Noví zákazníci

1. Jak mohu prostřednictvím TNT Express poslat zásilku?

Jednoduchou a rychlou cestou, jak poslat zásilku je kontaktovat naše Oddělení služeb zákazníkům na non-stop lince 848 000 868. Další možností je využít některou z našich on-line aplikací.
Pokud potřebujete pomoci s vaší zásilkou, všechny informace naleznete v sekci Podpora.

2. Jak mohu sledovat zásilku poslanou prostřednictvím TNT Express?

Abyste zjistili, zda byla zásilka doručena a kdo ji převzal, stačí pouze zadat číslo vaší TNT zásilky či vaše referenční číslo v našem on-line nástroji pro sledování zásilek.

3. Jaké dokumenty jsou potřeba k odeslání zásilky?

Ke všem zásilkám TNT Express musí být doložen nákladní list. Všechny zásilky, které nejsou dokumenty a jdou mimo Evropskou unii, musí mít vystavenou a přiloženou fakturu.

4. Kde získám nákladní list?

Nákladní list vám přinese kurýr, který vyzvedává zásilku. Instrukce k jeho správnému vyplnění najdete v sekci Dokumentace a baleni. Pokud si objednáte zásilku on-line přes aplikace myTNT či Express Shipper, nepotřebujete ručně vypisovat originální nákladní list. Aplikace si vytvoří vlastní nákladní list, stačí jej pouze vytisknout a přiložit k zásilce.

5. Potřebuji poslat zásilku mimo Evropskou unii a tak musím přiložit fakturu. Jak ji mám vystavit?

Jasné a podrobné instrukce, jak vyplnit fakturu naleznete v sekci Celní požadavky.

6. Kde najdu informace o balení a označení zásilek?

Tipy na balení a označení zásilek naleznete v sekci Užitečné tipy na balení.  Pokud vaše zásilka obsahuje cenné či křehké zboží, využijte naše služby Special Handling services a o vše bude postaráno.

Stávající zákazníci

7. Pracuje TNT Express a doručuje zásilky i během víkendu?

Ano. Oddělení služeb zákazníkům TNT Express je vám k dispozici nonstop. Vaše dotazy vám zodpovíme na tel.: 848 000 868. V případě požadavku o doručení zásilky během víkendu volejte, prosím, oddělení Speciálních služeb, tel.: 257 083 444.

8. Mohu si zásilku vyzvednout osobně na depu TNT?

Ano, je to možné. Od pondělí do pátku vždy po předchozí dohodě s Oddělením služeb zákazníkům, tel. 848 000 868 (nonstop).
S sebou, prosím, vezměte: osobní doklad a číslo nákladního listu. Z provozních důvodů existují časová omezení, kdy lze zásilku vyzvednout, přesné údaje vám rádi sdělíme na tel. 848 000 868.

9. Kdy nejpozději musím dovézt zásilku na vaše depo, pokud není připravena k vyzvednutí ve standardním čase?

Depo Praha: 20:00
Depo Brno: 16:00
Depo Ostrava: 15:30

10. Jak se dostanu do společnosti TNT Express?

Na internetových stránkách naleznete adresy a kontaktní telefonní čísla na jednotlivé pobočky společnosti TNT Express. Využít můžete mapy, ve které je šipkami znázorněn směr k jednotlivým pobočkám.

11. Jakým způsobem mohu objednat vyzvednutí naší zásilky u dodavatele v zahraničí?

Importní přepravu je možno objednat na základě formuláře "Závazná objednávka Importního servisu". V případě vašeho zájmu kontaktujte, prosím, Oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 000 868. Nově můžete importní přepravu objednat pomocí on-line systému Express Import, který je součástí on-line aplikace myTNT.

12. Mám u TNT zákaznické číslo. Je toto číslo možné použít pro objednání exportních a importních zásilek?

Ano. Vaše zákaznické číslo je stejné, jak při přepravě exportní, tak i importní zásilky. Vaše objednávky vyřídíme na tel.: 848 000 868 (nonstop), případně na www.tnt.cz.

13. Co musím, jako odesílatel udělat, abych svou zásilku mohl/a odeslat tak, aby náklady za přepravu hradil příjemce?

Je nutné znát název firmy a adresu. Více informací získáte na Oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 000 868 (nonstop).

