כאן תוכלו למצוא את כל התשובות
TNT מספקת שירותים שונים ללקוחות בכל רחבי העולם. למידע נוסף, עיין בדף 'שירותים
לאיסופים בודדים, ניתן לבצע הזמנה מקוונת מבלי להירשם. כשהמשלוחים תכופים, ייתכן שפתרונות שילוח אחרים – כגון הרשמה ל-myTNT – יתאימו לכם יותר. צרו קשר אם אתם צריכים עזרה בבחירת הפתרון המתאים לעסק שלכם.
אפשר לקבל הצעות מחיר באמצעות הכלי שלנו להזמנות מקוונות. או ליצור עמנו קשר ונשמח לעזור.
זה תלוי בשירות המבוקש ובמיקום האיסוף והמסירה. למידע נוסף, עיינו בזמני ההעברה.
אין צורך בחשבון. אפשר פשוט לבצע הזמנה מקוונת באחת משיטות התשלום המקוון שאנחנו מעמידים לרשותכם. כשהמשלוחים תכופים, ייתכן שפתרונות שילוח אחרים – כגון ExpressShipper, ExpressManager או ExpressConnect – יתאימו לכם יותר. צרו קשר אם אתם צריכים עזרה בבחירת הפתרון המתאים לעסק שלכם
TNT משתמשת ב-HTTPS – פרוטוקול סטנדרטי לתקשורת באינטרנט, שבתורו משתמש בטכנולוגיית ההצפנה SSL (Secure Socket Layer), הסטנדרטית בתחום – כדי להגן על פרטי כרטיס האשראי או כרטיס החיוב כשהם נשלחים באינטרנט.
בדרך כלל כשמזמינים משלוח בבוקר, החבילות נאספות באותו יום. באזורים מרוחקים מסוימים יש להזמין יום קודם, אם רוצים להבטיח איסוף ביום שלמחרת. עיינו בזמני ההעברה או צרו קשר לקבלת סיוע.
אם אינכם יודעים מה המיקוד ביעד, בררו זאת עם המקבל או צרו עמנו קשרו. מיקוד שגוי עלול לגרום עיכובים בהעברה ועשוי להיות כרוך בתשלומים מיותרים.
כדי לשנות או לבטל הזמנה, צרו עמנו קשר – או טלפנו אל 00 356 25584600
הכלים המקוונים של TNT בודקים אם המיקוד מתאים לכתובת. בדקו שוב את המיקוד. אם אתם בטוחים שהוא נכון, הזינו אותו ידנית. ודאו שכל שדות החובה מלאים ומדויקים. פרטים שגויים עלולים לגרום עיכובים בהעברה.
בטבלת זמני ההעברה ניתן למצוא מידע על כל היעדים הניתנים למשלוח מהמיקום שלכם. בעת ביצוע הזמנה מקוונת או הזמנה בכלי השילוח שלנו, אנו נערוך בדיקה אם ניתן לבצע את המשלוח ליעד המבוקש.
ניתן לייצא ולייבא משלוחים מ/אל כל המדינות בטבלת זכל מדינה/טריטוריה המופיעה בטבלת זמני ההובלה שלנו יכולה לייצא ולייבא משלוחים. לכל מידע נוסף אנא צרו עמנו קשר. אם אתם מייבאים משלוחים בתדירות גבוהה, ייתכן שהאופציה Express Import ב-myTNT תתאים לכם.
לא. TNT אינה יכולה לשלוח לתיבות דואר. חובה לציין כתובת רחוב מלאה.
ההגבלות על המשקל ועל הגודל משתנות בהתאם לשירות וליעד. המשלוח שלכם חורג מהמגבלות הסטנדרטיות שלנו? אל תהססו ליצור עמנו קשר.
כדי להבטיח מסירה מהירה, עלינו לדעת את המשקל והמידות המדויקים. אם המידע אינו מדויק, החבילה עלולה להתעכב בדרך, ואתם תידרשו לשלם את ההפרש בעלויות וייתכן שגם עמלת שירותים נוספים, ורק לאחר מכן החבילה תוכל להמשיך בדרכה. עיינו במדריך שלנו לחישוב המשקל הנפחי.
