Questions fréquemment posées

Les restrictions de poids et de taille varient en fonction du service et de la destination. N'hésitez pas à nous contacter.

Il est nécessaire que nous disposions du poids et des dimensions exacts de vos expéditions pour en garantir la rapidité de livraison. En cas d'inexactitude, votre colis pourra être retardé lors de son transport, la différence de coût vous sera facturée et des frais de service supplémentaires seront appliqués afin que l'acheminement de votre expédition puisse se poursuivre.

TNT offre un service de livraison B2B pour la correspondance, les documents et colis des entreprises. Certaines marchandises et matières dangereuses peuvent être expédiées moyennant le respect des conditions relatives. Dans la rubrique Marchandises dangereuses, vous trouverez une liste des marchandises faisant l'objet de restrictions que nous sommes en mesure de traiter. Pour de plus amples informations, contactez-nous.

Dans la rubrique Marchandises dangereuses, vous trouverez une liste de marchandises faisant l’objet de restrictions légales ou réglementaires que nous ne pouvons transporter que dans des conditions appropriées. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Toutes les expéditions TNT doivent s'accompagner d'un bon de transport et d'une facture commerciale. Des documents complémentaires peuvent être nécessaires pour le passage des douanes de certaines marchandises. Veuillez contacter le Service Clients de TNT pour obtenir de l'aide.

La facture commerciale représente la preuve officielle de la transaction entre l'exportateur et l'importateur. Dans la plupart des cas, il s'agit du document utilisé par les agents des douanes pour dédouaner votre expédition.

Le bon de transport (ou encore connaissement ou lettre de transport aérien) est le principal document qui accompagne votre expédition TNT. Il contient toutes les informations permettant de garantir une prise en charge rapide et professionnelle de votre expédition, telles que les adresses d'expédition et de destination, le numéro de compte, ainsi que d'autres données importantes.

Un bon de transport international spécifique est nécessaire pour les expéditions internationales. Un bon de transport spécialisé est nécessaire pour les expéditions qui impliquent une manutention spéciale, quelle qu'en soit la destination.

TNT applique la « politique de l'expéditeur inconnu » pour les nouveaux clients. Si vous utilisez les services d'expédition de TNT pour la première fois, votre colis doit être laissé ouvert pour que le chauffeur puisse l'inspecter et s'assurer que son contenu est conforme pour son transport au sein du réseau TNT. Tous les colis peuvent faire l'objet de contrôles de sécurité, y compris le passage aux rayons X, la détection de traces d'explosifs et autres méthodes de contrôle. Veuillez noter que durant leur prise en charge par TNT, toute expédition est susceptible d'être ouverte par les agences gouvernementales (comme les douanes, la sécurité aux frontières ou la police). TNT n'a aucun contrôle sur ces demandes.

Consultez nos Conditions générales de Vente et de Transport ici.