14. Je možné, aby přepravu hradila tzv. třetí strana (třetí země)?

(Příklad: zásilka jde z ČR do Polska a přeprava by měla být hrazena v Německu)
Tento postup není možný s výjimkou speciálních projektů podléhajících předchozímu schválení centrálou TNT.

15. Mohu si na vašich internetových stránkách zkontrolovat správnost PSČ s daným městem, kam posílám zásilku a opačně?

Údaje o správnosti PSČ v zahraničí i v ČR vám rádi prověříme na Oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 000 868 (nonstop).

16. Je možno poslat zásilku na P.O.Box?

Ano. Ale je nezbytné mít na nákladním listě vyplněnou kontaktní osobu a telefonní číslo příjemce.

17. Existují hmotnostní a rozměrové limity naší zásilky pro jednotlivé destinace? Kde je najdu?

Každá destinace má své hmotnostní a rozměrové limity. Rádi vám doporučíme nejvhodnější možný způsob přepravy vaší zásilky pro konkrétní destinaci, volejte, prosím, Oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 000 868 (nonstop).

17. Jak se dozvím, že moje internetová objednávka byla skutečně přijata?

Do 1 hodiny od vytvoření objednávky vás bude kontaktovat pracovník Oddělení služeb zákazníkům a objednávku vám potvrdí. Pokud se tak nestane, kontaktujte, prosím, oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 000 868, pro ověření přijetí objednávky.

18. Co dělat v případě, že se liší cena vypočítána na Internetu od ceny v ceníku, který jsme obdrželi od obchodního zástupce?

Zkontrolujte si, prosím, zda jste při výpočtu vzali v úvahu také rozměry zásilky (tzv. objemová hmotnost) a jaká je platnost vašeho ceníku.
Na Oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 000 868 (nonstop), vám rádi sdělíme přesnou cenu za přepravu vaší zásilky.

19. Zajišťujete přepravu také v rámci ČR? Kdy bude doručena?

Ano. Můžete využít servis DOMESTIC EXPRESS. Vaši zásilku doručíme standardně na 99 % území ČR během následujícího pracovního dne. V případě požadavku doručení zásilky pro ČR ještě dnes volejte, prosím, oddělení Speciálních služeb, tel.: 257 083 444.

20. Mohu dostat telefonní spojení na kurýra?

V případě nutnosti kontaktování našich kurýrů volejte, prosím, Oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 000 868 (nonstop). Rádi vám odpovíme na vaše dotazy.

21. Jak postupovat v případě, že chci reklamovat přepravu zásilky?

Písemnou reklamaci je možno zaslat na emailovou adresu: customer.service.prg@tnt.cz.

Celní informace

22. Jaká je max. výše hodnoty zásilky tak, aby mohla být poslána jako bezeclá?

Aktuální maximální hodnota bezeclé zásilky je pro importní zásilky do ČR EUR 150 a pro exportní zásilky EUR 1000.

23. Jaké dokumenty požaduje TNT k proclení naší exportní zásilky?

Proforma fakturu a plnou moc s výpisem z obchodního rejstříku. Tyto formuláře si můžete stáhnout, případně pro zaslání volejte Oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 000 868 (nonstop).

24. Kolik stojí vyclení exportní zásilky?

Vyclení standardní exportní zásilky jdoucí sítí TNT je zdarma. V případě clení importní zásilky kontaktujte, prosím, naše Celní/Importní oddělení, tel.: 257 083 211.

25. Je možné urychlit proclení zásilky?

Pro obecné informace volejte, prosím, Oddělení služeb zákazníkům, tel.: 848 00 868 (nonstop).
V rámci dotazů na konkrétní případ vaší celní zásilky volejte, prosím, naše Celní/Importní oddělení, tel. : 257 083 211, kde vám rádi zodpovíme vaše dotazy.