TNT מספקת שירות משלוחים מעסק לעסק של דואר עסקי, מסמכים וחבילות. ניתן לשלוח סחורות מסוכנות או חומרים מסוכנים מסוימים בתנאים המתאימים. לרשימת הפריטים המוגבלים שאנחנו יכולים להעביר, עיינו בדף 'סחורה מסוכנת'. לקבלת מידע נוסף, אל תהססו ליצור עמנו קשר.
עיינו ברשימה סחורה מסוכנת המציגה פריטים המוגבלים על פי חוק או רגולציה, וניתן לשלוח אותם רק בתנאים מתאימים. לקבלת מידע נוסף, אל תהססו ליצור עמנו קשר.
עיינו בפרק עמידה בדרישות בינלאומיות לפרטים נוספים על הטיפול במכס ולמידע נוסף על הפיקוח על היצוא. אפשר גם לעבור לדף 'איך אורזים/ לקבלת טיפים על אריזת התכולה בדרך היעילה ביותר.
ניתן לרכוש חומרי אריזה ממותגים מתוך המבחר המקיף של TNT – משקיות פלסטיק עם סגירה ועד ארגזי קרטון ואריזות לבקבוקים. בדף 'איך אורזים ניתן למצוא טיפים ואופציות אריזה. (שימו לב: TNT אינה מקבלת על עצמה כל אחריות על עצות האריזה שהיא נותנת. הלקוח הוא האחראי הבלעדי ועליו לוודא שהאריזה מתאימה להובלה.)
כן. ניתן להזמין את חומרי האריזה של TNT באמצעות הטופס ליצירת קשר 'הזמנת מוצרים'. למשלוחים סדירים ולבקשות מיוחדות, צרו עמנו קשר.
לכל המשלוחים של TNT יש לצרף שטר מטען ומדבקות משלוח. לכל המשלוחים היוצאים מהאיחוד האירופי יש לצרף בנוסף גם חשבונית. את שני המסמכים ניתן להפיק אוטומטית בזמן ההזמנה המקוונת או בעזרת כלי השילוח שלנו.
למשלוחים היוצאים מהאיחוד האירופי חובה לצרף חשבונית.פריטים מסוימית נחשבים מסמכים ואינם דורשים חשבונית.
שטר המטען הוא המסמך המרכזי המלווה כל משלוח ב-TNT. הוא מספק את כל המידע הדרוש כדי להבטיח הובלה מהירה ומקצועית של המשלוח, למשל, את כתובות המוצא והיעד, את מספר החשבון ונתונים חשובים אחרים. שטר המטען מופק אוטומטית בזמן ההזמנה המקוונת או בכלי השילוח שלנו.
משלוחים פנים-ארציים דורשים שטר מטען מקומי, ומשלוחים בינלאומיים דורשים שטר מטען בינלאומי מיוחד. כשהמשלוח דורש טיפול מיוחד, ניתן להשתמש בשטר מטען ייעודי, ללא קשר ליעד. שטר המטען המתאים מופק אוטומטית בזמן ההזמנה המקוונת או בכלי השילוח שלנו.
מלא את הטופס ליצירת קשר.
כן. אם אין לכם מדפסת, צרו עמנו קשר ובקשו שהנהג יביא איתו את שטר המטען. בכל מקרה תצטרכו להמציא חשבונית ליעדים מחוץ לאיחוד האירופי.
TNT מחילה על לקוחות חדשים את 'מדיניות השולח הלא מוכר'. אם זו הפעם הראשונה שאתם שולחים משלוח באמצעות TNT, עליכם להשאיר את החבילה פתוחה. הנהג שלנו יבדוק אותה ויוודא שהתוכן מתאים להעברה ברשת של TNT.
