Nous avons toutes les réponses
Les services TNT proposent une offre de transport à des clients dans le monde entier. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Services.
Vous pouvez réserver en ligne les enlèvements ponctuels, sans vous inscrire. Les expéditions plus fréquentes, quant à elles, peuvent nécessiter d’autres outils d’expédition tels qu’un compte myTNT. Si vous hésitez sur la solution idéale pour votre activité, contactez-nous.
Obtenez un devis via notre outil de réservation en ligne. Vous pouvez également nous contacter, nous nous tenons à votre disposition.
Cela dépend du service sélectionné, ainsi que des lieux d’enlèvement et de livraison.
Vous n’avez pas besoin d’un compte. Il suffit de réserver en ligne à l’aide d’un des modes de paiement disponibles. Les expéditions plus fréquentes, quant à elles, peuvent nécessiter d’autres outils d’expédition, comme ExpressShipper, ExpressManager ou ExpressConnect. Si vous hésitez sur la solution idéale pour votre activité, contactez-nous.
TNT utilise le protocole de communication Internet standard HTTPS. Lorsque vous transmettez vos informations de carte de crédit ou de débit via Internet, ce protocole les protège grâce à la technologie de chiffrement Secure Socket Layer (SSL), conforme aux normes du secteur.
La plupart des colis réservés le matin seront enlevés le jour même. Dans les zones éloignées, il peut être nécessaire de réserver des colis la veille pour que l’enlèvement ait lieu en temps voulu. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Si vous ne connaissez pas le code postal de la destination, veuillez le demander au destinataire ou nous contacter. Tout code postal incorrect peut entraîner des retards de livraison et des frais supplémentaires.
Pour modifier un envoi réalisé avec les services TNT, veuillez nous contacter.
Pour annuler un envoi dans myTNT, suivez ces étapes simples :
Les envois peuvent être annulés jusqu‘à l’heure de début de l’enlèvement programmé.
Exemple :
Pour annuler un envoi qui n’a pas été créé dans myTNT, veuillez nous contacter.
Les outils TNT en ligne vérifient la correspondance entre le code postal et l’adresse saisie. Veuillez vérifier le code postal. Si vous pensez qu’il n’y a pas d’erreur, vous pouvez indiquer manuellement le bon code postal. Merci de vous assurer que tous les champs requis sont remplis correctement. Toute information erronée peut entraîner des retards de livraison.
Lorsque vous effectuez une réservation en ligne ou que vous utilisez nos outils d’expédition, nous vérifions si la destination d’expédition souhaitée est disponible.
Notre tableau des délais de livraison vous permettra de connaître la liste des pays/territoires éligibles à l’importation et à l’exportation de marchandises. Si besoin, contactez-nous pour en savoir plus. Si vous importez régulièrement des marchandises, l’option Express Import de myTNT vous permettra de le faire facilement.
Non. Les services TNT ne permettent pas la livraison en boîte postale. Une adresse complète est requise.
Les restrictions de poids et de taille varient en fonction du service et de la destination. Votre envoi dépasse-t-il nos limites standards ? Consultez notre guide sur les restrictions de poids et de taille.
Il est nécessaire que nous disposions du poids et des dimensions exacts de vos expéditions pour en garantir la rapidité de livraison. En cas d'inexactitude, votre colis pourra être retardé lors de son transport, la différence de coût vous sera facturée et des frais supplémentaires seront appliqués afin que l'acheminement de votre expédition puisse se poursuivre. Consultez notre guide pour calculer le poids volumétrique.
Les services TNT offre une livraison d’entreprise à entreprise pour les courriers, documents et colis. Certaines matières et marchandises dangereuses peuvent être expédiées sous conditions. Dans la rubrique Marchandises Dangereuses, vous trouverez une liste des articles soumis à restrictions que nous sommes en mesure de traiter. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Dans la rubrique Marchandises dangereuses, vous trouverez une liste de marchandises faisant l’objet de restrictions légales ou réglementaires que nous ne pouvons transporter que dans des conditions appropriées. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Dans la rubrique Conformité mondiale, vous trouverez de plus amples informations sur les questions concernant le dédouanement et les contrôles à l’exportation. Dans la rubrique Comment emballer, vous trouverez des conseils sur la manière d’emballer vos marchandises aussi efficacement que possible.