26. Jak získám doložení potvrzení Evidence vývozu (daňová evidence) popř. Vývozního doprovodného dokladu?

Svůj požadavek obsahující minimálně tyto údaje (jméno odesílatele, přibližné datum vývozu a číslo zásilky) prosím zašlete na emailovou adresu ccl.prg@tnt.com a požadovaný doklad obdržíte zpět emailem. Je možné zažádat i o pravidelné zasílání na měsíční bázi a doklady vám budou automaticky zasílány na vaši emailovou adresu.

Informace o pojištění zásilek

27. Je mezinárodní ne-dokumentová zásilka pojištěna?

K přepravované zásilce se vztahují dva druhy pojištění:
Pojištění odpovědnosti dopravce
All Risks pojištění zásilky

Pojištění odpovědnosti dopravce
TNT má své pojištění odpovědnosti dopravce, které se vztahuje na všechny přepravované mezinárodní zásilky až do limitů stanovených úmluvami pro mezinárodní přepravu. Tyto limity jsou v současnosti přibližně:
10 EUR/kg při silniční přepravě - Úmluva o mezinárodní silniční nákladní dopravě - CMR a
20 EUR/kg při letecké přepravě - Montrealská úmluva o mezinárodní letecké přepravě.
Pojištění kryje společnost TNT proti velkým škodám v přepravě, za které je odpovědna. Pojištění zaručuje, že TNT bude vždy schopno nahradit škody nastalé z její odpovědnosti při přepravě zásilek. Krytí se ovšem nevztahuje na náhradu nad výše uvedené limity, stejně tak jako za ztráty a poškození vzniklé z příčin, z kterých TNT nevznikla odpovědnost (živelná rizika, loupežné přepadení apod.)

All Risks pojištění mezinárodních zásilek
Z výše uvedeného je zřejmé, že vzniká mezera v oblasti pojistných nebezpečí, za které TNT není odpovědna, a rovněž v rozdílu mezi hodnotou zásilky a uvedenými limity mezinárodních úmluv. TNT proto nabízí All Risks majetkové pojištění zásilky na plnou hodnotu zásilky. Klient sjedná toto pojištění velmi snadno na nákladním listu:
- označením pole Pojištění, 
- uvedením Pojistné hodnoty včetně měny a   
- Popisem zboží v zásilce.
Takto lze pojistit ne-dokumentové zásilky. Vyplněný nákladní list slouží jako doklad o uzavřeném pojistném krytí předmětné zásilky. Pojistné je standardně stanoveno 1% z uvedené pojistné hodnoty (minimálně 300 Kč) a účtováno společně s dopravným.

Ve speciální sekci naleznete podrobnější informace o pojištění. Mezinárodní zásilku s hodnotou vyšší než 25 000 EUR můžeme převzít k přepravě pouze námi pojištěnou. Při pojištění vysokých hodnot zásilek či jinak nestandardní přepravy se obracejte na kontakt: Insurance.cz@tnt.com.

28. Mohu pojistit zásilku dokumentů?

Ano. Dokumentovou zásilku lze pojistit jak v mezinárodní, tak vnitrostátní přepravě. V obou případech jsou pojištěny náklady na opětovné pořízení dokumentů (jejich rekonstrukce, reprodukce, opětovný tisk nebo dotisk - včetně nákladů na materiál) do výše 500 EUR. Tímto pojištěním nelze pojistit jedinečné dokumenty (starožitné dokumenty, rukopisy, umělecká díla apod.).
Na nákladním listu je třeba vyznačit pojištění. Pojistná hodnota se u dokumentové zásilky nevyplňuje (limit pojistného plnění je vždy 500 EUR). U vnitrostátní zásilky dokumentů je přitom třeba uvést do popisu zboží Dokumenty (nebo zkratku DOC).

Pojistné je účtováno ve výši 150 Kč za mezinárodní zásilku dokumentů a 50 Kč za vnitrostátní zásilku dokumentů.

29. Lze pojistit ne-dokumentovou zásilku přepravovanou pouze v ČR?

Ano. Tuto zásilku lze pojistit All Risks. Kryta jsou nebezpečí, která dopravce nemohl odvrátit i přes vynaložení odborné péče. Jedná se zejména o živelná a přidružená nebezpečí, jako požár, výbuch, úder blesku, pád letadla, vichřice, pád stromů aj. Patří sem dále i loupežná přepadení, rozhodnutí úřadů apod. Uzavřít pojištění lze na nákladním listu stejným způsobem jako u mezinárodních zásilek (viz All Risks pojištění mezinárodních zásilek).