כל חבילה עשויה לעבור בידוק ביטחוני. זו יכולה להיות בדיקת רנטגן, בדיקה לזיהוי עקבות חומר נפץ או שיטות אחרות של בידוק ביטחוני.
שים לב שכל משלוח עשוי להיפתח על ידי רשויות ממשלתיות (כגון המכס או המשטרה) כשהוא בחזקתה של TNT. ל-TNT אין כל דרך שליטה בבקשות אלה.
עיין בתנאים הכלליים שלנו כאן.
האחריות הסטנדרטית שלנו לכל אובדן או נזק מפורטת בתנאים הכלליים. ניתן גם לרכוש ביטוח נוסף. צריך רק לבחור באופציית הביטוח בעת ביצוע ההזמנה המקוונת או ליידע את שירות הלקוחות בעת תיאום ההזמנה.
אם תרצו לדעת אם המשלוח הגיע ליעדו, מי חתם עליו ועוד פרטי מעקב, הקלידו את מספר המטען שלכם ב-TNT בדף 'מעקב'
אם הנהג כבר ניסה למסור ללקוח והשאיר כרטיס, הלקוח אמור להשתמש בשירות המסירה החוזרת. אם הנהג עדיין לא ניסה למסור ללקוח או שהלקוח לא קיבל את כרטיס המסירה החוזרת, הלקוח יכול ליצור עמנו קשר. כשהלקוח שלכם פונה אלינו עליו למסור את מספר המטען, את כתובת המסירה ואת תאריך המסירה החוזרת. שימו לב: מסירה חוזרת יכולה להתבצע רק בימים ראשון עד שישי.
כן. אם קיבלתם כרטיס 'לא תפסנו אותך' מהנהג, היעזרו בשירות המסירה החוזרת כדי לתאם מסירה חוזרת או איסוף עצמי מהמחסן.
שביעות הרצון שלכם חשובה לנו מאוד. צרו קשר ומלאו טופס תלונה.
לא. אנחנו מבקשים לא להביא חבילות למחסן של TNT שכן אנחנו לא ערוכים לקבל אותן. אם החבילה לא נאספה במועד המצוין, צרו קשר.
אתם יכולים לבדוק מה קורה עם המשלוח שלכם בכל רגע בדף 'מעקב'.
כשהמכס משולם על ידי השולח, החיובים על המשלוח ועל המכס מופרדים לשתי חשבוניות.
מספר ההזמנה בן 9 הספרות (שנקרא גם 'מספר המטען') נמצא בצד שמאל של החשבונית, כ-3 ס"מ מתחת למספר הלקוח.
המחירים מבוססים על משקל, נפח, שירות ויעד המשלוח. ייתכן שמטענים מסוימים יהיו כרוכים בתשלומים נוספים תמורת שירותים נוספים.
אנחנו מחשבים את המשקל הפיזי של החבילה בפועל וגם את המשקל הנפחי שלה. הגבוה מבין השניים קובע את המחיר. כדי לחשב את המשקל הנפחי, חשבו תחילה את נפח החבילה והכפילו אותו בגורם ההמרה המתאים. ראו פרטים בדף 'חישוב המשקל הנפחי'.
לחיוב המקוון יש שני רכיבים: eInvoicing ו-ePayment. רכיב ה-eInvoicing מאפשר לכם להציג ולהוריד חשבוניות ונתוני חשבוניות, ורכיב ה-ePayment מאפשר לכם לשלם חשבוניות, להגיש ערעורים במקרה של מחלוקת ולהציג דוחות על החשבון. החיוב המקוון חוסך לכם זמן וכסף והוא עומד לרשותכם ללא תוספת תשלום. ראו פרטים בדף 'חיוב מקוון'.
שביעות הרצון שלכם חשובה לנו מאוד. אם אתם חושבים שהמטען שלכם אבד, צרו עמנו קשר ושלחו טופס תלונה כדי להתחיל תהליך איתור של הפריט.