Il existe une large gamme de matériel de colisage TNT à la vente : pochettes en plastique autocollantes, boîtes en carton, emballages de bouteilles, etc. Consultez la rubrique Comment emballer pour découvrir des options et des conseils d’emballage. (Remarque : les services TNT se déchargent de toute responsabilité quant à ses conseils d’emballage. Il revient toujours au client de s’assurer que l’emballage est adapté au transport.)
Oui. Vous pouvez commander du matériel d’emballage TNT en remplissant le formulaire « Commander des fournitures ». En cas d’expéditions régulières ou de besoins particuliers, veuillez nous contacter.
Tous les envois TNT doivent s’accompagner d’un bordereau d’expédition et d’étiquettes de colis. Tous les envois transitant en dehors de l’Union européenne doivent être accompagnés d’une facture commerciale. Ces documents peuvent tous les deux être générés automatiquement lorsque vous réservez en ligne ou que vous utilisez nos outils d’expédition.
Les envois en dehors de l’Union européenne doivent être accompagnés d’une facture commerciale. Pour les articles considérés comme des documents, une facture commerciale n’est pas nécessairement requise.
Le bordereau d’expédition (ou encore connaissement ou bordereau d’expédition aérienne) est le principal document qui accompagne votre envoi TNT. Il contient toutes les informations permettant de garantir une prise en charge rapide et professionnelle de votre envoi, telles que les adresses d’expédition et de destination, le numéro de compte, ainsi que d’autres données importantes. Il est possible de générer automatiquement un bordereau d’expédition lorsque vous réservez en ligne ou que vous utilisez nos outils d’expédition.
Les envois nationaux nécessitent un bordereau d’expédition nationale (ou connaissement), tandis que les envois internationaux doivent être accompagnés d’un bordereau d’expédition internationale spécifique. Un bordereau d’expédition spécifique est nécessaire pour les envois qui impliquent une manutention spéciale, quelle qu’en soit la destination. Il est possible de générer automatiquement le bordereau d’expédition approprié lorsque vous réservez en ligne ou que vous utilisez nos outils d’expédition.
Non. Lorsque vous réservez en ligne ou que vous utilisez nos outils d’expédition, un bordereau d’expédition est généré pour vous.
Veuillez nous adresser votre demande à l’aide du formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous.
Oui. Si vous n’avez pas d’imprimante, veuillez nous contacter pour que nous demandions au chauffeur d’apporter un bordereau d’expédition. Attention, une facture commerciale reste obligatoire pour les destinations en dehors de l’Union européenne.
TNT applique la « politique de l'expéditeur inconnu » pour les nouveaux clients. Si vous utilisez les services d'expédition de TNT pour la première fois, votre colis doit être laissé ouvert pour que le chauffeur puisse l'inspecter et s'assurer que son contenu est conforme pour son transport au sein du réseau TNT. Tous les colis peuvent faire l'objet de contrôles de sécurité, y compris le passage aux rayons X, la détection de traces d'explosifs et autres méthodes de contrôle. Veuillez noter que durant leur prise en charge par TNT, toute expédition est susceptible d'être ouverte par les agences gouvernementales (comme les douanes, la sécurité aux frontières ou la police). TNT n'a aucun contrôle sur ces demandes.
Consultez nos Conditions générales de Vente et de Transport ici.
Notre responsabilité standard pour les pertes ou dommages est stipulée dans nos Conditions Générales. Vous pouvez également souscrire à une assurance complémentaire. Il suffit de sélectionner l’option d’assurance lors de la réservation en ligne ou de l’indiquer au service clients lors de votre appel.
Pour savoir si votre envoi a été livré, qui a signé à sa réception et d’autres informations de suivi, saisissez simplement votre numéro de bordereau d’expédition TNT depuis la page Suivi de colis.