Ve vnitrostátní přepravě je povinnost vždy popsat obsah a uvést hodnotu zásilky.

Pokud by hodnota zásilky nebyla uvedena je posuzována vždy jako nižší než 50 000 Kč.
Do hodnoty zásilky 50 000 Kč můžete zvolit All Risks pojištění zásilky ve vnitrostátní přepravě za jednotnou cenu 100 Kč.
Zásilku s hodnotou vyšší než 50 000 Kč a nižší než 700 000 Kč můžeme převzít k vnitrostátní přepravě pouze za předpokladu, že zásilka bude námi pojištěna na základě vašeho vyznačení na nákladním listu. Účtováno je pojistné ve výši 0,2% z hodnoty zásilky.

Vnitrostátní zásilky s hodnotou nad 700 000 Kč musí být předem odsouhlaseny k pojištění naším oddělením Insurance & Claims (insurance.cz@tnt.com).

30. Proč někdy dopravce uvádí, že zásilka je vždy pojištěna?

Často dochází k zaměňování odpovědnostního a majetkového pojištění. Stává se, že dopravce si pojistil svoji odpovědnost a zaměňuje ji za majetkové pojištění jím přepravovaného zboží. Odpovědnostní pojištění však kryje pouze škody z nichž vznikla pojištěnému dopravci odpovědnost podle právního předpisu. Protože však mezinárodní úmluvy stanoví limity odpovědnosti dopravce (cca 10 EUR/kg silničí a 20 EUR/kg letecky) - nad tyto limity odpovědnost dopravci nevzniká a pojištění škody nad tyto limity nekryje. Dále nejsou odpovědnostním pojištěním kryta ani některá pojistná nebezpečí, z nichž odpovědnost dopravci nevzniká vůbec (škodě nemohl zabránit). Jde například o živelní nebezpečí, loupežná přepadení, rozhodnutí státních orgánů apod. V těchto případech nese majitel zásilky vzniklou škodu plně. Uvedené zásady členění druhů pojištění na majektové a odpovědnostní jsou stanoveny zákonem o pojistné smlouvě. Nevýhody odpovědnostního pojištění dopravce řeší majetkové All Risks pojištění zásilky, které TNT nabízí.


31. Mám potíže při zapsání pojištění v systému MyTNT

V systému MyTNT je třeba Pojistnou hodnotu vždy vyplňovat v Měně EUR (to platí i pro vnitrostátní přepravu). Pokud budete pojišťovat zásilku s pojistnou hodnotu vyšší než 25 000 EUR, požádá vás systém, abyste kontaktovali zákaznické oddělení. Pro takto vysoké pojistné hodnoty požaduje pojišťovna, abychom pojistné riziko před převzetím zkontrolovali. V naprosté většině případů nalezneme pro vámi požadované pojištění řešení a vy budete moci na základě našeho souhlasu pokračovat ve vyplňování MyTNT zásilky.

Adresa na zásilce, převzetí zásilky příjemcem a případná reklamace

32. Proč má být uvedena adresa příjemce na zásilce?

Nákladní list vložený do průhledné obálky nenahrazuje uvedení adresy příjemce na viditelném místě zásilky odesilatelem. Neoznačená zásilka se v případě ztráty nákladního listu v průběhu přepravy stává nedoručitelnou. Za správné a úplné označení zásilky adresou na každém kusu zásilky odpovídá odesilatel. Při použití elektronické aplikace pro vytvoření nákladního listu máte možnost vytištění štítku s adresou pro každý kus vaší zásilky. Doporučujeme kromě adresy uvádět i číslo zásilky (devítimístné číslo pod čárkovým kódem nákladního listu). Pod číslem zásilky je zásilka evidována v informačním systému TNT, který je propojen do všech středisek TNT na světě.