שביעות הרצון שלכם חשובה לנו מאוד. אם המטען ניזוק בדרך, צרו עמנו קשר להערכת התביעה.
מגיש התביעה יכול להיות רק מי שהזמין את המשלוח. אם תגיש תביעה, ייתכן שתתבקש לספק הוכחת נזק, ולהציג את האריזה החיצונית. תוכן המטען והאריזה המקורית צריכים להיות זמינים לבדיקה בכתובת המסירה. ייתכן ש-TNT תבקש גם הוכחה לערך הפריט או הפריטים. יש לכלול מידע זה בתביעה.
אחרי שתרשמו את התביעה, יישלח אליכם קישור לטופס תביעות מקוון. מלאו את הטופס המקוון ורשמו בו את כל המידע הרלוונטי, כולל מספר שטר המטען, תאריך השיגור וחומרים נלווים כגון חשבוניות, תמונות ועלונים או חוברות המתארים את הסחורה שלכם. השלימו את כל הפרטים שלכם, ומסרו כמה שיותר מידע. אם יחסרו לנו פרטים רלוונטיים, ייתכן שנפנה אליכם ונבקש אותם. צוות התביעות שלנו יחקור ויטפל בתביעה שלכם מהר ככל האפשר. אנחנו משתדלים לסיים את הטיפול בתביעה תוך שלושה שבועות מקבלת טופס התביעה.
אנחנו משתדלים שהשימוש באתר האינטרנט שלנו יהיה קל ככל האפשר. ייתכן שתצטרך את Adobe® Reader® כדי להציג מסמכים מסוימים אחרי הורדתם מהאתר, כגון מדריך TNT למשתמש.
אתרי האינטרנט שלנו מותאמים ל-IE 8, ל-Safari 6, ל-Firefox 33, ל-Chrome 37 ולכל הגרסאות החדשות שלהם. העיצוב הרספונסיבי של אתר האינטרנט מבטיח חוויית משתמש טובה בכל סוגי המכשירים, כגון הטלפונים החכמים והטאבלטים.
לא צריך להוריד שום פלאג-אין כדי להיכנס לאתר האינטרנט של TNT.
אם אתם רוצים לדעת מה קורה, הירשמו לקבלת העלון שלנו, ופעם בחודש נעדכן אתכם בחדשות האחרונות ובמבצעים החדשים. או בקרו בדף 'חדשות TNT'.
קובצי cookie שומרים מידע על המשתמש, שנאסף במחשב שלכם על ידי שרת האינטרנט שלנו ומאוחזר בביקורים הבאים באתר. בעזרת המידע אנחנו מתאימים את התוכן לצרכים שלכם ומקלים עליכם את השימוש באתר. בכל עת אתם יכולים, כמובן, להיכנס להגדרות הדפדפן ולבטל את השימוש בקובצי cookie.
כדי לדווח על כל בעיה טכנית, צרו עמנו קשר .
אם המשלוח לא נאסף, צרו עמנו קשר.
את רשימת כל המדינות שאפשר לייבא מהן משלוחים ואת כל אופציות השירות ניתן למצוא כאן. הדרך הקלה ביותר לתאם איסוף יבוא היא באמצעות כלי היבוא שלנו.
כן. אימות SecureCard על ידי Visa ו-MasterCard משפר את אבטחת הכרטיס נגד שימוש בלתי מורשה בזמן קניות באינטרנט. אם תיצרו סיסמה אצל מנפיק הכרטיס, תתבקשו להזין אותה בתום תהליך הצ'ק-אאוט.
תנאי INCO (International Commercial) מתייחסים לתנאים השונים שבהם המטען נשלח למקבל. הם קובעים מתי בדיוק הבעלות על הסחורה מתחלפת ובאילו תנאים, ונוסף על כך גם מי משלם את המכסים, המסים, עלויות ההעברה וכו'. בדרך כלל הם מנוסחים באמצעות ראשי תיבות של תיאור קצר, כגון FOB (Free On Board) ו-CIF (Cost, Insurance and Freight).