Si le chauffeur a tenté d’effectuer la livraison à votre client et a laissé un avis de passage, votre client pourra utiliser le suivi de colis pour programmer la relivraison. Si le chauffeur n’a pas encore essayé de livrer ou si le client n’a pas l’avis de passage, celui-ci doit nous contacter. Votre client doit indiquer le numéro du bordereau d’expédition, l’adresse de livraison et la date de la nouvelle livraison. Remarque : les colis et documents peuvent uniquement être livrés à nouveau du lundi au vendredi.
Oui. Si notre chauffeur vous a laissé un avis de passage, utilisez le suivi de colis pour reprogrammer la livraison ou rendez-vous à notre dépôt pour récupérer votre colis.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Merci de nous envoyer votre formulaire de réclamation.
Non. Nous vous demandons de ne pas apporter de colis à un dépôt TNT, car nous ne serons pas en mesure de l’accepter. Si votre colis n’a pas été enlevé à la date prévue, veuillez nous contacter.
Vous pouvez contrôler votre envoi à tout moment grâce au suivi de colis.
Lorsque l’expéditeur s’acquitte des droits de douane avant d’envoyer un colis, les frais d’expédition et de dédouanement sont partagés sur deux factures.
Le numéro de commande (ou du bordereau d’expédition) à 9 chiffres se trouve sur la partie gauche de la facture, environ 3 cm en dessous du numéro de client.
Les prix sont calculés en fonction du poids, du volume, du service et de la destination de votre envoi. Des suppléments peuvent également être facturés pour les services complémentaires.
Nous calculons à la fois le poids réel et le poids volumétrique de votre envoi. Le tarif final correspond à la valeur la plus élevée de ces deux mesures. Pour le calcul du poids volumétrique, nous devons d’abord calculer le volume de votre colis, puis multiplier le résultat par le facteur de conversion correspondant. Consultez la rubrique Calcul du poids volumétrique pour en savoir plus.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si vous pensez que votre expédition a été perdue, veuillez nous envoyer un formulaire de réclamation pour lancer le processus permettant de retrouver vos articles.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si votre expédition a subi des dommages pendant le transit, veuillez nous adresser votre réclamation.
La personne ayant réservé l’envoi doit être à l’origine de la réclamation. Pour que celle-ci soit complète, il peut être nécessaire de fournir des preuves des dommages, notamment sur l’emballage externe. Le contenu de l'envoi et l'emballage d'origine doivent pouvoir être inspectés à l'adresse de livraison. Les services TNT peuvent également exiger une preuve de la valeur des articles. Vous devez indiquer cette information dans votre réclamation.
Après avoir déposé votre réclamation, un lien vers un formulaire de réclamation en ligne vous sera envoyé. Remplissez simplement ce formulaire dans son intégralité avec toutes les informations pertinentes, en indiquant le numéro du bordereau d’expédition et la date de l’envoi et en joignant toutes les pièces justificatives, dont les factures, des photos et/ou des brochures ou des documents décrivant vos marchandises. Veuillez renseigner toutes vos informations de manière exhaustive. Si nous ne disposons pas de suffisamment d’informations, nous pourrons vous contacter pour obtenir davantage de détails. Notre service clients étudiera votre dossier et réglera le problème dans les plus brefs délais. Notre objectif est de trouver une solution dans les trois semaines suivant la réception de votre formulaire de réclamation.
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Si votre envoi n’a pas été enlevé, veuillez nous contacter.
Toutes les options de service disponibles sont listées ici. Pour enlever un colis importé, le plus simple est d’utiliser notre outil d’importation.
Oui. Les services Verified by Visa et MasterCard SecureCard protègent mieux votre carte des utilisations non autorisées lorsque vous effectuez des achats en ligne. Après avoir défini un mot de passe auprès de votre fournisseur de carte, vous devrez le saisir à la fin du processus de paiement.
Les Incoterms® (« International Commercial Terms ») désignent des conditions qui régissent un envoi à un destinataire. Ces règles établissent le moment exact où les marchandises changent de propriétaire ainsi que les conditions du transfert de propriété, et déterminent qui paiera les droits de douane, les taxes, les frais de transport, etc. Le plus souvent, elles prennent la forme d’un acronyme de trois lettres issu d’une courte description, comme FOB (Free On Board) ou CIF (Cost, Insurance and Freight).