33. Převzetí zásilky

Doklad o převzetí zásilky je jedinečný dokument dokládající stav v jakém byla zásilka vámi převzata a nelze jej již ničím jiným dodatečně nahradit. TNT používá nyní moderní způsob převzetí zásilky podpisem na elektronickém zařízení. Elektronický systém umožňuje jak zapsání převzetí bez výhrad – OK, tak i velmi stručný záznam o zjištěných závadách. Právní předpisy o dopravě vyžadují, aby zjevné závady zásilky byly zaznamenány již při jejím převzetí. Pokud se tak nestane, nelze již k takové zásilce vznést reklamaci.

34. Reklamace

Poškození či ztrátu zásilky můžete reklamovat ode dne převzetí respektive dne, kdy měla být zásilka doručena ve lhůtě stanovené mezinárodními úmluvami a nejpozději do 21 dnů v případech na které se nevztahuje žádná z mezinárodních úmluv.
Reklamační protokol je vám k okamžité dispozici v části Podpora/Ke stažení. K reklamaci je třeba nejpozději do 21 dnů doložit doklady, které prokazují příčinu a výši škody. Nelze považovat za dostatečně průkazný soubor fotografií, který obsahuje pouze obrázky obalu bez obrázků obsahu či naopak obrázky obsahu bez obrázků obalu. Soubor by měl obsahovat jak celkové obrázky zásilky (s identifikačními znaky), tak detaily poškození. Až do našeho vyjádření ponechte zásilku celou i s obalem k dispozici pro případnou prohlídku. Vaši reklamaci vyřídíme do 30ti dnů od obdržení všech vyžádaných podkladů.

Vyúčtování ceny za dopravu

35. Nákladní list elektronicky

TNT nabízí možnost vytvoření Nákladního listu elektronickou cestou (MyTNT, ExpressShipper viz Online služby/Poslat zásilku). Podstatnou výhodou tohoto řešení je přímý vstup vašich dat do našeho systému. Odpadá při tom transformace z ručně vyplněného nákladního listu s rizikem obtížného nebo dokonce nesprávného přečtení rukopisu. Dochází tak ke zpřesnění celého procesu správného adresování zásilky i ostatních souvisejících informací. TNT preferuje zkvalitnění celého procesu, které toto řešení přináší a proto od začátku roku 2010 došlo ke zpoplatnění 15 Kč za ručně vyplněný nákladní list.


36. Fakturace elektronicky

Nabízíme i možnost Fakturace elektronickou cestou. Elektronická fakturace vám umožňuje rychlý a komplexní přehled o vyúčtování vašich zásilek. Pro zavedení elektronické fakturace postupujete podle návodu v části Online služby/Elektronická fakturace. S ohledem na přednosti elektronické fakturace je tato bez poplatku, zatímco písemná fakturace byla od začátku roku 2010 zpoplatněna částkou 40 Kč za každou fakturu.

37. Proč je používána volumetrická hmotnost?

Pro ilustraci si lze představit vozidlo/letadlo převážející polystyrénové desky. Pokud by pro stanovení ceny za dopravu byla použita pouze hmotnost, nepokryje příjem náklady na provoz takového dopravního prostředku. Z tohoto důvodu používají všichni dopravci pro stanovení ceny nejen hmotnost zásilky, ale i její objem. Aby však bylo možné použít ceníky, které uvádějí pouze hmotnost, tak se objem zásilky přepočítává na tzv. volumetrickou hmotnost. Informace o způsobu přepočtu je uvedena v ceníku. Pokud pro stanovení ceny za dopravu byla použita volumetrická hmotnost je na vyúčtování v položce váha uvedeno písmeno V.


38. Proč mám platit dopravu, když jsem si objednal Platbu příjemcem?

Platbu příjemcem (Receiver pays) objednáte zaškrtnutím příslušného pole a uvedením zákaznického čísla příjemce na nákladním listu. Je to služba navíc, kterou TNT nabízí. Smlouva o přepravě vzniká na základě objednávky přepravy vyplněním nákladního listu mezi naším klientem a jednotkou TNT, která zásilku k přepravě akceptovala. TNT službou navíc vychází vstříc zjednodušení plateb mezí odesílatelem a příjemcem. Za uskutečnění platby za dopravu však vždy odpovídá subjekt podle právního vztahu a pokud příjemce platbu odmítne, zůstává tato povinnost odesílateli.