant le transport. Nous procéderons alors à une évaluation du dommage subi.
La demande doit être soumise par la personne qui a effectué la réservation. Il est possible que vous deviez présenter une preuve du dommage, comme l’emballage extérieur, pour appuyer votre demande. Le contenu de l’envoi et l’emballage d’origine doivent être conservés à l’adresse de livraison pour vérification. TNT peut également exiger une preuve de la valeur des marchandises. Veuillez inclure ces informations dans votre demande de dommage-intérêts.
Après nous avoir signalé le dommage, vous recevrez un formulaire de déclaration de dommage dans lequel vous pouvez faire valoir vos prétentions. Veuillez remplir le formulaire en ligne dans son intégralité en fournissant les informations pertinentes. Veuillez indiquer le numéro de la lettre de voiture et l’heure de l’envoi et inclure toutes les pièces telles que factures, photos et/ou brochures ou documents qui contiennent une description de votre marchandise. Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité et nous remettre des informations aussi complètes que possible. S’il manque des informations pertinentes, nous prendrons contact avec vous pour vous les demander.
Notre département des réclamations examinera le cas et tranchera dans les plus brefs délais. Notre objectif est de traiter votre déclaration de dommage dans les trois semaines suivant réception du formulaire de déclaration de dommage dûment rempli.
Pour un traitement rapide et efficace de votre réclamation, nous devons recevoir votre déclaration de perte, de dommage ou de retard dans un délai de 21 jours après livraison de l’envoi ou de 21 jours après la date de livraison prévue.
Une fois que vous avez reçu le formulaire de déclaration du dommage, il faut nous le renvoyer dûment rempli et accompagné de toutes les pièces justificatives dans un délai de 21 jours après la date d’émission dudit formulaire.
Pour que nous puissions traiter rapidement votre réclamation, vous devez nous aviser par écrit de la perte, du dommage ou du retard de votre envoi dans les 21 jours depuis le jour de livraison, ou bien dans les 21 jours de la date à laquelle l'envoi aurait dû être livré.
Après la réception du formulaire de réclamation, vous disposez de 21 jours pour nous le renvoyer, dûment complété et en y ajoutant tous les renseignements et documents pertinents.
La décision de taxation électronique à l’exportation est une preuve d’exportation émise par l’Administration fédérale des douanes sous forme de document électronique pour les marchandises exportées de Suisse. La DTe est l’équivalent électronique du certificat douanier d’exportation, le traditionnel formulaire imprimé. Depuis le 1er janvier 2013, la DTe est délivrée uniquement sous forme électronique.
Pour les marchandises exportées depuis le 1er janvier 2013, le certificat douanier d’exportation est remis exclusivement sous forme de décision de taxation électronique à l’exportation. Le certificat douanier d’exportation imprimé, envoyé au client à intervalles réguliers par la poste, n’est plus du tout délivré.
Les conditions d’obtention d’une décision de taxation électronique à l’exportation sont les mêmes que pour le certificat douanier d’exportation imprimé. A la base, ce sont les entreprises imposables en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein qui ont droit à une DTe.
La décision de taxation électronique à l’exportation remplace le certificat douanier d’exportation imprimé. Le 1er janvier 2013, la conversion a eu lieu pour tous les services à l’exportation de TNT.
Il existe en principe deux possibilités de retirer la décision de taxation électronique à l’exportation.
Pour retirer une décision de taxation électronique à l’exportation relative à une marchandise exportée, l’utilisateur doit saisir le numéro de l’envoi et son code postal en guise d’identifiants (données de login). Il pourra alors télécharger sa DTe et l’enregistrer sur son propre système informatique et l’imprimer, si besoin.
Les décisions de taxation électronique sont généralement disponibles sous forme électronique au plus tard quatre jours ouvrables après l’exportation. Dès cet instant, la DTe peut être téléchargée ou envoyée par e-mail à l’expéditeur.
Les DTe sont à la disposition de l’expéditeur gratuitement et sans limitation de temps à l’adresse http://evv.tnt.ch. Elles peuvent être téléchargées plusieurs fois.
Lorsque l’exportation d’une marchandise est annoncée par voie électronique via e-dec Export, la décision de taxation électronique à l’exportation est renvoyée directement au client correspondant. Dans ce cas-là, le retrait de la DTe sur la plateforme http://evv.tnt.ch n’est pas possible.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez d’autres questions sur la décision de taxation électronique à l’exportation (DTe).
Dans le cadre de la stratégie de cyberadministration de la Confédération, des cantons et des communes, la décision de taxation électronique à l’importation, ou DTe à l’importation, est obligatoire à partir du 1er mars 2018.
Pour en savoir plus
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Nos sites web prennent en charge les navigateurs suivants : IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 ainsi que toutes les versions plus récentes. Le site a été conçu pour être utilisé facilement sur tous types d'appareils, comme les smartphones ou les tablettes.
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Vous trouverez les promotions en cours sur la page d'accueil de notre site. De plus, TNT envoie une lettre d'information tous les trimestres pour vous informer des dernières nouvelles et promotions. Vous pouvez également consulter la rubrique « Presse et Média » pour lire nos communiqués de presse.
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TNT vous offre la flexibilité de réserver votre envoi au moment qui vous convient. Nous enlevons normalement des envois du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. En fonction de la réservation de votre envoi, nous pouvons enlever ce dernier le même jour ou le jour ouvrable suivant (à l'exception des jours fériés). Le temps 'cut-off' de votre région sera affiché au moment où vous réservez votre envoi, utilisez une de nos solutions d'expédition ou contrôlez les délais de livraison.
Contactez-nous pour signaler d'éventuels problèmes techniques.
Contactez-nous pour signaler d'éventuels problèmes techniques.
Vous trouverez ici une liste de tous les pays où nous pouvons enlever vos importations ainsi que toutes les options disponibles. Notre Import tool est la solution la plus conviviale pour la réservation de vos importations.
Oui. Les codes de sécurité « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » protègent votre carte d'utilisateurs mal intentionnés lors des paiements en ligne. Vous êtes redirigé vers la page de votre banque et il vous suffit d'indiquer votre code à la fin de la procédure de paiement.
Les Incoterms (pour « International Commercial Terms » ou CIV, conditions internationales de vente) renvoient aux circonstances relatives à l'envoi d'un colis à un destinataire. Ces règles ne régissent pas seulement de façon précise le moment où la marchandise change de propriétaire ainsi que les conditions d'envoi, mais elles indiquent également la répartition des taxes, des frais de transport, etc. Elles sont généralement exprimées sous la forme d'une abréviation de 3 lettres tirées d'une brève description comme FOB (gratuit à bord) ou CIF (coût, assurance et fret).